Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем з інсталяцією або активацією Office

Останнє оновлення: березень 2018 р.

Наведені нижче проблеми виникають через нещодавні оновлення продуктів. Докладні відомості див. в розділі Усунення несправностей інсталяції Office наприкінці статті.

Office для Windows

Останнє оновлення: 25 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли намагаєтеся активувати Office по телефону, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Активація цього продукту по телефону вже не підтримується.

Примітка.: Ця проблема виникає лише в користувачів, що придбали автономний пакет Office, а не передплату на нього. Докладні відомості див. в статті Чим служба Office 365 відрізняється від пакета Office 2016?

СТАН: ЧАСТКОВО ВИПРАВЛЕНО

Ми випустили виправлення для цієї проблеми 9 березня 2017 р. для користувачів Office 2016. Його включено до збірки 16.0.7870.2020 і новіших версій. Що стосується попередніх версій Office, ми продовжуємо працювати над її вирішенням. Тим часом ви можете зателефонувати за номерами для вашої країни або регіону, наведеними в цій статті.

ПРОБЛЕМА

Інсталятор Microsoft Office Premium може припинити реагувати на екрані "Зачекайте". Уперше ця проблема виникла після випуску оновлень за жовтень 2016 року (збірка 16.0.7531).

Примітка.: Ця проблема спостерігається лише в Японії.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Найновіші відомості про цю проблему див. в статті Коли інсталюється Office Premium, постійно відображається екран "Зачекайте".

ПРОБЛЕМА

Якщо ввести ключ продукту та натиснути кнопку Далі, нічого не відбувається й ви не можете продовжити інсталяцію Microsoft Office Premium PIPC.

Примітка.: Ця проблема спостерігається лише в Японії.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, перейдіть на сторінку https://setup.office.com/. З неї ви зможете повторно активувати ключ продукту та інсталювати Office. Докладні відомості про цю проблему див. в статті Кнопка "Далі" не працює, коли інсталюється Office Premium.

Office для Mac

ПРОБЛЕМА

Засіб автоматичного оновлення Microsoft може надавати оновлення Office 2016 для Mac, навіть якщо інстальовано Office 2008 для Mac. Якщо прийняти їх, Office 2008 для Mac автоматично оновлюється до Office 2016.

Це може статися, якщо ви використовуєте засіб автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.0.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.14.1. Докладні відомості про цю проблему див. в статті Засіб автоматичного оновлення Microsoft надає неправильні оновлення версій Office для Mac.

Останнє оновлення: 2 серпня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після випуску засобу автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.0 (11 квітня 2017 р.) в Office для Mac припинили надходити автоматичні оновлення. Процес оновлення припиняє відповідати, коли інсталюються останні оновлення Office для Mac.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку вже виправлено в засобі автоматичного оновлення Microsoft версії 3.9.1. Завантажте версію 3.9.1 і вручну інсталюйте оновлений пакет.

Office для Android

Гарна новина! Зараз проблеми, пов’язані з інсталяцією або активацією Office для Android, не виникають. Усе працює належним чином.

Office у Microsoft Store

Останнє оновлення: 16 березня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи стали білими.

Крім того, якщо клацнути правою кнопкою миші на робочому столі Windows, вибрати "Створити", а потім – одну з програм Office, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"Помилка 0x8007007A: Область даних, передана системному виклику, занадто мала".

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Ми досліджуємо цю проблему. Ця проблема виникає в Office 2016 версії 1802 (збірці 9029.2167 із Microsoft Store) у Китаї та Японії.

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте скинути параметри програм Office:

  1. У меню "Пуск" виберіть "Настройки > Програми".

  2. Зі списку виберіть класичні програми Microsoft Office і клацніть "Додаткові параметри".

  3. Натисніть кнопку "Виправити", зачекайте приблизно хвилину й перезапустіть пристрій.

  4. Якщо це не допоможе вирішити проблему, повторіть кроки 1 і 2, а потім натисніть кнопку "Скинути".

