Office 365 kullanarak e-posta gönderen yazıcılar, tarayıcılar ve LOB uygulamalarındaki sorunları düzeltme

E-posta istemcileri, bir sorun çıktığında üzerinde eylem gerçekleştirilebilir hata iletileri sağlar. Cihazlar ve uygulamalardan e-posta gönderme sorununu çözmek biraz daha zordur ve size yardımcı olacak net bilgiler alamayabilirsiniz. Bu makale sorunları gidermenize yardımcı olabilir ve örnek olarak yazıcı yapılandırmalarını kullanır.

Sorunlarını çözmenin ilk adımı olarak, yapılandırmanızı denetleyin. Yapılandırma seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Office 365 kullanarak e-posta göndermek için çok işlevli bir cihazı veya uygulamayı ayarlama.

Aşağıdaki üç yapılandırma seçeneği, hangisinin kullanımda olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir:

1. SMTP istemci gönderimi (önerilir)

  • Yazıcınız Office 365’in "smtp.office365.com" sunucusuna bağlıdır.

  • Yazıcı posta kutusu için bir e-posta adresi ve parola girdiniz.

  • Yazıcı kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki kişilere e-posta gönderebilir.

Çok işlevli yazıcının SMTP istemci gönderimini kullanarak Office 365’e nasıl bağlandığı gösterilir.

2. Doğrudan gönderme

  • Yazıcınız, adı "mail.protection.outlook.com" ile biten bir Office 365 sunucusuna bağlıdır.

  • Kuruluşunuzun ağından gönderilen e-postalar için Office 365’te ayarlanmış bağlayıcı yoktur.

  • Yazıcı yalnızca kuruluşunuzdaki kişilere e-posta gönderebilir; kuruluşunuzun dışındaki alıcılara e-posta gönderilemez.

Çok işlevli yazıcının, yalnızca kuruluşunuzdaki alıcılara doğrudan e-posta göndermek için Office 365 MX uç noktasını nasıl kullandığı gösterilir.

3. Office 365 SMTP geçişi

  • Yazıcınız, adı "mail.protection.outlook.com" ile biten bir Office 365 sunucusuna bağlıdır.

  • Kuruluşunuzun ağından Office 365’e gönderilen e-postalar için Office 365’te ayarlanmış bir bağlayıcı vardır.

  • Yazıcı kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki kişilere e-posta gönderebilir.

Çok işlevli yazıcının SMTP geçişini kullanarak Office 365’e nasıl bağlandığı gösterilir.

SMTP istemci gönderimiyle ilgili sorunları çözme

  1. Yazıcıya doğrudan girilen ayarları denetleyin:

    Yazıcı ayarı

    Değer

    Sunucu/akıllı ana bilgisayar

    smtp.office365.com

    Bağlantı noktası

    Bağlantı noktası 587 (önerilir) veya bağlantı noktası 25

    TLS/ StartTLS

    Etkin

    Kullanıcı adı/e-posta adresi ve parola

    Yazıcının kullandığı Office 365 posta kutusunun oturum açma kimlik bilgileri

  2. Yazıcınız girdiğiniz e-posta adresi için parola gerektirmiyorsa, yazıcınız Office 365’te oturum açmadan e-posta göndermeye çalışıyordur. SMTP istemci gönderimi için, yazıcınızın Office 365’te oturum açmasını gerektirir. Doğrudan gönderme ve Office 365 SMTP geçişi için oturum açmak gerekmez; onun yerine bu seçeneklerden birini kullanmayı göz önünde bulundurun.

  3. Yazıcınızın veya uygulamanızın, e-posta kurulumu sırasında oturum açma kimlik bilgilerini girdiğiniz adresten e-posta göndermesi gerekir. Yazıcı veya uygulama farklı bir hesaptan e-posta göndermeyi denerse, sonuçta aşağıdakine benzer bir hata oluşur:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Örneğin, uygulama ayarlarınızda sales@contoso.com’un oturum açma kimlik bilgilerini girdiyseniz ancak uygulama salesperson1@contoso.com’dan e-posta göndermeyi deniyorsa, bu işlem desteklenmez. Bu senaryoda, Office 365 SMTP geçişini kullanın.

  4. Web üzerinde Outlook’ta oturum açarak kullanıcı adıyla parolayı test edin ve hesabın engellenmediğinden emin olmak için bir test e-posta göndermeyi deneyin. Kullanıcı engellendiyse, İstenmeyen e-posta gönderdikten sonra kullanıcıyı, etki alanını veya IP adresini engellenenler listesinden kaldırma makalesinde yardım bulabilirsiniz.

