Office 365 ev için faturalama sorunlarını giderme

Office 365 Ev, Office 365 Bireysel ve Office 365 Üniversite aboneliğinize erişme ya da ödeme işlemlerini yönetme konusunda sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme ipuçlarını deneyin.

Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneği ekleme, güncelleştirme ya da kaldırma konusunda da ayrıntılı yönergeler bulabilirsiniz.

Daha fazla yardım mı gerekiyor? Desteğe başvurun.

Kredi kartı veya banka kartı ipuçları

Bu kart, etkin bir Office 365 aboneliğinin ya da XBox Live gibi bir Microsoft hizmetinin ödemesini yapmak için kullanılıyor mu? Bu durumda, mevcut kartı kaldırmadan önce alternatif bir ödeme yöntemi eklemeniz gerekir. Ödeme seçenekleri sayfasında bu işlemin nasıl yapılacağı konusunda ayrıntılı yönergeler için bkz. Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneğini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma.

Kart numaranız değiştiyse:

  1. Ödeme seçenekleri sayfasında oturum açın ve kartı Microsoft hesabınızda yeni bir ödeme seçeneği olarak ekleyin.

  2. O kartı Office 365 aboneliğinizle ilişkilendirin.

  3. Eski kartı kaldırın.

Ayrıntılı yönergeler için bkz. Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneğini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma.

İlk olarak kart bilgilerinin (numara, son kullanma tarihi, kartın üzerindeki ad ve şehir, ilçe ve posta kodunu içeren adres bilgileri) kartın üzerinde ve kredi kartı ekstrenizde gösterilenlerle aynı olup olmadığını bir kez daha kontrol edin. Gerekirse kart bilgilerini düzenleyin. Ayrıntılı yönergeler için bkz. Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneğini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma.

“Reddedildi” iletisini görmeye devam ediyorsanız, bankanızla iletişime geçin. Kartınız etkin olmayabilir. Örneğin, yakın zamanda son kullanma tarihi güncelleştirilmiş yeni bir kart aldıysanız, kartı etkinleştirmeniz gerekebilir. Kartınızın çevrimiçi, uluslararası veya yinelenen işlemler için onaylanıp onaylanmadığını da bankanızdan öğrenebilirsiniz.

Genel ipuçları

Birden fazla Microsoft hesabınız varsa, yanlış hesapla oturum açmış olabilirsiniz. Ödeme seçenekleri sayfasında, Office 365 aboneliğinizle ilişkili olan Microsoft hesabı ile oturum açmanız gerekir. Office ile kullandığınız Microsoft hesabını veya parolanızı anımsayamıyorsanız, size yardımcı olabiliriz.

Sorun yaşadığınız için üzgünüz. Lütfen bkz. Microsoft hesabınızda oturum açamadığınızda.

Tarayıcınız tanımlama bilgilerini engelliyorsa, şu şekilde etkinleştirebilirsiniz:

Edge (Windows 10)

  1. Edge penceresindeDiğer (...) > Ayarlar > Gelişmiş seçenekleri görüntüle’yi seçin.

  2. Tanımlama bilgileri’ne ilerleyin ve Tanımlama bilgilerini engelleme’yi seçin

Internet Explorer

  1. Internet Explorer’da, menü çubuğunda Araçlar Internet Explorer’ın sağ üst köşesindeki araçlar düğmesi > İnternet seçenekleri > Gizlilik > Gelişmiş’i seçin.

  2. Birinci Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u ve Üçüncü Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u seçin.

  3. Tamam’ı seçin.

Chrome

  1. Chrome penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:

    • Tarayıcı adres kutusuna chrome://settings/content yazın.

      VEYA

    • Chrome menüsünde, Ayarlar > Gelişmiş ayarları göster’i seçin ve ardından Gizlilik altında, İçerik ayarları’nı seçin.

  2. İçerik ayarları iletişim kutusunda, Çerezler altında, Yerel verinin ayarlanmasına izin ver (önerilen) seçeneğinin belirlendiğinden emin olun.

  3. Bitti'yi seçin ve tarayıcıyı yenileyin.

Mozilla Firefox

  1. Windows kullanıyorsanız Firefox penceresinde, Menüyü aç Firefox tarayıcısı seçenekler menüsü > Seçenekler’i seçin.

    İpucu :  Mac kullanıyorsanız, Firefox > Tercihler’e gidin.

  2. Gizlilik sekmesini seçin.

  3. Firefox uygulaması altındaki Geçmiş bölümünde, Geçmiş için özel ayarları kullan’ı seçin.

  4. Sitelerden tanımlama bilgilerini kabul et’in işaretli olduğundan ve Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et’in Her zaman’a ayarlı olduğundan emin olun ve Tamam’ı seçin.

Safari

  1. Mac’inizde Safari > Tercihler > Gizlilik’e gidin.

  2. Tanımlama bilgileri ve Web sitesi verileri altında Her zaman izin ver’i seçin.

  3. Kapat'ı seçin ve tarayıcıyı yenileyin.

Şunları deneyebilirsiniz:

  • Hata iletisindeki yönergeleri izleyin.

  • Ödeme seçenekleri sayfasında, kredi kartı numaranızı boşluk, virgül veya sayı dışında herhangi bir karakter eklemeden yeniden girin.

  • Ödeme seçeneğinizde listelenen ad, fatura adresi ve son kullanma tarihini denetleyin.

  • Yeni bir ödeme seçeneği kullanıyorsanız, etkinleştirilmiş olup olmadığını denetleyin.

  • Hesabınızda alışverişiniz için yeterli para olduğundan emin olun.

  • Ödeme seçeneğinizin çevrimiçi ödeme veya otomatik ödeme için yetkilendirildiğinden emin olun.

  • Yetkilendirmenin neden başarısız olduğunu öğrenmek için bankanızla bağlantı kurun.

  • Farklı bir ödeme seçeneğine geçmeyi veya yeni bir seçenek eklemeyi deneyin.

Ayrıntılı yönergeler için bkz. Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneğini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma.

Hala yardım gerekiyor mu? Desteğe Başvurun

Office 365 abonesi olarak, hesap ve faturalama sorunları hakkında yardım almak için ücretsiz olarak desteğe başvurabilirsiniz.

Bize yorumunuzu iletin

Bu adımlar yararlı oldu mu? Olduysa, lütfen bu konunun sonunda bunu bize iletin. Olmadıysa ve sorun yaşamaya devam ediyorsanız, yapmaya çalıştığınız işlemi ve işlem sırasında karşılaştığınız sorunları bize iletin.

Ayrıca Bkz:

Ev için Office 365 aboneliğinde kredi kartı veya başka bir ödeme seçeneğini ekleme, güncelleştirme veya kaldırma

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×