Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Просимо вибачення за проблеми з вашого OneDrive програми для мобільних пристроїв. Давайте цю проблему, так само швидко розібратися.

Якщо виникли проблеми із синхронізацією, наданням спільного доступу й передаванням файлів у OneDrive для мобільних пристроїв, переконайтеся, що ви можете підключитися до Інтернету. Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Перевірте підключення до мережі Wi-Fi.

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, установіть прапорець мобільних OneDrive настройки камери передавання на лімітні підключення не вимикається.

  3. Вимкніть передавання файлів із камери в параметрах програми OneDrive (вказівки можна знайти в посібниках із використання OneDrive в iOS, OneDrive для Android або OneDrive на пристрої з Windows Phone).

  4. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і перейменуйте папку фотогалереї (скористайтеся функцією пошуку, щоб знайти її).

  5. Увімкніть передавання файлів із камери.

    Почнеться повторне передавання всіх фотографій із камери вашого мобільного пристрою до хмари. Перш ніж виконувати ці дії, переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне.

Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

Примітка. Ця затримка може бути більшою, якщо до фотографій додано дані про розпізнавання обличчя й розташування. Передавання також може сповільнюватися, якщо в параметрах підключення до Інтернету завантаженню надається пріоритет над передаванням.

Щоб вирішити цю проблему:

  1. Зменште кількість фото у фотогалереї, перемістивши деякі з них до іншої папки.

  2. У параметрах фото й зображень в iOS вимкніть оптимізацію сховища.

  3. Дозвольте OneDrive працювати вночі, щоб завершити передавання. Передавання великих обсягів даних, особливо якщо ви також підключаєтеся до iCloud, може тривати деякий час, і якщо вийти з програми або повторно інсталювати її, процес почнеться заново.

Якщо синхронізація не працює, не запускає OneDrive або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive:

  1. Відкрийте Налаштування.

  2. Виберіть Програми.

  3. Торкніться Диспетчер програм.

  4. Знайдіть і торкніться OneDrive.

  5. Торкніться Примусово закрити, а потім – Очистити дані й Очистити кеш.

  6. Завершивши, видаліть програму.

  7. Повторно інсталюйте програму з магазину Google Play.

Якщо синхронізація не працює, не запускає OneDrive або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте повторно інсталювати OneDrive:

  1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши і утримуючи піктограму OneDrive програми. Торкніться елемента "X" у куті а потім прийняти повідомлення про підтвердження видалення його.

  2. Виконання "пункт скинути", натиснувши і утримуючи як Сну або дзвінок та основне кнопки одночасно для принаймні 10 секунд, доки побачите логотип Apple. Можна дозволити перейти з обох кнопок після Apple емблема.

  3. Повторна інсталяція OneDrive програму з магазину App Store.

  4. Переконайтеся, що OneDrive зберігається-до-OneDriveдати, активувати його на свій пристрій Параметри > загальні > Фонове оновлення програми.

Ви можете виявити, що ввімкнення служби розташування для OneDrive допомагає, особливо якщо це під час синхронізації тла. Ви можете ввімкнути розташування служби або вимкнення параметрів > конфіденційність > Служб.

Якщо синхронізація не працює, не запускає OneDrive або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте пункт скидання:

  1. Під час телефонної ввімкнуто, натисніть і утримуйте гучності + кнопки живлення , доки телефону вібрує і перезавантаження.

Зверніть увагу, що ви не повинні стосуватися екран пристрою під час процесу (навіть, коли з'явиться запит "слайда вниз, щоб вимкнути").

Якщо це не допомогло, ви також можете спробувати Жорстке скидання.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконання на жорсткий скидання вашого телефону.

Якщо синхронізація не працює, не запускає OneDrive або OneDrive аварійно завершує роботу, спробуйте скинути програми:

  1. Відкрийте програму та виберіть у меню Меню OneDrive .

  2. Натисніть кнопку Параметри Настройки OneDrive .

  3. Виберіть пункт відомості про OneDrive.

  4. Натисніть кнопку скидання параметрів програми та підтвердити.

Крім того, у списку програм, виберіть елемент настройки > програми > програми та функції > OneDrive > Додаткові параметри > скинути

Якщо виникли проблеми із підключенні до мережі Wi-Fi а не вдається підключитися до Інтернету, можна спробувати вирішити проблеми підключення до мережі Wi-Fi в ОС Windows 10 Mobile.

Якщо це не допомогло, ви також можете спробувати Жорстке скидання.

  1. Резервне копіювання даних.

  2. Виконання на жорсткий скидання вашого телефону.

Перейменуйте файл, що передається.

Це ім'я файлу містить неприпустимі символи. Змінення імені, щоб воно не починалося та з пробілу, закінчуватися крапкою або будь-які з цих символів / \ < >: * "? |

Для файлів або папок не дозволені такі імена: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Не передавання файлу, якщо воно не вміщається на доступні OneDrive місця на диску. Щоб дізнатися, скільки місця залишковий обсяг або отримати більше місця для зберігання, перейдіть на сторінку сховища.

Ім’я файлу (включно зі шляхом) задовге. Ім’я файлу та шлях мають містити менше 442 символи. Скоротіть ім’я файлу чи імена вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, розміщену ближче до папки верхнього рівня, і спробуйте передати файл знову.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Зверніть увагу: Якщо переміщення файлів на комп'ютері після автоматичного завантаження сталася може з'явитися таке повідомлення.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Потрібна допомога?

Пошук втрачених або відсутніх файлів у OneDrive

Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості про виправлення неполадок із програмою OneDrive для мобільних пристроїв див. в цій статті.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб зв’язатися зі службою підтримки "OneDrive для бізнесу" на ПК або комп’ютері Mac, відкрийте Центр дій і виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

Адміністратори "OneDrive для бізнесу" можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу", переглянути статтю "OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×