Skype Kurumsal’da ses ve görüntü sorunlarını giderme

Önemli : Bu makale makine çevisidir. Bkz. yasal uyarı. Bu makalenin İngilizce sürümüne buradan ulaşabilirsiniz.

Skype Kurumsal kullanıcısıysanız ve bir toplantı veya iş birliği sırasında ses ya da görüntü sorunuyla karşılaşırsanız, bu sorun giderme kılavuzu sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Bazı genel sorunların çözümlerini bir araya getirdik.

Skype Kurumsal görüntü sorunlarını giderme

  • Skype Kurumsal ana penceresinde, Araçlar > Görüntü Cihazı Ayarları’na gidin. Pencerede, kameranızın ne gördüğünü görürsünüz.

    Video cihazı ayarları

    Notlar : 

    • Birden fazla web kameranız varsa tümü açılan listede görünür.

    • Video cihazı ayarları, Toplantılarda görüntümü kırp ve ortala iletişim kutusu

Kamera listede görünmüyorsa.

  1. Kameranız takılı mı?
    Yerleşik bir web kamerası yerine harici bir kamera kullanıyorsanız takılı ve açık olduğundan emin olun. Bilgisayarınıza USB bağlantı noktasından bağlıysa farklı bir USB yuvasını deneyin. Bir USB hub’ı kullanıyorsanız kamerayı doğrudan bilgisayarınızdaki USB yuvasına takmayı ve diğer USB cihazlarının bağlantılarını kesmeyi deneyin.

  2. Web kameranız düzgün yüklenmiş mi?
    Bilgisayarınızın yerleşik kamerasını kullanıyor olsanız bile kameranızın Aygıt Yöneticisi’nde listelendiğinden ve etkin olduğundan emin olun.

    Aygıt Yöneticisi’ni açmak için

    • Masaüstü, Windows 10 ve Windows 8Windows logo tuşu (Başlat) dokunun ve arama kutusuna Aygıt Yöneticisi yazın. Gerekirse, yönetim aracına sonuçlarından seçin.

    • Windows 7 sisteminde Windows logo tuşu (Başlat) > Denetim Masası’nı seçin. Görüntüleme ölçütü’nde denetim öğelerine göz atın Kategori’yi seçin.

      Donanım ve Ses’i ve Aygıtlar ve Yazıcılar altında Aygıt Yöneticisi’ni seçin.

Görüntüleme aygıtları altında kameranızın listede görünüp görünmediğini kontrol edin.

Görüntüleme aygıtları listesi

Kameranız listede varsa etkin olduğundan emin olun. Devre dışı bırak seçeneğini görüyorsanız kamera etkindir. Görmüyorsanız sağ tıklayıp Etkinleştir’i seçin.

Kamera listede yoksa veya bir soru işareti ya da ünlem işareti görünüyorsa kamerayı yeniden yüklemeniz gerekir. Kameranızın son sürücülerini İnternet üzerinde bulabilirsiniz. Bing’de kamera modelini arama.

Kamera listede görünüyor, ancak önizleme gösterilmiyorsa.

  1. Web kameranızı başka bir uygulama mı kullanıyor?
    Video düzenleme yazılımı, sanal kamera yazılımı, anlık ileti uygulamaları ve İnternet tarayıcıları dahil web kameranızı kullanıyor olabilecek tüm uygulamaları kapatın. Web kameranızın üzerinde kullanımda olduğunu gösteren bir ışık yanıyorsa ve aramada olmadığınız halde ışığın açık olduğunu görüyorsanız kameranızı başka bir uygulama kullanıyordur.

  2. Kamera gizlilik ayarlarını kontrol edin.
    Bazı kameraların “Gizlilik” ayarı vardır.

    Video cihazı kamera ayarları

    Kamera Ayarları’nı seçip ayarı devre dışı bırakın.

