Активування та використання панелі керування якістю викликів для служби «Skype для бізнесу – онлайн»

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Відомості про настроювання служби Office 365 вашої організації використовувати Dashboard якість виклику для контролю якості виклику.

Панель керування якістю викликів (CQD) для Skype для бізнесу – онлайн дає змогу проаналізувати якість викликів, зроблених за допомогою служб Skype для бізнесу. У цій статті описано кроки, які потрібно зробити, щоб почати збирати дані.

Примітка : Докладні звіти CQD зараз доступні для всіх клієнтів тільки в тестовій версії.

Останні зміни й оновлення

Нижче перелічено найважливіші нещодавні зміни CQD.

  • Для IP-адрес тепер використовується стандартний формат подання. Користувацькі звіти, у яких ці адреси використовуються як фільтри, можливо, знадобиться оновити вручну.

  • Вимір причини "Помилка налаштування виклику" тепер містить легшу для розуміння причину того, чому не можна встановити сеанс.

Див. список Виміри та одиниці, доступні на панелі керування якістю викликів у службі "Skype для бізнесу – онлайн" у цій статті.

Примітка : Щоб ознайомитися з інформацією про оновлення та зміни панелі керування якістю викликів, клацніть Чудові новини!. Перейдіть на Панель керування якістю викликів.

Активація зведених звітів панелі керування якістю викликів у Skype

Щоб використовувати CQD, спочатку потрібно активувати організацію Office 365.

  1. Увійдіть в організацію Office 365 за допомогою облікового запису адміністратора й виберіть плитку Адміністратор, щоб відкрити центр адміністрування.

  2. На панелі зліва в розділі Адміністратор виберіть елемент Skype для бізнесу, щоб відкрити центр адміністрування Skype для бізнесу.

  3. У центрі адміністрування Skype для бізнесу виберіть засоби на панелі зліва, а потім – елемент Панель керування якістю викликів Skype для бізнесу – онлайн.

    Засоби «Skype для бізнесу»

  4. На сторінці, що відкриється, виберіть елемент Увійти за допомогою облікового запису глобального адміністратора. Коли з’явиться відповідний запит, введіть облікові дані адміністратора.

    Вхід на панель керування якістю викликів

Після входу й активації CQD почне збирати та обробляти дані.

Примітка : Обробка обсягу даних, достатнього для відображення у програмі повноцінних результатів, може тривати кілька годин.

Функції панелі керування якістю викликів для служби «Skype для бізнесу – онлайн»

Зведені звіти CQD містять підмножину функцій, запланованих для докладних звітів. Нижче наведено відмінності між цими двома версіями.

Функція

Зведені звіти

Докладні звіти

Показник спільного доступу до ресурсів

Ні

Так

Інформаційна підтримка будівлі клієнта

Так

Так

Підтримка деталізованого аналізу

Ні

Так

Показники надійності мультимедіа

Ні

Так

Готові звіти

Так

Так

Оглядові звіти

Так

Так

Набір звітів для окремих користувачів

Ні

Так

Налаштування набору звітів (додавання, видалення, змінення звітів)

Ні

Так

Показники спільного перегляду екрана за допомогою відео

Ні

Так

Показники відео

Ні

Так

Обсяг доступних даних

Останні 6 місяців

Останні 6 місяців

Готові звіти

Обидві версії CQD містять готові рішення з показниками якості викликів без необхідності створення нових звітів. Після обробки даних якості викликів на сервері ви можете переглядати звіти.

Оглядові звіти

Обидві версії CQD дають змогу використовувати загальні відомості про якість викликів, але дані коротких звітів представлено інакше, ніж докладних.

Зведені звіти мають вигляд простих сторінок із вкладками, на яких можна швидко переглянути й оцінити загальний стан і тенденції якості викликів.

Звіт містить чотири вкладки.

  • Загальна якість викликів. Містить інформацію про всі потоки, тобто про сукупність потоків «сервер – клієнт» і «клієнт – клієнт», а також про окремі потоки «сервер – клієнт» і «клієнт – клієнт», у вигляді щомісячних і щоденних тенденцій.

  • Сервер – клієнт. Містить додаткові відомості про потоки між кінцевими точками сервера та клієнта.

  • Клієнт – клієнт. Містить додаткові відомості про потоки між двома кінцевими точками клієнта.

  • Угода SLA про якість голосового зв’язку. Містить відомості про виклики, які включено до угоди SLA про якість голосового зв’язку для служби «Skype для бізнесу – онлайн».

Вкладка «Загальна якість викликів»

Дані на цій вкладці дають змогу оцінити стан і тенденції якості викликів на підставі показників лічильників потоків і відсотку потоків поганої якості. Легенда у верхньому правому куті вказує, які кольори та візуальні елементи відповідають цим показникам.

