Telefon sistemiyle otomatik santrali nelerdir?

Önemli : Bu makale makine çevisidir. Bkz. yasal uyarı. Bu makalenin İngilizce sürümüne buradan ulaşabilirsiniz.

Telefon sistemiyle otomatik santrali kuruluşunuz için iç ve dış arayanları olanak sağlayan bir menü sistemini oluşturmak için kullanılan Office 365'te bulun ve getirin veya şirket kullanıcılara veya kuruluşunuzdaki Departmanlar aramaları aktarmak için bir menü sistemini aracılığıyla taşıyın.

Kişi araması aldığınızda, bunları aramak için bir kullanıcı veya kuruluşunuzdaki birinin bulun ve sonra o kullanıcı aramak için Yardım sesli istemleri bir dizisiyle sunulur. Otomatik santral sesli istemleri veya için kuruluş aradıklarında arayanlar yerine bir insan işleci duymak bir ses dosyası dizisidir. Otomatik santral menü sistemi aracılığıyla taşıma, aramalar, veya bir telefon tuş takımı (DTMF) kullanarak kullanıcıları bulun veya konuşma tanıma'yı kullanarak girişlerin sesli arayanlar olanak tanır.

Office 365 ' te telefon sistemiyle için bir otomatik santral kurmak için go burada.

Telefon sistemiyle otomatik santrali şu özelliklere sahiptir:

  • Bunu Kurumsal ve bilgilendirici karşılamalar sunar.

  • Bu özel şirket menüleri sağlayabilir. Birden fazla düzey sağlamak için bu menülere özelleştirebilirsiniz.

  • Bunu kuruluş rehberinde ad aramak için arayarak bağlanan kişiler sağlayan dizin arama sağlar.

  • Aramaları ulaşmak veya kuruluşunuzdaki bir kişi için bir ileti çıkmak için birisini etkinleştirir.

Başlarken

Otomatik santralleri kullanmaya başlamak için aşağıdakilerin hatırlanması önemlidir:

  • Kuruluşunuz (en az) bir kurumsal E3 artı Telefon sistemiyle lisans veya Kurumsal E5 lisansı olması gerekir.  Hizmet sayısını sayılarla etkiler atanmış olan Telefon sistemiyle kullanıcı lisansı sayısını otomatik santrali için kullanılmak üzere kullanılabilir. Otomatik santralleri olabilir, kuruluşunuzda atanmış olan sayı Telefon sistemiyle ve Sesli konferans lisansları bağımlı sayısıdır. Lisans hakkında daha fazla bilgi edinmek için şimdi burada.

    İpucu : Bir işleç veya Çevrimiçi kullanıcılar bir Telefon sistemiyle lisansına sahip bir menü seçeneği çağrıları yönlendirmek için bunları Kurumsal ses için etkinleştirmek veya çağırma planları onlara atayın gerekir. Skype iş ve Microsoft ekiplerin lisansları atamakonusuna bakın. Windows PowerShell de kullanabilirsiniz. Örneğin çalıştırın: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Alma ve otomatik santralleriniz için ücretsiz hizmet numaraları kullanmak için iletişimi Alacaklar ayarlama gerekir. Bunu yapmak için bkz: iletişimi Alacaklar nelerdir? ve iletişimi Alacaklar ayarlama.

    Önemli : Kullanıcı (abone) telefon numaralarını otomatik santrali için atanamaz - yalnızca hizmet ücretli veya ücretsiz telefon numaraları kullanılabilir.

Özellik genel bakış

Ada göre arama

Ada göre arama dizini arama bilinen bir otomatik santral özelliğidir. Bu şirket dizininde arama, kişiyi bulun ve sonra bunları aktarılan aramayı sahip tam veya kısmi ad girmek için sesli (konuşma tanıma) veya kendi telefon tuş takımı (DTMF) kullanmak için otomatik santrali için arama kişilerin etkinleştirir. Skype Kurumsal çevrimiçi kullanıcıların, bunlar bir telefon numarası için gerekli değildir veya çağırma planları kendilerine atanmış olan ancak bir Telefon sistemiyle lisansı olması gerekir ada göre arama kullanarak ararken erişilebilir olmalarını için varsa. Ada göre arama bile bulun ve farklı ülkelerden veya bölgelerden çok uluslu kuruluşlarda barındırıldığı Kurumsal Çevrimiçi kullanıcılar için Skype çağrı aktarma imkanınız olur.