    Görüntü önizlemesinde düz siyah bir çerçeve görüyorsanız kameranızın fiziksel bir gizlilik perdesi olabilir. Görüntüyü etkinleştirmek için perdeyi açın.

Görüntü kalitesi düşükse -yani arama katılımcıları birbirlerinin görüntü akışını görebiliyor, ancak görüntü çok karanlık, bulanık, pikselliyse veya donuyorsa- aşağıdaki ipuçları yardımcı olabilir:

  • Bağlantınızı kontrol edin
    Görüntü donuyorsa, kare kare görünüyorsa veya bulanıksa sorun, İnternet bağlantınızdan (veya başka bir katılımcının İnternet bağlantısından) kaynaklanıyor olabilir. Skype Kurumsal zayıf bir bağlantı algıladığında aramanın kesilmesini önlemek için kaliteyi azaltır. Bağlantı sorunlarınızı çözmek için kılavuzumuzu gözden geçirin.

  • Aydınlatma koşullarını iyileştirin
    İyi aydınlatılmış bir oda, aramalarınızın görüntü kalitesinde büyük bir fark yaratabilir. Oda çok karanlıksa web kameranız resmi daha aydınlık hale getirmek için sinyali artırır ve bu da görüntü kalitesini düşürür. Ayrıca arkanızda pencere veya parlak bir ışık kaynağı varsa yüzünüz diğer katılımcıya karanlık ve bulanık görünür. En iyi sonuç için ortamın iyi aydınlatıldığından ve arkanızda ışık olmadığından emin olun.

  • Kamera ayarlarınızı kontrol edin
    Skype Kurumsal ana penceresinde, Araçlar > Video Cihazı ayarlarına gidin. Pencerede, kameranızın ne gördüğünü görürsünüz. Kullanılan web kamerasının ayarlarına erişmek için Kamera Ayarları’nı seçin. Kameranın, aydınlatma koşullarına otomatik olarak uyum sağlaması için varsayılan ayarları kullanmanızı öneririz. Yine de bazı ayarları manuel olarak elle değiştirmeniz gerekebilir. Örneğin titreşim önleme ayarı, alanınızdaki 50 Hz (hertz) veya 60 Hz şebeke elektriği için doğru ayarlanmamış olabilir.

  • Kameranızı yükseltin
    Eski dizüstü bilgisayar ve tabletlerdeki yerleşik kameralar en iyi görüntüyü sunmayabilir. Daha yeni bir web kamerası almak isteyebilirsiniz. Çoğu harici web kamerası Skype Kurumsal ile çalışır, ancak en iyi deneyim için katalogda listelenen Skype Kurumsal Sertifikalı bir web kamerası kullanmanızı öneririz. Zaten harici bir kamera kullanıyor ve görüntüyle ilgili sorun yaşıyorsanız kamerayı farklı bir USB bağlantı noktasına takmayı deneyin.

  • Katılımcı simgesini seçin. Görüntü gönderen katılımcının yanında mavi bir kamera simgesi bulunur.

    Görüntülü aramada katılımcı sayısı

    Simge soluksa (kullanılamaz anlamına gelir) söz konusu katılımcı görüntü gönderemez. Veya iki dik çubuk görüntüleniyorsa görüntü özelliğinin olduğu, ancak katılımcının özelliği kullanmadığı anlamına gelir.

    Not :  Yalnızca sesli arama başlatılırsa tüm kamera simgeleri, bir katılımcı görüntü göndermeye başlayana dek soluk görünür (yani kullanılamaz).

    Sohbet kutusu, mikrofon, kamera veya ekrana göre bağlı katılımcıların durumunu gösteren gösterge

    Belirli bir katılımcının görüntüsünü göremiyorsanız büyük ihtimalle sorun sizden kaynaklanmıyordur. Katılımcıya bu sorun giderme kılavuzunu önerin.