  5. Ardından, aşağıdakileri yaparak ağınızdan Office 365’e bağlanıp bağlanamadığınızı test edin:

    1. Cihaz veya uygulamayla aynı ağda bulunan bir bilgisayarda, Telnet Client aracını yükleme yönergelerini izleyin.

    2. Aracı komut satırından çalıştırmak için telnet yazın.

    3. open smtp.office365.com 587 yazın (veya bağlantı noktası 587 yerine 25’i kullanıyorsanız, 587’yi 25’le değiştirin).

    4. Office 365 sunucusuna bağlanmayı başardıysanız, aşağıdakine benzer bir yanıt satırı almayı bekleyebilirsiniz:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Office 365’e bağlanamıyorsanız, ağ güvenlik duvarınız veya İnternet Servis Sağlayıcınız (ISS) bağlantı noktası 587’yi veya 25’i engellemiş olabilir. Yazıcınızdan e-posta gönderebilmek için bunu düzeltin.

  6. Cihazınızda bu sorunlardan hiçbiri geçerli değilse, Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) şifrelemesinin gereksinimlerini karşılamıyor olabilir. Cihazınız TLS sürüm 1.0 veya üstünü desteklemelidir. Bu sorunu çözmek için cihazda bellenimi güncelleştirin veya TLS’nin isteğe bağlı olduğu diğer yapılandırma seçeneklerinden birini deneyin.

    TLS hakkında bilgi daha fazla için Office 365’te e-posta bağlantılarının güvenliğini sağlamak için Exchange Online TLS’yi nasıl kullanır? konusuna ve Exchange Online’ın şifreleme paketi sıralama ile TLS’yi nasıl kullandığı hakkında ayrıntılı teknik bilgi için Exchange Online için posta akış güvenliğini iyileştirme konusuna bakın.

Birçok sorun bu hataya neden olabilir:

  1. Doğru kullanıcı adı ve parolayı girdiğinizden emin olun.

  2. OWA’da yazıcının kullanıcı adı ve parolasıyla oturum açmayı deneyin. Posta kutusunun etkin olduğundan ve istenmeyen posta göndermekten dolayı engellenmediğiniden emin olmak için bir e-posta gönderin.

  3. Cihazınızın veya uygulamanızın TLS sürüm 1.0 veya üstünü destekleyip desteklemediğini denetleyin. Bunu denetlemenin en iyi yolu, cihazda bellenimi yükseltmek veya e-posta gönderirken kullandığınız uygulamayı en son sürüme güncelleştirmektir. Cihazınızın TLS sürüm 1.0 veya üstünü desteklediğini onaylamak için cihaz üreticinizle bağlantı kurun.

Bu hata, cihazın oturum açma kimlik bilgileriyle eşleşmeyen bir adresten e-posta göndermeye çalıştığını gösterir. Örneğin, uygulama ayarlarınızda sales@contoso.com’un oturum açma kimlik bilgilerini girmişsinizdir ancak uygulama salesperson1@contoso.com’dan e-posta göndermeyi deniyordur. Uygulamanız veya yazıcınız böyle davranıyorsa Office 365 SMTP geçişini kullanın çünkü SMTP istemci gönderimi bu senaryoyu desteklemez.

Bu hata, yazıcınızın SMTP istemci gönderimi uç noktasına (smtp.office365.com) bağlandığını gösterir. Bununla birlikte, yazıcınızın ileti göndermek için posta kutusunda oturum açması da gerekir. Bu hata, yazıcının ayarlarına posta kutusu oturum açma kimlik bilgilerini girmediğinizde oluşur. Kimlik bilgilerini girme seçeneği sağlanmazsa, bu yazıcı SMTP istemci gönderimini desteklemiyordur; bunun yerine doğrudan gönderme veya Office 365 SMTP geçişi kullanın. Bkz. Office 365 kullanarak e-posta göndermek için çok işlevli cihazı veya uygulamayı ayarlama.

Bu hata cihazın istenmeyen posta engellenenler listesinde yer alan bir Office 365 posta kutusundan e-posta göndermeye çalıştığını gösterir. Yardım için bkz. İstenmeyen e-posta gönderen bir kullanıcıyı, etki alanını veya IP adresini engellenenler listesinden kaldırma.

Doğrudan göndermeyle ilgili sorunları çözme

Birçok sorun bu hataya neden olabilir.

  1. Doğrudan gönderme ile ilgili yaygın sorunlardan biri engellenen IP adresidir. İstenmeyen posta önleme araçları kuruluşunuzdan giden istenmeyen postalar olduğunu algılarsa, IP adresiniz bir istenmeyen posta engellenenler listesi tarafından engellenebilir. MXToolbox veya WhatIsMyIPAddress gibi bir üçüncü taraf hizmetini kullanarak IP adresinizin engellenenler listesinde yer alıp almadığını denetleyin. IP adresinizi engellenenler listesine eklemiş olan kuruluşla görüşün. Office 365, hizmetimizi korumak için engellenenler listelerini kullanır. Yardım için bkz. İstenmeyen e-posta gönderen bir kullanıcıyı, etki alanını veya IP adresini engellenenler listesinden kaldırma.

