Lync Online Oturum Açma Hatalarıyla İlgili Sorun Giderme

Lync Online'da oturum açma sorunları yaşıyorsanız, teknik desteğe başvurmadan önce bu sorunu kendiniz çözme imkanınız olabilir.

Ne yapmak istiyorsunuz?

Sık görülen oturum açma hatalarıyla ilgili sorun giderme

Teknik destek hizmetlerine başvurma

Teknik destek tarafından yapılması talep edildiği takdirde hata günlüklerini toplayın

Sık görülen oturum açma hatalarıyla ilgili sorun giderme

Aşağıdaki tabloda sık görülen oturum açma sorunlarıyla birlikte ek bilgiler ve önerilen işlemler açıklanmaktadır.

Sorun

Önerilen Çözüm

Parolamı unuttum.

Kuruluşunuzun teknik destek ekibiyle görüşün ve parolanızı sıfırlamalarını isteyin.

Oturum açmaya çalıştığımda şu ifadeyi içeren bir hata iletisi alıyorum: Oturum açma adresi bulunamadı

  1. Önce, kullanıcı kimliğinizin ve parolanızın doğru olduğunu onaylayın.

  2. Sonra, kullanıcı kimliğinizin biçimini denetleyin; şu örnekteki gibi görünmelidir: bobk@contoso.com. Bu, kuruluşunuzun ağına oturum açmada kullandığınız biçimden farklı olabilir.

  3. Kullanıcı kimliğiniz ve parolanız doğruysa ve doğru olarak girdiğinizden de eminseniz, teknik destek ekibinizle bağlantı kurun. Ayrıntılar için Teknik destek hizmetlerine başvurma başlıklı sonraki bölüme bakın.

Oturum açmaya çalıştığımda şu ifadeyi içeren bir hata iletisi alıyorum: Kimlik doğrulama hizmeti programın bu sürümüyle uyumlu olmayabilir

Önce, kullanıcı kimliğinizin ve parolanızın doğru olduğunu onaylayın. Bu bilgiler doğruysa ve doğru olarak girdiğinizden de eminseniz, Lync Online kopyanızı son sürüm olarak güncelleştirmeniz gerekebilir.

Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Hem Lync'i hem de Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nı sistemden kaldırın.

  2. http://portal.microsoftonline.com/ adresindeki Office 365 Portalı'ndan her iki programı da yeniden yükleyin.

Halen oturum açamıyorsanız, teknik destek ekibinizle bağlantı kurun. Ayrıntılar için Teknik destek hizmetlerine başvurma başlıklı sonraki bölüme bakın.

Oturum açma adresim ile kullanıcı kimliğim arasındaki fark nedir?

Çoğu zaman kullanıcı kimliğiniz ve oturum açma adresiniz aynı olduğundan, her iki kutuya da aynı bilgiyi girebilirsiniz.
Halen oturum açamıyorsanız, kuruluşunuzun teknik destek ekibiyle bağlantı kurun. Bazı kuruluşlarda bu iki değer farklıdır.

Oturum açmış olduğum halde, Lync oturum açmamı istemeye devam ediyor

Lync'te ilk kez oturum açtığınızda, Lync takviminize ve diğer çevrimiçi hizmetlere bağlandığından, oturum açma kimlik bilgilerinizi üç kereye kadar yeniden girmeniz istenebilir.

Önemli :  Sorun çözülmüş olsa bile, yeniden meydana gelmesini önlemek için kuruluşunuzun teknik destek ekibini bilgilendirin.

Oturum açmayı denediğimde, şu ifadeyi içeren bir hata iletisiyle karşılaşıyorum: Sunucu geçici olarak kullanılamadığından oturum açılamıyor.

Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nın sürümünün tarihi geçmiş olabilir. Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nı kaldırın ve http://portal.microsoftonline.com/ adresindeki Office 365 portalından yeniden yükleyin.

Halen oturum açamıyorsanız, teknik destek ekibinizle bağlantı kurun. Ayrıntılar için Teknik Destek hizmetlerine başvurma başlıklı sonraki bölüme bakın.

Oturum açmaya çalışırken şu hata iletisini alıyorum:

Oturum açmak için gereken bir kişisel sertifika alınırken sorun oluştu

Oturum açma adresiniz yakın zamanda değişmişse, eski oturum açma verilerinizi silmeniz gerekebilir. 2698626 numaralı Microsoft Bilgi Bankası makalesindeki otomatik Düzelt sihirbazını çalıştırın.

Oturum açmaya çalıştığımda bu hata iletisiyle karşılaşıyorum:

Kullanıcı adı, parola veya etki alanı yanlış görünüyor

Kullanıcının oturum açma adresi yakın zamanda değişmiş olabilir. Kullanıcıdan http://portal.microsoftonline.com/ adresindeki Office 365 Portalı'ndan Çevrimiçi Hizmetler Oturum Açma Yardımcısı'nı yeniden yükleyip oturum açmayı tekrar denemesini isteyin.

Sayfanın Başı

Teknik destek hizmetlerine başvurma

Oturum açma sorununuzla ilgili olarak kuruluşunuzun teknik destek ekibine başvurduğunuzda, kendilerine şu bilgileri verin:

  1. Hataya yol açan adımların ayrıntılı açıklaması ve hata iletisinin tam metni.

  2. Yöneticiler için şu ek bilgilere erişim sağlayan bağlantı: Lync Oturum Açma Hatalarıyla İlgili Sorun Giderme (Yöneticiler).

Teknik destek tarafından yapılması talep edildiği takdirde hata günlüklerini toplayın

Hata günlüğü, bilgisayar bir sorunla karşılaştığında meydana gelen olayların kaydıdır. Teknik destek ekibiniz, Microsoft Lync 2010 veya Windows'taki oturum açma sorunlarını veya diğer sorunları çözümlemeye yardımcı olması için hata günlüklerini vermenizi isteyebilir.

Aşağıdaki günlük türlerinden bir veya birkaçını sağlamanız istenebilir:

  • Lync günlük dosyaları veya Windows Olay Günlükleri. Ayrıntılar için bkz. Günlüğe kayıt seçeneklerini ayarlama.

  • Microsoft Online Services Tanı ve Günlüğe Kaydetme (MOSDAL) Destek Araç Takımı. Ayrıntılar için bkz. MOSDAL Destek Araç Takımını Kullanma.

Sayfanın Başı

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×