Виправлення неполадок із звуком у програмі Lync

Іноді, з різних причин, звук комп’ютера в програмі Lync може не працювати. Наприклад, через відсутність драйверів, несумісність аудіопристроїв або неправильні настройки. Нижче наведено вказівки з усунення найпоширеніших проблем зі звуком.

Порада : Якщо потрібно терміново приєднатися до наради, скористуйтеся телефоном, а пізніше, коли буде час, виконайте дії, описані нижче. Див. статтю Приєднання до наради Lync за допомогою телефону. Перед початком виклику чи наради Lync також важливо настроїти й перевірити аудіопристрій.

Вміст

Не чути інших

Інші не чують мене

Програма Lync не розпізнає аудіопристрій, або відображається повідомлення про помилку «Динамік і мікрофон не працюють»

У настільний телефон чутно звуки комп’ютера

Настроювання IP-телефону в Lync

Повідомлення про помилки

Не чути інших

Якщо не чути звук, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  • У вікні Нарада Lync наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофон Кнопка мікрофону в програмі Lync і відкрийте вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій і гучність установлено на високому рівні. Для регулювання гучності використовуйте повзунок динаміка.

    Знімок екрана: меню звуку під час наради

  • Якщо пристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

  • Перевірте також гучність динаміка на комп’ютері. Клацніть піктограму звуку Кнопка звуку в ОС Windows на панелі завдань (зазвичай у нижньому правому кутку екрана комп’ютера) і змініть рівень гучності пристрою за допомогою повзунка.

    Знімок екрана: кнопка гучності

  • Якщо використовується настільний телефон, переконайтесь, що динамік на ньому ввімкнуто, а гучність установлено на високому рівні.

Інші не чують мене

  • Переконайтеся, що звук вашого мікрофона не вимкнуто. Якщо звук вимкнуто, кнопка Телефон/мікрофон у вікні наради має такий вигляд: Знімок екрана: вимкнутий мікрофон . Клацніть її, щоб увімкнути звук.

  • У вікні Нарада Lync наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофон Кнопка мікрофону в програмі Lync і відкрийте вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.

    Знімок екрана з елементами керування аудіовикликом

  • У головному вікні Lync виберіть пункти Параметри Знімок екрана: кнопка "Параметри Lync" > Аудіопристрій, потім виберіть потрібний мікрофон. За допомогою повзунка відрегулюйте гучність мікрофона. Синій індикатор допомагає вибрати оптимальний рівень під час розмови.

Знімок екрана: перевірка гучності мікрофона в програмі Lync

Програма Lync не розпізнає аудіопристрій, або відображається повідомлення про помилку «Динамік і мікрофон не працюють»

Після кожного кроку, перш ніж переходити до наступної вказівки, перевіряйте, чи працює пристрій.

  • Якщо використовується ОС Windows 8.1, переконайтеся, що оновлено драйвери пристрою. Див. статтю Завантаження та інсталяція драйверів для ОС Windows 8.1.

  • Якщо аудіопристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

  • Відключіть пристрій, перезавантажте систему та підключіть його знову.

  • Переконайтеся, що аудіопристрій не вимкнуто:

    1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

    2. У вікні Панель керування знайдіть компонент Звук і відкрийте його.

    3. Клацніть правою кнопкою миші та перевірте, чи встановлено прапорець Показати вимкнуті пристрої.

      Знімок екрана: відображення вимкнутих елементів

    4. Якщо аудіопристрій вимкнуто, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть пункт Увімкнути.

      Знімок екрана: увімкнення пристрою

  • Перевірте зміни устаткування в Диспетчері пристроїв. Для цього виконайте таке.

    1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

    2. Знайдіть Диспетчер пристроїв і відкрийте його.

    3. Виберіть ім’я свого комп’ютера, а потім клацніть елементи Дія > Сканувати зміни в устаткуванні. Буде знайдено нові пристрої та інстальовано драйвери.

  • Завантажте найновіші драйвери з веб-сайту виробника та інсталюйте їх.

У настільний телефон чутно звуки комп’ютера

Це можливо, якщо настільний телефон вибрано пристроєм за замовчуванням у системі Windows, а не тільки в програмі Lync.

Перевірте аудіопристрій системи Windows за замовчуванням. Для цього виконайте таке.

  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть Звук у полі Пошук програм і файлів.

Знімок екрана: пошук програм

  1. У меню виберіть пункт Звук.

  2. На вкладці Відтворення клацніть правою кнопкою миші інший пристрій, наприклад динамік комп’ютера чи гарнитуру, і виберіть пункт Установити як пристрій за замовчуванням.

    Призначення пристрою за замовчуванням в ОС Windows

Настроювання IP-телефону в Lync

Якщо для вашого облікового запису настроєно використання IP-телефонів, ви можете застосовувати настільний телефон і користуватися при цьому функціями Lync, зокрема відомостями про присутність, пошуком, інформацією про контакти тощо.

  1. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, що постачався з телефоном.

  2. Скористайтеся мережним кабелем, щоб підключити телефон до маршрутизатора. Ваш телефон має бути підключений до корпоративної мережі.

  3. Дотримуйтеся вказівок на телефоні, щоб використати номер телефону та PIN-код, настроєні у програмі Lync.

    Якщо ви не пам’ятаєте свій PIN-код, у головному вікні програми Lync перейдіть на вкладку Телефон, натисніть елемент PIN-код і дотримуйтеся вказівок на сторінці, щоб скинути код.

  4. Настроївши телефон, перейдіть у меню Параметри програми Lync і встановіть телефон як свій аудіопристрій. Докладні відомості див. у статті Настроювання й перевірка звуку в програмі Lync.

Повідомлення про помилки

Іноді Lync відображає сповіщення про якість звуку у вікні розмови або головному вікні Lync. Щоб отримати докладні відомості або можливі способи вирішення проблеми, клацніть це сповіщення. Ось приклад:

Знімок екрана: повідомлення про помилку

Додаткові відомості про звук у програмі Lync див. у таких статтях.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×