Skype Kurumsal, varsayılan olarak açık olan Toplantılarda görüntümü kırp ve ortala özelliğiyle sizi gönderilen görüntünün merkezine almaya çalışır. Bu işlevi devre dışı bırakmak isterseniz Araçlar > Video Cihazı ayarlarına gidip Toplantılarda görüntümü kırp ve ortala onay kutusunun işaretini kaldırın.

Video cihazı ayarları, Toplantılarda görüntümü kırp ve ortala iletişim kutusu

Skype Kurumsal ses sorunlarını giderme

Mikrofon sorunlarını çözme

Diğer katılımcılar sizi duyamıyorsa sorun ya mikrofonunuzdan ya da katılımcıların oynatma cihazlarından (hoparlör veya kulaklık) kaynaklanıyordur.

  1. Skype Kurumsal ayarlarınızı kontrol edin.
    Skype Kurumsal zamanlanmış bir konferansa katılan kişilerin seslerini otomatik olarak kapatır. Bu işlem, etkin sunucu olmayan tarafların neden olduğu gürültüyü azaltmak için gerçekleştirilir.

    Sesinizi açmak için arama penceresinde, üzerinde çapraz çizgi olan mikrofon simgesini seçin.

    Şu simgeleri gösteren Skype araçları: kamera, mikrofon, ekran sunumu, telefon ahizesi

  2. Mikrofonunuzu kontrol edin.
    Bilgisayarınızın yerleşik mikrofonunu kullanıyorsanız sesinin kapalı olmadığından emin olun. Harici bir mikrofon kullanıyorsanız takılı olduğundan emin olun. Mikrofonunuz kablosuzsa pilinin şarj edilmiş olduğundan emin olun. Ayrıca mikrofonlu kulaklığın veya kablosunun üzerindeki fiziksel ses kapatma düğmelerini de kontrol edin.

  3. Doğru cihazın seçili olduğundan emin olun.
    Ses ve görüntü ayarlarınızı kontrol etmeyle ilgili ayrıntılı yönergeler için bu kısa videoyu izleyin. Veya aşağıdaki adımları uygulayın.

    1. Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Ses Cihazı Ayarları’nı seçin.

    2. Ses girişi ve çıkışı için farklı cihazlar kullanmak isterseniz Özel Cihaz’ı seçin. Bu, Hoparlör ve Mikrofon için ayrı ayrı açılan listeler açar. Mikrofon açılan listesinde kullanmak istediğiniz mikrofonu seçin. Yalnızca bilgisayarınızın yerleşik mikrofonunu kullanıyorsanız tek bir seçenek görürsünüz.

      Mikrofona konuşun. Mikrofon sesinizi alabiliyorsa mavi ses etkinliği gösterge çubuğu yukarı ve aşağı hareket eder (sağa doğru ne kadar çok hareket ederse sinyal düzeyi o kadar iyidir). Birden fazla mikrofonunuz varsa ve hangi adın hangi mikrofona ait olduğundan emin değilseniz sırayla mikrofonlara konuşup mavi konuşma etkinliği göstergesinin hareket edip etmediğine kontrol edin.

  4. Bir test araması yapın.

    Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Arama Kalitesini Denetle’yi seçin.

    Not : Bu özellik henüz Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcıları tarafından kullanılamaz.

    Özel cihaz için arama kalitesini denetleme

    • Kaydettiğiniz iletinin kayıttan çalındığını duyuyorsanız mikrofonunuz düzgün çalışıyordur. Sorun, başka bir katılımcının bağlantısı veya oynatma cihazından kaynaklanıyor olabilir. Katılımcıya hoparlör veya mikrofonlu kulaklık sorunlarını çözme kılavuzunu gözden geçirmesini önerin.

    • Kaydettiğiniz iletiyi duyamıyorsanızWindows ses ayarlarınızı kontrol etmek için bu adımları uygulamaya devam edin.

  5. Windows ayarlarınızı kontrol edin.
    Ekranın sağ alt kısmındaki hoparlör simgesine sağ tıklayıp kaydırıcı denetimini kullanarak Windows mikrofonunun sinyal gücünü ayarlayın (artırın).