Dikkat : Birisi bunları aradığında Lync Server 2010 kullanıcılar şirket içi dağıtımlarında dizinde listelenmez.

En fazla dizin boyutu

Telefon tuş takımı aramak için tam veya Kısmi adlar (ad soyadı ve ayrıca Soyadı + FirstName) girmek için kullanılırken, adına göre arama desteklendiği Active Directory boyut sınırı yoktur. Bununla birlikte, tek otomatik santral adı tanıma ile Konuşma özelliğini kullanma desteklemesi en büyük ad listesi 80,000 kullanıcılar boyuttur.

Giriş türü

Arama biçimi

Bir kuruluştaki kullanıcı sayısı

DTMF (tuş girdisi)

Kısmi

Ad + Soyadı

Soyadı + ad

Sabit sınır yok

Konuşma (sesli giriş)

FirstName

LastName

Ad + Soyadı

Soyadı + ad

80,000 kullanıcılar

Not : Ada göre arama kullanıyorsanız ile Konuşma tanıma, ancak kuruluşunuzun Active Directory 80,000 kullanıcıları büyük ve arama kapsamı özelliği kullanılarak ada göre arama kapsamını sınırlandırmadığınızdan, adına göre arama alanınızı arayanlar için telefon tuş takımını kullanarak çalışmaya devam edecek mi , ve sesli girişlerin diğer senaryolar için kullanılabilir olur. Belirli otomatik santrali için ada göre arama kapsamını değiştirerek ulaşılabilecek adları daraltmak için arama kapsamı özelliğini kullanabilirsiniz.

Sayısal tuş adı – tuş (DTMF) giriş

Arayan kişileri ada göre arama ya da tam veya kısmi Ulaşmaya çalıştığınız kişinin adını belirterek kullanıcıların ulaşmak için kullanabilirsiniz. En iyi şey adı girildiğinde kullanılabilmesi için çeşitli biçimleri vardır.

Kuruluşunuzun dizininde arama yapılırken, kişiler ad ve soyadı arasında bir boşluk belirtmek veya en son ad ve ilk için '0' (sıfır) anahtarı kullanabilirsiniz. Bunlar adı girerken, bunların tuş girişi # (libre) anahtarıyla sonlandırmak için istenir. "Ulaşmaya çalıştığınız kişinin adını girdikten sonra Örneğin, # tuşuna basın." Varsa, arayan kişinin bulunan birden fazla ad seçmek için ad listesini sunulur.

Kuruluşunuzdaki kullanıcıların telefon tuş takımında aşağıdaki arama biçimleri kullanarak adları kişileri arayabilirsiniz:

Ad biçimi

Arama türü

Örnek

Arama sonucu

Ad + Soyadı

Tam

Amos0Marble #

Amos Mermer

Soyadı + ad

Tam

Marble0Amos #

Amos Mermer

FirstName

Tam

Amos #

Amos Mermer için 1'e basın

Amos Marcus için 2'ye basın

LastName

Tam

Mermer #

Amos Mermer için 1'e basın

Mary Mermer için 2'ye basın

Ad veya Soyadı

Kısmi

Mar #

Mary Mermer için 1'e basın

Gamze Etikan için 2'ye basın

Amos Marcus için 3'e basın

FirsName + Soyadı

Kısmi

Mar0Amos #

Amos Mermer için 1'e basın

Amos Marcus için 2'ye basın

Soyadı + ad

Kısmi

Mar0Am #

Amos Mermer için 1'e basın

Amos Marcus için 2'ye basın

Bir telefon tuş takımı kullanan kişiler için ararken kullanılan birkaç özel karakterler vardır. Örneğin, kişinin kare tuşuna kullanma istenir (#), sırada sıfır (0) anahtar adları arasında bir boşluk için kullanılır. Yıldız (*) tuşuna basıldığında kişiye adları eşleşen listesi yineleyin.

Özel telefon tuş takımı karakter

Ne anlama gelir?

# (kare tuşuna)

Bir ad girerken bitiş karakter.

0 (sıfır)

Adları arasındaki boşluk.

