2 adımlı doğrulamada sık karşılaşılan sorunları çözme

Cep telefonumu kaybettim ve şimdi oturum açamıyorum.

Cep telefonunuzu yenisiyle değiştirene kadar kullanabileceğiniz ofis telefonu veya akıllı kart gibi başka bir doğrulama yöntemi olup olmadığını öğrenmek için yöneticinize (çoğunlukla size Office 365 hesabını veren kişi) başvurun.

Ofis telefonuyla doğrulama yönteminde sorun yaşıyorum

Bu doğrulama yöntemini kullanmak için, ofis telefonunuzun Office 365 ayarlarınızda girilmiş olması gerekir. Bunu doğrulamak için Ayarlar > Office 365 Ayarları > Ben öğesine tıklayın ve Telefon alanında bu bilgini gösterilip gösterilmediğine bakın.

Telefon numaranıza, şu biçimde ülke veya bölge kodu eklenmiş olmalıdır: +NNNN NNNNNNNNNN. Örneğin: +1 4445554444 (ABD), +86 4445554444 (Çin), +299 4445554444 (Grönland) ve +1809 445554444 (Dominik Cumhuriyeti).

Doğru değerler gösterilmiyorsa, devam edemezsiniz. Bu bilgileri sağlaması için yöneticinize başvurun.

Cep telefonuma doğrulama kodu gönderilmiyor

Cep telefonunuzda bildirim ayarlarını denetleyin ve bunları etkinleştirin. Böylelikle telefon aramalarınız, mesaj uygulamanız veya kimlik doğrulama uygulamanız uyarılar gönderebilir. Anında iletme bildirimleri gerekli değildir, ancak doğrulama yöntemini zamanında tamamlamanıza yardımcı olurlar.

İkinci doğrulamayla birlikte oturum açmam istenmiyor

Bunun olmasının birçok nedeni vardır.

Cihazınızda doğru yazılım yoktur   

İkinci doğrulamanın yapılabilmesi için, cihazınızda aşağıdaki yazılımlar yüklü olmalıdır:

Windows Update’in çalışıp çalışmadığını ve en son güncelleştirmeleri yükleyip yüklemediğinizi denetleyin. Kuruluşunuzda bir güvenlik duvarı tarafından korunuyorsanız, gerekli yazılımı almak için yöneticinize başvurmanız gerekebilir.

Cihazınız etkinleştirilmemiştir   

İkinci doğrulama yöntemini kullanmak için, yöneticinizin yalnızca Office 365’i ayarlaması yetmez; sistem kayıt defterini güncelleştirerek masaüstü veya dizüstü bilgisayarınızı da ayarlaması gerekir. Yöneticinizin sizin için cihazınızı otomatik olarak güncelleştirmesinin çeşitli yolları vardır, ancak bunu bir şey engellemiş olabilir.

İlk olarak, tüm Office uygulamalarını kapatın ve yeniden başlatın veya cihazınızı yeniden başlatın. Ardından, iş veya okul hesabınızı kullanarak Office 365’te oturum açın. Sonra, oturum açma iletişim kutusunun alt kısmını inceleyin:

  • Şöyle görünüyorsa, cihazınız doğru etkinleştirilmiştir:

    Tipik Access denetimleri.
  • Şöyle görünüyorsa, cihazınız doğru etkinleştirilmemiştir:

    PowerPoint Tablo Araçları Düzen sekmesi görüntüsü

    Cihazınızın doğru etkinleştirilmemişse, yöneticinize başvurun.

Yöneticiniz sizi ikinci doğrulama yöntemini kullanmanız için etkinleştirmedi   

Yöneticinizin ikinci doğrulama yöntemini kullanması için bazı kullanıcıları etkinleştirip bazılarını (siz dahil) etkinleştirmemiş olması mümkündür. İkinci doğrulama yöntemini kullanmak istiyorsanız yöneticinize başvurun.

Yoldayken cep telefonumda oturum açarken sorun yaşıyorum

Uçakta veya uluslararası bir konumdayken, cep telefonuyla doğrulama yöntemini kullanmakta zorlanıyor olabilirsiniz. Cep telefonunun kullanılması dolaşım ücretlerine tabi olabilir, hatta hiç kullanılamayabilir.

Yöneticiniz Microsoft Authenticator etkinleştirmişse, bunu kullanmanız yararlı olabilir. Uçaktaysanız, Authenticator’ı Wi-Fi açık olarak uçak modunda kullanabilirsiniz ve uçakta Wi-Fi erişimi sağlanır. Authenticator’ı Wi-Fi bağlantısı kurabildiğiniz uluslararası bir konumda da kullanabilirsiniz.

İlgili Konular

Office 365’le Microsoft Authenticator kullanma
Office 365’te 2 aşamalı doğrulama ile oturum açma
2 aşamalı doğrulama kodlarını alma yönteminizi değiştirme
Yöneticiler: Office 365 kullanıcıları için çok faktörlü kimlik doğrulamasını ayarlama
Office 365 için 2 aşamalı doğrulama ayarlama
Office 365 için uygulama parolası oluşturma

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×