Office Mac'i yükleyemediğiniz veya etkinleştiremediğinizde deneyebilecekleriniz

Office Mac'te karşılaşabileceğiniz bazı genel yükleme veya etkinleştirme sorunlarına dair sorun giderme adımlarını burada bulabilirsiniz. Eğer yaşadığınız sorun bu listelerde değilse yeni ortaya çıkan bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. En son çıkan sorunlara ilişkin yardım almak ve güncelleştirmeleri görmek için Office'i yüklemede veya etkinleştirmede yaşanan en son sorunlar için düzeltmeler veya geçici çözümler içerisindeki Mac bölümüne bakın.

Office Mac'teki yükleme ve etkinleştirme hatalarını giderme:

Aşağıdaki adımların herhangi birini tamamlamak için etkin ve lisanslı Office 365 aboneliğinizle veya bir kerelik Mac için Office satın alımıyla ilişkili e-posta adresi ve parolası gerekir. Bu, Microsoft Hesabınız veya kuruluşunuzun size verdiği bir hesap olabilir. Ayrıca Office paketini indirmiş ve yüklemiş olursunuz.

Yükleme sonrasında Office etkinleştirilemiyor.

  1. Yükleme gerçekleştirmek istediğiniz Mac bilgisayarda İnternet bağlantınızın çalıştığından emin olun. Bu işlemi, İnternet tarayıcınızı açıp www.microsoft.com adresine giderek yapabilirsiniz. Sayfa yüklenirse, İnternet bağlantınız çalışıyor demektir.

  2. Kimlik bilgilerinizi sıfırlama:

    1. Masaüstünüzün sağ üst köşesindeki büyüteci seçerek Öne Çıkanlar’ı açın.

    2. Anahtarlık’ı arayın ve bulunca açın.

    3. Office yazın ve sonra veri lisansı dosyasını silin.

    4. Bu betiği indirin ve çalıştırın.

  3. Yerel Profilin bozulmadığından emin olmak için kullanıcı hesabınızı denetleyin.

"Lisans bulunamadı" hatası / Outlook’u etkinleştiremiyorum.

  • Doğru Microsoft Hesabını (MSA) mı kullanıyorsunuz? Oturumu kapayın ve Office 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş hesapla yeniden oturum açmayı deneyin. Devam etmek için “Başka bir hesapla oturum aç” öğesini seçmeniz gerekebilir.

    İpucu: Microsoft’tan gelecek e-posta onayı için tüm e-posta hesaplarınıza bakmayı deneyin. Bu işlem, MSA’nız olan e-posta adresini bulmanızı sağlayabilir.

  • Outlook’u bir Office Ev ve Öğrenci 2016 lisansıyla mı etkinleştirmeye çalışıyorsunuz? Office Ev ve Öğrenci lisansı Outlook ile birlikte gelmez. Outlook kullanmak istiyorsanız başka bir Office 365 Ev aboneliğine geçiş yapabilirsiniz. Elinizdeki lisansı tutmak isterseniz Outlook uygulamasını Çöp’e sürükleyip silmenizi öneririz.

  • Office 365 iş veya okul hesabınız varsa lisansınız sistem yöneticisi tarafından ayarlanmamış olabilir. Daha fazla yardım için kuruluşunuzun teknik desteğine başvurun.

  • Geçerli bir aboneliğiniz yoksa deneme hesabına kaydolabilirsiniz.

Etkinleştirmek için oturum açamıyorum.

Doğru Microsoft Hesabını (MSA) mı kullanıyorsunuz? Oturumu kapayın ve Office 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş hesapla yeniden oturum açmayı deneyin. Devam etmek için “Başka bir hesapla oturum aç” öğesini seçmeniz gerekebilir.

Microsoft hesabınıza ait bir lisans bulunduğunu doğrulayın:

  1. Office.com/signin adresine giderek Microsoft Hesabınızda oturum açın.

    Önemli: Tüm Microsoft Hesaplarının Office Online’a ücretsiz erişimi vardır. Bu sayfadaki web uygulamalarını görebiliyor olmanız bir aboneliğiniz olduğu anlamına gelmez.

