Office'i yüklerken hata kodu 12002-4, 12007-4 veya 12152-4

Hata kodu 3-4 hakkında yardım almak istiyorsanız lütfen Office’i yüklerken hata kotu 3-4 bölümüne bakın.

İnternet bağlantınız, virüsten koruma yazılımınız, güvenlik duvarınız veya ara sunucu ayarlarınız Office'i İnternet üzerinden yüklemenizi engelliyorsa, hata kodu 12002-4, 12007-4 veya 12152-4 ile karşılaşabilirsiniz. Bu sorunu çözmek için deneyebileceğiniz birkaç yöntem, bu makalede açıklanmıştır. Öncelikle en olası çözümleri listeledik. Bu nedenle listelenen sıraya göre denemeniz önerilir.

Özellikle yavaş veya aralıklı İnternet bağlantısı problemi yaşıyorsanız, yüklemeye yardımcı olup olmadığını görmek için çevrimdışı yükleyiciyi kullanmayı deneyebilirsiniz. Bu işe yaramazsa, kalan çözümlerle devam edin ve her birinden sonra Office’i tekrar yüklemeyi deneyin.

Office’i yeniden yüklemek için, PC veya Mac’inize Office’i indirip yükleme veya yeniden yükleme bölümündeki adımları izleyin.

Office çevrimdışı yükleyicisi, Office 2016 yüklemesi sırasında ortaya çıkabilecek ara sunucu, güvenlik duvarı, virüsten koruma veya İnternet bağlantısı sorunlarını atlamanıza yardımcı olabilir.

Office 2016’nın çevrimdışı sürümünü yüklemeye ilişkin adımlar için Office 2016 çevrimdışı yükleyicisini kullanma makalesine gidin ve Office sürümünüze uygun sekmeyi seçin.

Kablolu İnternet bağlantısı kullanmıyorsanız cihazınızı bu şekilde bağlayın ve Office’i tekrar yüklemeyi deneyin.

Uygulamayı iş yerinde veya okulda yüklemeye çalışıyorsanız ağ Office’in yüklenmesine izin vermeyecek şekilde sınırlandırılmış olabilir. Bu durumda cihazınızı evinize, arkadaşınızın evine veya etkin bir kablosuz noktasına götürün ve Office’i yüklemeyi yeniden deneyin. Yüklendikten sonra, iş yerinde veya okulda (orada yüklemiş gibi) kullanabilirsiniz.

Not : Office’i iş yerinde veya okulda yüklemeniz gerekiyorsa BT bölümünüz size ağ sınırlandırmaları konusunda yardımcı olabilir.

Cihazınızı hem evde hem de iş yerinde kullanıyorsanız, Office uygulamasını yüklemeden önce Microsoft Edge veya Internet Explorer’da ara sunucu ayarlarınızı kapatmayı deneyin. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, ara sunucu ayarlarını nasıl kapatabileceğinizle ilgili yardım makalelerine göz atın.

Microsoft Edge

  1. Başlat düğmesine Windows 8 ve Windows 10’da Windows Başlat düğmesi (sol alt köşede) tıklayın ve Ayarlar’ı seçin.

  2. Ağ ve İnternet’i seçtikten sonra, sol taraftaki seçimlerin en altında Proxy’ye tıklayın.

  3. Otomatik proxy kurulumunda, ayarları otomatik olarak algıla seçeneğini belirtin veya kurulum betiği kullanma seçeneğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.

  4. El ile proxy kurulumunda, bir proxy sunucusu kullanmayı seçebilirsiniz. Genellikle kapalı olur. Açık olarak ayarlarsanız Kaydet’i seçmeyi unutmayın. Siz açmadan önce varsayılan olarak kapalıysa, kullandıktan sonra tekrar Kapalı olarak ayarlamayı unutmayın.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 veya 11

  1. Internet Explorer’da Araçlar (sağ üst köşe) > İnternet seçenekleri’ne tıklayın.

  2. Bağlantılar sekmesine ve ardından LAN ayarları düğmesine tıklayın.

  3. Proxy sunucusu altında, “LAN için proxy sunucusu kullan (Bu ayarlar çevirmeli veya VPN bağlantılarına uygulanmayacak)” seçeneğini temizleyin.

  4. Uygula’ya ve Tamam’a tıklayarak değişiklikleri kaydedin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Not : Atlamanız gereken diğer ara sunucu seçenekleri de olabilir. Bu işe yaramazsa ve Office’i iş veya okulda kuruyorsanız daha fazla bilgi için BT bölümünüze danışın. BT yöneticisiyseniz, bkz. Office 365 URL’leri ve IP adresi aralıkları.

Virüsten koruma yazılımınızı kapatma hakkında ek bilgi için virüsten koruma yazılımınızın üretici web sitesine bakın. Virüsten koruma yazılımınızı kaldırmayı da deneyebilirsiniz. Office yüklemesi tamamlandıktan sonra virüsten koruma yazılımınızı yeniden yüklemeyi ve yazılımı devre dışı bıraktıysanız tekrar açmayı unutmayın.

Kullandığınız virüsten koruma yazılımının hangisi olduğundan emin değilseniz, virüsten koruma yazılımınızın adını Denetim Masası’na gidip aşağıdaki yönergeleri izleyerek bulabilirsiniz.

İpucu : Windows 10 varsayılan virüsten koruma yazılımı olan Windows Defender’ı içerir. Bunu kullandığınızı görürseniz Başlat düğmesi > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik bölümüne giderek sol tarafta Windows Defender’ı seçin. Düğmeyi Kapalı konuma getirin. Düğmeyi tekrar Açık konuma getirmeyi unutmayın.

  1. Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesine Windows 8 ve Windows 10’da Windows Başlat düğmesi (sol alt köşede) sağ tıklayın ve Denetim Masası’nı seçin.

    Windows logo tuşuyla X tuşuna basıldıktan sonra görülen seçenekler ve komutlar listesi

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > Güvenlik ve Bakım yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.

    • Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde Güvenlik ve Bakım’ı, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.

Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.

  1. Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesine Windows 8 ve Windows 10’da Windows Başlat düğmesi (sol alt köşede) sağ tıklayın ve Denetim Masası’nı seçin.

    Windows logo tuşuyla X tuşuna basıldıktan sonra görülen seçenekler ve komutlar listesi

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.

    • Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.

Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.

  1. Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesini Windows 7 Başlat düğmesi (sol alt köşede) ve Denetim Masası’nı seçin.

  2. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.

    • Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.

Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.

Başka bir üreticinin güvenlik duvarını kullanıyorsanız, güvenlik duvarının geçici olarak nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenmek için güvenlik duvarı üreticisinin web sitesini ziyaret edin. Windows Güvenlik Duvarı için lütfen aşağıya bakın.

Windows 10

Windows 8.1 ve 7

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×