E-postayla pazarlama hakkında ipuçları

Not:  En güncel yardım içeriklerini, mümkün olduğunca hızlı biçimde kendi dilinizde size sunmak için çalışıyoruz. Bu sayfanın çevirisi otomasyon aracılığıyla yapılmıştır ve bu nedenle hatalı veya yanlış dil bilgisi kullanımları içerebilir. Amacımız, bu içeriğin sizin için faydalı olabilmesini sağlamaktır. Buradaki bilgilerin faydalı olup olmadığını bu sayfanın sonunda bize bildirebilir misiniz? Kolayca başvurabilmek için İngilizce makaleye buradan ulaşabilirsiniz .

E-posta yoluyla pazarlamanın birçok avantajı vardır:

  • Maliyeti azdır.

  • Anlıktır.

  • Etkileşimlidir.

  • Müşterilerinize iletilerinizi hemen yayar.

  • Müşterilerinizin ziyaret etmesini beklemez, hemen iletilerinizi onlara gönderir.

  • Yanlış e-posta adresi gibi durumları (geri seken maillerle), olumlu ve olumsuz yanıtları, Web sayfalarına ziyaretleri (e-posta iletisine eklenen bağlantıdan) ve satışlardaki artışı izlemeyi kolaylaştırır.

E-posta yoluyla pazarlama düzenli olarak zamanlanan markanızı ve işinizi oluşturan iletişim programları kurmayı kolaylaştırır.

E-posta yoluyla pazarlamanın dezavantajları da vardır. Çok fazla e-posta alan müşteriler e-posta kutularında iletilerinize filtre uygulayabilir ve okumadan silebilirler. Daha da kötüsü, özellikle çok fazla ilgisiz iletiler aldıklarında e-posta iletilerinizi istenmeyen posta sanabilirler. En kötü yanı da müşteriler sizden alacaklarını düşündükleri e-postalarla içerik uyuşmazsa iletilerinizin istenmeyen e-posta olduklarına karar verebilirler. Posta listenizden kendilerini çıkarabilirler ve işletmeniz hakkında kötü düşünceleri olabilir.

Özetle, doğru şekilde yapılan e-posta yoluyla pazarlama müşterilerinizin işletmenizle olan olumlu etkileşimini güçlendirebilir.

Bu makalede

Başarılı bir e-postayla pazarlama bileşenleri

Müşterilerinizin güven oluşturma

Başarılı e-posta yoluyla pazarlamanın öğeleri

E-posta yoluyla pazarlamada başarılı olmak için ne yapmanız gerekir?

  • Yasal bir şekilde sürdürün.

  • İçeriği ilgili ve kısa tutun.

  • Açıkça eyleme geçmeye çağırın.

  • İleti kişisel olsun.

  • Tutarlı olsun

  • İletiyi dikkatli bir şekilde biçimlendirin

  • Göndermeden önce iletiyi sınayın.

Başarılı e-posta yoluyla pazarlamanın anahtarı diğer bütün pazarlama yollarında olduğu gibi doğru insanların alıcı listesinde olduğundan emin olmak, sizden alacakları ile ilgili beklentiler belirlemek ve söz verdiklerinizi teslim etmek.

E-posta yoluyla pazarlamanızı yasal sürdürme

2003 CAN-SPAM Yasası (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act-İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarını Denetleme Yasası) ticari e-postaları gönderenlerin yapması gerekenleri anahtlarını sunuyor. Ayrıca, istenmeyen e-postaları gönderenlere ve ürünlerinin reklamını istenmeyen e-postalarla yapan şirketlere yasayı ihlal ettiklerinde uygulanacak cezayı açıklamaktadır ve alıcılara istenmeyen e-postaların gönderilmesini durdurma talebinde bulunma hakkı verir.

