Bilgiye dayalı istem müşteri hizmeti sağlama

Bilgiye dayalı istem müşteri hizmeti sağlama

Müşteriler ile günlük etkileşim kuran Saha Çalışanları, kaliteli müşteri hizmeti sunmak için soruların hızlıca yanıtlanmasına ihtiyaç duyar. Farklı grupların gerçek zamanlı olarak iletişim kuracağı, şirket tarafından onaylanmış belgelere erişip bunları paylaşacağı ve kuruluş genelinde uzman öneriler alacağı bir yolunuz olmalıdır.

Tarayıcınız video desteklemiyor. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player veya Internet Explorer 9’u yükleyin.

Ayrıntılar  

Microsoft Teams’te iş arkadaşlarından hemen yanıt alın. Herkesin durumunu görebildiğiniz için kimlerin uygun olduğunu bilirsiniz. Sorulara gerçek zamanlı olarak yanıt almak için sohbeti ya da sesli ve görüntülü aramaları kullanın veya acil olarak ilgilenmesini istediğiniz birine haber vermek için @bahsetmeleri kullanın. 

Fiyat listeleri veya iade ilkeleri gibi müşteriye yönelik belgeleri SharePoint’te depolayarak herkesin bunlara erişebilmesini kolaylaştırın. Bu işlem dosyaların güvenli kalmasını ve kolayca bulunabilmesini sağlar, böylece doğru bilgilere her zaman ulaşılabilir. 

Kurumsal bir sosyal ağ olan Yammer'da kuruluşunuzdaki kişilerle bağlantı kurarak, belirli bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinin. Belirli bir konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bilirkişi veya uzmanları yeni bir Gruba davet edin ve bir konuşma başlatın, böylece müşterilerle konuştuğunuzda bilgi sahibi olursunuz.

Önemli noktalar

  • Müşteriye yönelik ürün bilgilerini merkezi bir konumda depolayın.

  • İş arkadaşlarınızdan gerçek zamanlı olarak yanıt alın.

  • Şirket genelinde ürün uzmanlarıyla bağlantı kurun.

Daha Fazla Bilgi Edinin

Gruplara katılma ve grup oluşturma

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×