  2. Sayfadaki Office’i Yükle düğmesine tıklayın.

  3. Office lisansınız varsa yeni sayfada bu lisansı görürsünüz. Oturum açmak için kullanılacak doğru hesap budur.

İpucu: Office lisansı göremiyor musunuz? Tüm e-posta hesaplarınızda Microsoft’tan gelen e-posta onayını aramayı deneyin. Bu işlem, MSA’nız olan e-posta adresini bulmanıza yardımcı olabilir.

Yükleme sınırına ulaşıldı.

Bu hatayı mı gördünüz?

Yükleme sınırına ulaşıldı
<E-posta adresi> hesabınız, izin verilen en fazla sayıda bilgisayarda Office’i etkinleştirmek için kullanıldı. Ayarlarınızı yönetmek için hesap sayfanıza gidin ve ardından etkinleştirmeyi yeniden denemek için buraya dönün.”

Bu sorunu çözmek için lütfen Office Mac etkinleştirilirken yükleme sınırına ulaşıldı hatası makalesindeki adımları izleyin.

Office sürekli oturum açmamı istiyor / "Kimlik Doğrulama Süresi Doldu" hatası

Bir Mac için Office uygulamasını başlatırken arka arkaya anahtar zincirine erişim izni verilmesine yönelik istekler görüyorsanız, Office varsayılan /Applications klasöründen başka bir konuma taşınmış olabilir. Diğer belirtiler Mac için Office'in sürekli hesabınızda oturum açmanızı istemesi veya "Kimlik Doğrulama Süresi Doldu" hatasını almanız olabilir.

Yukarıdakilerden herhangi biriyle karşılaşmanız durumunda Office Mac'in art arda anahtar zincirine erişim istemesi bölümünde verilen adımları izleyerek anahtar zinciri izinlerinizi sıfırlayın.

Office Mac’i bir kerelik satın alma onaylandı ancak yine de etkinleştiremiyorum

“"Office’i satın aldığınız için teşekkür ederiz. Satın alma işleminizi onayladık ancak etkinleştirmek için bu bağlantıdan bir Office Mac sürümü indirmeniz gerekmektedir”

Bir kerelik Office Mac satın almasını etkinleştirmeye çalışırken yukarıdaki hata iletisini alıyorsanız bunun sebebi kullanıcı hesabınızın PriviligedHelperTools klasörüne yanlışlıkla erişemiyor olmasıdır.

PriviligedHelperTools klasörünüzün erişilebilir olup olmadığını öğrenin:

  1. Bulucu’yu açın, Git (Menü çubuğunda) > Bilgisayar’a tıklayın.

  2. Macintosh HD > Kitaplık konumuna gidin.

  3. PriviligedHelperTools klasörünü bulun. Adın yanında kırmızı nokta/dur simgesi varsa klasör erişilebilir değildir. Aşağıdaki yönergeleri izleyerek düzeltin.

    Not: PriviligedHelperTools klasörünüz erişilebilir durumda ancak boş ise Office Mac'i kaldırın ve yeniden yükleyin. PriviligedHelperTools klasöründe dosyaların bulunduğunu doğruladıktan sonra Office’i yeniden etkinleştirin.

PriviligedHelperTools klasörü için izinleri düzeltme:

  1. Spotlight Araması’nda (masaüstünüzdeki büyüteç), Terminal’i arayıp başlatın.

  2. “CD/Library” yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. “sudo -s” yazın ve Enter tuşuna basın.

  4. Mac yerel hesap parolanızı girin ve Enter tuşuna basın. Bunun için yönetici ayrıcalıklarınızın olması gerekir.

    Not: Yazarken Terminal karakterleri göstermez.

  5. “chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” yazın ve Enter tuşuna basın.

  6. Terminal’den ve Office uygulamalarından çıkın. Office’i yeniden başlatın ve etkinleştirmeyi tamamlayın.

Hata kodu 0xD000000C.

