Office 365’te hata kodu 5.1.1 ile 5.1.20 arasındaki tüm kodlar için e-posta teslim sorunlarını düzeltme

Son güncelleştirme: 23.10.2015 Teslim edilemedi raporunda (NDR) hata kodu 550.5.1.1 ile 5.1.20 arasında olan bir sorun ile karşılaşıyorsanız, bu makale bu sorunların düzeltilmesinde size yardımcı olabilir. Posta akışı sorunları can sıkıcı olabilir, ancak, iletinizi gönderebilmenizi sağlayacak çözümlerimizi deneyebilirsiniz.

e-posta kullanıcısı simgesi

Bir ileti gönderdim, bunu düzeltmek için ne yapabilirim?

Yönetici simgesi

Bir Yöneticiyim, bunu düzeltmek için ne yapabilirim?

Yardım sembolü

Neden teslim edilemedi raporu aldım?


e-posta kullanıcısı simgesi

Bir ileti gönderdim ve bir NDR’de 5.1.x hata kodunu aldım. Bunu düzeltmek için ne yapabilirim?   

Deneyebileceğiniz 5 farklı çözüm bulunmaktadır. Bu çözümlerin tümünü denemeniz gerekmeyebilir. Buradaki adımlar e-postanızı başarılı bir şekilde göndermenize yardımcı olmazsa, e-posta yöneticinize başvurun. Yöneticinizin size yardımcı olabilmesi için, bu konunun yönetici yardımı bölümünü gösterin.

En iyi uygulama rozeti sembolü

Çözüm 1: Alıcının e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun   

Bu, 5.1.x hatalarına neden olan en yaygın sorundur. Yazım denetimi yapın. Bir değişiklik yaptıysanız, e-postayı yeniden gönderin.

Çözüm 2: Alıcının e-posta adresini otomatik tamamlama listesinden kaldırın   

Alıcının e-posta adresini otomatik tamamlama listesindeki önerilen adlar listesinden kaldırın. Ardından, e-postayı göndermeyi denemeden önce adresi yeniden yazın. Otomatik tamamlama listesi, e-posta programınızdaki önerilen adlar listesidir ve Kime satırına yazdıklarınızla eşleşen bir ad bulunduğunda gösterilir. Daha fazla ayrıntı için bkz. Outlook Web App’te Otomatik Tamamlama Listesi’nden önerilen adı veya e-posta adresini kaldırma.

  1. Yeni bir e-posta iletisi oluşturun.

  2. Kime alanında, alıcının adını veya e-posta adresini yazmaya başlayın ve açılan listede alıcı gösterilene kadar yazmaya devam edin.

    Outlook Web App Otomatik Tamamlama Listesi
  3. Aşağı Ok ve Yukarı Ok tuşlarını kullanarak alıcıyı seçin ve sonra Delete tuşuna basın.

  4. Alıcının tam adresini yazın ve sonra iletinizi gönderin.

Çözüm 3: Alıcının bir e-posta iletisi iletme kuralı kullanmadığından emin olun   

Özgün iletiyi gönderdiğiniz alıcı adresi, NDR’de gösterilen alıcı adresiyle tamamen aynı mıydı? NDR’de sağlanan adresle Gönderilmiş Öğeler klasöründeki özgün iletide gösterilen adresi karşılaştırarak bunu doğrulayabilirsiniz.

Adresler eşleşmiyorsa, özgün iletiyi gönderdiğiniz kişiye başvurun ve ona iletileri iletmek için bir e-posta kuralı bulunup bulunmadığını ve bu kuralın düzgün çalıştığından emin olup olmadığını sorun. Onun kuralı iletinizin kopyasını hatalı bir e-posta adresine göndermeyi denemiş olabilir. Söz konusu kişinin böyle bir kuralı varsa, NDR 5.1.x hatalarını önlemek için e-posta adresini düzeltmesi veya kuralı kaldırması gerekir.

Çözüm 4: E-posta hesabınızın tehlike altında olmadığından emin olun   

Özgün iletiyi hiç gönderdiniz mi? Göndermediyseniz, istenmeyen posta gönderen bir kişi veya başka birisi iletiyi gönderirken uygunsuz bir şekilde sizin e-posta adresinizi kullanmış olabilir.