* (yıldız tuşu)

Adları eşleşen listesi yineleyin.

Ad – adı ile Konuşma tanıma göre arama

Kişilerin kendi seslerini (konuşma tanıma) kullanarak kuruluşları başkaları için arama yapabilirsiniz. Bunlar da herkes şirketin Active Directory'de bulmaya çalıştığınız kişinin adını belirten tarafından ulaşabilirsiniz. Sesli girişlerin kullanarak adları ad, Soyadı, ad + Soyadı, veya Soyadı + FirstName dahil olmak üzere çeşitli biçimlerdeki tanıyabilir.

Bir otomatik santral için konuşma tanıma özelliğini etkinleştirdiğinizde, her iki girdi türleri kullanılacak şekilde telefon tuş takımı giriş (DTMF), devre dışı çalışmaz. Telefon tuş takımı girişi devre dışı bırakılamaz ve konuşma tanıma üzerinde otomatik santral etkinleştirilse bile herhangi bir anda kullanılabilir.

Birden çok ad bulunursa, olarak telefon tuş takımı girdisiyle arayan kişinin seçmek için adları listesini içeren sunulur.

Arayan kişi adları aşağıdaki biçimlerde söyleyebilirsiniz:

Konuşma ile adlandırma

Arama türü

Örnek

Arama sonucu

Ad + Soyadı

Tam

Amos Mermer

Amos Mermer

Soyadı + ad

Tam

Mermer Amos

Amos Mermer

FirstName

Tam

Amos

Tuşuna basın veya Amos Mermer için 1 söyleyin

Tuşuna basın veya Amos Ilgaz için 2 söyleyin

LastName

Tam

Mermer

Tuşuna basın veya Amos Mermer için 1 söyleyin

Tuşuna basın veya 2 için Ben Mermer söyleyin

Not : Bu yeni kullanıcının adını arama için ada göre konuşma tanıma özelliğiyle rehberinde 36 saat kadar sürebilir.

Dil desteği

Metinden konuşmaya için aşağıdaki dillerde kullanılabilir:

Arapça (EG)

İngilizce (NZ)

Korece (KO)

Çince (HK)

İngilizce (İngiltere)

Norveççe (Hayır)

Çince (TW)

İngilizce (ABD)

Lehçe (PL)

Çince (ZH)

Fince (FI)

Portekizce (BR)

Danca (DA)

Fransızca (CA)

Portekizce (PT)

Felemenkçe (NL)

Fransızca (FR)

Rusça (RU)

İngilizce (AU)

Almanca (DE)

İspanyolca (ES)

İngilizce (CA)

İtalyanca (BT)

İspanyolca (MX)

İngilizce (İNÇ)

Japonca (JP)

İsveç dili (ZF)

Konuşma tanıma otomatik santrali için aşağıdaki dillerde kullanılabilir:

Çince (ZH)

Fransızca (FR)

İngilizce (AU)

Almanca (DE)

İngilizce (CA)

İtalyanca (BT)

İngilizce (İNÇ)

Japonca (JP)

İngilizce (İngiltere)

Portekizce (BR)

İngilizce (ABD)

İspanyolca (ES)

Fransızca (CA)

İspanyolca (MX)

Aşağıdaki sesli komutlar konuşma tanıma için desteklenen on dört (14) dillerde kullanılabilir:

Ses komutu

Anlamı

Evet

Evet - Evet için 1 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Hayır

Hayır - 2 için Hayır basmak için karşılık gelir

Yinele

Seçenekler listesinden yineler - tuşlarına basarak için karşılık gelen * seçeneklerinin listesini yinelenecek.

İşleç

İşleç – karşılaşacağınız karşılık gelen 0 "İşleci için" basmak için.

Ana menüsü

Arayan otomatik santral ana menüsüne getirir.

Sıfır

(Varsayılan olarak, aynı "İşleci") 0 basarak karşılık gelir.

     Bir

1 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

İki

2 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Üç

3 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Dört

4 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Beş

5 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Altı

6 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Yedi

7 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Sekiz

8 tuşlarına basarak için karşılık gelir.

Dokuz

9 tuşuna basarak için karşılık gelir.

