เคล็ดลับในการติดตามประสิทธิผล

What do you know before you start?

ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณคือพื้นฐานเพื่อการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณรวบรวมคุณลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าและจัดระเบียบลูกค้าเป็นกลุ่มที่มีลักษณะร่วมกัน จะเป็นไปได้เพื่อดูรูปแบบในการตอบสนองของพวกเขาโดยยึดตามคุณลักษณะทั่วไป

เมื่อคุณเชื่อมโยงการตอบสนองของลูกค้ากับคุณลักษณะที่สําคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาในการตอบสนอง คุณจึงพัฒนาความรู้ที่มีอยู่มากมายเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงความสาเร็จของความพยายามทางการตลาดครั้งถัดไปของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของคุณลักษณะที่คุณสามารถติดตามและสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากตัวอย่างเหล่านั้น:

• ทําซ้ําลูกค้า    ถ้าคุณระบุลูกค้าที่ซ้ํากันของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อระบุว่าเหตุใดลูกค้าจึงกลับมาหรือบอกพวกเขาเกี่ยวกับการขายและข้อเสนอพิเศษ

• ลูกค้าไม่บ่อย    ถ้าคุณยังไม่ได้รับทราบจากลูกค้ามาสักระยะหนึ่ง คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้กับธุรกิจที่ทําซ้ําได้ หรือคุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อค้นหาวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นการส่งคืนของพวกเขา

• สถานที่ของลูกค้า    If you know where they live, you can offer customers in a specific localy products or services that make sense for their location.

• เพศของลูกค้า     หากคุณทราบเพศของลูกค้า คุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้หญิงหรือผู้ชายเท่านั้น

• อายุของลูกค้า    ถ้าคุณทราบถึงอายุของลูกค้า คุณสามารถมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มุ่งเป้าไปที่ขั้นตอนในชีวิตของพวกเขา (เช่น กลยุทธ์การวางแผนการเกษียณอายุให้กับผู้ที่มีอายุเท่าๆ กันและเฉพาะผู้ที่มีอายุมากเท่านั้น)

• ประวัติการซื้อ    ถ้าคุณทราบประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าที่ตอบกลับจดหมายและเป้าหมายของคุณคือการขยายฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถซื้อรายชื่อผู้รับจดหมายของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันและส่งจดหมายที่คล้ายกัน

• การช่วยลักษณะการตอบกลับ    ด้วยการใช้การตอบกลับของผู้รับ คุณสามารถตั้งเป้าหมายให้ลูกค้าแต่ละคนมีการติดตามที่แตกต่างกันซึ่งเหมาะกับการตอบสนองของลูกค้ารายนั้น ลูกค้าบางรายอาจตอบกลับทางโทรศัพท์ ผู้อื่นที่เยี่ยมชม และผู้อื่นทางอีเมล แต่ละรายการจะแนะเสนอให้คุณตรงกับการการตั้งค่าของลูกค้าของคุณด้วยวิธีการติดตามที่แตกต่างกัน

คุณเป็นไงบ้าง

ขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณยังต้องการติดตามว่าการตลาดของคุณใช้งานได้ดีน้อยเท่าใด คุณต้องตัดสินใจว่าตัวแปรใดที่คุณต้องการทดสอบและวิธีที่คุณสามารถวัดผลกระทบได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ไปรษณียบัตร คุณอาจต้องการลองใช้การออกแบบหรือข้อเสนอมากกว่าหนึ่งรายการ และติดตามอัตราความสเร็จของแต่ละแบบ ข้อมูลอื่นๆ ที่อาจมีประโยชน์ในการติดตามประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

• อัตราการตอบกลับ    ลูกค้าทั้งหมดที่คุณติดต่อมีกี่คนตอบกลับ

• การตอบสนองสิ่งจูงใจ    ถ้าคุณให้ข้อเสนอที่แตกต่างกันสองสามรายการเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าตอบกลับ คุณสามารถติดตามสิ่งจูงใจที่พร้อมท์ถึงอัตราการตอบกลับสูงสุดได้

• วิธีการติดต่อ    ถ้าคุณให้วิธีต่างๆ ในการตอบกลับให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น โดยไปรษณียบัตร โทรศัพท์ ข้อความอีเมล การเยี่ยมชมส่วนบุคคล แค็ตตาล็อก หรือเว็บไซต์ คุณสามารถติดตามการตอบกลับที่คุณได้รับจากแต่ละรายการได้ ถ้าคุณใช้วิธีอื่นในการติดต่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถติดตามลูกค้าเพื่อดูว่าวิธีใดที่ประสบความสาเร็จที่สุดในการช่วยตอบได้

