Office hatası "Hesap Bildirimi: Office 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık"

Office uygulamasının üst kısmı boyunca aşağıdaki iletiyi içeren sarı renkli bir uyarı çubuğu görebilirsiniz:

"HESAP BİLDİRİMİ. Office 365 aboneliğinizle ilgili bir sorunla karşılaştık ve düzeltmek için yardımınıza ihtiyacımız var.”

Bu iletiyi çoğunlukla Office 365 abonelik ödemenizdeki bir sorun tetikler. Örneğin, kredi kartının süresi dolduğu veya kart iptal edildiği için ödemeniz reddedilirse, aboneliğinizin süresi dolabilir veya aboneliğiniz askıya alınabilir.

1. Adım: Office 365 Ev, Bireysel veya Üniversite aboneliğinizin etkin olduğundan emin olma

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

  2. Hizmetler ve abonelikler sayfanıza gidin.

  3. İstenirse, Oturum aç'ı seçin ve Office 365 aboneliğinizle ilişkilendirilmiş olan Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

  4. Office 365 başlığı altındaki ayrıntıları gözden geçirin.

  5. Aboneliğinizin süresi dolduysa, Ev için Office 365’i Yenileme bölümündeki adımları izleyerek aboneliğinizi yenileyebilirsiniz.

  6. Aboneliğinizi yeniledikten sonra, Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

2. Adım: Ödeme bilgilerinizin güncel olduğundan emin olma

  1. Tüm Office uygulamalarını kapatın.

  2. Ödeme seçenekleri sayfanıza gidin.

  3. İstenirse, Oturum aç'ı seçip Office 365 aboneliğinizle ilişkili Microsoft hesabının e-postasını ve parolasını girin.

  4. Ödeme yönteminizle ilgili bir hata görüntüleniyorsa, bunu güncelleştirin.

  5. Ödeme bilgilerinizi güncelleştirdikten sonra Word’ü yeniden başlatmayı deneyin. Hata kodunu hala görüyorsanız, sonraki bölüme geçin.

3. Adım: Office Etkinleştirme Sorun Gidericisini çalıştırma

  1. Aşağıdaki İndir düğmesini seçin.

    Etkinleştirme Sorun Gidericisini indirmek için bu düğmeyi seçin
  2. Açılan listeden tarayıcınızı seçerek sorun gidericinin nasıl kaydedilip başlatılacağına bakın.

    1. Tarayıcı penceresinin alt kısmında Kaydet’i seçin.

    2. officeact.diagcab indirmesi tamamlandı ifadesini gösteren kutudaki ’ı seçin.

    3. Etkinleştirme Sorun Gidericisi çalışmaya başlar. Sonraki seçeneğini belirleyin ve istemleri izleyin.

    1. officeact.diagcab dosyasını açmak için tarayıcı penceresinin alt kısmındaki ’ı seçin.

      Dosya otomatik olarak açılmazsa, Kaydet > Klasörü Aç’ı seçin ve ardından dosyaya ("officeact.diagcab" ile başlayan dosya) çift tıklayarak kolay düzeltme aracını çalıştırın.

    2. Etkinleştirme Sorun Gidericisi çalışmaya başlar. Sonraki seçeneğini belirleyin ve istemleri izleyin.

    1. Sol alt köşenin altında officeact.diagcab dosyasını seçin ve açılan listeden Klasörde göster’i seçin.

      Kolay düzeltme aracını çalıştırmak için indirilen officeact.diagcab dosyasına çift tıklayın.

    2. Etkinleştirme Sorun Gidericisi çalışmaya başlar. Sonraki seçeneğini belirleyin ve istemleri izleyin.

    1. Dosyayı Kaydet’i seçip Tamam’a tıklayın.

      Tarayıcı penceresinin sağ üst köşesindeki Tüm indirmeleri göster’i seçin. Kitaplıkta, İndirmeler > officeact.diagcab seçeneğini belirleyip klasör simgesini seçin. officeact.diagcab dosyasına çift tıklayın.

    2. Etkinleştirme Sorun Gidericisi çalışmaya başlar. Sonraki seçeneğini belirleyin ve istemleri izleyin.

4. Adım: Office’i devre dışı bırakma, kaldırma ve yeniden yükleme

Etkinleştirme Sorun Gidericisi sorunu çözmediyse, Office'i yeniden yüklemenizi öneririz.

  1. Office yüklemesini devre dışı bırakın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Bir Office 365 yüklemesini devre dışı bırakma

  2. Office’i tümüyle kaldırmak için kolay düzeltme aracını kullanın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Office’i PC’den kaldırma

  3. Office'i yeniden yükleyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Bir PC veya Mac bilgisayara Office 365 ya da Office 2016’yı yeniden yükleme

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×