Ключ даних панелі керування якістю викликів

Потоки розподіляються на три групи: потоки доброї якості, поганої якості та некласифіковані. Крім того, обчислюється % потоків поганої якості, який указує на відношення кількості потоків, класифікованих як погані, до загальної кількості класифікованих потоків. Використовується така формула: % потоків поганої якості = кількість потоків поганої якості / (кількість потоків поганої якості + потоків доброї якості) * 100. Під час обчислення за цією формулою на % потоків поганої якості жодним чином не впливає наявність великої кількості некласифікованих потоків. Відомості про те, які критерії використовуються для класифікації потоку як поганого чи доброго, див. на сторінці https://aka.ms/cqd_quality_thresholds.

Для визначення кількості викликів використовуйте шкалу ліворуч.

Кількісні дані на панелі керування якістю викликів

Для визначення відсотку потоків поганої якості використовуйте шкалу праворуч.

Дані на панелі керування якістю викликів у відсотках

Крім того, ви можете навести вказівник миші на панель, щоб отримати фактичні показники.

Примітка : На прикладі нижче продемонстровано невеликий набір даних, тому ці значення не відображають показники фактичного розгортання.

Числові дані на панелі керування якістю викликів

Загальна кількість потоків дуже важлива для визначення точності обчислення відсотків викликів поганої якості. Що менша загальна кількість потоків, то менш точне значення відсотку потоків поганої якості подано у звіті.

Вкладка «Сервер – клієнт» і «Клієнт – клієнт»

Ці дві вкладки містять додаткові відомості про потоки в сценаріях "кінцева точка – кінцева точка". Обидві вкладки мають чотири розділи, які можна згорнути. Ці розділи відображають чотири сценарії мультимедійних потоків.

  • Проводові (внутрішні)

  • Проводові (зовнішні)

  • Wi-Fi (внутрішні)

  • Wi-Fi (зовнішні)

Внутрішній тест

Під час обробки внутрішній сервер CQD класифікує потік як внутрішній або зовнішній, використовуючи інформацію про будівлю, якщо вона є. Кінцеві точки кожного потоку пов’язані з адресою підмережі. Якщо підмережа є в списку підмереж в інформації про будівлю, потік вважається внутрішнім. Якщо інформацію про будівлю не надано, внутрішній тест завжди визначає потоки як зовнішні. Зверніть увагу: внутрішній тест для сценарію "сервер – клієнт" враховує тільки кінцеву точку клієнта. Оскільки з точки зору користувача сервери завжди розташовуються назовні, вони не враховуються в тесті.

Проводовий і Wi-Fi

Як підказують назви, ці критерії класифікації базуються на типі клієнтських підключень. Сервер завжди проводовий і не враховується в обчисленнях.

Примітка : Якщо одну з двох кінцевих точок потоку підключено до мережі Wi-Fi, вона класифікується в CQD як Wi-Fi.

Передавання інформації про будівлю

У зведених звітах CQD є сторінка Передавання даних клієнта   , яку можна відкрити, клацнувши тег посилання Передати дані клієнта у верхньому правому куті. На цій сторінці адміністратори можуть передавати свою інформацію, наприклад зіставлення IP-адреси та розташування, зіставлення кожної безпровідної точки доступу та її MAC-адреси тощо.

Панель керування якістю викликів
  1. На сторінці Передавання даних клієнта в розкривному меню можна вибрати тип файлу даних для передавання. Тип файлу даних вказує на вміст файлу (наприклад, "Будівля" позначає зіставлення IP-адреси та розташувань у будівлі, а також географічну інформацію). Зараз підтримується тільки тип даних "Будівля". У наступних випусках буде додано ще кілька типів даних.

  2. Виберіть тип файлу даних і натисніть Огляд, щоб вибрати файл даних.

    • Файл даних має бути TSV-файлом (файл даних, розділених символами табуляції) або CSV-файлом (файл даних, розділених комами). Якщо ви використовуєте CSV-файл, додайте лапки до всіх полів, що містять коми, або видаліть коми. Наприклад, назва вашої будівлі – ЗП, ЗП. У CSV-файлі вона має бути записана як "ЗП, ЗП".

    • Розмір файлу даних не може перевищувати 50 МБ.

    • Кожен стовпець у кожному файлі даних має відповідати попередньо визначеному типу даних, як зазначено далі в цій статті.

  3. Вибравши файл даних, укажіть значення для параметра Дата початку та за потреби для параметра Укажіть дату завершення.

  4. Вибравши дату початку, натисніть кнопку Передати, щоб передати файл на сервер CQD.

