Виправлення неполадок налаштування електронної пошти на мобільному пристрої

Виправлення неполадок, пов’язаних із налаштуванням електронної пошти на мобільному пристрої.

Якщо у вас є робочий чи навчальний обліковий запис, пов’язаний з Office 365 для бізнесу, або обліковий запис на основі Exchange, зверніться до адміністратора або служби підтримки Office 365. Якщо у вас обліковий запис Outlook.com, як-от @hotmail.com, @live.com тощо, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Розташування, у яке завантажується програма Outlook для мобільних пристроїв

Відкрийте магазин Google Play (Android) або App Store (iOS) і знайдіть Microsoft Outlook. Натисніть кнопку "Інсталювати".

Якщо ви переглядаєте цю статтю на мобільному пристрої, виберіть одне з посилань нижче:

Примітка : Якщо мобільний пристрій несумісний із програмою Outlook для мобільних пристроїв, налаштуйте електронну пошту за допомогою вбудованої програми.

Визначення свого постачальника послуг електронної пошти

Тип облікового запису

Опис

Outlook.com

Облікові записи, які закінчуються на @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, настроювані домени, розміщені в Outlook.com, або міжнародні домени, як-от @outlook.co.uk.

Gmail

Поштова служба Google. Настройки сервера Gmail див. на сторінці Початок роботи з IMAP і POP3.

Yahoo! Mail

Служби електронної пошти Yahoo!. Параметри сервера Yahoo! див. в статті Параметри IMAP-сервера для Yahoo! Mail або Параметри POP-сервера для Yahoo! Mail.

iCloud

Служба електронної пошти корпорації Apple. iCloud не підтримує POP. Докладні відомості див. в статті Параметри поштового сервера для клієнтів iCloud.

Обліковий запис Office 365

Робочий або навчальний обліковий запис електронної пошти, розміщений в Office 365 для бізнесу. Облікові записи можуть завершуватися на @ваш_домен.onmicrosoft.com, @ваш_домен.com, @ваш_навчальний_заклад.edu тощо. Якщо є сумніви, зверніться до адміністратора, відповідального за ваш обліковий запис електронної пошти. Знайдіть параметри POP- або IMAP-сервера в Outlook у службі Office 365

Обліковий запис на платформі Exchange

Робочий або навчальний обліковий запис електронної пошти, розміщений на платформі Exchange. Це настроювані домени в Exchange, які можуть закінчуватися на @ваш_домен.com або @ваш_навчальний_заклад.edu.

Якщо ваша організація використовує Outlook Web App або інтернет-версію Outlook, можна спробувати перевірити параметри сервера, як описано в розділі Пошук параметрів POP- або IMAP-сервера в електронній пошті на основі Exchange. З усіма запитаннями звертайтеся до адміністратора свого облікового запису.

Протокол IMAP або POP

IMAP і POP – це протоколи електронної пошти, які використовуються, щоб завантажувати електронну пошту на пристрій. Коли вони застосовуються, електронна пошта синхронізується, а календар і контакти – ні.

Якщо достеменно невідомо, який протокол (IMAP чи POP) слід використовувати, з’ясуйте це в свого адміністратора або постачальника послуг електронної пошти. Спробуйте знайти цю інформацію на веб-сайті або зателефонуйте постачальнику послуг електронної пошти та скористайтеся цим практичним посібником, щоб дізнатися потрібні параметри сервера.

Визначення типу свого облікового запису електронної пошти

Не знаєте, який тип облікового запису використовується? Зверніться до постачальника послуг електронної пошти. Крім того, якщо обліковий запис електронної пошти, який потрібно додати на пристрої, уже налаштовано на ПК або комп’ютері Mac у програмі Outlook, спробуйте виконати зазначені нижче дії.

  1. На ПК або комп’ютері Mac відкрийте інстальовану програму Outlook і виберіть елементи Файл > Відомості > Параметри облікових записів.

  2. У вікні Параметри облікових записів тип облікового запису відображається в стовпці Тип.

Параметри сервера електронної пошти

Параметри сервера електронної пошти для більшості популярних постачальників можна легко знайти в Інтернеті за допомогою пошукової системи. Можливо, ваш постачальник послуг розміщення або електронної пошти вже опублікував цю інформацію в загальнодоступному розташуванні. Якщо він цього не зробив, вам доведеться попросити його надати ці відомості, щоб налаштувати електронну пошту на мобільному пристрої.