Якщо це не допомогло вирішити проблему, спробуйте видалити Office із Microsoft Store та інсталювати версію "Office умить" зі сторінки Мій обліковий запис Office.

Докладні відомості про цю проблему див. в статті Після інсталяції Office із Microsoft Store піктограми файлів цієї системи перестали працювати.

Останнє оновлення: 22 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви намагаєтесь інсталювати Office зі сторінки "Мій обліковий запис" на ПК з Windows 10 S, може з’явитися таке повідомлення про помилку:

Ця програма не може виконуватися на вашому ПК

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб уникнути цієї проблеми, виконайте одну з таких дій:

  • У браузері Microsoft Edge перейдіть на сторінку Мій обліковий запис, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

  • У Windows виберіть Пуск > Настройки > Оновлення та захист > Windows Update. Натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень та інсталюйте всі доступні оновлення. Після цього перезавантажте ПК й поверніться на сторінку Мій обліковий запис у браузері, щоб інсталювати Office. Якщо клацнути Інсталювати, ви перейдете на сторінку Office у Microsoft Store, звідки цей пакет можна інсталювати.

Останнє оновлення: 28 вересня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

На стрічці та в інших розташуваннях Office із магазину Windows відображаються спотворені або неправильні символи. Ця проблема спостерігається в японському інтерфейсі.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено у версії 1708 (8431.2094). Щоб отримати оновлення просто зараз, відкрийте будь-яку програму Office 2016 і виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз.

ПРОБЛЕМА

Якщо сербська (латиниця, Сербія) – стандартна мова програми у Windows, одні елементи інтерфейсу користувача програм Office із Microsoft Store відображаються сербською, а інші – англійською мовою.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Додайте до списку мов Windows інший варіант сербської мови (латиницю). Ось як це зробити:

  1. Виберіть Пуск > Настройки > Час і мова > Регіон і мова, а потім клацніть Додати мову.

  2. Клацніть "сербська (латиниця)", а потім, наприклад, виберіть "сербська (латиниця, Чорногорія)", а не "сербська (латиниця, Сербія).

  3. Вибрана мова має відображатись у верхній частині списку Мови, тому клацніть її, а потім натисніть кнопку Установлення як мови за замовчуванням.

Мова з’явиться в кінці списку мов Windows. Якщо мову додали нещодавно, можливо, вам знадобиться оновити програму з Магазину, щоб її завантажити. Цей процес виконується автоматично, але за потреби його можна запустити вручну. Для цього відкрийте програму "Магазин", у верхній частині екрана клацніть зображення профілю, виберіть Завантаження та оновлення, а потім натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.

Примітка. Ці дії не вплинуть на мову інтерфейсу користувача Windows.

Усунення несправностей інсталяції Office

Усунення несправностей інсталяції Office 2016 і Office 2013

Інсталяція Office триває довго

Повідомлення про помилки або проблеми під час інсталяції пакета Office

Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office

Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office 2016 для Mac

Потрібна додаткова довідка?

Виклик служби підтримки

Зверніться до служби підтримки.
Якщо ви маєте передплату на Office 365 для дому або придбали й завантажили Office 2016 окремо, перейдіть за посиланням Зверніться до нас у нижній частині сторінки.

Форуми спільноти Office 365

Запитайте в спільноти
Отримайте допомогу від експертів на наших форумах:
Форум Office у Windows для осіб, які використовують Office особисто, удома або в навчальному закладі
Форум спільноти Office 365 для бізнес-користувачів

Чат

Надайте відгук у програмі Office
Ви можете надіслати відгук безпосередньо нашим командам Office.

В Office 2016 у Windows 10 відкрийте будь-яку програму Office і виберіть елементи Файл > Відгук.

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми будемо раді отримати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про використання наших продуктів. Поділіться своїми думками на сайтах Office UserVoice. Ми завжди дослухаємося до них.

Word UserVoice
Excel UserVoice
PowerPoint UserVoice
OneNote UserVoice
Outlook UserVoice

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×