Bu hatayı mı gördünüz?

Sistem, geçerli bir hesapta oturum açmanızı gerektiriyor. Hata kodu: 0xD000000C."

Bu sorunu gidermek için bkz. Office Mac'i etkinleştirirken karşılaşılan 0xD000000C hatası.

Hata kodu 0x8A010101.

Office Mac'i etkinleştirmeye çalışırken 0x8A010101 hata kodunu aldıysanız, ürün anahtarınız geçersiz olabilir.

Bkz. Office Mac'i etkinleştirirken karşılaşılan 0x8A010101 hatası.

Hata kodu 0xD0001043.

Bu hatayı mı gördünüz?

"Bilinmeyen bir hata oluştu. Hata kodu: 0xD0001043"

Bu, Mac için Office 365'in etkinleştirilmesi denenirken oluşan bir sunucu sorunudur. Mac bilgisayarınızı yeniden başlatmayı deneyin ve tekrar etkinleştirin. Bu hatayı hala görüyorsanız, şunu deneyin:

  1. Office Mac Lisans Temizleme Aracını Çalıştırma

  2. Office Mac'i kaldırın ve ardından Office'i Office.com/signin üzerinden tekrar yükleyin.

  3. Tekrar etkinleştirin.

Hata kodu 0xD000001c.

Mac için Office ürününü etkinleştirmeye çalışıyor ve hata kodu 0xD000001c alıyorsanız bu, sunucularımıza gönderilirken Mac'inizin adında geçersiz karakterler bulunmasından kaynaklanmaktadır. Bu sorunu çözmek için Mac bilgisayarınızın adını güncelleştirin ve geçersiz karakterleri kaldırın:

  1. Üst menü çubuğunda, Apple simgesi > Sistem Tercihleri > Paylaşım'ı seçin (üçüncü satır.)

  2. Bilgisayar Adı metin kutusunda, Mac bilgisayarınızın adını güncelleştirin ve pencereyi kapatın.

  3. Mac bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Office'i etkinleştirin.

Önceden etkinleştirdikten sonra "X gün içinde Mac için Office'i etkinleştirmeniz gerekiyor”.

Microsoft bu sorunun farkındadır ve şu anda üzerinde çalışmaktadır.

Mac 2016 için Office’i etkinleştirmiş olmanıza rağmen hala "X gün içinde Mac için Office'i etkinleştirmeniz gerekiyor” iletisini görüyorsanız, lütfen sorununuzu çözmek için aşağıdaki adımları deneyin:

  1. Lisans Kaldırma Aracını çalıştırın

  2. Mac’inizdeSpotlight Araması’nda (masaüstünüzdeki büyüteç), Anahtarlık Erişimi’ni arayıp başlatın.

  3. Anahtarlık Erişimi’nde aşağıdaki dosyaları silin:

    Not: Anahtarlık Erişimi’nizde değişiklik yapmak için yerel yönetici ayrıcalıkları gerekir.

    • Microsoft Office Kimlikleri Önbelleği 3

    • Microsoft Office Kimlikleri Ayarları 3

    • Microsoft Office Bilet Önbelleği

  4. Mac'inizi yeniden başlatın ve yeniden etkinleştirmek için herhangi bir Microsoft Office uygulaması açın.

Etkinleştirilmiş olmasına rağmen hala etkinleştirmeniz isteniyor.

Etkinleştirdiniz ama hala etkinleştirmeniz isteniyor veya etkinleştirdikten sonra “Oluşturmak ve Düzenlemek için Office’i Etkinleştirin” iletisiyle karşılaşıyorsanız:

  1. Uygulamadan çıkın. Örneğin, Word kullanıyorsanız ekranınızın sol üst köşesinde gidip Word > Word’den çık’a tıklayın.

  2. Herhangi bir Office uygulamasını yeniden başlattığınızda iletinin artık gösterilmiyor olması gerekir.

  3. Bu sorunla sık sık karşılaşıyorsanız kimlik bilgilerinizi sıfırlayın:

    • Masaüstünüzün sağ üst köşesindeki büyüteci seçerek Öne Çıkanlar’ı açın.

