Office 365'te hata kodu 5.7.1 için e-posta teslim sorunlarını düzeltme

Son güncelleştirme: 23.10.2015

Outlook veya Outlook Web App’te e-posta ileti gönderdiğinizde, e-postanızın neden gönderilemediği hakkında bir Exchange NDR hata iletisi aldığınız oldu mu? Bu konu başlığı altında, teslim edilemedi raporunda (NDR) teslim durumu bildirimi (DSN) hata kodu 5.7.1’i veya Exchange NDR 5.7.1’i alırsanız ne yapacağınızı açıklayan adımlarda size yol gösterilir.

E-posta kullanıcı yardımı alma düğmesi Yönetici yardımı alma düğmesi

Bu bilgiler, Exchange Online ve Office 365’te 5.7.0 ile 5.7.999 arasındaki hata kodları için de geçerlidir. DSN hata kodu 5.7.1’in çeşitli nedenleri olabilir ve bunları çözümleri bu konunun ilerleyen bölümlerde sağlanmıştır.

İleti gönderip Exchange NDR 5.7.1 veya 5.7.0 - 5.7.999 arası bir hata almanız durumunda e-posta kullanıcısı yardımı

Bu hata iletilerini almanızın nedenleri vardır. Genelde, bu hata kuruluşunuzda e-postalar için iletinizin alıcıya ulaşmasını engelleyen bir güvenlik ayarı olduğunu gösterir. Bu, aşağıdaki sorunlardan biri olabilir:

  • Alıcıya gönderme izniniz yoktur.

  • Dağıtım grubuna veya onun alt gruplarından birine gönderme izniniz yoktur.

  • Sizle alıcı arasındaki bir e-posta sunucusuna e-posta gönderme izniniz yoktur.

  • İletiniz yanlış e-posta sunucusuna yönlendirilmiştir.

DSN hata kodu 5.7.1’e veya 5.7.0 - 5.7.999 arası hata kodlarına neden olan sorunu çözmek için ipuçları

Çoğu durumda, büyük olasılıkla bu sorunu kendi başınıza çözemezsiniz. Alıcı veya alıcının e-posta yöneticisi kendi e-posta ayarlarını güncelleştirmelidir. Bununla birlikte, aşağıdaki birkaç işlemi deneyebilirsiniz.

Alıcı kuruluşunuzun dışındaysa    - Alıcıdan, kendi e-posta yöneticisinin posta kutusunu sizden e-posta kabul edecek şekilde ayarlaması için istekte bulunmasını isteyin.

Şirket içi bir dağıtım grubuna gönderiyorsanız    - Gruba veya onun alt gruplarından birine gönderme izniniz olmayabilir. Bu durumda, NDR’de gönderme izniniz olmayan kısıtlı grupların adları yer alır. Kısıtlı grubun sahibinden size grubuna ileti gönderme izni vermesini isteyin. Grubun sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız, Outlook Web App’te veya Outlook’ta aşağıdakileri yaparak bulabilirsiniz.

  1. NDR 5.7.1 iletisini seçin.

  2. Outlook Web App’te Kime satırında bulunan grup adını seçin. Outlook’ta, grup adına çift tıklayın.

  3. Outlook Web App’te, açılan iletişim kutusunda Sahip’i seçin. Outlook’ta, Kişi’yi seçin.

Büyük bir dağıtım grubuna gönderiyorsanız    - 5.000’den fazla üyesi olan gruplara şu üç kısıtlama otomatik olarak uygulanır:

  • Gruba posta göndermek için grubun üyesi olmalısınız.

  • Gruba gönderilen iletileri moderatörün onaylaması gerekir.

  • Gruba büyük iletiler gönderilemez. Öte yandan, sorun buysa 5.7.1’den farklı bir NDR alırsınız. Bkz. Exchange Online’ın Sınırları.

Sorunu çözmek için gruba katılın ya da grubun sahibinden veya moderatöründen iletinizi onaylamasını isteyin. Onları, bu konunun devamındaki Kısıtlı bir dağıtım grubunun sahibiyseniz    bölümüne yönlendirin.

Önceki adımlardan hiçbiri sorununuza uymuyorsa veya çözüm getirmiyorsa, alıcının e-posta yöneticisine başvurun ve onu bu konunun devamındaki Office 365 e-posta yöneticisiyseniz    bölümüne yönlendirin.

Kısıtlı bir dağıtım grubunun sahibiyseniz

Dağıtım grubunuza biri ileti gönderdiğinde NDR 5.7.1 hatasını alırsa ve o kişinin grubunuza ileti göndermesine izin vermek isterseniz, buradaki adımlardan birini deneyin.