Gönderilmiş klasörünüzü gözden geçirin ve göndermediğinizi bildiğiniz iletiler bulunup bulunmadığına bakın. Böyle iletiler bulursanız, e-posta hesabınızın güvenliği ihlal edilmiş olabilir. Bu sorunu çözmek için, aşağıdakileri yapın:

  1. E-posta hesabı parolanızı değiştirin. Güçlü bir parola kullandığınızdan emin olun.

  2. Bilgisayarınızda kötü amaçlı yazılımdan korunma taraması çalıştırın.

Çözüm 5: NDR’nin gönderdiğiniz iletiyle ilişkili olduğundan emin olun   

Gönderilenler klasörünüzde yalnızca kendi gönderdiğiniz iletiler varsa, aldığınız NDR geri yansıma olabilir ve bunu yoksayabilirsiniz. Geri yansıma şu şekilde tanımlanır: İstenmeyen posta gönderenler, genellikle kendi adresleri yerine İnternet’ten topladıkları e-posta adreslerini kullanarak istenmeyen postanın Kimden adresini değiştirir. Bu istenmeyen postalardan biri iletilemezse, e-posta sunucusu Kimden adresine sizin aldığınıza benzer bir NDR gönderebilir. Bu tür NDR’ler yanlış bir şey yaptığınız izlenimi oluşturduğundan herhangi bir işe yaramaz. Bu tür gereksiz otomatik iletilere geri yansıma denir. Sinir bozucu olsa da aldığınız ileti bir geri yansımaysa, hesabınız ele geçirilmemiş demektir.

Gönderilmiş klasörünüzü gözden geçirin ve göndermediğinizi bildiğiniz ileti bulunup bulunmadığına bakın. Hiçbir şüpheli ileti görmezseniz, aldığınız NDR büyük olasılıkla geri yansımadır. Zaten parolanızı değiştirdiyseniz ve kötü amaçlı yazılımdan koruma taraması çalıştırdıysanız, bu geri yansıma NDR’lerini yok sayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Geri yansıma iletileri ve EOP.

Sayfanın başı


Yönetici simgesi

E-posta yöneticisi benim. NDR 5.1.1 ile 5.1.20 arasındaki sorunları gidermek için ne yapabilirim?   

E-posta kullanıcısı yardımı bölümündeki adımlar gönderenin sorununu çözmezse, kullanıcının Office 365 hesabının ayarlanma şeklinin değiştirilmesi çözüm sunabilir. Ayrıca, karma bir topolojiniz varsa, çözüm şirket içi posta aktarım aracınızla da ilgili olabilir. Alıcının etki alanı yapılandırmasında da sorun olabilir. Deneyebileceğiniz 4 çözüm aşağıdadır. İletiyi başarılı bir şekilde göndermek için tümünü denemeniz gerekmeyebilir.

Çözüm 1: Yapılandırma hataları veya hizmet genelindeki sorunlar için Office 365 İleti Merkezi’ni denetleyin   

Office 365 hesapları için Office 365 portalı, bunu ve diğer sorunları çözerken kullanabileceğiniz çeşitli araçlar, bildirimler ve bilgiler için merkezi bir kaynak sağlar.

Office 365 portalında (https://portal.office.com adresinde) yönetici hesabıyla oturum açın ve Pano’da aşağıdakileri yapın:

  1. Kuruluşunuzun bilinen bir yapılandırma hatası olup olmadığını görmek için İleti Merkezi’ne bakın.

    1. İleti merkezi’ni seçin.

    2. Tümünü görüntüle’yi seçin.

    3. Sorunları önle veya çöz’ü seçin ve önerilen uygun eylemleri gerçekleştirin.

  2. Office 365’te kullanıcının hesabını etkileyen güncel bir hizmet sorunu olup olmadığını denetleyin.

    1. Hizmet durumu’nu seçip sorunların genel bilgilerine bakın.

    2. Bilinen tüm sorunlar hakkında daha fazla ayrıntı görmek için Tümünü görüntüle’yi seçin.

  3. Office 365 içindeki Posta Akışı Sorun Gidericisi aracını çalıştırarak, gönderenin ve alıcının etki alanlarında yanlış veya eski posta ulaştırma (MX) kaynak kayıtları bulunup bulunmadığını denetleyin.

Alıcının etki alanıyla ilgili bir sorun varsa, alıcıyla veya alıcının e-posta yöneticisiyle bağlantı kurarak sorunu haber verin. NDR 5.1.x hatalarını önlemek için onların sorunu çözmeleri gerekir.