İşleç seçeneğini kullanma

İşleç için bir otomatik santral kullanarak canlı bir kişiye Konuş seçeneği arayan kişinin sağladığı isteğe bağlı bir ayardır.

0 anahtarı ve "İşleci" ses komutu (konuşma tanıma için desteklenen tüm dillerde) işleci için varsayılan olarak atanır.

Not : İşleç için farklı bir anahtar Menü seçeneklerikullanarak tıklatılması düğmesi ayarlayabilirsiniz.

İşleç olarak aşağıdakileri ayarlayabilirsiniz:

  • Telefon sistemiyle , lisans sahip kurumsal çevrimiçi kullanıcının Skype Kurumsal sesli içerebilen veya çağırma planları kendilerine atanmış bulunur. Sesli mesaj için arayan kişinin gönderilmesi için bunu ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak için bir kişinin şirketinizdeki seçin ve bu kişinin aramaları doğrudan sesli posta için otomatik olarak iletilmesini ayarlayın.

    Not : Kullanıcıların barındırılan şirket içi Lync Server 2010 kullanarak bir işleç kullanılamaz.

  • Kuruluşunuz için ayarlanan başka bir otomatik santral.

  • Kuruluşunuzda ayarlanmış olduğundan var olan herhangi bir arama sırası. Arama sıralar hakkında daha fazla bilgi görmek için bir telefon sistemiyle ara sıra oluşturmakonusuna bakın.

Çalışma saatleri ve arama işleme

Çalışma saatleri her otomatik santral üzerinde ayarlanır. Çalışma saatleri ayarlanmazsa, tüm gün ve günün tüm saatlerini 24/7 programı varsayılan olarak ayarlandığı için çalışma saatleri değerlendirilir. Çalışma saatleri sırasında günü ve tüm çalışma saatleri after-hours olarak kabul edilir olarak ayarlanmamış saatlerin zaman sonları ile ayarlanabilir. Farklı gelen arama işleme seçenekleri ve (Bu isteğe bağlıdır) farklı Tebrikler ayarlayın ve her ikisi de çalışma saatleri ve after-hours ayarlanabilir.

Her otomatik santral ayarlanabilir arama işleme seçenekleri bulunur:

  • Hemen sonra Tebrik kesmek aramayı olabilir.

  • Şunları da yapabilirsiniz:

    • Skype Kurumsal ses etkinleştirilmiş olan Telefon sistemiyle lisans olan Kurumsal çevrimiçi kullanıcısı aramayı yönlendirmek veya çağırma planları kendilerine atanmış bulunur. Sesli mesaj için arayan kişinin gönderilmesi için bunu ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak için bir kişinin şirketinizdeki seçin ve bu kişinin aramaları doğrudan sesli posta için otomatik olarak iletilmesini ayarlayın.

      Not : Kullanıcıların barındırılan şirket içi Lync Server 2010'u kullanarak desteklenmeyen.

    • Ara sıra aramayı yeniden yönlendirin. Arama sıralar hakkında daha fazla bilgi görmek için bir telefon sistemiyle ara sıra oluşturmakonusuna bakın.

    • Ayarlamış olduğunuz başka bir otomatik santral aramayı yeniden yönlendirin.

  • Menü Seçenekleri oluşturun ve bir menü istemi arayan kişinin için yürütme. Örneğin: "Satışlar, hizmetleri için 2'ye basın 1 tuşlarına basın. İşleç için konuşma için 0 herhangi bir zamanda tuşuna basın."

Menü Seçenekleri

Telefon sisteminin otomatik santrali menü komutları ("Press 1 satışları için hizmetleri için basın 2") oluşturma ve menü Seçenekleri'ne kullanıcının seçtiği dayalı yol aramaların ayarlama olanak tanır. Otomatik santral menü seçeneklerini ayarlama gelen çağrıları için bir insan işleci güvenmek zorunda kalmadan hedeflerine daha hızlı kişi almak için etkileşimli kılavuz sağlamak kuruluş etkinleştirir. Metinden konuşmaya (istemleri sistem tarafından oluşturulan) kullanarak veya kaydedilmiş bir ses dosyasını karşıya yükleme, menü komutları oluşturulabilir. Konuşma tanıma eller serbest gezinti için sesli komutları kullanır, ancak Arayan kişi, menüleri gitmek için telefon tuş da kullanabilirsiniz.