แยกตัวแปร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแยกตัวแปรหรือการวิเคราะห์ในภายหลังอาจเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้การออกแบบไปรษณียบัตรที่แตกต่างกันสองแบบและการออกแบบแต่ละแบบสนับสนุนข้อเสนอที่แตกต่างกัน อาจเป็นเรื่องยากในการติดตามว่าไปรษณียบัตรหนึ่งได้รับอัตราการตอบสนองที่สูงกว่าเนื่องจากการออกแบบหรือเนื่องจากข้อเสนอ

พิมพ์รายชื่อผู้รับ

เมื่อต้องการติดตามการตอบกลับแคมเปญของคุณบนกระดาษ ให้พิมพ์รายชื่อผู้รับและเก็บไว้ใกล้ๆ เมื่อผู้รับตอบกลับ การใช้รายการที่พิมพ์จะช่วยให้คุณสามารถจับภาพข้อมูลได้ง่าย แต่การเรียงล>กกรอง และการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเป็นเรื่องยาก

แม้ว่าคุณจะวางแผนที่จะส่งสิ่งพิมพ์ของคุณทางไปรษณีย์ คุณพิมพ์รายชื่อผู้รับโดยใช้บานหน้าต่างงานจดหมายเวียนหรือบานหน้าต่างงานจดหมายเวียน เมื่อต้องการเปิดบานหน้าต่างงานในสิ่งพิมพ์ใหม่หรือที่มีอยู่ บนเมนู เครื่องมือ ให้ชี้ไปที่ การส่งจดหมายและแค็ตตาล็อก แล้วคลิก จดหมายเวียนหรือจดหมายเวียน For more information about using mail merge, see Create a mail merge and Create an e-mail merge.

1. ในบานหน้าต่าง งานจดหมายเวียน ใน ขั้นตอนที่ 3:เลือกผลลัพธ์ของจดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์ ภายใต้ เตรียมพร้อมเพื่อติดตามการส่ง จดหมายนี้ให้คลิก พิมพ์รายชื่อผู้รับ

2. ในกล่องโต้ตอบ พิมพ์ รายการ ภายใต้ เลือกคอลัมน์ให้เลือกชื่อของเขตข้อมูลที่คุณต้องการรวมในรายการการติดตามของคุณ ถ้าคุณต้องการรวมบันทึกย่อเกี่ยวกับที่ติดต่อของลูกค้าด้วย ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย รวมคอลัมน์ 'บันทึกย่อ' ที่ว่างเปล่า

3. ภายใต้ เลือกระเบียน ให้คลิกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • ใช้เฉพาะระเบียน ที่รวมไว้เพื่อพิมพ์รายการที่ใช้เฉพาะผู้รับจดหมายของคุณเมื่อคุณส่งจดหมายไปยังชุดย่อยของรายชื่อผู้รับของคุณ

   • ใช้ ทั้งหมดเพื่อพิมพ์รายการโดยใช้ระเบียนทั้งหมดในรายชื่อผู้รับของคุณ

4. เลือกตัวเลือกการจัดรูปแบบอื่น แล้วเลือกเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • เมื่อต้องการพิมพ์รายการของคุณโดยไม่มีการจัดรูปแบบเพิ่มเติม ให้คลิกพิมพ์

     ส่วนหัวของคอลัมน์จะปรากฏที่ด้านบนของแต่ละหน้าที่พิมพ์ของรายการของคุณ

   • เมื่อต้องการเปิดรายการเป็นสิ่งพิมพ์ใหม่ที่คุณสามารถจัดรูปแบบเพิ่มเติม ได้ ให้คลิก ส่งออกไปยังสิ่งพิมพ์

ติดตามแบบออนไลน์

ถ้าคุณมีแหล่งข้อมูลของลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลนั้นเพื่อติดตามการตอบสนองของแคมเปญทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าคุณจะสร้างรายชื่อผู้รับใน Publisher, Excel หรือ Access คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้รับเปิดอยู่เมื่อลูกค้าแต่ละคนตอบกลับ จากนั้นคุณต้องค้นหาระเบียนที่สอดคล้องกันเพื่อให้คุณสามารถเก็บข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในแคมเปญอย่างง่าย ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเพิ่มคอลัมน์ที่รวบรวมผลตอบรับของลูกค้า (ใช่และไม่ใช่) คอลัมน์ของวันที่ที่คุณได้รับการตอบกลับ คอลัมน์ที่มีรายละเอียดขั้นตอนถัดไป (เช่น "การโทรติดตามผล" หรือ "รวมอยู่ในการส่งจดหมายถัดไป") และคอลัมน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ถ้าคุณส่งไปรษณียบัตรหรือข้อเสนอหลายรายการ ให้ติดตามการออกแบบหรือข้อเสนอที่ลูกค้าแต่ละคนตอบกลับ

