Yanıt grubu için aracı olarak eklendiniz

Yanıt grubu için aracı olarak eklendiniz

Önemli : Bu makale makine çevisidir. Bkz. yasal uyarı. Bu makalenin İngilizce sürümüne buradan ulaşabilirsiniz.

Yanıt grubu, yöneticilerin veya sunucu yöneticilerinin, örneğin bir yardım masası veya müşteri hizmet masası için gelen aramaları aracı kişi gruplarına yönlendirmelerini veya sıraya almalarını sağlayan bir özelliktir.

Yöneticiniz veya sunucu yöneticiniz tarafından bir Skype Kurumsal yanıt grubu aracısı olmak üzere seçildiniz. Gelen aramalar yanıt grubunuza yönlendirildiğinde ve aracı olarak oturum açtığınızda sizin telefonunuz çalar.

Peki yanıt grubu aracısı olmak ne anlama gelir? İşte başlamanız için gereken bazı bilgiler.

Hangi yanıt gruplarının üyesiyim?

Hangi yanıt gruplarında olduğunuzu bulmak için:

  • Skype Kurumsal ana ekranında, Ayarlar simgesine Dişli simgesi > Araçlar > Yanıt Grubu Ayarları’na tıklayın. Bir tarayıcı açılır ve aracısı olduğunuz bütün grupların listelendiği Aracı Grupları sayfası görüntülenir. (Birden çok sitede aracıysanız her site için ayrı sayfanız olur.) İşaretli bir kutu grupta oturum açmış olduğunuzu belirtir.

Arama yanıtlamaya başlamadan önce ne yapmam gerekir?

Yanıt grubu aracısı olarak arama alacağınız her zaman her şeyden önce yanıt grubunda oturum açmış olmanız gerekir. Resmi bir grupta oturum açmak için grubun yanındaki Oturum açıldı onay kutusunu seçin. (Resmi olmayan gruplarda her zaman oturumunuz açıktır ve bu gruplara ait Oturum açıldı onay kutusu temizlenemez.) “Yok” olarak işaretlenmiş gruplar Aracı Grupları sayfasının Yanıt Grubu uygulamasına bağlanamadığını belirtir.

Not : Skype Kurumsal Yanıt Grubu uygulaması Gizlilik Modu etkin aracılara arama yönlendirmez. Yanıt grubu aramalarını almak için Gizlilik Modu'nu devre dışı bırakın veya Skype Kurumsal Kişi listenize “RGS İletişim Durumu İzleyicisi”ni kişi olarak ekleyin.

Aramayı nasıl yanıtlarım?

Yönlendirilen aramayı yanıtlamak için bilgisayar ekranınızdaki gelen arama bildirimine tıklayın. Bildirimde hangi yanıt grubunun aramayı yönlendirdiği gösterilir.

Aramayı yanıtlamak, arama Zamanlayıcıyı başlayıncaya kadar "Bağlanıyor arama" bildirim görüntüler.

Arama ileti bağlanma

Arama bağlandıktan sonra arama Zamanlayıcıyı başlar açtığınızda, arayan karşılamak.

Süreölçer arama

Konuşma penceresi bana ne anlatıyor?

Arama bildirimine tıkladığınızda bir konuşma penceresi açılır. Pencerenin en üstünde aramayı size yönlendiren yanıt grubunun adını görebilirsiniz. Arayan ilk bağlandığında seçenekler sunuyorsa konuşma penceresinde, arayanın duyduğu yönergeler ve arayanın seçtiği seçenekle birlikte <grup adı> grubundan notlar görüntülenir. Arayan kişinin size bağlanmak için ne kadar beklediğini de görebilirsiniz.

Not :  Destek ekibiniz aracı anonimliği özelliğini etkinleştirmişse ve aramaları anonim yanıt grubunun bir parçası olarak yanıtlıyorsanız arama süresince kimliğiniz gizli kalır ve pencerenin sağ üstünde “Anonim” sözcüğü görüntülenir. Anonim yanıt grubu konuşması sırasında alınıp gönderilen anlık iletiler de anonim olma durumunuz korur.

Not : Makine Çevirisi Yasal Uyarısı: Bu makale, insan müdahalesi olmadan bir bilgisayar sistemi tarafından çevrilmiştir. Microsoft bu makine çevirilerini İngilizce bilmeyen kullanıcıların Microsoft ürünleri, hizmetleri ve teknolojileriyle ilgili içeriklerden yararlanmasına yardımcı olmak için sunar. Bu makale makine çevirisi olduğundan sözcük, cümle dizilimi ve gramer hataları içerebilir.

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×