Office belgeleri OneDrive iş veya SharePoint Online için açmaya çalıştığınızda "bir sorun oluştu hesabınızla, karşılaştık" hata

Not: En güncel yardım içeriklerini, mümkün olduğunca hızlı biçimde kendi dilinizde size sunmak için çalışıyoruz. Bu sayfanın çevirisi otomasyon aracılığıyla yapılmıştır ve bu nedenle hatalı veya yanlış dil bilgisi kullanımları içerebilir. Amacımız, bu içeriğin sizin için faydalı olabilmesini sağlamaktır. Buradaki bilgilerin faydalı olup olmadığını bu sayfanın sonunda bize bildirebilir misiniz? Kolayca başvurabilmek için İngilizce makaleye buradan ulaşabilirsiniz.

Sorun

Sorunu açıklayın ve kullanıcı gördünüz herhangi bir hata iletisi listesi

Bu makalede, OneDrive iş eşitleme istemcisini (groove.exe) kullandığınızda uygulanan bilgileri içerir.

Not kullandığınızdan hangi OneDrive eşitleme istemcisini belirlemek için bkz: hangi OneDrive eşitleme istemcisini kullanarak ben yaşıyorum?

Office belgelerini, OneDrive iş veya SharePoint Online için Office istemci uygulaması kullanılarak depolanan veya onedrive iş istemci (groove.exe) oturum açtığınızda açmayı denediğinizde, aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

  • Hesabınıza bir sorun olduğundan, lütfen daha sonra yeniden deneyin.

Çözüm

Önemli: Bu bölümdeki adımlar dikkatle izleyin. Kayıt defterini hatalı olarak değiştirirseniz önemli sorunlar oluşabilir. Değiştirmeden önce sorun çıkması durumunda geri yüklenmesi için kayıt defterini yedekleyin.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

  1. Windows kayıt defterini yedekleme. Bunun nasıl yapılacağına hakkında daha fazla bilgi için kayıt defterini yedeklemebakın.

  2. Başlat' ı tıklatın, Çalıştır' ı tıklatın, regedit yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. Aşağıdaki anahtarı bulun:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Bu konumda aşağıdaki anahtarlarını silin:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Geçici çözüm

Kayıt defterinde değişiklik yapamazsınız, açın ve Office belgeleri ile çalışmak için Office Online kullanın.

Daha fazla bilgi

Varsayılan olarak, bu makalede listelenen kayıt defteri anahtarlarını üç günde güncelleştirmek için ayarlanır. Tuşları kaldırırsanız yoksa, bunlar üç gün sonra yenilenen olacaktır. Bunlar yenilenen olduktan sonra bu sorun kendisini gidermeniz gerekir.

Kuruluşunuz için anahtar güncelleştirmesinin fazla veya az üç gün kullanılabilmesi için varsayılan değer geçersiz kılınamadığından mümkündür. Kuruluşunuzun tuşlarına güncelleştirmek için varsayılan değer değiştirilip belirlemek için Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde aşağıdaki alt bulun ve ardından FederationCacheLifetime anahtar denetleyin:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • FederationCacheLifetime anahtar varsa, güncelleştirmek anahtarları için gün sayısını bu anahtar değerini eşit geçersiz. Örneğin, bu anahtarın değeri 5 ise, tuşlar beş gün içinde güncelleştirilir.

  • FederationCacheLifetime tuşu yoksa, varsayılan değer güncelleştirmek anahtarları için üç (3) gündür.

Kayıt defteri anahtarını bilgisayarlardan kaldırılmasını programatik olarak otomatik hale getirmek, kuruluşunuzun isteyebilirsiniz. Kayıt defteri anahtarını kaldırmak için bu örnek toplu iş dosyası kodu kullanın:

Not: Toplu iş dosyası çalıştırmak için yönetici ayrıcalıkları gerekiyor.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Hala Yardım gerekiyor mu? Microsoft Topluluğugidin.

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×