Yasa Web sitesinin içeriği de dahil olmak üzere öncelikli amacı ticari ürün ve hizmetlerin reklam ve promosyonu olan e-postaları da içermektedir. "Karşılık bekleyen veya ilişki iletileri" (varolan ticari bir ilişkide mutabık kalınan muameleyi kolaylaştıran veya müşteriyi güncelleştiren e-posta ) yanlış veya yanıltıcı güzergah bilgilerini içeremez, aksi takdirde CAN-SPAM Yasasının çoğu hükmünden muaf olur. Daha fazla bilgi için Ayrıca Bkz: bölümündeki bağlantıyı tıklatın.

İçeriği ilgili ve kısa yapma

Unutmayın, müşterilerinizin olası müşterilerinizin çoğu, hemen konuya girdiği sürece yalnızca onlarla ilgili olanları okumaya zaman ayırır ve ilgilenir. Her e-postada ne kadar bireysel alıcıların ilgilerine odaklanırsanız, müşterilerinizin de açması, okuması ve iletiye yanıt vermesi olasıdır. Microsoft Office Publisher 2007'de E-Posta Birleştirme özellikleri verimli bir şekilde her alıcının ilgisine yönelmenize yardımcı olur.

E-posta yoluyla pazarlamada iyi çalışan içerik türlerinde şunlar bulunur:

  • Haftalık ucuzluklar, indirimler ve diğer promosyon önerileri

  • Etkinlik ve seminer davetiyeleri

  • Ürün bilgi güncelleştirmeleri

  • Bilgilendirici bültenler

Etkili e-posta yoluyla pazarlama iletileri aşağıdaki öğeler bulunur (bunların çoğu ayrıca CAN-SPAM yasası uyarınca da istenir):

  • Açık, özlü, konu satırı    Alıcıların e-posta iletilerini açmasını istemenize rağmen, hile yapmayın ve gereksiz süs püs kullanmayın Yalnızca gerçek yarar ve sunabileceğiniz değeri söz verin. CAN-SPAM Yasası konu satırının anlaşılır bir şekilde iletinin içeriğini ifade etmenisini gerek görürür.

    Ayrıca konu satırını 50 karakterin altında tutun. Böylece alıcnın gelen kutusunda bölünmez ve bir soru sormadıkça noktalamadan kaçının (kıymetli olan yeri boşa harcar). Tüm bunların yanısra ünlem işareti kullanmaktan kaçının. Ünlem işaretleri iletinin katı derecede reklam amaçlı olduğu konusunda iyi ipucudur.

  • E-postanızın bir reklam veya talep olduğunun bildirilmesi    CAN-SPAM Yasası bu bildirinin açık ve göze çarpan bir şekilde olmasını ve alıcılara posta listesinden kendilerini çıkarmaları için bir yol sunmanızı  (çekilmek için bir yöntem) gerek görür.

  • Geçerli bir iade adresi    The CAN-SPAM Yasası bir sokak adresi vermenizi gerek görür. Telefon numarası vermek de iyi bir fikirdir. Ayrıca alıcının sizinle iletişime geçmesini istersiniz.

  • Çekilme seçeneği    CAN-SPAM Yasası e-posta iade adresi veya alıcıların bu adrese ileride e-posta göndermemenizi isteyebilecekleri başka bir Web tabanlı yanıt mekanizması sağlamanızı gerek görürür. VÇekilme isteğini aldıktan 10 iş günü içinde veya e-posta gönderildikten en az 30 gün sonra bu isteği yerine getirmeniz gerekmektedir. Ya da çekilen kişinin adresine başkasının e-posta yollamasına yardımcı olamazsınız.

Açıkça eyleme geçmeye çağırma

Alıcının hangi adımları atacağını ilk paragrafta açıklayın. Bulmak için iletiyi kaydırmasına neden olmayın, ancak en sonda da harekete geçmeden önce bütün iletiyi okumaya karar vermeleri durumunda yeniden belirtin.

Bir adım atmak için bazı seçenekler şunları içerir:

  • Daha fazla bilgi için bir link tıklatın.

  • Özel öneriler almak için kaydolun.

