Oturum açtıktan sonra Office'i yükleyemiyor veya Hesabım'a gidemiyorsunuz

Office.com'da oturum açtınız ve yükleme istemi yerine Ekstra sürüme geçin iletisini aldınız veya Office Hesabım'da oturum açtınız ve şu iletiyi gördünüz:

"Burada Office 2016, Office 2013 ve Office 365'i yükleyebilir veya yeniden yükleyebilirsiniz ya da Office 365 aboneliğinizi yönetebilirsiniz, ancak herhangi bir Office ürünüyle ilişkili olmayan bir hesapla oturum açtınız."

Bu iletiyi neden alıyorsunuz?    Bunun nedeni Office'in, oturum açtığınız hesabı (sağ üst köşede gösterilen hesap) Office ile ilişkilendirdiğiniz hesap olarak tanımıyor olmasıdır. Önce ürün anahtarını (Office kopyanızla sağlandıysa) kullanmadığınız ve ardından doğru hesapla oturum açmadığınız sürece Office'i yükleyemezsiniz.

Nasıl düzeltilir?

Bunun nasıl düzeltileceği Office'i nasıl aldığınıza veya oturum açarken kullandığınız hesapta bir sorun olup olmamasına bağlıdır.

Aşağıdakilerden birini seçin:

İpucu: Office'le kullandığınız hesaplar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office'le hangi hesabı kullanırım ve neden bir hesap gerekiyor?

Kısa süre önce Office’in bir kopyasını satın aldınız ya da edindiniz

Office'i yakın zamanda satın aldıysanız veya edindiyseniz, ürün anahtarınızı (varsa) kullanmamış ve dolayısıyla varolan bir Microsoft hesabı ile oturum açarak veya yeni hesap oluşturarak Office'i ilişkilendirme adımını atlamış olabilirsiniz.

Bu hesap ilişkilendirmesinin nasıl gerçekleştirileceği Office’i nasıl aldığınıza göre değişiklik gösterir. Aşağıdakilerden birini seçin:

1. Adım: office.com/setup adresine gidin.

2. Adım: Ekrandaki adımları izleyerek varolan Microsoft hesabını ekleyin veya yeni bir hesap oluşturun.

3. Adım: Ürün anahtarınızı girin ve geriye kalan yönlendirmeleri izleyin.

Office, bir perakende satış mağazasından satın alındığı ancak DVD'de olmadığı zaman ürün anahtarının konumu

Bu işlem Office'i bu Microsoft hesabıyla ilişkilendirme adımlarını tamamlar. İleride, Office’i bu cihaza veya başka bir cihaza yüklemeniz gerektiğinde office.com adresinde oturum açın ve aynı Microsoft hesabı kullanıcı adı ve parolanızı girin.

İpucu: Ürün anahtarınızı satın alma kanıtı olarak güvenli bir yerde saklayın ve daha sonra almanız gerekebileceğinden, kullandığınız hesabı bir yere yazın.

Aşağıdakileri yapın:

1. Adım: www.microsoftstore.com adresini gidin ve Office'i satın almak için kullandığınız Microsoft hesabıyla oturum açın (sağ üst köşe).

2. Adım: Oturum açtıktan sonra, sağ üst köşeden adınızı seçin ve sonra da Sipariş Geçmişi'ni seçin.

3. Adım: Ürün anahtarınızı görmek için, satın aldığınız tek seferlik Office veya tek başına Office uygulamasına ilişkin işlemi bulun ve Office’i Yükle’ye tıklayın (Bu işlem Office’i yüklemez).

4. Adım: Ürün anahtarının görüntülendiği pencerede Office'i Yükle'yi yeniden seçin.

5. Adım: Merhaba. Office'inizi alalım sayfasında, yeniden oturum açmak için bilgi istemlerini izleyin ve ürün anahtarınızı Microsoft hesabınızla ilişkilendirin.

