İşletmeler için Office 365 Yöneticisi olarak e-posta teslim sorunlarını bulma ve çözme

Kullanıcılar e-posta almadıklarını bildirdiklerinde sorunun kaynağını bulmak zor olabilir. Aklınıza çeşitli sorun giderme senaryoları gelebilir. Outlook ile ilgili bir sorun mu var? Office 365 hizmeti mi çalışmıyor? Posta akışı veya istenmeyen posta filtresi ayarlarıyla ilgili bir sorun mu var? Yoksa sorun, gönderenin genel engellenenler listesinde olması gibi sizin kontrolünüzün tamamen dışında olan bir şeyden mi kaynaklanıyor? Neyse ki Office 365 çeşitli sorunları bulup düzeltmenize yardımcı olabilen güçlü ve otomatik araçlar sunuyor.

Her şeyden önce, Outlook veya başka bir e-posta uygulamasında sorun olup olmadığını denetleyin

Posta alma sorununu yalnızca bir kullanıcı yaşıyorsa, kullanıcının e-posta hesabı veya e-posta uygulamasıyla ilgili bir sorun olabilir. Yöneticiye özel görevlere geçmeden önce, etkilenen kullanıcıdan aşağıdaki çözümleri uygulamasını isteyin.

Bir kullanıcıya gönderilen e-posta Web’de Outlook posta kutusuna ulaşıyor ancak kullanıcının makinesindeki e-posta uygulamasına ulaşmıyorsa, kullanıcının makinesinde veya e-posta uygulamasında bir sorun olabilir. Sorunu yaşayan kullanıcıdan, Office 365 e-posta hesabının düzgün çalıştığını doğrulamak için Web’de Outlook’ta oturum açmasını isteyin.

Yönergeler: Web üzerinde Outlook İş oturumunu açma

Kuruluşunuzdaki tek bir kullanıcı e-posta alma sorunu yaşıyorsa, bu durum bir lisans sorunu, profil sorunu, yanlış Outlook sürümü veya diğer sorunların birleşiminden kaynaklanıyor olabilir. Destek ve Kurtarma Yardımcısı, Outlook veya Office 365 ile ilgili çoğu sorunu bulup düzeltmenize yardımcı olur. Office 365 İş‘te e-posta teslim sorunlarını gidermek için öncelikle Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirip etkilenen makinede çalıştırmanızı öneririz. Mac için Outlook ile ilgili sorunlar veya mobil erişim sorunları yaşıyorsanız, hesap ayarlarınızı denetlemek için uygulamayı kullanabilirsiniz ancak uygulamayı bir bilgisayara yüklemeniz gerekir. Etkilenen hesapla oturum açtığınızda uygulama, sorunları denetler. Kullanıcılar genellikle Office 365 yöneticilerinden yardım almadan Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirip çalıştırabilir.

Başlangıç yapma

Sorununuzu çözelim
Office 365 Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı indirin

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını kullanmayla ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki videoyu izleyin.

Tarayıcınız video desteklemiyor. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player veya Internet Explorer 9’u yükleyin.

Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulaması e-posta teslim sorunlarını düzeltmezse bu yönetici araçlarını deneyin

Office 365 İş yöneticisi olarak, kullanıcıların neden e-posta alamadığını araştırmanıza yardımcı olabilen çeşitli araçlara erişebilirsiniz. Aşağıdaki video, kullanabileceğiniz araçlarla ilgili kısa bir genel bakış sunar.

Tarayıcınız video desteklemiyor. Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player veya Internet Explorer 9’u yükleyin.

Aşağıdaki araçlar, en hızlı seçenekten en ayrıntılı seçeneğe doğru sıralanmıştır.

Hizmet durumu sayfası, Office 365 hizmetlerinin durumunu listeler ve yakın zamanda bir hizmet olayı olup olmadığını gösterir. Hizmet durumunu denetlemek için aşağıdaki adımları izleyin.

  1. İş veya okul hesabınızla Office 365’te oturum açın.

  2. Sol üst köşedeki uygulama başlatıcı simgesini Office 365 uygulama başlatıcı simgesi seçin ve sonra da Yönetici’yi seçin.

    İpucu : Yönetici kutucuğu yalnızca Office 365 yöneticilerine gösterilir.

  3. Hizmet durumu altında Hizmet durumunu görüntüle’ye gidin.

    Office 365 yönetim merkezinde, seçili Hizmet durumunu göster seçeneğini gösteren ekran görüntüsü

Exchange Online hizmetinin performansının düştüğüne ilişkin bir gösterge varsa, kuruluşunuzdaki e-postalar gecikmeli olarak teslim ediliyor olabilir. Bu durumda Microsoft hizmet mühendisleri, hizmeti geri yüklemek için çalışmaya başlamıştır. İlerleme güncelleştirmeleri için hizmet durumu sayfasını denetleyin. Bu durumda, Microsoft sorunun çözümü üzerinde zaten çalışıyor olduğundan hizmet isteği açmanız gerekmez.