  • Tanımlamak için bir Web sayfasını ziyaret edin (ve bu sayfayı bu özel öneri ile ilgili yapın).

  • Bülten, oyun, ekran koruyucu, kupon veya resmi bir rapor indirin.

  • Telefon ile arayın.

İletinin kişisel olması.

Ne kadar kişisel ton veya ses olursa, o kadar iyidir (iletilerinizi bir kurum yerine bir kişiden geliyormuş gibi yazın). İnsanlar başka insanlarla ilişki kurmak ister; şirketlerle değil.

Müşterinizin işinizle olan ilgisiyle ilişkili bilgiler gibi küçük bir ek sunarak kişisel bir iz ekleyin. Örneğin düzenli e-posta iletişimlerinin bir parçası olarak bir restaurant şarap yorunları veya tarifleri ekleyebilir. Müşteriler bu şarapları veya tarifleri denediklerinde restaurant müşterilerinin gözünde uzmanlığını kanıtlar ve müşteri ile işletme arasındaki ilişki ilerler. Eğitim, bir neden dayanan fikirler, ilkeli duruşlar veya mizah işletmenizi daha yardımsever ve insancıl gösterir (ancak risk de taşır) Dİnleyicilerinizi iyi tanıdığınızdan ve muhtemelen nasıl tepki vereceklerini bildiğinizden emin olun.

Tutarlı olma

Biz e-posta gönderdiğinizde, iletilerinizde düzen ve postanın zamanlaması bakımından tutarlı olmaya çalışın. Bu tutarlılık işletmenizin güvenli, düzenli olduğu ve iyi oluşturulduğu algısını destekler.

Her gün, hafta ve ay aynı zamanlarda e-posta gönderin. iletileriniz diğer işletmelere (veya çalışan kişilere) yöneliyorsa, çalışma günlerinde okuyabilecekleri şekilde gönderin, ama pazartesi sabahları göndermeyin (iletilerinizi cuma öğle ile pazartesi öğle arasında göndermeyin). İletileriniz evdeki tüketicilere yönelikse, iletileri haftasonunda görebilecekleri şekilde gönderin.

Postalar yeterince sık değilse, müşteriler sizin işletmenizi unutur. Haftalaık e-posta zamanlamasını sınayarak başlayın ve oradan devam edin. Kuşkunuz varsa, nadir gödermek sık göndermekten daha iyidir.

İletiyi dikkatli bir şekilde biçimlendirme

Basılı bir yayından e-posta iletisi oluşturduysanız, geniş olabilir ve alıcıyı yatay olarak kaydırmak zorunda bırakabilir. Ayrıca alıcı dikey olarak ne kadar kaydırırsa, iletinizin tümünü görmesi o kadar az olasıdır. E-posta için tasarlanmış bir yayın seçseniz bile, göndermeden önce metin, grafik ve düzende gerekli değişiklikleri düzeltebilmek amacıyla düzeni ve boyutları doğrulamak için iletiye önizleme yapın.

Sayfa boyutunu nasıl değiştirebilirim?

  1. Dosya menüsünden, Sayfa Yapısı'nı tıklatın.

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • E-posta altında, standart ir sayfa boyutu tıklatın veya Özel sayfa boyutu oluşturma'yı tıklatın.

    • Sayfa altında, Genişlik ve Yükseklik için ölçüleri değiştirin.

Yazdırılan bir yayında kullandığınız yazı tiplerini bazılarını çevrimiçi okumak kolay olmayabilir. Bir Web yazı tipini veya yazı tipi düzeni tasarlanmış özellikle farklı boyutları ve çözümleri ekranlar olabilir kullanıcılar için ekran okunabilirlik kullanmayı düşünün. Web yazı tiplerini ve yazı tipi düzenleri Microsoft Office Publisher listesi için yazı tipi düzeni uygulabakın.