    Görev çubuğunda gösterilen Windows hoparlörlerine odaklanma

    Kayıt cihazları seçin. Skype Kurumsal tarafından kullanılan cihaza sağ tıklayıp Özellikler’i seçin. Ardından Düzeyler sekmesinde ses düzeyini ayarlamak için kaydırıcı denetimini kullanın.

    Bu adımlar sorunu çözmenize yardımcı olmadıysa Windows ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olabilir. Microsoft’un ses sorunlarını otomatik olarak tanılayıp düzeltebilen bir aracı vardır.

Ses kalitesi düşükse -yani diğer katılımcı sizi duyabiliyor, ancak sesiniz yankılanıyor, boğuk geliyor veya kesiliyorsa- aşağıdaki ipuçları yardımcı olabilir.

  • Bağlantınızı kontrol edin.
    Seste boşluk veya gecikmeler varsa ya da bir katılımcının sesi robot gibi geliyorsa soruna sizin veya başka bir katılımcının İnternet bağlantısı neden oluyor olabilir. Bu kılavuzdaki bağlantı sorunlarınızı çözme konusuna bakın.

  • Doğru cihazın seçili olduğundan emin olun.
    Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt köşesinde Birincil Cihazı Seçin altından bir cihaz seçin.

  • Ses Cihazı Ayarlarınızı kontrol edin.
    Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Ses Cihazı Ayarları’nı seçin. Seçili Mikrofon altındaki ses düzeyi denetimini ayarlayın ve normal konuşurken sesin kutunun en az üçte birini doldurduğundan emin olun.

    Ses düzeyi göstergesinin üçte biri dolmuyorsa ekranın sağ altındaki hoparlör simgesine sağ tıklayıp Windows mikrofonunun sinyal gücünü ayarlayın.

    Görev çubuğunda gösterilen Windows hoparlörlerine odaklanma

    Kayıt cihazları’nı seçin. Skype Kurumsal tarafından kullanılan cihaza sağ tıklayıp Özellikler’i seçin. Düzeyler sekmesinde bu ayar varsa mikrofon sinyalinin gücünü yükseltmek (artırmak) için kaydırıcı denetimini kullanın.

  • Konuşma gürültü oranını artırın.
    Ses kalitesini artırmanın en iyi yolu konuşma sesinizle etrafınızdaki sesler arasındaki karşıtlığı artırmaktır. Bunu yapmanın birçok yolu vardır.

    • Telefon hoparlörü veya web kamerası kullanıyorsanız mikrofona yaklaşın. Mikrofonunuzdan çok uzakta olduğunuzda mikrofon sesinizi net bir şekilde algılayamayabilir. Bilgisayarınızın yerleşik mikrofonunu kullanıyorsanız mikrofonun nerede olduğunu bildiğinizden ve engellenmediğinden emin olun. Tablet cihazlarında elinizin veya parmağınızın cihazı tutarken mikrofon girişini kapatmadığından emin olun.

    • Arka plan gürültüsünü azaltın. Sesinize karışan daha az ortam gürültüsü olduğundan en iyi ses kalitesini sessiz alanlarda elde edersiniz. Yerleşik mikrofonlar etraftaki tüm sesleri algılar.

    • Kayıttan yürütme sesini azaltın. Hoparlörlerinizin sesi çok yüksekse veya hoparlörleriniz mikrofonunuza çok yakında her iki durum da parazite veya yankıya neden olabilir. Hoparlörlerinizin sesini azaltın ve mümkünse mikrofonunuzdan uzaklaştırın.

    • Mikrofonlu kulaklık kullanın. Açıklanan sorunların neredeyse tamamı bir USB mikrofonlu kulaklık kullanılarak iyileştirilebilir veya çözülebilir. Tüm USB mikrofonlu kulaklık Skype Kurumsal ile çalışır, ancak en iyi deneyim için katalogda listelenen Skype Kurumsal Sertifikalı bir mikrofonlu kulaklık kullanmanızı öneririz.