นอกจากนี้ ฐานข้อมูลยังช่วยให้ง่ายต่อการใช้งานกับข้อมูลเมื่อถึงเวลาวิเคราะห์ข้อมูล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลคุณลักษณะต่างๆ ที่คุณจับภาพและกรองผู้รับออกด้วยคุณลักษณะที่ดูไม่สัมพันธ์กันได้อย่างง่ายดาย

บันทึกทางลัดไปยังรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงงานโดยไม่จําเป็นโดยการบันทึกทางลัดไปยังรายชื่อผู้รับที่คุณสร้างในจดหมายเวียน เมื่อคุณใช้รายการในจดหมายเวียนในภายหลัง คุณสามารถเชื่อมต่อกับรายการเป็นรายการที่มีอยู่ได้ ถ้ารายการนั้นประกอบด้วยแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณเปลี่ยนแปลงในแหล่งข้อมูลต้นฉบับจะแสดงอยู่ในรายชื่อผู้รับเมื่อคุณเปิดในครั้งถัดไป ด้วยวิธีนี้ คุณยังคงเพิ่มไปยังข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมเกี่ยวกับผู้รับเหล่านี้

1. ในบานหน้าต่างงานจดหมายเวียนในขั้นตอนที่ 3:เลือกผลลัพธ์ของจดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์ ภายใต้ เตรียมพร้อมเพื่อติดตามการส่งจดหมายนี้ ให้คลิก บันทึกทางลัดไปยังรายชื่อผู้รับ

2. ในกล่องโต้ตอบ บันทึก ไฟล์ ให้พิมพ์ชื่อรายการที่อยู่ของคุณ ในกล่อง ชื่อ ไฟล์

   ตามค่าเริ่มต้น รายการที่อยู่จะถูกบันทึก ในโฟลเดอร์ แหล่งข้อมูล ของฉัน ทางที่ดีที่สุดคือเก็บรายการที่อยู่ไว้ที่นี่ เนื่องจากเป็นโฟลเดอร์เริ่มต้นที่ Publisher จะค้นหาแหล่งข้อมูล

3. คลิก บันทึก

ส่งออกรายชื่อผู้รับไปยังไฟล์ใหม่

เมื่อคุณต้องการรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ ลงในไฟล์ใหม่ไฟล์เดียว คุณสามารถบันทึกรายชื่อผู้รับเป็นรายการเฉพาะเพื่อใช้ในจดหมายเวียนในอนาคตได้ รายการที่ไม่ซ้ากันนี้จะไม่ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลเดิมใดๆ ดังนั้นข้อมูลใหม่ใดๆ ที่คุณเพิ่มหรือการเปลี่ยนแปลงที่คุณเปลี่ยนแปลงจะถูกเพิ่มลงในรายการนี้เท่านั้น คุณสามารถใช้รายชื่อผู้รับนี้ในจดหมายเวียนในอนาคตและเป็นไฟล์ที่คุณนําเข้าลงในโปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

1. ในบานหน้าต่างงานจดหมายเวียนในขั้นตอนที่ 3:เลือกผลลัพธ์ของจดหมายเวียนอิเล็กทรอนิกส์ ภายใต้ เตรียมพร้อมเพื่อติดตามการส่งจดหมายนี้ คลิก ส่งออกรายชื่อผู้รับไปยังไฟล์ใหม่

2. ในกล่องโต้ตอบ บันทึก เป็น ให้พิมพ์ชื่อรายการที่อยู่ของคุณ ในกล่อง ชื่อ ไฟล์

   ตามค่าเริ่มต้น รายการที่อยู่จะถูกบันทึก ในโฟลเดอร์ แหล่งข้อมูล ของฉัน ทางที่ดีที่สุดคือเก็บรายการที่อยู่ไว้ที่นี่ เนื่องจากเป็นโฟลเดอร์เริ่มต้นที่ Publisher จะค้นหาแหล่งข้อมูล

3. คลิกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • เมื่อต้องการบันทึกรายการโดยใช้เฉพาะผู้รับจดหมายของคุณ ให้คลิก ที่รวมไว้เท่านั้น

   • เมื่อต้องการรวมระเบียนทั้งหมดในรายการ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของจดหมายเวียนหรือไม่ ให้คลิก ระเบียนทั้งหมด

4. คลิก บันทึก