Виправлення неполадок із підключенням служб Office 365 і Exchange Online

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Якщо для доступу до облікового запису електронної пошти служби Office 365 або іншого облікового запису електронної пошти на основі Exchange використовується програма Outlook, у випадку проблем перегляньте наведені нижче поради, щоб якомога швидше отримати змогу надсилати та отримувати повідомлення електронної пошти.

Примітки : 

Виправлення неполадок із підключенням програми Outlook

Ми можемо діагностувати та виправити кілька поширених неполадок із підключенням програми Outlook. Якщо нашому автоматичному інструменту не вдалося виправити неполадку або ви хочете виправити її самостійно, див. наступний розділ.

Початок роботи

Виправлення неполадок
Завантаження Помічника з підтримки й відновлення Office 365

Довідка

Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Виправлення неполадок з оновленням програмного забезпечення й профілем

Застаріле програмне забезпечення та пошкоджені профілі Outlook – дві найпоширеніші проблеми, які можуть перешкоджати надсиланню й отриманню повідомлень електронної пошти. Якщо ви адміністратор і кілька користувачів скаржаться на неполадки, слід перевірити службу Office 365 на наявність помилок.

Поширені виправлення в програмі Outlook   

Монітор

Запуск служби Windows Update

Якщо програмне забезпечення клієнта Outlook або операційної системи Windows застаріло, можуть виникнути неполадки з надсиланням й отриманням повідомлень електронної пошти. У Windows 8 виконайте зазначені нижче дії, щоб запустити службу Windows Update. Інструкції для Windows 7 див. в статті Як дізнатися, чи інстальовано останні оновлення? в довідці з Windows.

  1. Проведіть від правого краю екрана та виберіть елемент Пошук.

  2. Введіть у полі пошуку текст Windows Update.

  3. Виберіть елемент Параметри, а потім натисніть кнопку Інсталювати необов’язкові оновлення або клацніть її. Можливо, знадобиться перезавантажити комп’ютер.

Відображаються символи викрутки та гайкового ключа.

Відновлення профілю Outlook

Профіль Outlook – це набір відомостей про конфігурацію, що містить ім’я користувача, пароль і розташування для зберігання файлів. Відновіть профіль Outlook, виконавши такі дії:

  1. Виберіть елемент Файл.

  2. Клацніть стрілку вниз на кнопці Параметри облікових записів, а потім виберіть пункт Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта клацніть свій обліковий запис (профіль) і виберіть команду Відновити.

  4. Дотримуйтеся підказок у майстрі. Коли все буде готово, перезапустіть програму Outlook.

Настройки

Перевірка на наявність проблем зі службою

Тільки для адміністраторів. Якщо неполадки з електронною поштою в службі Office 365 виникли в кількох користувачів організації, це може бути через проблеми зі службою. Перейдіть на сторінку приладної дошки справності служб Office 365 (для входу потрібні права адміністратора) і перевірте стан служб у розділі Exchange Online.

Зв’язок зі службою підтримки

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×