Posta akışı sorun gidericisi, kuruluşunuzun etki alanı ayarlarıyla ilgili sorunları da denetleyen basitleştirilmiş bir ileti izleme sürümüdür. Bu araç, önceki hafta kuruluşunuza gelen veya kuruluşunuzdan gönderilen iletileri arayabilir.

  1. Posta akışı sorun gidericisine gidin.

  2. Kuruluşunuzdaki bir genel yönetici hesabıyla oturum açın.

  3. İleri’yi seçin.

    İleri düğmesinin seçildiği posta akışı sorun gidericisi başlangıcının ekran görüntüsü.
  4. Listedeki belirtilerden birini seçin.

  5. Eksik iletideki gönderenin ve alıcının e-posta adresini girin. Konu satırının bir kısmını veya tamamını biliyorsanız bunu da ekleyebilirsiniz, ancak bunu girmeniz zorunlu değildir.

  6. İletinin gönderilme tarihini seçin.

    Posta akışı sorun gidericisinin giriş alanının ekran görüntüsü. Yöneticilerin, sorun gidericiyi başlatmak için İleri’yi seçmeden önce belirti seçmeleri ve gönderen ve alıcı e-posta adresini girmeleri gerekir.
  7. İleri’yi seçin.

  8. Posta akışı sorun gidericisi, bir dizi test çalıştırır ve bir sonuç döndürür. Sorun giderici eksik iletiyi bulursa, ne olduğu ve sorunu nasıl düzeltebileceğiniz sonuç sayfasında açıklanır.

    Posta akışı sorun gidericisi sonuçlarının bir örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Posta akışı sorun gidericisi eksik iletinizi bulamadıysa, daha güçlü arama seçenekleri için ileti izlemeyi kullanın.

Ayrıntılı bir e-posta teslimi sorun giderme işlemi için ileti izlemeyi kullanın - 15 dakika

Bazı durumlarda, e-posta iletisi aktarım sırasında kaybolur veya iletinin teslim edilmesi beklendiğinden çok daha uzun sürebilir ve kullanıcılarınız neler olduğunu merak edebilir. İleti izleme özelliği, iletileri Exchange Online hizmetinizden geçtikleri sırada izlemenize olanak sağlar. Belirli bir ileti hakkında ayrıntılı bilgi almak, kullanıcınızın sorularını daha etkin bir şekilde yanıtlamanıza, posta akışı sorunlarını gidermenize, ilke değişikliklerini doğrulamanıza izin verir ve yardım almak için teknik destek ile iletişim kurma ihtiyacınızı ortadan kaldırır.

Office 365 Orta Ölçekli İşletme, Office 365 İş veya Office 365 Kurumsal yöneticisiyseniz Exchange yönetim merkezi aracılığıyla ileti izleme aracına erişebilir ve aracı çalıştırabilirsiniz. Buraya gitmek için aşağıdakileri yapın:

  1. İş veya okul hesabınızla Office 365’te oturum açın.

  2. Sol üst köşedeki uygulama başlatıcı simgesini Office 365 uygulama başlatıcı simgesi seçin ve sonra da Yönetici’yi seçin.

  3. Exchange’e gidin.

    Office 365 yönetim merkezinde Exchange seçeneğinin belirtildiğini gösteren ekran görüntüsü.
  4. Posta akışı altında ileti izleme seçeneğine gidin.

Office 365 Küçük İşletme yöneticisiyseniz, ileti izlemeyi bulmak için aşağıdakileri yapın:

  1. Yönetici > Hizmet ayarları > E-posta, takvim ve kişiler'e gidin.

  2. E-posta sorunlarını giderme altında İleti teslim sorunlarını gider seçeneğine tıklayın.

İleti izleme varsayılan olarak, son 48 saat içinde kuruluşunuza gelen veya kuruluşunuzdan gönderilen tüm iletileri aramak üzere ayarlanmıştır. Bu raporu oluşturmak için sayfanın alt kısmındaki Ara’yı seçebilirsiniz. Bu rapor, kuruluşunuzdaki posta akışıyla ilgili neler olup bittiği hakkında genel bir fikir edinmenizi sağlayabilir. Ancak, belirli bir kullanıcının posta teslim sorununu gidermek için, ileti izleme sonuçlarında söz konusu kullanıcının posta kutusunu ve kullanıcının iletiyi beklediği zaman aralığını incelemeniz gerekebilir.