      Mikrofonlu kulaklık yeniyse ve sesle ilgili sorun yaşıyorsanız kulaklığı farklı bir USB bağlantı noktasına takmayı deneyin. Ayrıca donanım üzerindeki mikrofon sesini kapatma düğmesini kontrol edin. Örneğin, bazı mikrofonlu kulaklıklarda mikrofon çubuğunu yukarı kaldırdığınızda “ses kapatılır”. Mikrofonlu kulaklık hızlı başlangıç kılavuzuna veya mikrofonlu kulaklığın düzgün kullanımıyla ilgili kullanıcı kılavuzuna başvurun.

Hoparlör veya kulaklık sorunlarını çözme

Diğer katılımcıyı duyamıyorsanız veya çok iyi duyamıyorsanız kayıttan yürütme cihazınızla (hoparlör veya kulaklık) veya ayarlarınızla ilgili bir sorun olabilir.

Diğer katılımcıları duyamıyorsanız sorun katılımcılardan birinin mikrofonundan veya sizin kayıttan yürütme cihazından kaynaklanıyordur.

  • Doğru cihazın seçili olduğundan emin olun.
    Ses ve görüntü ayarlarınızı kontrol etme hakkında ayrıntılı yönergeler için bu kısa videoyu izleyin veya aşağıdaki adımları uygulayın.

  1. Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Ses Cihazı Ayarları’nı seçin.

  2. Ses girişi ve çıkışı için farklı cihazlar kullanmak isterseniz Özel Cihaz’ı seçin. Bu seçim, Hoparlör ve Mikrofon için ayrı açılan menüler açar.

  3. Hoparlör açılan listesinde kullanmak istediğiniz kayıttan yürütme cihazını seçin. Yalnızca bilgisayarınızın yerleşik hoparlörlerini kullanıyorsanız açılan listede tek bir seçenek görürsünüz. Kulaklık veya harici hoparlör kullanıyorsanız doğru seçeneği belirttiğinizden emin olun.

  4. Hoparlörlerinizi test etmek için oynat düğmesini seçin.

    Ses cihazınız (hoparlör, mikrofon, zil) için özelleştirilmiş ayarlar

  • Bir test araması yapın.

    Not : Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcıları bu özelliği henüz kullanamaz.

    • Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Arama Kalitesini Denetle’yi seçin.

      Özel cihaz için arama kalitesini denetleme

      Test aramasında konuşma sesini duyabiliyorsanız sizin tarafınızda ses düzgün çalışıyordur. Sorun, bir katılımcının bağlantısı veya mikrofonu olabilir. Yapabiliyorsanız sesini duyamadığınız katılımcıdan mikrofon sorunlarını çözme kılavuzunu gözden geçirmesini isteyin.

      Test aramasında ses duymuyorsanızSkype Kurumsal ses ayarlarınızı kontrol etme adımlarına devam edin.

  • Windows ayarlarınızı kontrol edin.
    Hoparlör sesinin kapatılmadığından ve duyabileceğiniz kadar yüksek olduğundan emin olun.

    • Ses düzeyini ayarlamak için ekranınızın sağ altındaki hoparlör simgesini seçin.

      Görev çubuğunda gösterilen Windows hoparlörlerine odaklanma

      Ses düzeyi kaydırıcısı denetimi, sistem varsayılanı olan kayıttan yürütme cihazı içindir. Birden fazla kayıttan yürütme cihazınız varsa Skype Kurumsal başka bir cihazı kullanıyor olabilir. Diğer cihazların ses düzeyini değiştirmek için hoparlör simgesine sağ tıklayıp Kayıttan yürütme cihazları’nı seçin. Skype Kurumsal tarafından kullanılan cihaza sağ tıklayıp Özellikler’i seçin. Daha sonra Düzeyler sekmesinde ses düzeyini ayarlamak için kaydırıcı denetimini kullanın.

