Office hatası "Hesap Bildirimi: Office 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık"

Office uygulamasının üst kısmı boyunca aşağıdaki iletiyi içeren sarı renkli bir uyarı çubuğu görebilirsiniz:

"HESAP BİLDİRİMİ. Office 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık ve düzeltmek için yardımınıza ihtiyacımız var.”

Bu iletiyi çoğunlukla Office 365 abonelik ödemenizdeki bir sorun tetikler. Örneğin, kredi kartının süresi dolduğu veya kart iptal edildiği için ödemeniz reddedilirse, aboneliğinizin süresi dolabilir veya aboneliğiniz askıya alınabilir.

1. Adım: Office 365 Ev, Bireysel veya Üniversite aboneliğinizin etkin olduğundan emin olma

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

  2. Hizmetler ve abonelikler sayfanıza gidin.

  3. İstenirse, Oturum aç'ı seçin ve Office 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş olan Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

  4. Office 365 başlığı altındaki ayrıntıları gözden geçirin.

  5. Aboneliğinizin süresi dolduysa, Ev için Office 365’i Yenileme bölümündeki adımları izleyerek aboneliğinizi yenileyebilirsiniz.

  6. Aboneliğinizi yeniledikten sonra, Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

2. Adım: Ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olma

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

  2. Ödeme seçenekleri sayfanıza gidin.

  3. İstenirse, Oturum aç'ı seçip Office 365 aboneliğinizle ilişkili Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

  4. Ödeme yönteminizle ilgili bir hata görüntüleniyorsa, bunu güncelleştirin.

  5. Ödeme bilgilerinizi güncelleştirdikten sonra Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

Adım 3: Office 365 için Destek ve Kurtarma Yardımcısını çalıştırma

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması Windows bilgisayarlarında çalışır ve Office 365'teki etkinleştirme sorunlarını belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir.

  1. Aşağıdaki İndir düğmesini seçin.

    Office 365 Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nı indirmek için bu düğmeyi seçin
  2. Office 365 Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nın nasıl kaydedileceğini ve başlatılacağını görmek için açılan listeden tarayıcınızı seçin.

    1. Tarayıcı penceresinin alt kısmında Kaydet’i seçin.

    2. SetupProd.exe indirmesi tamamlandı ifadesini gösteren bir sonraki kutuda ’ı seçin.

    1. SetupProd.exe dosyasını açmak için tarayıcı penceresinin alt kısmındaki ’ı seçin.

      Dosya otomatik olarak açılmazsa, Kaydet > Klasörü Aç’ı seçin ve sonra dosyaya ("SetupProd.exe" ile başlayan dosya) çift tıklayın.

    1. Sol alt köşeden SetupProd.exe dosyasını seçin ve açılan listeden Klasörde göster’i seçin.

      SetupProd.exe indirme dosyasına çift tıklayın.

    1. Dosyayı Kaydet’i seçip Tamam’a tıklayın.

      Tarayıcı penceresinin sağ üst köşesindeki Tüm indirmeleri göster’i seçin. Kitaplıkta, İndirmeler > SetupProd.exe seçeneğini belirleyip klasör simgesini seçin. SetupProd.exe seçeneğine çift tıklayın.

  3. Office 365 Destek ve Kurtarma Yardımcısı açılır. Office’i ve ardından İleri’yi seçin.

    Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nda vurgulanmış Office seçeneğini gösterir
  4. Office'i yükledim ancak etkinleştiremiyorum öğesini ve ardından İleri'yi seçin.

    Destek ve Kurtarma Yardımcısı’ndaki Office’i etkinleştirme seçeneğini gösterir
  5. Office etkinleştirme sorununuzu gidermek için yönergeleri izleyin.

4. Adım: Office’i devre dışı bırakma, kaldırma ve yeniden yükleme

Office 365 için Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorunu gidermiyorsa, Office'i yeniden yüklemenizi öneririz.

  1. Office yüklemesini devre dışı bırakın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Bir Office 365 yüklemesini devre dışı bırakma

  2. Office’i tümüyle kaldırmak için kolay düzeltme aracını kullanın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Office’i PC’den kaldırma

  3. Office'i Yeniden Yükleme. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. PC veya Mac bilgisayara Office'i yeniden yükleme

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×