Office 365’te hata kodu 5.4.1 için e-posta teslim sorunlarını düzeltme

Teslim edilemedi raporunda (NDR) teslim durumu bildirimi (DSN) hata kodu 5.4.1’i veya Exchange NDR 5.4.1’i alırsanız, aşağıda anlatılanları yapabilirsiniz. DSN hata kodu 5.4.1’in çeşitli nedenleri olabilir, ancak e-posta gönderirseniz ve giden bağlantı girişimine yanıt verilmezse bu hata oluşabilir.

E-posta kullanıcı yardımı alma düğmesi Yönetici yardımı alma düğmesi

Sorunun nasıl çözüleceğine karar vermek için Exchange NDR’de verilen bilgileri kullanın. Giden bağlantı girişimine yanıt verilmemesi hatasının diğer nedenleri ve çözümleri bu konunun devamında sağlanmaktadır.

Exchange NDR 5.4.1’e neden olan sorunu çözmek için e-posta kullanıcısı yardımı

Sunucudan sunucuya ileti teslimi karmaşık olabilir veya bazı ayarlara özel erişim gerektirebilir. Dolayısıyla, bu konu büyük ölçüde e-posta gönderen ortalama bir kullanıcıya değil, Office 365 e-posta yöneticisine göre tasarlanmıştır. Buradaki adımlar yararlı olmazsa, e-posta yöneticinize başvurun ve bu bilgilere bakarak sorunu sizin için çözmeyi denemesini sağlayın.

Yalnızca bekleyin.   - Garip görünebilir ama bu hata birkaç gün sonra kendiliğinden ortadan kalkabilir. Office 365 hesabınızı veya e-posta sunucunuzu yöneten kişi etki alanı adı sistemi (DNS) kayıtlarında değişiklik yapmaya karar verirse, yönetici her şeyi doğru yapsa bile bu işlem kısa bir süre e-posta gönderip almanızı engelleyebilir. Bazı değişikliklerin İnternet’teki tüm DNS sunucularına yayılması 72 saat kadar sürebilir. DNS kayıtları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bkz. DNS ile ilgili temel bilgiler.

Soruna neden olan Office 365 hizmetinde sorunlu bir durum olabilir. Ortalama bir e-posta kullanıcısı, sorunun çözülmesini beklemek dışında bu konuda bir şey yapamaz.

NDR 5.4.1, giden bağlantı girişimi yanıtlanmadı hatası için yönetici yardımı

Office 365 e-posta yöneticileri için sağlanan aşağıdaki yordamlardan çoğunda, ayarlara özel erişim gerekir. Yöneticiyseniz, kullanıcılarınızın iletileri başarıyla gönderip almasına yardımcı olmak için burada verilen adımları deneyin.

Yanlış MX kaydı

Dış gönderenler etki alanınız içinde yer alan alıcılara posta gönderdiğinde bu NDR’yi alıyorsa, bu bölümde açıklanan çözümleri deneyin.

Etki alanınızın posta ulaştırma (MX) kaydı yanlış olabilir. Örneğin, geçersiz bir posta sunucusuna işaret ediyor olabilir. Etki alanınızın MX kaydının doğru olduğunu onaylamak için etki alanı kayıt şirketinizle veya DNS barındırma hizmetinizle görüşün. Etki alanının Exchange Online’da kaydedilen MX kaydında <domain>.mail.protection.outlook.com söz dizimi kullanılır.

Ayrıca, etki alanınız için tek bir MX kaydının yapılandırılmış olduğunu doğrulayın. Exchange Online’da kaydedilmiş etki alanı için birden çok MX kaydı kullanılması desteklenmez.

MX kaydınızı ve Exchange Online kuruluşunuzdan posta gönderebildiğinizi test edebilirsiniz. Bunun için, Office 365 > Posta Akışı Yapılandırması’ndaki Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi’nin altında yer alan MX Kaydını ve Giden Bağlayıcıyı Doğrulama Testi’ni kullanabilirsiniz.