Çözüm 2: Eski posta ulaştırma (MX) kaynağı kayıtlarını güncelleştirin   

Alıcının etki alanına ilişkin posta ulaştırma (MX) kaynak kaydındaki sorunlar hata kodu 5.1.1’e neden olabilir. Örneğin, MX kaydı, eski bir posta sunucusuna işaret ediyor olabilir veya yakın zamandaki bir yapılandırma değişikliğinden dolayı belirsiz hale gelmiş olabilir.

Not : Etki alanının DNS kayıtlarında yapılan güncelleştirmelerin, İnternet’teki tüm DNS sunucularına yayılması 72 saat kadar sürebilir.

Etki alanınızın dışındaki gönderenler etki alanınız içinde yer alan alıcılara posta gönderdiğinde bu NDR’yi alıyorsa aşağıdaki çözümü deneyin.

  • Etki alanınızın posta ulaştırma (MX) kaynak kaydı yanlış olabilir. Örneğin, MX kaydı, geçerli olmayan bir posta sunucusuna işaret ediyor olabilir. Etki alanınızın MX kaydının doğru olduğunu onaylamak için etki alanı kayıt şirketinizle veya DNS barındırma hizmetinizle görüşün. Exchange Online’a kayıtlı olan bir etki alanının MX kaydında <domain>.mail.protection.outlook.com söz dizimi kullanılır.

  • Etki alanınız için tek bir MX kaydının yapılandırılmış olduğunu doğrulayın. Exchange Online’da kaydedilmiş etki alanı için birden çok MX kaydı kullanılmasını desteklemez.

  • MX kaydınızı ve Exchange Online kuruluşunuzdan e-posta gönderebildiğinizi test edebilirsiniz. Bunun için, Office 365 > Posta Akışı Yapılandırması’ndaki Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi’nin altında yer alan MX Kaydını ve Giden Bağlayıcıyı Doğrulama Testi’ni kullanabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Office 365 için herhangi bir DNS barındırma sağlayıcısında DNS kayıtları oluşturma ve Etki alanınızdan gönderilen, giden e-postayı doğrulamak için SPF kaydını özelleştirme..

Çözüm 3: Yeniden oluşturulan veya taşınmış bir posta kutusuna yanıt gönderiyorsanız kullanıcının otomatik tamamlama listesini güncelleştirin   

Bu NDR, alıcı e-posta adresinin aynı olduğu ancak alıcının posta kutusunda bir şeyin değiştiği durumlarda, eski iletilerin yanıtlanmasından veya eski toplantı isteklerinin güncelleştirilmesinden kaynaklanabilir. Örneğin, kullanıcının posta kutusu silinmiş ve yeniden oluşturulmuş veya Exchange Online’dan şirket içi Exchange’e geçirilmiş olabilir. Alıcının NDR’deki e-posta adresi IMCEAEX-_O=<string>@<domain> biçimindeyse, büyük olasılıkla eski bir e-posta iletisi yanıtlanıyordur.

Bu sorunu çözmek için, bir sonraki bölümde verilen adımları izleyerek geçerli olmayan girdileri otomatik tamamlama listesinden kaldırın.

Otomatik tamamlama listesinde hatalı girişler

Kullanıcı, otomatik tamamlama listesinden geçerli olmayan bir girdi seçmiş olabilir. Bu durum takma ad önbelleği olarak da bilinir. Örneğin alıcı, şirket içi Exchange kuruluşundan Exchange Online’a taşınmış veya tersine yönde bir geçiş yapmış olabilir. Alıcının e-posta adresi aynı olsa da diğer iç tanımlayıcıları değişmiş olabilir ve bu da söz konusu alıcı için önbelleğe alınmış girdinin geçersiz olmasına neden olur.

Outlook Web App kullanıyorsanız

Kullanıcının Outlook Web App’taki otomatik tamamlama listesinden geçerli olmayan alıcıları kaldırmak için aşağıdaki yordamlardan birini uygulayın.

Tek bir alıcıyı kaldırma

  1. Yeni posta’yı seçin.

  2. Alıcının adını veya e-posta adresini yazmaya başlayın; alıcının adı açılan listede gösterilir.

  3. Aşağı Ok ve Yukarı Ok tuşlarını kullanarak alıcıyı seçin ve sonra Delete tuşuna basın.

Aşağıdaki yordam, posta kutusuna Outlook Web App’in basit sürümünden erişmenizi gerektirir. Bunu yapmak için Outlook Web App’in basit sürümünü destekleyen bir web tarayıcısında posta kutusunu açın ve aşağıdaki yordamı kullanın:

Tüm alıcıları kaldırma

  1. Kullanıcının posta kutusunu Outlook Web App’da açın.

  2. Ayarlar > Görüntü ayarları > Outlook Web App sürümünü seçin, Outlook Web App Light sürümünü kullan’ı seçin ve Tamam’ı seçin.

