Office 365 Müşteri Kasası İstekleri

Müşteri kasası istekleri, Office 365 yöneticisi olarak bir Microsoft destek mühendisinin verilerinize nasıl erişeceğini denetlemenize olanak sağlar. Bazen, karşılaştığınız bir sorunu düzeltmek için bir Microsoft destek mühendisinin yardımına ihtiyacınız olabilir. Bazı durumlarda, destek mühendisinin sorunu incelemek ve çözmek için Office 365 içeriğinize erişmesi gerekir. Müşteri kasası istekleri, destek mühendisinin verilerinize erişmesine izin verip vermeyeceğinizi denetlemenize olanak sağlar. Ayrıca, isteğin bir sona erme zamanı vardır ve destek mühendisinin sorunu çözmesinin ardından içerik erişimi kaldırılır. Verilerinizin Office 365 tarafından nasıl kullanıldığı hakkında daha fazla bilgi için Office 365 ve Microsoft Dynamics CRM Online için Güvenlik, Gizlilik ve Uyumluluk Bilgileri’ne gözatın.

Office 365 E5 planına müşteri kasası dahildir. Office 365 E5 planınız yoksa, herhangi bir Office 365 Kurumsal planıyla ayrı bir müşteri kasası aboneliği satın alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Planlar ve fiyatlar konusunu inceleyin. Müşteri kasası Exchange Online, SharePoint Online ve OneDrive İş ile çalışır.

Örnek Müşteri Kasası isteği

Tipik bir müşteri kasası isteği adımları şunlardır.

  1. Şirketiniz veya okulunuzdaki bir kişi Office 365 posta kutusu ile ilgili bir sorun yaşıyor.

  2. Bazı sorun giderme adımlarından sonra sorunu çözemiyorsunuz ve Microsoft destek ile bir destek isteği açıyorsunuz.

  3. Destek mühendisi hizmet isteğinizi gözden geçirir ve sorunu onarmak için Exchange Online içeriğinize erişmesi gerekmektedir.

  4. Destek mühendisi, müşteri kasası istek aracında oturum açar ve size beklemede bir müşteri kasası isteği olduğunu bildiren bir e-posta gönderir. Tüm istekler, size ulaşmadan önce Microsoft destek yöneticileri tarafından gözden geçirilir.

  5. Müşteri kasası istek aracı, size bekleyen bir kasa isteği olduğunu bildiren bir e-posta gönderir.

  6. Office 365 yönetim merkezinde oturum açın ve isteği onaylayın.

    Not : İsteği reddederseniz veya 12 saat içinde onaylamazsanız, erişim otomatik olarak iptal edilir. Böyle bir durumda, bir mühendisin içeriğe erişimine izin vererek çözülebilecek belirli bir hizmet sorunuyla karşılaşmaya devam edebilirsiniz.

  7. Destek Mühendisi onay iletisini alır, Exchange Online’da oturum açar ve sorunları düzeltir. Sorun çözülür çözülmez, müşteri kasası isteği kapanır ve erişim iptal edilir.

Office 365 yönetim merkezinde Müşteri Kasası isteklerini açma veya kapatma

Müşteri kasası isteklerini Office 365 yönetim merkezinden açıp kapatabilirsiniz. Müşteri kasası isteklerini açtığınızda, Microsoft’un bir sorunu düzeltmeden önce içeriğinize erişmek için izninizi alması gerekir. Müşteri kasası isteklerini açmak veya kapatmak için:

  1. Sahip olduğunuz iş veya okul hesabı ile Office 365’te oturum açın.

  2. Office 365 yönetim merkezine gidin.

  3. Ayarlar > Güvenlik ve gizlilik’e gidin ve kaydırarak Müşteri Kasası’nı bulun:

    Yönetim merkezinde Müşteri Kasası’nı düzenleme

    Eski Office 365 yönetim merkezini kullanıyorsanız , Hizmet Ayarları > Müşteri Kasası’na gidin:

    Yönetim merkezinde Hizmet Ayarları Müşteri Kasası
  4. Düzenle’ye tıklayın ve kasa isteklerini açmak veya kapatmak için düğmeyi Açık veya Kapalı duruma getirin.

    Müşteri Kasası için onay isteme

Office 365 yönetim merkezinde bir Müşteri Kasası isteğini onaylama veya reddetme

  1. Sahip olduğunuz iş veya okul hesabı ile Office 365’te oturum açın.

  2. Office 365 yönetim merkezine gidin.

  3. Ayarlar > Destek > Hizmet İstekleri’ne gidin.

    Veri erişimi istekleri
  4. Bir müşteri kasası isteği seçin, ardından Onayla veya Reddet’i seçin.

Tüm Müşteri Kasası isteklerinizi görüntülemek için Office 365 yönetim merkezindeki Müşteri Kasası istekleri sayfasına bakın.

  1. Sahip olduğunuz iş veya okul hesabı ile Office 365’te oturum açın.

  2. Office 365 yönetim merkezine gidin.

  3. Destek sayfasına gidin ve Müşteri Kasası İstekleri’ne tıklayın.

    Tüm veri erişim isteklerinizin listesi
  4. Tüm destek isteklerinizin listesini kontrol edin.

    Tüm veri erişimi isteklerinin geçmişi
Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×