Skype kurumsal yönetim merkezini kullanarak bir otomatik santral Menü seçenekleri için tuşları 0-9 atanabileceği. Çalışma saatleri için ve saatleri menü seçenekleri farklı kümeleri oluşturulabilir ve etkinleştirebilir ya da Menü seçenekleriada göre arama devre dışı bırakın. Aramaların aktarmak için tuşları eşlenebilir:

  • Varsayılan olarak 0 anahtar eşlenmiş bir operatörü. Bununla birlikte, bunu diğer anahtarına yeniden atanan veya menüden kaldırılır.

  • Bir arama sırası.

  • Başka bir otomatik santral. Çok düzeyli menüleri için kendi kümesini "iç içe" otomatik santral denilen menü seçenekleri ile başka bir otomatik santral Menü seçeneği içinde bir otomatik santral üzerine gelerek ayarlanabilir.

  • Telefon sistemiyle , lisans sahip kurumsal çevrimiçi kullanıcının Skype Kurumsal sesli içerebilen veya çağırma planları kendilerine atanmış bulunur. Sesli mesaj için arayan kişinin gönderilmesi için bunu ayarlayabilirsiniz. Bunu yapmak için bir kişinin şirketinizdeki seçin ve bu kişinin aramaları doğrudan sesli posta için otomatik olarak iletilmesini ayarlayın.

    Not : Kullanıcıların barındırılan şirket içi Lync Server 2010'u kullanarak Menü seçenekleri' nde kullanılamaz.

Konuşma tanıma etkinleştirilmişse her menü seçeneği adı konuşma tanıma anahtar sözcük haline gelir. Örneğin, anahtar 1 ile eşlenen menü seçeneği belirlemek için "bir" arayanlar söyleyebilirsiniz veya "Satışlar" adlı aynı menü seçeneği belirlemek için "Satış" doğrudan anlatmak için

Otomatik santral ve menü seçenekleri, gidin buradaayarlamak için.

Hizmet numaraları için bir otomatik santral başlama

Oluşturma ve ayarlama, otomatik santrali kurma önce varolan ücretli veya ücretsiz hizmet aktarmak veya almak gerekir sayıları. Ücretli ve ücretsiz telefon hizmeti telefon numarası aldıktan sonra bunların Skype kurumsal yönetim merkezinde gösterilir > sesli > Telefon numaralarıve hizmet – ücretsizolarak listeleniyor olması listelenen sayı türü görüntülenir. Hizmet numaralarınızı almak için Skype Kurumsal Microsoft ekiplerin başlama hizmet telefon numaralarına bakma veya aktarımı ve var olan hizmet numarası istiyorsanız, Office 365 telefon numaralarını aktarmakonusuna bakın.

Not : Birleşik Devletler dışında varsa, hizmet numarası almak için Skype kurumsal yönetim merkezinde kullanamazsınız. Go burada yerine nasıl yapılacağını görmek için.

Kullanıcının arayan kimliği arama sıranın telefon numarası olarak değiştirme

Bir kullanıcının kimliğini kendi arayan kimliği arama sıraya giden aramalar için bunun yerine New-CallingLineIdentity cmdlet'ini kullanarak ilke oluşturarak değiştirerek koruyabilirsiniz.

Bunu yapmak için çalıştırın:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Daha sonra ilkeyi Grant-CallingLineIdentity cmdlet'ini kullanarak kullanıcıya uygulayın. Bunu yapmak için çalıştırın:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Arayan kimliği, kuruluşunuzun ayarlarında değişiklik yapma konusunda daha fazla bilgi edinebilirsiniz burada.

İlgili Konular

Burada, Office 365'te telefon sistemiyle alacağınız
çağırma planları ayarlama

Not : Makine Çevirisi Yasal Uyarısı: Bu makale, insan müdahalesi olmadan bir bilgisayar sistemi tarafından çevrilmiştir. Microsoft bu makine çevirilerini İngilizce bilmeyen kullanıcıların Microsoft ürünleri, hizmetleri ve teknolojileriyle ilgili içeriklerden yararlanmasına yardımcı olmak için sunar. Bu makale makine çevirisi olduğundan sözcük, cümle dizilimi ve gramer hataları içerebilir.

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×