Microsoft Office Müşteri Desteği İlkesi

Microsoft'un Office ürünlerinde sunduğu destek, bir Ev için Office veya İş için Office ürününe bağlı olarak değişir.

Ev veya iş ürünleri için destek seçenekleri aşağıdaki gibidir:

Ev için Office ürünleri

Ürününüz, aşağıdaki genişletilebilir bölümde Ev için Office sütununda listeleniyorsa, aşağıdaki Ev için Office ürünleri desteği ilkesi tablosunda verilen bilgilere bakın.

İş için Office ürünleri

Aşağıdaki genişletilebilir bölümde İş için Office ürününüz varsa, yalnızca Office 365 yöneticilerine yönelik destek seçenekleri kullanılabilir. Yöneticiniz Office 365 Yönetici Merkezi'nde oturum açabilir ve sizin adınıza destek ekibiyle iletişim kurabilir.

İpucu: Office Professional Plus teklifini şirketinizin Evde Kullanım Programı aboneliği aracılığıyla aldıysanız, bkz. Evde Kullanım Programı (HUP) aracılığıyla Office.

Ev için Office

Office ürününüz aşağıdakilerden biriyse, Ev için Office ürününüz var demektir. Bu bir Office 365 aboneliği olabileceği gibi, tek seferlik satın alınan bir Office veya bağımsız bir Office uygulaması da olabilir. Bu ürünler genellikle kişisel Microsoft hesabıyla ilişkilendirilmiştir.

Office 365 abonelikleri: Aşağıdaki ürünler tam yüklü Office uygulamalarını içerir.

  Office 365 Ev
Office 365 Bireysel
Office 365 Üniversite

Office 2019, Office 2016 veya Office 2013 sürümleri, tek seferlik satın alma seçeneğiyle sunulur: Aşağıdaki ürünler tam yüklü Office uygulamalarını içerir.

  Office Ev ve Öğrenci
Office Ev ve İş
Office Profesyonel

Tek başına Office 2019, 2016 veya 2013 uygulamaları, tek seferlik satın alma seçeneğiyle sunulur

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

İpucu: *OneNote masaüstü sürümü, yalnızca 2013 ve 2016 sürümlerinde bulunur. Office 2019’un yayınlanmasıyla birlikte Windows 10 için OneNote, Office 365 ve Office 2019 müşterilerinin varsayılan OneNote deneyimi olacak. Bkz. SSS.

İş için Office

Office ürününüz aşağıdakilerden biriyse, İş için Office ürününüz var demektir. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve Office lisansınız (aboneliğinizin lisansı varsa) çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir.

Office 365 Abonelikleri: Aşağıdaki ürünler tam yüklü Office uygulamalarını içerir.

  Office 365 İş
Office 365 İş Ekstra

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Kurumsal E3
Office 365 Kurumsal E4
Office 365 Kurumsal E5

  Office 365 Kar Amacı Gütmeyen İş Ekstra
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E3
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Ekstra

  Visio Online Plan 2

Tam yüklü Office uygulamalarını içermeyen Office 365 Abonelikleri:

İpucu: Bu Office 365 abonelikleriyle indirilecek veya yüklenecek hiçbir masaüstü uygulaması yoktur, ancak yine de çoğu durumda web tarayıcınızda Office uygulamalarının çevrimiçi sürümlerine erişebilir ve bunları kullanabilirsiniz. Ücretsiz Office Online uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

  Office 365 İş Başlangıç
Office 365 Kurumsal E1
Office 365 A1
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen İş Başlangıç
Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Başlangıç
  Visio Online Plan 1

Office 2019, Office 2016 veya Office 2013’ün toplu lisans sürümleri

  Office Professional Plus

Ev için Office ürünleri desteği ilkesi

Ev ürünleri için Office'in en güncel sürümleri telefonla ücretsiz destek ve herhangi bir sorun türü için sohbet içerir.

Not: Bir ürünün kullanım ömrü boyunca destek kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Yaşam Döngüsü İlkesi sayfasını ziyaret edin ve ürününüzü arayın.

Hangi Office sürümünü kullandığınızdan emin değilseniz bkz. Hangi Office sürümünü kullanıyorum?

Office ürünü

Ücretsiz destek

Yükseltme seçeneği

Destek satın alma seçeneği

Office 365 Ev

Evet

Yok

Yok

Office 365 Bireysel

Evet

Yok

Yok

Office 365 Üniversite

Evet

Yok

Yok

Office Ev ve Öğrenci 2019, PC ve Mac*

60 gün boyunca dahil

Evet

Evet

Office Ev ve İş 2019, PC ve Mac*

60 gün boyunca dahil

Evet

Evet

Office Profesyonel 2019, yalnızca PC*

60 gün boyunca dahil

Evet

Evet

Tek başına 2019 uygulamaları:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

60 gün boyunca dahil

Evet

Evet

2016 ve daha eski sürümler, PC ve Mac*

Hayır

Evet

Evet

*60 günlük ücretsiz destek dönemini geride bırakan 2019 ürünleri veya herhangi bir Office 2016 ve daha eski sürüm için ücretsiz destek sunulmasa da, bizimle iletişime geçtiğinizde acentelerimiz aşağıdaki seçenekler konusunda size yardımcı olabilir:

  1. Yeni bir ofis ürünü için yükseltin. Bizim önerimiz, diğer faydalarının yanı sıra ücretsiz sınırsız destek de içeren Office 365'tir.

  2. 29 ABD Doları tutarında bir kerelik bir destek ücreti ödeyin.

  3. Beş kişisel cihaza kadar Office ve Windows yazılım desteği sağlayan Assure Yazılım Desteği Planı adlı yıllık destek aboneliğimizi satın alın.

Ayrıca Bkz:

Office için sistem gereksinimleri

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×