Microsoft Store'da Sipariş Geçmişi sayfasını gösterir

Bu işlem Office'i bu Microsoft hesabıyla ilişkilendirme adımlarını tamamlar. İleride, Office’i bu cihaza veya başka bir cihaza yüklemeniz gerektiğinde office.com adresinde oturum açın ve aynı Microsoft hesabı kullanıcı adı ve parolanızı girin.

Bazı Office sürümleri ürün anahtarı içermez ancak sizinkinde varsa sipariş onayı e-postasında veya Office’i satın aldığınız çevrimiçi mağazanın sipariş geçmişinde yer alabilir. Anahtarınızı bulduktan sonra, kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Adım: office.com/setup adresine gidin.

2. Adım: Ekrandaki adımları izleyerek yeni bir hesap ekleyin veya oluşturun.

3. Adım: Ürün anahtarınızı girin ve geriye kalan yönlendirmeleri izleyin.

Bu işlem Office'i bu Microsoft hesabıyla ilişkilendirme adımlarını tamamlar. İleride, Office’i bu cihaza veya başka bir cihaza yüklemeniz gerektiğinde office.com adresinde oturum açın ve aynı Microsoft hesabı kullanıcı adı ve parolanızı girin.

İpucu: Ürün anahtarınızı satın alma kanıtı olarak güvenli bir yerde saklayın ve daha sonra almanız gerekebileceğinden, kullandığınız hesabı bir yere yazın.

Birisi yakın zamanda sizinle Office paylaştıysa, önce aşağıdakileri yapmanız gerekir:

  1. Size gönderilen ve sizi Office’i paylaşmaya davet eden e-postada Kabul Et’i seçin.

  2. Davetlisiniz sayfasında Başlayın’ı seçin.

  3. Var olan Microsoft hesabıyla oturum açın veya oturum açma sayfasında Bir hesap oluştur!’u seçin.

    İpucu: Yeni bir Microsoft hesabı oluştururken daveti aldığınız e-postanın aynısını kullanabilirsiniz. Örneğin daveti Gmail veya Yahoo hesabınıza aldıysanız, bu aynı hesap zaten bir Microsoft hesabı değilse bir Microsoft hesabı olabilir. Önemli olan, hesabınızı hatırlamaktır. Çünkü bu hesap artık Office kopyanızla ilişkilendirilen hesaptır ve oturum açıp Office’i cihazlarınıza yüklemek için bu hesabı kullanacaksınız.

Bu adımı zaten tamamladıysanız ancak hesabınızı hatırlayamıyorsanız, sizinle aboneliği paylaşan kişiyle iletişime geçin. Aboneliğin sahibi, https://office.com/myaccount’da hesabına giriş yapabilecek ve hangi hesabı kullandığınızı size söyleyebilecektir. Daha sonra ondan daveti yeniden göndermesini veya tercih ettiğiniz hesaba yeni bir davet göndermesini isteyebilirsiniz.

HUP aracılığıyla satın alınan bazı Office sürümleri için hesap gerekmez. Bkz. Microsoft HUP aracılığıyla Office’i yükleme veya yeniden yükleme.

Hangi hesapla oturum açtığınızı denetleyin; yanlış hesap kullanmış olabilirsiniz

Pencerenin sağ üst köşesine bakarak hangi e-posta adresiyle oturum açtığınızı denetleyin. Örneğin, iş veya okul hesabı yerine kişisel bir Microsoft hesabı ile oturum açmış olabilirsiniz ve yüklemeye çalıştığınız Office sürümü iş yeriniz veya okulunuz aracılığıyla sağlanmış olabilir. Ayrıca birden çok Microsoft hesabınız da olabilir ve yanlış hesapla oturum açmış olabilirsiniz.

Bunu düzeltmek için, oturumu kapatmanız ve ardından doğru hesapla yeniden oturum açmanız gerekir.