Gönderen kısıtlamasını kaldırma    - Gönderen kişiye dağıtım grubunuza ileti gönderme izni vermek için, aşağıdaki yollardan biriyle grup özelliklerini değiştirebilirsiniz:

  • Gönderenin e-posta adresini grubun izin verilen gönderenler listesine ekleyin.

  • Gönderenin e-posta adresini gruba ekleyin veya o kişiden gruba katılmasını isteyin.

  • Gönderen kuruluşunuzun dışında olduğundan kısıtlanmışsa, grubu dış gönderenlerden gelen iletileri kabul edecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

  • Bazı gönderenleri veya gönderen gruplarını kısıtlayan bir aktarım kuralı yapılandırdıysanız, gönderenin iletilerini kabul edecek şekilde kuralı değiştirebilirsiniz.

Büyük grupların kısıtlamaları    - 5.000’den fazla üyesi olan gruplara şu üç kısıtlama otomatik olarak uygulanır:

  • Gönderenler grubun üyesi olmalıdır.

  • Gruba gönderilen iletileri moderatörün onaylaması gerekir.

  • Gruba büyük iletiler gönderilemez (ama sorun buysa başka bir NDR alırsınız). Bkz. Exchange Online’ın Sınırları.

Gönderenin sorununu çözmek için, iletisini onaylayın veya o kişiyi gruba ekleyin.

Dağıtım gruplarını yönetme   

Exchange NDR 5.7.1 veya 5.7.0 - 5.7.999 arası hatalar için Office 365 e-posta yöneticisi yardımı

Yukarıdaki bölümde verilen adımlar gönderenin sorununu çözmezse, büyük olasılıkla çözüm için alıcının e-posta yöneticisinin işlem yapması gerekir. Bu işlem alıcı, dağıtım grubu, kuruluş veya etki alanı için ayarların yeniden yapılandırılmasını içerebilir.

Exchange NDR 5.7.1 veya 5.7.0 - 5.7.999 arası hatalara neden olan sorunu nasıl çözebilirim?

E-posta yöneticisiyseniz ve 5.7.1 Exchange NDR sorununun çözümünde yardıma gerek duyuyorsanız, burada sorununuzla eşleşiyor gibi görünen bölümü bulun ve sağlanan yönergeleri izleyin.

Gönderen kuruluşunuzun dışındaysa    - Alıcıyı veya posta sunucularınızı dış ya da anonim gönderenlerden posta kabul edecek şekilde yapılandırın.

Dış kullanıcılar Office 365’te postanın etkin olduğu ortak klasörlere posta göndermeyi denediğinde    - Dış kullanıcılar Office 365’te postanın etkin olduğu ortak klasörlere e-posta iletileri göndermeyi denediğinde, aşağıdaki hata kodunu içeren bir NDR alır:

Uzak Sunucu '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired döndürdü; kimlik doğrulaması gerekiyor [Aşama: CreateMessage]>'

Bu davranışı değiştirerek postanın etkin olduğu ortak klasörlerin dış gönderenlerden posta kabul edebilmesini sağlamak için, aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Uzak PowerShell'i kullanarak Exchange Online’a bağlanın. Bunun nasıl yapılacağını gösteren adımlar için, Uzak PowerShell'i kullanarak Exchange Online ile bağlantı kurma konusunu gözden geçirin.

  2. Ortak klasörlere Anonim hesap için izin ekleyin. Bunu yapmak için aşağıdaki komutu çalıştırın:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Bilgi Bankası’nda 2984402 numaralı makaleye bakın.

Gönderen kuruluşunuzun dışındaysa ve o kişinin e-posta sunucusu IP adresi Microsoft’un engelleme listesine alınmışsa    - Böyle durumlarda, gönderenin aldığı NDR’nin Diagnostics for administrators (Yöneticiler için tanılamalar) bölümünde aşağıdakine benzer bilgiler bulunabilir:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

NDR iletisini delist@messaging.microsoft.com adresine iletin.

Etki alanı Office 365’te tam olarak kaydedilmedi    - Etki alanı tam olarak kaydedilmediyse, aşağıdaki adımları deneyin:

  • Etki alanınızın, https://portal.office.com adresindeki Office 365 portalında Etkin olarak göründüğünü doğrulayın.

  • Etki alanınızı Office 365’e ekleme hakkında bilgi için bkz. Office 365’te etki alanları.