      Bu adımlar yardımcı olmadıysa Windows ses ayarlarınızla ilgili bir sorun olabilir. Microsoft’un ses sorunlarını otomatik olarak tanılayıp düzeltebilen bir aracı vardır.

Ses kalitesi düşükse, yani diğer katılımcıları duyabiliyor, ancak sesleri boğuk geliyor, yankılanıyor veya kesiliyorsa aşağıdaki ipuçları yardımcı olabilir.

  • Kayıttan yürütme cihazınızı kontrol edin.
    Diğer katılımcının sesi çok azsa hoparlör ses düzeyinizi açmanız gerekebilir.

    • Ses düzeyini ayarlamak için ekranınızın sağ altındaki hoparlör simgesini seçin.

      Görev çubuğunda gösterilen Windows hoparlörlerine odaklanma

      Ses düzeyi kaydırıcısı denetimi, sistem varsayılanı olan kayıttan yürütme cihazı içindir. Birden fazla kayıttan yürütme cihazınız varsa Skype Kurumsal başka bir cihazı kullanıyor olabilir. Diğer cihazların ses düzeyini değiştirmek için hoparlör simgesine (yukarıda gösterilen) sağ tıklayıp Kayıttan yürütme cihazları’nı seçin. Skype tarafından kullanılan cihaza sağ tıklayıp Özellikler’i seçin ve Düzeyler sekmesinde ses düzeyini ayarlamak için kaydırıcı denetimini kullanın.

  • İstemcideki ses düzeyi denetimini kontrol edin.

    • Skype Kurumsal ana penceresinin sol alt kısmında Ses Cihazı Ayarları’na tıklayın. Hoparlör kaydırıcı denetimini hareket ettirip hoparlörlerinizi test etmek için oynat simgesini seçin.

      Ses cihazınız (hoparlör, mikrofon, zil) için özelleştirilmiş ayarlar

      Alternatif olarak bir arama sırasında Arama Denetimleri düğmesini kullanarak arama penceresinden erişebilirsiniz.

      Ses tuş gösteren ekran görüntüsü

  • Bağlantınızı kontrol edin.
    Seste boşluk veya gecikmeler varsa soruna sizin (veya başka bir katılımcının) İnternet bağlantısı neden oluyor olabilir. Bu kılavuzdaki bağlantı sorunlarınızı çözme konusuna bakın.

  • Diğer uçtaki sesi iyileştirin.

    • Konferans aramasında arka plan gürültüsü duyuyorsanız Katılımcılar düğmesini seçip her katılımcının mikrofon simgesine bakın.

      Görüntülü aramada katılımcı sayısı

      Simgeler etkinliği belirtir ve sunucu olmayan birinde arka plan gürültüsü varsa katılımcıdan mikrofonunun sesini kapatmasını istemeniz gerekir. Bir sunucuysanız katılımcının sesini kendiniz kapatabilirsiniz.

      Diğer katılımcıdan mikrofon sorunlarını çözmek için bu kılavuzdaki ipuçlarını izlemesini isteyin. Katılımcıyı daha net duymanız için ses gürültü oranını iyileştirmenin birçok yolu bulunur.

Skype Kurumsal aramalarınızla ilgili bağlantı sorunu mu yaşıyorsunuz? Bkz. Skype Kurumsal’daki bağlantı sorunlarını giderme.

Not : Makine Çevirisi Yasal Uyarısı: Bu makale, insan müdahalesi olmadan bir bilgisayar sistemi tarafından çevrilmiştir. Microsoft bu makine çevirilerini İngilizce bilmeyen kullanıcıların Microsoft ürünleri, hizmetleri ve teknolojileriyle ilgili içeriklerden yararlanmasına yardımcı olmak için sunar. Bu makale makine çevirisi olduğundan sözcük, cümle dizilimi ve gramer hataları içerebilir.

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×