İleti izlemede sunulan seçenekleri gösteren ekran görüntüsü
  1. Tarih aralığı menüsünden eksik iletinin gönderildiği zamana en yakın tarih aralığını seçin.

  2. Bir veya birden fazla gönderen ve alıcı eklemek için, sırasıyla Gönderen ekle’yi ve Alıcı ekle’yi seçin.

  3. İleti izlemeyi çalıştırmak için Ara'ya tıklayın.

  4. İleti izleme sonuçları sayfası, belirlediğiniz ölçütlerle eşleşen tüm iletileri gösterir. Normal iletiler durum sütunu altında Teslim Edildi olarak işaretlenir.

    İleti izleme sonuçlarının bir örneğini gösteren ekran görüntüsü.
  5. Bir iletinin ayrıntılarını görmek için iletiyi seçip Kalem simgesi (Ayrıntılar) seçeneğini belirtin.

  6. İletiyle ilgili olayların açıklamasını içeren ayrıntılar görüntülenir. Sorunu gidermek için Nasıl düzeltilir? bölümündeki yönergeleri izleyin.

    İleti izleme ayrıntılarının nasıl göründüğünün bir örneğini gösteren ileti izleme ayrıntıları sayfasının ekran görüntüsü.

Farklı bir iletiyi aramak için, ileti izleme sayfasındaki Temizle düğmesine tıklayarak yeni arama ölçütleri belirtebilirsiniz.

7 günden daha eski öğeler için ileti izleme, yalnızca indirilebilir bir .CSV dosyası olarak kullanılabilir. Daha eski iletilerle ilgili veriler farklı bir veritabanında depolandığından, eski iletiler için ileti izleme bir saate kadar sürebilir. .CSV dosyasını indirmek için aşağıdakilerden birini yapın.

  • İzleme tamamlandığında gönderilen e-posta bildirimindeki bağlantıya tıklayın.

  • 7 günden eski öğelere yönelik izlemelerin listesini görüntülemek için, ileti izleme aracında Bekleyen veya tamamlanan izlemeleri görüntüle’yi seçin.

    İleti izleme aracında, imlecin “Bekleyen veya tamamlanmış izleri görüntüle” bağlantısının üzerinde olduğu ekran görüntüsü.

    İşlem sonucunda görüntülenen kullanıcı arabiriminde izleme listesi, gönderildikleri tarih ve saate göre sıralanır ve en yeni gönderiler önce gösterilir.

    Belirli bir ileti izlemesini seçtiğinizde, sağ bölmede ek bilgiler görüntülenir. Hangi arama ölçütlerini belirttiğinize bağlı olarak, bu bilgiler izlemenin çalıştırıldığı tarih aralığı ve iletinin göndereni ile hedeflenen alıcıları gibi ayrıntıları içerebilir.

Not :  7 günlükten daha eski verileri içeren ileti izlemeleri otomatik olarak silinir. Bunlar el ile silinemez.

Bir ileti gönderildikten sonra, ileti izlemenin bu iletiyi bulması ne kadar sürer?

İleti izleme verileri, bir ileti gönderildikten 10 dakika sonra görüntülenebilir ya da bir saate kadar sürebilir.

İleti izleme çalıştırdığımda neden bir zaman aşımı hatası alıyorum?

Arama, büyük olasılıkla çok uzun sürüyor. Arama ölçütlerinizi basitleştirmeyi deneyin.

Neden iletimin hedefine ulaşması bu kadar uzun sürüyor?

Bunun olası nedenleri şunlardır:

  • Hedeflenen varış noktası yanıt vermiyor. Bu en olası senaryodur.

  • Büyük bir iletinin işlenmesi çok uzun zaman alıyor.

  • Hizmetteki gecikme, gecikmelere neden oluyor.

  • İleti, filtreleme hizmeti tarafından engellendi.

Daha fazla yardım mı gerekiyor? Desteğe başvurun

Office 365 İş ile sağlanan araçlarla e-posta teslim sorunlarınızı çözemediyseniz, daha ayrıntılı sorun giderme için desteğe başvurun.

Yönergeler: İşletmeler için Office 365 desteğine başvurma - Yönetici Yardımı

Yeteneklerinizi geliştirin
Eğitimleri keşfedin
Yeni özellikleri ilk olarak siz edinin
Office Insider Programına Katılın

Bu bilgi yararlı oldu mu?

Görüşleriniz için teşekkür ederiz!

Geri bildiriminiz için teşekkürler! Office destek temsilcilerimizden biriyle görüşmeniz yararlı olabilir.

×