    • Anahtarlık’ı arayın ve bulunca açın.

    • Office yazın ve sonra veri lisansı dosyasını silin.

    • Bu betiği indirin ve çalıştırın.

Yanlış lisansla etkinleştirilme

Birden çok lisansınız varsa ve yanlış lisansı kullanarak yüklediyseniz veya bir kerelik Office Mac yüklemeniz varken Office 365 satın aldıysanız, Office paketinize eklenmiş lisansları kaldırmanız ve Office 365’in tüm avantajlarından faydalanmak için yeniden etkinleştirmeniz gerekebilir.

Hangi lisansı kullandığınızı denetlemeyi ve yeniden etkinleştirmeyi öğrenmek için bkz. Mac bilgisayarımdan Office lisans dosyalarını kaldırma.

Office Mac yükleyicisini indiremiyorum.

  • Yükleme gerçekleştirmek istediğiniz Mac bilgisayarda İnternet bağlantınızın çalıştığından emin olun. Tüm etkin indirme işlemlerini duraklatın.

  • Başlattığınız bir indirme işlemi takıldıysa, indirme dosyasını Çöp Sepeti'ne sürükleyerek silin. Çöp Sepeti'ni boşaltın. Sonra Office.com/signin adresine giderek indirme işlemini tekrar başlatın.

    Not: Office Mac uygulamasını etkinleştirmek için, geçerli ve lisanslı bir Office 365 hesabınız ya da bir kerelik bir satın almayla ilişkili bir Microsoft Hesabınız olmalıdır. Bunlardan birine sahip değilseniz dosyaları oluşturup düzenleyemezsiniz, yalnızca okuyabilirsiniz.

  • Hala çalışmıyor mu? Safari’yi açın ve Tercihler > Güvenlik sekmesinde JavaScript'i etkinleştir’in seçili olduğundan emin olun. Sonra da Gizlilik sekmesine gidip Web Sitesi Verilerini Yönet > Tümünü kaldır’ı seçin. Safari’yi kullanarak yüklemeyi yeniden başlatın.

İndirdikten sonra yükleyiciyi veya Office uygulamalarını bulamıyorum

Office Yükleyicisi’ni arıyorsanız:

Yükleyiciyi indirmek için kullandığınız tarayıcıya bağlı olarak dosyalar Mac’inizde farlı konumlara kaydedilmiş olabilir. En iyi deneyim için Safari’yi kullanmanızı öneririz.

  • Dosyanızı, genellikle Çöp Sepeti’nin yanında bulunan İndirmeler klasöründe arayabilirsiniz.

  • İndirmeler klasörü göremiyorsanız Safari’yi açın ve Görünüm > İndirilenleri Göster’e gidin.

Not: İndirme konumunuzu değiştirdiyseniz ve konumu anımsamıyorsanız Safari > Tercihler > Genel bölümüne giderek görebilirsiniz.

Yükledikten sonra Office uygulamalarını arıyorsanız:

Office paketini yükledikten sonra bunları Başlatma Çubuğu'nu Dock'ta Başlatma Çubuğu düğmesini gösterir açarak bulabilirsiniz.

Ayrıca, Bulucu > Uygulamalar’ı açıp “Microsoft” öğesine gelene kadar ekranı kaydırabilirsiniz.

Bulucu > Uygulamalar’ı açın ve “Microsoft” için arama yapın.

“Bir hata oluştu. Sonraki adıma geçemiyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin.”

Bazı müşteriler Hesabım sayfasından yükleme düğmesine tıkladığında şu hatayı alabilir:

Bir hata oluştu. Sonraki adıma geçemiyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin.”

Tarayıcınızdan çıkın ve yeniden deneyin.

Installer.pkg dosyası indirildi ama başlatılamıyor.