Практичні вказівки щодо того, про що саме слід спитати, див. в статті Параметри сервера, які потрібно дізнатися в свого постачальника послуг електронної пошти.

Параметри сервера для Outlook.com

  • У параметрах сервера вхідної пошти вкажіть eas.outlook.com.

    Примітка : Для облікових записів Outlook.com задайте imap-mail.outlook.com для IMAP і pop-mail.outlook.com для POP.

  • У параметрах SMTP-сервера вихідної пошти задайте smtp-mail.outlook.com.

  • Укажіть вхідний порт 993 для IMAP і 995 для POP.

Параметри сервера Office 365 для бізнесу

  • У параметрах сервера вхідної пошти вкажіть outlook.office365.com.

  • У параметрах SMTP-сервера вихідної пошти вкажіть smtp.office365.com.

  • Вихідний порт SMTP 587.

Видалення пов’язаних телефонів

Якщо ви загубили свій телефон або намагаєтеся скинути зв’язки синхронізації, ви можете видалити його з облікового запису. Це не призведе до очищення пристрою.

Дізнайтеся тут, як видалити пов’язані телефони.

Змінення пароля електронної пошти

З поштової програми не можна змінити пароль електронної пошти. Щоб зробити це для облікового запису електронної пошти, відкрийте її в браузері. Увійшовши, ви зможете змінити пароль. Імовірніше за все, пароль можна змінити в параметрах облікового запису або профілю.

  1. Увійдіть в електронну пошту в браузері.

    Примітка : Наприклад, якщо використовується обліковий запис @hotmail.com, відвідайте сторінку login.live.com

  2. Перегляньте параметри профілю або облікового запису.

  3. Змініть свій пароль.

  4. Outlook для мобільних пристроїв виявить зміни й запропонує ввійти знову, використовуючи новий пароль.

    Примітка : Якщо виникли проблеми з оновленням, можна також видалити, а потім повторно додати обліковий запис електронної пошти.

Якщо ви змінюєте пароль для облікового запису електронної пошти, який одночасно є обліковим записом Microsoft, вам може знадобитися повторно виконати вхід в інших програмах Microsoft і на відповідних веб-сайтах.

Не вдається інсталювати програму Outlook

Щоб інсталювати Outlook для мобільних пристроїв, знадобиться ось що:

  • мобільний пристрій, який відповідає мінімальним вимогам для програми;

  • достатньо простору, щоб розмістити її на ньому;

  • Wi-Fi або підключення для передачі даних, щоб її завантажити.

Аварійне завершення роботи програми Outlook

Якщо Outlook для мобільних пристроїв аварійно завершує роботу під час її відкриття, очистіть кеш браузера на своєму пристрої, а потім видаліть програму та інсталюйте її знову.

Не вдається знайти потрібну функцію в Outlook

Якщо в програмі не вдається знайти потрібний засіб або функцію, відвідайте наш Банк ідей, щоб залишити відгук або віддати голос за пропозиції, унесені іншими.

Обліковий запис POP не підтримується в програмі Outlook

Хоча облікові записи POP поки не підтримуються, цю проблему можна вирішити, прив’язавши свій обліковий запис POP до облікового запису Outlook.com, а потім налаштувавши обліковий запис Outlook.com за допомогою нашої програми. Перегляньте відповідні вказівки в статті Налаштування облікового запису електронної пошти POP в Outlook для iOS або Android і знайдіть параметри POP- або IMAP-сервера в програмі Outlook в Office 365.

Довідка в Outlook

Outlook для мобільних пристроїв містить вбудовані засоби підтримки, які дають змогу легко знайти потрібний розділ довідки або навіть почати розмову з агентом підтримки.

В Outlook виберіть Параметри > Help & Feedback (Довідка та відгук). Відомості про те, як перейти до цього екрана, див. в статті Отримання довідки з використання Outlook для iOS і Android

Імпорт календаря облікового запису POP із класичної версії Outlook до Outlook для мобільних пристроїв

Якщо в класичній версії Outlook на локальному комп’ютері використовується календар (наприклад, з обліковим записом електронної пошти POP), його можна експортувати й синхронізувати за допомогою облікового запису Outlook.com. Відповідні вказівки наведено в статті Надання спільного доступу до календаря Outlook на веб-сайті Outlook.com.