Etki alanı yapılandırma sorunları

Dış gönderenler etki alanınızdaki alıcılara posta gönderdiğinde NDR 5.4.1 alıyorsa, bu adımları deneyin.

  1. Office 365 portalını (https://portal.office.com) açın.

  2. Etki Alanları’na tıklayın ve etki alanınızın listede Etkin durumda gösterildiğini doğrulayın.

  3. Etki alanını seçin ve Sorun gider’e tıklayın. Sorun giderme sihirbazının adımlarını izleyin.

Office 365 etki alanınızla ilgili DNS kayıtlarının denetimini elinizde tutuyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek etki alanının durumunu Exchange yönetim merkezinde de denetleyebilirsiniz:

  1. Office 365 portalında Yönetici’ye tıklayın ve Exchange'i seçin.

  2. Posta akışı > Kabul edilen etki alanları’na tıklayın.

  3. Etki alanınızın listelendiğini doğrulayın ve etki alanının Etki Alanı Türü değerini doğrulayın. Normalde, Etki Alanı Türü değeri Yetkili olmalıdır. Bununla birlikte, paylaşılan bir etki alanını doğru yapılandırdıysanız, değer İç Geçiş de olabilir.

Güncelleştirilen DNS kayıtları yayılmadı

Office 365 için etki alanınızın DNS kayıtlarını doğru güncelleştirdiniz, ancak değişiklikler İnternet’teki tüm DNS sunucularına yayılmadı. Etki alanınızın DNS kayıtlarında yapılan değişikliklerin İnternet’teki tüm DNS sunucularına yayılması 72 saat kadar sürebilir.

Karma dağıtım yapılandırma sorunları

Etki alanınız Exchange ile Exchange Online arasında karma bir dağıtımın parçasıysa, aşağıdaki öğeleri denetleyin:

  • Şirket içi Exchange kuruluşunuzda karma dağıtım için kullanılan Gönderme ve Alma bağlayıcılarının yapılandırmasını doğrulayın. Bu bağlayıcılar Karma Yapılandırma Sihirbazı tarafından otomatik olarak yapılandırılır ve sihirbazın Exchange yöneticiniz tarafından yeniden çalıştırılması gerekebilir.

Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası’nda KB2827473 numaralı makaleye bakın.

Karma dağıtımlarda aktarımı yönlendirme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Exchange 2013 Karma Dağıtımlarında Aktarımı Yönlendirme.

Exchange Online’da hizmet sorunları

Office 365’te bir hizmet hatası soruna neden olabilir. Office 365’in durumunu denetlemek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Office 365 portalını (https://portal.office.com) açın.

  2. Hizmet durumu’na tıklayıp sorunlarla ilgili genel bilgilere bakın.

  3. Bilinen tüm sorunlar hakkında daha fazla ayrıntı görmek için Tümünü görüntüle’yi seçin.

Hata kodu 5.4.1’e neden olacak ne oldu ve bu hatanın anlamı nedir?

Hatayı oluşturan posta sunucusu, alıcının etki alanından gelen postayı kabul etmiyor. Bu hataya genellikle posta sunucusu veya DNS’nin yanlış yapılandırılması neden olur.

Bu NDR hakkındaki ayrıntılılar

Bu özel hata için Exchange Online teslim edilemedi raporu (NDR) bildirimi aşağıdaki bilgilerden bir bölümünü veya tümünü içerebilir:

  • Kullanıcı bilgileri bölümü   

    • Geçiş Erişimi Reddedildi

    • Giden bağlantı girişimine yanıt verilmedi çünkü uzak sistem meşguldü veya iletinin teslimi alınamadı.

  • Yöneticiler için tanılama bilgileri bölümü   

    • Ana bilgisayardan yanıt gelmedi.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Hala yardım gerekiyor mu?

Office 365 topluluk forumlarından yardım al Yöneticiler: Oturum aç ve hizmet isteği oluştur Yöneticiler: Destek Birimini Ara

Ayrıca Bkz:

Exchange Online ve Office 365’teki Exchange NDR’leri nelerdir

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×