Dİnleyicilerinizin e-posta yeteneklerini de göz önünde bulundurun. Geniş bant veya kurumsal ağ kullanıyorlarsa, zengin graifklerin olduğu dosyaları karşıdan yüklemek için uzun süre bekleme zorunda kalmazlar. Birçok grafik ve renk biçimleri bulunan e-posta iletileri boyut olarak büyük olacağından bağlantısı yavaş olan alıcılar için iletiyi indirmek ve açmak uzun zaman alır. Bu alıcıların iletinizi okumak için beklemeye değer bulmayacağı olasıdır.

Göndermeden önce iletiyi sınama.

E-postayı uzun bir alıcı listesine göndermeden önce, e-postayı, içeriğini, iletinin gövdesindeki köprüler de dahil olmak üzere izleme ve yanıtlama için ayarladığınız mekanizmayı sınadığınızdan emin olun. İletiye önizleme yaparak başlayın. Tarayıcı önizlemesinde bazı sorunlar görülmeyeceğinden, iletinizi dosyanın boyutunu ve son biçileri onaylamak için kendinize gönderin. Başkalarından da iletiyi sınamalarını ve geribildirim vermelerini istemek en iyi yoldur. Tarafsız olarak sınayanları açarken ve iletinize yanıt verirken gözlemlerseniz, gözden kaçırdıklarınız hakkında çok şey öğrenirsiniz.

Sayfanın Başı

Müşterilerin güvenini kazanma

Başarılı bir e-posta yoluyla pazarlama programının temelinde tekliflerinizle, işletmenizle veya hakkında e-posta almak istedikleri sektörle ilgilenen müşteriler ile olası müşterilerin listesi vardır.

Müşteriler ile olası müşterilerinize işletmenizden ileti almak isteyip istemediklerini sorduğunuzda, onlardan size güvenmelerini de istersiniz. Hedef belirleyerek ve açıça iletişim kurark güvenlerini kazanmak için her şeyi yapın. Bunu yapın ve sadık bir yol oluşturun. Sadakat bir işi yürütmenin en iyi yoludur.

Katılmak veya çekilmek?

İnsanlar öncelikli iki yöntemle e-posta alırlar: sürprizle veya istek üzerine.

  • Surpriz!  (Çekilme)    E-posta bildiğiniz birisinden gelmedikçe, ummadığınız, beklemediğiniz iletileri istenmeyen e-posta olarak gömeniz olasıdır. Başka postalardan kurtulmanın veya çekilmeyi istemenin bir yolunun olması gerek. Çekinilen e-postalar itenmeyen e-posta iletileridir, alıcıların başka postalar için kendilerini çıkarmanın bir yolunu sunar.

    Çekinilen e-posta genellikle (her zaman değil) sinir bozucudur. Meşru bir çekinilen e-postanın bir örneği ev sahipliği yaptığınız bir önceki seminerin katılımcılarına ilgili olan gelecekteki başka etkinlikler hakkında istenmeyen ileti göndermektir. İlgilenmeleri için iyi bir fırsattır. İyi bir yoldur.

  • Bu istedim!  (Katılma)    Geçen yılın seminerine katılanlara istenmeyen e-postalar yollamak yerine, ileride yapılacak etkinlikler hakkında bilgilendirilmek isteyenlerden e-posta adreslerini istemek daha iyi bir yoldur. Bilgilendirilmek isteyenler katılır ve almak istedikleri bilgi türünü belirterek ileti göndermeniz için size izin verirler. Önceden belirlenen üye listesi ilgilenmeyen müşterilerle iletilerinizi harcamamanızı sağlar. Bu da ilişki kurmanın altın fırsatı demektir.

Katılım yönergeleri

Müşteri ve olası müşterilerinizle ilişki kurmak için, hoş olmayan sürprizlerden kaçının.