  2. Cihazınızda sorun olmadığından emin olmak için, bir test e-posta göndererek Office 365 ile bağlantınızı denetleyin. Test e-postası göndermek için, SMTP İletişimini Test Etmek için Telnet Kullanma makalesinde verilen adımları izleyin. Office 365’e bağlanamıyorsanız, ağınız veya ISS’niz bağlantı noktası 25’i kullanan iletişimi engelliyor olabilir. Bu işlemi tersine çeviremiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanın.

Bu, doğrudan gönderme için kullanılamayan SMTP istemci gönderimi uç noktasına (smtp.office365.com) bağlandığınızı gösterir. Doğrudan gönderme için, Office 365 kiracınızın “mail.protection.outlook.com” ile biten MX uç noktasını kullanın. Doğrudan gönderme için adım adım yönergeler başlığı altında verilen adımları izleyerek MX uç noktanızı bulabilirsiniz.

Bu, tasarımdan kaynaklanmaktadır. Doğrudan gönderme, e-postanın yalnızca kuruluşunuzda yer alan ve Office 365’te barındırılan alıcılara gönderilmesine izin verir. Dış alıcılara göndermeniz gerekiyorsa, SMTP istemci gönderimi veya Office 365 SMTP geçişi kullanın.

MX uç noktası yerine IP adresi kullanmak mümkün değildir. Bu, gelecekte ileti gönderememenize neden olabilir. MX uç noktası fazla uzunsa, uç noktası daha kısa olan (smtp.office365.com) SMTP istemci gönderimini kullanmayı göz önüne alın.

Doğrudan gönderme için, statik IP adresinden gönderen bir cihaz kullanmanız önerilir. Bu, e-postaların istenmeyen posta olarak işaretlenmesini önlemek için bir Sender Policy Framework (SPF) kaydı ayarlamanıza olanak tanır. SPF kaydınızın statik IP adresinizle ayarlanıp ayarlanmadığını denetleyin. Bir ağ veya ISS değişikliği, statik IP adresinizi değiştirebilir. Bu değişikliği yansıtacak şekilde SPF kaydınızı güncelleştirin. Kendi statik IP adresinizden göndermiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanmayı göz önüne alın.

Office 365 SMTP geçişiyle ilgili sorunları çözme

Birçok sorun bu hataya neden olabilir.

  1. Office 365 SMTP geçişi ile ilgili yaygın sorunlardan biri engellenen IP adresidir. İstenmeyen posta önleme araçları kuruluşunuzdan giden istenmeyen postalar olduğunu algılarsa, IP adresiniz bir istenmeyen posta engellenenler listesi tarafından engellenebilir. MXToolbox veya WhatIsMyIPAddress gibi bir üçüncü taraf hizmetini kullanarak IP adresinizin engellenenler listesinde yer alıp almadığını denetleyin. IP adresinizi engellenenler listesine eklemiş olan kuruluşla görüşün. Office 365, hizmetimizi korumak için engellenenler listelerini kullanır. Yardım için bkz. İstenmeyen e-posta gönderen bir kullanıcıyı, etki alanını veya IP adresini engellenenler listesinden kaldırma.

  2. Cihazınızda sorun olmadığından emin olmak için, bir test e-posta göndererek Office 365 ile bağlantınızı denetleyin. Test e-postası göndermek için, SMTP İletişimini Test Etmek için Telnet Kullanma makalesinde verilen adımları izleyin. Office 365’e bağlanamıyorsanız, ağınız veya ISS’niz bağlantı noktası 25’i kullanan iletişimi engelliyor olabilir. Bu işlemi tersine çeviremiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanın.

Ağ veya ISS değişiklikleri, statik IP adresinizi değiştirebilir. Bunun sonucunda, bağlayıcınız iletilerinizi belirlemez ve dış alıcılara geçirmez. Bağlayıcınızı ve SPF kaydınızı yeni IP adresiyle güncelleştirin. Var olan bağlayıcı ayarlarınızı düzenlemek için Office 365 SMTP geçişini yapılandırma başlığı altında verilen adımları izleyin.

Office 365 SMTP geçişi, cihazınızın statik IP adresinden e-posta göndermesini gerektirir. SPF kaydınızın statik IP adresinizle ayarlanıp ayarlanmadığını denetleyin. Bir ağ veya ISS değişikliği, statik IP adresinizi değiştirebilir. Bu değişikliği yansıtacak şekilde SPF kaydınızı güncelleştirin. Kendi statik IP adresinizden göndermiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanmayı göz önüne alın.

Ayrıca Bkz:

Office 365’le geçiş için IIS’yi yapılandırma

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×