  1. Sağ üst köşeden oturum açtığınız adı, sonra da Oturumu kapat'ı seçin.

  2. Office.com adresinde doğru hesabı kullanarak yeniden oturum açın.

Doğru hesapla oturum açtığınızdan eminseniz ama işe yaramıyorsa, bu sayfanın en altında yer alan Bize Başvurun düğmesini seçerek destek ekibimizle görüşün.

Office'le hangi Microsoft hesabını ilişkilendirdiğinizi anımsayamıyorsunuz

Bir ev için Office ürününüz varsa, Office'i yüklemek veya yeniden yüklemek ya da Hesabım'da Office 365 aboneliğinizi görüntülemek veya yönetmek için, kişisel Office kopyanız ile ilişkili Microsoft hesabı ile oturum açmalısınız.

İpuçları: 

Microsoft hesabınızın bir kısmını görmek için ürün anahtarınızı kullanma

  1. Office kopyanız, aşağıda görülen resimdeki gibi 25 karakterlik bir ürün kullanım anahtarıyla gönderildiyse veya e-posta ile gönderilen makbuz içinde geldiyse (bir anahtarınızın olup olmadığı, Office kopyanızı nasıl edindiğinize bağlıdır) ürün anahtarınızı kullanarak aşağıdaki yöntemi deneyin:

    Office, bir perakende satış mağazasından satın alındığı ancak DVD'de olmadığı zaman ürün anahtarının konumu
  2. www.office.com/setup sayfasına gidin. Bir Microsoft hesabı girin veya yeni bir hesap oluşturmak için istemleri izleyin.

  3. Oturum açtıktan sonra Office yazılımınız ile gelen 25 karakterlik anahtarı girin.

  4. Office Hesabım sayfasında, Office’i satın almak veya etkinleştirmek için kullandığınız ya da Hesabım sayfasında ilk kez oturum açarken kullandığınız Microsoft hesabının bir kısmı gösterilir.

    Kısmi Microsoft hesabını gösteren Office Hesabım sayfası
  5. Diğer Microsoft hesabınızla oturum açın bağlantısını seçin ve sonra doğru Microsoft hesabınız ile oturum açın.

Bu yöntem Microsoft hesabınızı hatırlamanız için yeterli olmadıysa; ürün anahtarınız yoksa; bu anahtarı hiç almadıysanız ya da Office, sizin adınıza başkası tarafından farklı bir e-posta adresi ve şifre ile yüklendiyse, seçeneklerinizi görmek için Office Hesabım sayfasından Desteğe başvurun (ücretsiz) bağlantısını seçerek destek birimine ulaşın.

Office 2010 veya Mac için Office 2011 gibi eski bir sürümü yüklemeye çalışıyorsunuz

Office'in eski bir sürümünü yüklemek için bkz:

Ücretsiz Office Online uygulamalarını kullanmak için aşağıdaki bölüme bakın.

Henüz Office 365, Office 2016 veya Office 2013’e (ya da Project 2016 gibi bir tek başına uygulama) sahip değilseniz

Office’in masaüstü sürümünü office.com adresinden yüklemek için Office 365 aboneliğinizin olması ya da Office 2016 veya Office 2013 gibi abonelik dışı bir sürüme sahip olmanız gerekir.

Office’in bu daha yeni sürümlerinden birine sahip değilseniz Office’i hemen satın alabilir veya Office 365’in bir aylık ücretsiz denemesini başlatabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki düğmelerden birini seçin.

Office'i satın alma bağlantısı Office 365 Ev'i ücretsiz deneme bağlantısı

Henüz hazır değil misiniz? Ücretsiz Office Online uygulamalarını tarayıcınızda kullanın   

  1. Office.com adresine gidip Microsoft hesabınızla oturum açın.

  2. Kullanmak istediğiniz ücretsiz çevrimiçi uygulamayı seçin. Office.com’u kullanmaya başlama konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×