  • Etki alanı doğrulama sorunlarını gidermek için, Microsoft Bilgi Bankası’nda 2515404 numaralı makaleye bakın.

Yanlış MX kaydı    - MX kaydınız yanlışsa, aşağıdaki adımları deneyin:

  1. Posta Akışı Sorun Gidericisi’ni çalıştırarak gönderenin ve alıcının etki alanlarında yanlış veya eski MX kayıtlarını bulunup bulunmadığını denetleyin.

  2. Etki alanınızın MX kaydının doğru olduğunu onaylamak için etki alanı kayıt şirketinizle veya DNS barındırma hizmetinizle görüşün. Etki alanının Exchange Online’da kaydedilen MX kaydında <domain>.mail.protection.outlook.com söz dizimi kullanılır.

  3. Office 365 > Posta Akışı Yapılandırması’ndaki Microsoft Uzak Bağlayıcı Çözümleyicisi altında MX Kaydı ve Giden Bağlayıcı Testi’ni doğrulayın.

  4. Etki alanınız için tek bir MX kaydının yapılandırılmış olduğunu doğrulayın. Microsoft, Exchange Online’da kaydedilmiş etki alanı için birden çok MX kaydı kullanılmasını desteklemez.

Yanlış SPF kaydı    - Etki alanınızın Sender Policy Framework (SPF) kaydı eksik ve etki alanınız için tüm posta kaynaklarını içermiyor olabilir. SPF kaydınızı doğrulama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Etki Alanınızdan Gönderilen Giden E-postayı Doğrulamak için SPF Kaydını Özelleştirme.

Birleşik şirket içi ve bulut karma dağıtım yapılandırması sorunları    - Etki alanınız Exchange ile Exchange Online arasında karma bir dağıtımın parçasıysa, aşağıdaki öğeleri denetleyin.

Exchange Online Protection (EOP) hizmetinde Karma Yapılandırma Sihirbazı gelen ve giden bağlayıcılarını otomatik olarak yapılandırsa da, bağlayıcı ayarlarının gerektiği gibi yapıldığını doğrulayabilirsiniz. Karma dağıtımda kullanılan bağlayıcılar yanlış yapılandırıldıysa, Exchange yöneticinizin şirket içi Exchange kuruluşunda Karma Yapılandırma Sihirbazı’nı yeniden çalıştırması gerekir.

Karma için kullanılan gelen bağlayıcısının yapılandırmasını doğrulayın. Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası’nda 2827473 numaralı makaleye bakın.

Aşağıdaki adımları izleyerek, karma için kullanılan giden bağlayıcısının yapılandırmasını doğrulayın:

  1. Office 365 portalını (https://portal.microsoftonline.com) açın ve Yönetici > Exchange’e tıklayın.

  2. Exchange yönetim merkezinde Posta Akışı > Bağlayıcılar’a tıklayın. Giden bağlayıcıları bölümünde, karma için kullanılan bağlayıcıyı seçin ve sonra da Düzenle’yi seçin. Aşağıdaki bilgileri doğrulayın:

    • Teslim   Akıllı ana bilgisayarlarla postayı yönlendir seçiliyse, doğru IP adresi veya FQDN’nin belirtildiğini onaylayın. Alıcı etki alanıyla ilişkili MX kaydı seçiliyse, etki alanının MX kaydının doğru posta sunucusuna işaret ettiğini onaylayın.

      MX kaydınızı ve Exchange Online kuruluşunuzdan posta gönderebildiğinizi test edebilirsiniz. Bunun için, Office 365 > Posta Akışı Yapılandırması’ndaki Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi’nin altında yer alan MX Kaydını ve Giden Bağlayıcıyı Doğrulama Testi’ni kullanabilirsiniz.

    • Kapsam      Gelen İnternet postasını şirket içi Exchange kuruluşunuza yönlendirmeniz gerekiyorsa, Etki Alanları’nın şirket içi kuruluşunuzda kullanılan tüm e-posta etki alanlarını içermesi gerekir. Tüm giden İnternet postasını da şirketi kuruluş aracılığıyla yönlendirmek için yıldız işareti (*) değerini kullanabilirsiniz.

Karma dağıtımlarda aktarımı yönlendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Exchange 2013 Karma Dağıtımlarında Aktarımı Yönlendirme makalesini okuyun.

Hala yardım gerekiyor mu?

Office 365 topluluk forumlarından yardım al Yöneticiler: Oturum aç ve hizmet isteği oluştur Yöneticiler: Destek Birimini Ara

Ayrıca Bkz:

Exchange Online ve Office 365’teki Exchange NDR’leri nelerdir

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×