    Перед передаванням файл проходить перевірку. Перевірений файл зберігається в BLOB-об’єкті Azure. Якщо не вдається перевірити файл або зберегти його в BLOB-об’єкті Azure, з’являється повідомлення про помилку із запитом на виправлення файлу. На знімку екрана нижче показано повідомлення про помилку, що з’являється, коли файл містить неправильну кількість стовпців.

    Приклад помилки перевірки передавання на панелі керування якістю викликів
  5. Якщо під час перевірки не виявлено помилок, файл успішно передається. Переданий файл даних можна побачити в таблиці Передані файли, у якій відображається повний список переданих файлів поточного клієнта внизу цієї сторінки.

    Кожен запис позначає один переданий файл даних клієнта із зазначенням його типу, часу останнього оновлення, часового проміжку, опису, піктограм видалення й завантаження. Щоб видалити файл, у таблиці виберіть піктограму кошика. Щоб завантажити файл, у таблиці в стовпці Завантажити виберіть піктограму завантаження.

    Таблиця «Мої передавання» панелі керування якістю викликів

Формат файлу даних клієнта та структура файлу даних «Будівля»

Формат файлу, що передається, має відповідати переліченим нижче умовам, щоб пройти перевірку перед передаванням.

  • Файл має бути TSV-файлом (тобто в кожному рядку стовпці цього файлу розділено символами табуляції) або CSV-файлом (стовпці розділено комами).

  • Вміст файлу даних не містить заголовки таблиці. Це означає, що перший рядок файлу даних має містити фактичні дані, а не заголовки, такі як Network (Мережа) тощо.

  • У кожному стовпці можуть бути тільки такі типи даних: «рядок», «число», «логічний». Для типу даних «число» значенням може бути тільки число. Для логічного типу даних значенням можуть бути тільки 0 або 1.

  • Якщо тип даних у стовпці – "рядок", дані можуть бути пустими (але все одно вони мають бути розділені за допомогою відповідного роздільника: символу табуляції або коми). Так полю призначається пусте рядкове значення.

  • Кожен рядок має містити 14 стовпців. Усі стовпці мають містити наведені нижче типи даних і відображатися в порядку, який зазначено в таблиці.

Назва стовпця

Тип даних

Приклад

Мережа

Рядок

192.168.1.0

Мережеве ім’я

Рядок

Україна/Київ/Каштан

Діапазон номерів мережі

Число

26

Ім’я будівлі

Рядок

Каштан

Тип власності

Рядок

Contoso

Тип будівлі

Рядок

IT Termination

Тип офісної будівлі

Рядок

КБ

Місто

Рядок

Київ

Поштовий індекс

Рядок

98001

Країна

Рядок

Україна

Область

Рядок

Київська

Регіон

Рядок

Київ

InsideCorp

Логічне значення

1

ExpressRoute

Логічне значення

0

Увага! : 

  • Щоб позначити супермережу (поєднання кількох підмереж з одним префіксом маршрутизації), можна використовувати діапазон номерів мережі. Усі нові дані про будівлі перевірятимуться на наявність діапазонів, що перекриваються. Якщо ви вже передавали файл будівлі раніше, завантажте поточний файл і знову передайте його, щоб виявити перекриття й виправити неполадку, перш ніж знову передавати його. Будь-яке перекриття в раніше переданих файлах може призвести до неправильного зіставлення підмереж із будівлями у звітах.

  • Деякі реалізації VPN не повідомляють точну інформацію про підмережу. Рекомендуємо під час додавання підмережі VPN до файлу будинку замість єдиного запису для підмережі додавати окремий запис для кожної адреси в підмережі VPN як окрему 32-розрядну мережу. Кожен рядок може мати однакові метадані будинку. Наприклад, замість одного рядка для 172.16.18.0/24 у вас має бути 256 рядків, по одному рядку для кожної адреси від 172.16.18.0/32 до 172.16.18.255/32 включно.

Вибір типу мультимедіа в докладних звітах

Докладні звіти дають змогу з’ясувати якість і надійність мультимедіа для відтворення звуку, відео, а також спільного доступу до ресурсів і спільного перегляду екрана за допомогою відео. Виміри, одиниці та фільтри, що стосуються певного типу мультимедіа, мають префікс "Audio", "Video", "AppSharing" або "VBSS".

Показники для панелі керування якістю викликів.

Щоб переглянути виміри та одиниці певного типу мультимедіа, використовуйте нові вимір і фільтр MediaType. Наприклад, щоб отримати звіт, який відображає загальну кількість сеансів для різних типів мультимедіа, потрібно включити вимір MediaType.

Загальне число потоків для панелі керування якістю викликів.

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×