Виконавши дії зі збереження й імпорту календаря, просто додайте свій обліковий запис до програми Outlook для iOS або Android. Докладні відомості див. в статті Настроювання облікового запису електронної пошти POP у програмі Outlook для iOS або Android.

Імпорт контактів облікового запису POP із класичної версії Outlook до Outlook для мобільних пристроїв

Якщо в класичній версії Outlook на локальному комп’ютері додано контакти, наприклад пов’язані з обліковим записом POP, їх можна експортувати й синхронізувати за допомогою облікового запису Outlook.com.

  1. Створіть новий обліковий запис Outlook.com або ввійдіть у наявний обліковий запис тут.

  2. Клацніть запускач програм у верхньому лівому куті екрана й виберіть елемент Люди.

    Плитка "Люди" на веб-сайті Outlook.com

  3. Виберіть посилання Розпочати імпорт у розділі Імпорт контактів.

  4. На наступному екрані виберіть свою версію Outlook і виконайте вказівки, щоб скопіювати локальні контакти з класичної версії Outlook, інстальованої на ПК, до свого облікового запису Outlook.com.

  5. Імпортувавши контакти в програму Outlook.com, просто додайте свій обліковий запис Outlook.com до програми Outlook для iOS або Android. Докладні відомості див. в статті Настроювання облікового запису електронної пошти POP у програмі Outlook для iOS або Android.

Припинення синхронізації облікового запису Outlook.com або Office 365

Якщо раніше робочий або навчальний обліковий запис Outlook.com або Office 365 синхронізувався з мобільним пристроєм, а зараз це зробити не вдається, перегляньте статтю Виправлення проблем синхронізації електронної пошти та вилучення пристрою з поштової скриньки інтернет-версії Outlook. З неї ви дізнаєтеся, як вилучити зв’язок синхронізації. Якщо ви це зробите, вам доведеться повторно додати обліковий запис.

Крім того, тут можна перевірити стан сервера Outlook.com і визначити, чи не було простоїв у його роботі. Якщо електронна пошта працює на комп’ютері, а сервер працював без простоїв, можливо, проблема пов’язана з програмою електронної пошти.

Не вдається синхронізувати календар і контакти після налаштування

Якщо обліковий запис електронної пошти налаштовано як поштову скриньку IMAP або POP, календарі та контакти не синхронізуватимуться. Їх потрібно додати як компоненти облікового запису Exchange ActiveSync. Також переконайтеся, що програма електронної пошти має потрібні дозволи на доступ до календаря та контактів.

Якщо проблеми із синхронізацією виникли, коли ви налаштовували обліковий запис електронної пошти вперше, див. статтю Синхронізація календаря з телефоном або планшетом.

Якщо обліковий запис електронної пошти працює на комп’ютері належним чином, можливо, проблему пов’язано з програмою електронної пошти, і вам доведеться звернутися до її служби підтримки. Наприклад, якщо у вас виникли проблеми з додаванням облікового запису електронної пошти Outlook.com до поштової програми iOS, зверніться до служби підтримки Apple. Щоб легко керувати календарем і електронною поштою, радимо завантажити та інсталювати Outlook для мобільних пристроїв.

Не вдається ввійти в програму

  • Перевірте свій обліковий запис електронної пошти та пароль і спробуйте ввести їх знову.

  • Переконайтеся, що ваш обліковий запис електронної пошти підтримується. Можна додати обліковий запис служб Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (зокрема, Hotmail, Live і MSN), Gmail, iCloud і Yahoo! Mail.

    Якщо ви не знаєте тип свого облікового запису, зверніться до служби підтримки у своїй компанії, до свого постачальника електронної пошти або інтернет-провайдера.

  • Якщо не вдається ввійти в доданий обліковий запис, видаліть його, а потім додайте знову.

    Щоб видалити обліковий запис і знову додати його:

    1. Перейдіть у меню Настройки й виберіть обліковий запис, який потрібно видалити.

    2. Виберіть елемент Видалити обліковий запис.

    3. Виберіть елемент Видалити обліковий запис із пристрою (щоб видалити обліковий запис і зберегти дані) або Видалити обліковий запис із пристрою і віддалені дані (щоб видалити обліковий запис і всі пов’язані з ним відомості).

    4. Додайте обліковий запис знову.

Довідка з двохетапної перевірки

Дізнайтеся про двохетапну перевірку.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×