Видалення кеша документів Office

Кеш документів Office містить файли, які Office використовує для збереження змін у хмарі. Іноді під час використання пакета Office з іншими програмами в хмарі не вдається коректно синхронізувати їх перед закриттям Office. Це може пошкодити кеш документів Office. Зазвичай у пакеті Office можна відновити пошкоджені файли кеша. Проте цьому може завадити невдала синхронізація хмарної програми.

Примітки : 

  • У цій статті описано проблеми з кешем документів Office, які можуть виникнути під час використання служби OneDrive. Під час використання інших програм можуть виникнути схожі проблеми. Якщо ви використовуєте іншу хмарну програму, дивіться її довідку або зверніться до відповідної служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити проблеми синхронізації.

  • Якщо у вас виникають проблеми з OneDrive для бізнесу, оновіть клієнт синхронізації OneDrive. Для цього виконайте вказівки в статті Клієнт синхронізації служби "OneDrive для бізнесу" нового покоління: початок роботи у Windows.

Виправлення кеша документів Office

У разі пошкодження файлу з кеша здаватиметься, що цей файл застряг у Центрі передавання даних Office. У рядку стану відображатиметься оповіщення про те, що в кеші документів Microsoft Office сталася проблема, з посиланням для її вирішення. Якщо перейти за посиланням, з’явиться ще одне повідомлення про помилку Центру передавання даних із пропозицією зробити резервну копію наявного кеша та створити новий. Крім того, можуть відображатися помилки іншої хмарної програми, з якою ви працюєте. Натискання кнопки Відновити в повідомленні про помилку Центру передавання даних не матиме результату.

Щоб усунути цю проблему, спробуйте вручну видалити кеш документів Microsoft Office. Це безпечна процедура, яка допоможе усунути проблему синхронізації. Після видалення кеша синхронізація може відбутись автоматично. Ви також можете запустити її вручну.

Ось процес видалення кеша документів Microsoft Office.

  1. Виконайте чисте завантаження. Цей крок гарантує, що файли кеша не завантажуються під час запуску системи. Інакше вони будуть заблоковані, і ви не зможете видалити їх.

    Увага! : Для цього необхідно мати права адміністратора на комп’ютері.

  2. Видаліть файли кеша. Часто проблему можна вирішити на цьому етапі. Зазвичай, якщо виявлено проблеми, в Office відновлюються файли кеша документів. Якщо файли кеша пошкоджено й відновити їх не можна, після їх видалення Office відновить роботу, замінивши їх коректними файлами.

  3. Перезавантажте комп’ютер і синхронізуйте дані. На цьому етапі відновлюється кеш Office. Після відновлення кеша синхронізація має допомогти позбутися всіх файлів, що "застрягли".

Докладніше про ці кроки див. в розділах нижче.

Примітка : Якщо ця стаття не допоможе вирішити проблему, можливо, потрібно видалити й повторно інсталювати пакет Office. Цю процедуру описано в іншій статті. Щоб дізнатися, як повторно інсталювати Office, див. статтю Інсталяція Office на ПК або комп’ютері Mac. Якщо ви не фахівець з обслуговування комп’ютерів у своїй організації, радимо звернутися до системного адміністратора, перш ніж повторно інсталювати пакет Office. Успішному виконанню цього процесу можуть завадити певні обставини.

Конкретні вказівки з "чистого" завантаження відрізняються для кожної версії Windows. Інструкції для своєї версії Windows див. в статті служби підтримки "Чисте" завантаження ОС Windows.

  1. Щоб відкрити Центр передавання даних Office, виконайте потрібні дії для своєї версії Windows.

    • У Windows 10 натисніть кнопку Windows, у полі Пошук введіть запит Центр передавання даних Microsoft, а потім двічі клацніть ім’я програми Центр передавання даних Microsoft у списку результатів пошуку (залежно від вашої версії Office може бути зазначено версію цієї програми: 2010 або 2013).

    • У Windows 8 або 8.1 наведіть вказівник миші на нижній правий кут екрана, клацніть елемент Пошук, у поле Пошук введіть запит Центр передавання даних Microsoft, а потім двічі клацніть ім’я програми Центр передавання даних Microsoft у списку результатів пошуку (залежно від вашої версії Office може бути зазначено версію цієї програми: 2010 або 2013).

    • У Windows 7 натисніть кнопку Пуск, наведіть вказівник миші послідовно на пункти Усі програми, Microsoft Office і Засоби Microsoft Office, а потім клацніть елемент Центр передавання даних Microsoft Office.

  2. У Центрі передавання даних клацніть піктограму Параметри й натисніть кнопку Видалити файли з кеша.

На цьому етапі можна з’ясувати, чи вирішено проблему. Якщо відновленню кеша документів заважало пошкодження файлу кеша, проблему має бути вирішено, щойно в Office вдасться завершити відновлення й синхронізувати файли, збережені в хмарі.

Перш за все перезавантажте комп’ютер у звичайному режимі. Інструкції з перезавантаження також наведено в статті служби підтримки "Чисте" завантаження ОС Windows. Див. розділ «Відновлення попередніх параметрів запуску комп’ютера після усунення несправностей за допомогою "чистого" завантаження». Знайдіть свою версію Windows у цьому розділі та виконайте відповідні вказівки.

Після перезавантаження комп’ютера час синхронізувати файли OneDrive. Інструкції із синхронізації бібліотеки "OneDrive для бізнесу" див. в статті Відновлення підключень для синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу".

Пов’язані відомості

Центр передавання даних Microsoft Office

Параметри кеша документів Office

Усунення конфліктів у Центрі передавання даних

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×