OneDrive Iş veya SharePoint Online 'dan Office belgelerini açmaya çalıştığınızda "hesabınızla ilgili bir sorun var, lütfen daha sonra tekrar deneyin" hatası

Not: Bu makale yalnızca önceki OneDrive İş eşitleme istemcisi (groove.exe) için geçerlidir. Çoğu durumda, daha yeni olan OneDrive eşitleme istemcisini kullanmanızı (onedrive.exe) öneririz. Hangi OneDrive sürümünü kullanıyorum?

Sorun

Office istemci uygulamasını kullanarak OneDrive Iş veya SharePoint Online 'da depolanan Office belgelerini açmaya çalıştığınızda veya OneDrive Iş istemcisinde (Groove. exe) oturum açtığınızda, aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

  • Hesabınızla ilgili bir sorun var, lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Çözüm

ÖNEMLİ: Bu bölümdeki adımları dikkatle izleyin. Kayıt defterinde yanlış bir değişiklik yaparsanız, ciddi sorunlar çıkabilir. Bunu değiştirmeden önce, sorun oluşması durumunda geri yüklemek için kayıt defterini yedekleyin.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Windows kayıt defterini yedekleme. Bunun nasıl yapılacağı hakkında bilgi için kayıt defterini yedeklemekonusuna bakın.

  2. Başlat'ı tıklatın, sonra da, regedit yazın ve ENTER tuşuna basın.

  3. Aşağıdaki anahtarı bulun:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Bu konumda aşağıdaki tuşları silin:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Geçici çözüm

Kayıt defterinde değişiklik yapamıyorsanız Office belgelerini açmak ve bunlarla çalışmak için Office Online 'ı kullanın.

Daha fazla bilgi

Varsayılan olarak, bu makalede listelenen kayıt defteri anahtarları üç günde bir güncelleştirilecek şekilde ayarlanır. Anahtarları kaldırmazsanız üç gün sonra yenilenir. Yenilendiğinde, bu sorunun kendisi çözülmelidir.

Kuruluşunuz, anahtar güncelleştirmesinin varsayılan değerini üç günden daha uzun veya en az olacak şekilde geçersiz kıldı. Kuruluşunuzun, anahtarların varsayılan değerini değiştirip değiştirilmediğini belirlemek için, kayıt defteri Düzenleyicisi 'nde aşağıdaki alt anahtarı bulun ve FederationCacheLifetime anahtarını denetleyin:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • FederationCacheLifetime anahtarı varsa, güncelleştirilecek anahtarların gün sayısı bu anahtarın değerine eşit olduğu için geçersiz kılındı. Örneğin, bu anahtarın değeri 5 ise, tuşlar beş gün içinde güncelleştirilir.

  • FederationCacheLifetime anahtarı yoksa güncelleştirilecek anahtarların varsayılan değeri üç (3) gündür.

Kuruluşunuz, kayıt defteri anahtarının bilgisayardan program aracılığıyla kaldırılmasını otomatikleştirmek isteyebilir. Kayıt defteri anahtarını kaldırmak için şu örnek toplu iş dosyası kodunu kullanın: 

NOTU Toplu iş dosyasını çalıştırmak için yönetim ayrıcalıkları gereklidir.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Hala yardım gerekiyor mu? Microsoft Topluluğu'na gidin.

Not:  Bu sayfanın çevirisi otomasyon aracılığıyla yapılmıştır ve bu nedenle hatalı veya yanlış dil bilgisi kullanımları içerebilir. Amacımız, bu içeriğin sizin için faydalı olabilmesini sağlamaktır. Bu bilgileri yararlı bulup bulmadığınızı bizimle paylaşır mısınız? Kolayca başvurabilmek için İngilizce makaleye buradan ulaşabilirsiniz.

Office yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×