Katılmak için müşterilerinizin geçmesi gereken her adımda açık hedefleri belirtin. Bu işlem e-postayla pazarlama çalışmanızın en önemli parçası olabilir. Sizin sağlamlığınıza müşterileriniz güvenmesi için bu yönergeleri izleyin:

  • Üye olmak için birkaç yol sunun    Her iletişim noktasında e-posta adreslerini isteyin (hizmet gişesinde, kasada, Web sitesinde, katalogda, bültende ve telefonda ). Örneğin, Web sitenizin her sayfasına kısaltılmış bir üyelik formu, üyelik sayfasına bağlantı veya ziyaretçileri üye olmaları konusunda cesaretlendirecek önemli grafikler ekleyin

  • Açıkça kişisel bilgilerini neden istediğinizi belirtin    Güven burada oluşmaya başlar ve sadakat ile işi almanız için müşterinizin güvenine gerek duyarsınız. Onlara posta litenizi paylaşmadığınızı veya satmadığınızı söyleyin (yapmadığınızdan emin olun). Gizlilik politikanızı üye olacakları noktanın yakınlarında bulundurun ve onunla ilgili soru gönermelerini ve sormalarını kolaylaştırın.

  • Üye olmanın avantajlarını açıklayın    Müşterilerinize üye olmaları için iyi nedenler sunun. Onlar için nelerin bulunuyor? Başlamadan önce satışlar hakkında bilgi alabilirler mi? İlk satın aldıklarında ücretsiz olarak gönderiyor musunuz?. Özel teklifler, yeni ve çıkacak ürünler veya ürün ipuçları hakkında güncelleştirmeler götürüyor musunuz?

  • Teşvik primi sağlama    Üyelerinize kupon veya indirim sunun. Yeni bir ürüne sürükleyin. Sonraki alımlarında ücretsiz olarak göndermeyi önerin.

  • Üyelerin ne sıklıkla e-posta iletileri almak istediklerini öğrenme    Doğru sıklığa karar veremediğinizde, onlardan görüşlerini alın ve takip ettiğinizden emin olun.

  • Üyelerden e-posta adreslerini iki defa girmelerini isteme    İnsanlar genelde yazım yanlışı yaparlar. Verdikleri e-posta adresini doğruladıklarından emin olun.

  • İki defa katılım kaydı kullanma    İnsanlar posta listenize kendilerini istemeden eklediklerlerinde veya başkasının adını verdiklerinde, üyeliklerini onaylamalarını isteyin. İlgilenen bireylere ilgilerini onayalamalarını istemek onları kızdırma tehlikesini doğurur ve posta listenizdeki herkesin gerçekten e-posta iletilerinizi almak istediğini doğrular. Çift katılım işletmenizin adına zarar verebilecek istenmeyen e-posta iletilerini göndermemenizi sağlamak için yapılan bir çabadır.

  • Üye olan kullanıcılara teşekkür etme    Hemen teşekkür edin. Ne almak için üye olduklarını ve listeden nasıl çıkacaklarını açıklayın.

  • Üyelikten çıkmayı da üyelik kadar kolaylaştırma    E-posta listenizden üyelerinizin çıkması için üyelik formunu kullanmalarına izin verebilirsiniz.

  • Kullanıcılara üye olduklarını hatırlatma    Gönderdiğiniz her iletiye üye oldukları için teşekkür eden bir başlık ekleyin.

  • Her üyenin izini sürme    İster öüşteri yönetim sistemi ile istereniz deveritabanı, elektronik tablo veya basılı bir liste ile izleyin, müşteri ilgileri ile birlikte tutun. Üyeler üye olduklarını unutup sizden istenmeyen e-postalar aldıkları konusunda şikayet ederlerse, tarih ve üye oldukları durumu (yazılı olarak, Web formunda, e-posta ile) gösterebilirsiniz. Onları listeden çıkarmayı önermeniz gerekir.

  • Hassas olma    İsteklere, ricalara ve şikayetlere siparişlere verdiğiniz kadar hızlı yanıt verin. Tekrar, müşterilerinizin sadakatini ve işinizi geliştirmeye odaklanın.

Sayfanın Başı

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×