  • İndirme işleminin tamamlanmasını bekleyin. İşlemin tamamlanması biraz zaman alabilir ve duraklayıp yeniden başlayabilir. Dosyanın son boyutu 1,5 GB civarında olmalıdır.

  • Microsoft Office installer.pkg dosyasını İndirmeler klasöründen masaüstüne taşıyın ve çift tıklayarak dosyayı başlatın.

  • Yine de çalışmıyorsa, installer.pkg dosyasını silin ve Çöp Sepeti'ni boşaltın. Şimdi, Safari tarayıcısını kullanarak Office.com/signin adresinden yeniden indirin.

Tanımlanamayan geliştirici hatası

Bu hatayı mı gördünüz?

"Microsoft Office tanımlanmayan bir geliştiriciden geldiği için açılamıyor."

  • Henüz yapmadıysanız cihazınızı MacOS Sierra 10.12 sürümüne yükseltin.

  • Tamam’a tıklayıp 10 saniye bekleyin. İndirilen dosyayı masaüstünüze taşıyıp yeniden deneyin.

  • Control tuşunu basılı tutarak masaüstünüzdeki dosyaya tıklayın. 'a tıklayın.

Yüklemeye çalışılırken "Yükleme Başarısız" hata iletisi.

  • İndirme bozuk. Yükleyici dosyasını Çöp Sepeti’ne sürükleyerek silin. Çöp Sepeti'ni boşaltın.

  • İndirmeyi şuraya giderek Safari'de yeniden başlatın: Office.com/signin

Desteklenmeyen işletim sistemi hatası/Yanlış sürüm satın alma

Mac yerine PC için (veya tersi) bir kerelik satın alınan Office 2016'yı aldıysanız, yükleme sırasında "Desteklenmeyen işletim sistemi" hatası alırsınız. Böyle bir durumda, Microsoft desteğine başvurmanız gerekir.

Not: Bu sorun Office 365 aboneleri için geçerli değildir.

Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Office'i yüklerken desteklenmeyen işletim sistemi hatası.

Yükleyici "Doğrulanıyor" aşamasında takıldı.

Micsoroft Office installer.pkg dosyasının tanımlanmayan bir geliştiriciden geldiği için açılamadığını belirten hata, Apple tarafından sunulan bir güncelleştirmede düzeltilmiştir.

  • Tamam’a tıklayın. 10 saniye bekleyin ve yeniden deneyin.

  • macOS Sierra (10.12) sürümüne yükseltin.

  • Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve Office Mac uygulamasını yeniden yükleyin.

İndirme her seferinde aynı boyuta geldiğinde takılıyor.

  1. Yükleme gerçekleştirmek istediğiniz Mac bilgisayarda İnternet bağlantınızın çalıştığından emin olun. Bu işlemi, İnternet tarayıcınızı açıp www.microsoft.com adresine giderek yapabilirsiniz. Sayfa yüklenirse bir sorun yok demektir.

  2. Yükleyici dosyasına tıklayın ve Çöp Sepeti’ne sürükleyerek silin.

  3. Safari tarayıcısını kullanın ve yükleyiciyi yeniden indirmeyi deneyin.

Sistem gereksinimleri karşılanmıyor.

En güncel Office Mac sistem gereksinimleri bilgisi için, bkz. Office için sistem gereksinimleri.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz? Sizi dinliyoruz.

Bu makale, geri bildirimleriniz temel alınarak güncelleştirilmiştir. Mac için Office yükleme ya da etkinleştirme konusunda hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa, gelecekte bu sorunu çözmeye çalışabilmemiz için, aşağıya bir yorum bırakarak sorununuzu detaylı biçimde açıklayın.

Ayrıca, Microsoft desteği ile iletişim kurarak gerçek bir kişiyle de konuşabilirsiniz.

İlgili Konular

Office Mac'i Etkinleştirme
Office Mac'i Kaldırma
Office 365 oturumu nerede açılır?
Son zamanlarda karşılaşılan Office yükleme veya etkinleştirme sorunları için düzeltmeler ya da geçici çözümler

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×