  3. Oturumu kapatın ve web tarayıcınızı kapatın. Posta kutusunu bir sonraki açışınızda, Outlook Web App’in basit sürümünü kullanırsınız.

Tüm otomatik tamamlama listesini boşaltma

  1. Posta kutusunu Outlook Web App’in basit sürümünde açın.

  2. Seçenekler > Mesajlaşma’yı seçin. E-posta Adı Çözümlemesi bölümünde En Son Alıcılar Listesini Temizle’yi seçin ve sonra da Tamam’ı seçin.

  3. Posta kutusunu Outlook Web App’e geri döndürmek için, Seçenekler > Outlook Web App sürümü’nü seçin, Outlook Web App basit sürümü kullan’ın işaretini kaldırın ve sonra Kaydet’i seçin.

Outlook 2010 veya Outlook 2013 kullanıyorsanız

Microsoft Outlook 2010 veya Microsoft Outlook 2013’te kullanıcının otomatik tamamlama listesinden geçersiz alıcıları kaldırmak için şunu yapın:

Tek bir alıcıyı kaldırma

  1. Yeni bir e-posta iletisi oluşturun.

  2. Alıcının adını veya e-posta adresini yazmaya başlayın; alıcının adı açılan listede gösterilir.

  3. İmleci tıklamadan veya YUKARI OK ve AŞAĞI OK tuşlarını kullanarak alıcının üzerine getirin ve açılan listeden alıcıyı seçin.

  4. Sil’i seçerek veya Delete tuşuna basarak alıcıyı silin.

Tüm alıcıları kaldırma

  1. Dosya > Seçenekler > Posta’yı seçin.

  2. İletileri Gönderme bölümünde Otomatik Tamamlama Listesini Boşalt’ı seçin ve sonra da Evet’i seçin.

Çözüm 4: Geçersiz adresleri kaldırmak için, iletme kurallarını güncelleştirin   

Bazen NDR, kullanıcının doğrudan posta göndermediği bir alıcıdan kaynaklanabilir. Hedeflenen alıcının, posta kutusu için ayarlanmış bir iletme kuralı veya temsilcisi olabilir. Ayrıca, alıcının e-posta yöneticisi, iletiyi geçerli olmayan bir alıcı e-posta adresine kopyalayan veya ileten bir aktarım kuralı oluşturmuş da olabilir. Bu sorunlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Posta kutusu için e-posta iletmeyi yapılandırma veya İletileri bir Denetçiye Sessizce Kopyalamak için Aktarım Kurallarını Kullanma.

Sayfanın başı


Yardım sembolü

5.1.x hata koduyla bir teslim edilemedi raporu almanızın nedeni   

E-posta kutunuzda bu sorunla ilgili olarak aldığınız bildirim iletisi (teslim edilemedi raporu veya NDR olarak da bilinir), belirttiğiniz adresin bulunamadığını veya geçersiz olduğunu bildiriyor ya da Outlook veya Outlook Web App alıcı otomatik tamamlama önbelleğinizde hatalı giriş olduğu gösteriyor olabilir. Sık karşılaşılan sorunlar için bazı çözümler sağladık. Konuyla ilgili diğer sorunların bazıları, e-posta ayarlarına yönetici düzeyinde erişim gerektirir. Kullanıcıların çoğunun bu işlemlerle uğraşması gerekmez. Bu bildirimle karşılaşmanızın birkaç yaygın nedeni vardır:

  • İletinizi göndermeyi denediğiniz kişi veya posta kutusu hedef e-posta sunucusunda bulunamamıştır.

  • İletiniz yanlış e-posta sunucusuna yönlendirilmiştir.

  • İletinizi göndermeye çalıştığınız kişi veya posta kutusu, MX kaydı olarak adlandırılan ve güncel olmayan bir e-posta ayarına sahiptir.

  • İletinizi göndermeye çalıştığınız kişi veya posta kutusunda iletileri başka bir adrese yönlendirecek bir kural ayarlanmıştır; ancak kural düzgün çalışmıyordur.

5.1.1 ile 5.1.20 arasındaki hatalar için hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Office 365 topluluk forumlarından yardım al Yöneticiler: Oturum aç ve hizmet isteği oluştur Yöneticiler: Destek Birimini Ara

Daha fazla bilgi için

Exchange Online ve Office 365’teki Exchange NDR’leri nelerdir

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×