คุณสามารถเลือกตัวเลือกการบันทึกข้อผิดพลาดบน Lync หน้าต่างตัวเลือกทั่วไป บันทึกข้อผิดพลาดคือบันทึกการดําเนินการภายในของคอมพิวเตอร์ที่กําลังดําเนินการอยู่ โดยปกติแล้ว ระดับการบันทึกจะถูกตั้งค่าโดยทีมสนับสนุนของคุณเมื่อมีการติดตั้งซอฟต์แวร์และไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนแปลง แต่ในบางครั้ง คุณอาจถูกขอให้ส่งบันทึกข้อผิดพลาดเพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหาใน Lync หรือWindows ซึ่งในกรณีนี้ คุณอาจจําเป็นต้องทราบวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าและรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาด ตามที่อธิบายไว้ในบทความนี้
มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Lync ใช่หรือไม่
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําด้วยตัวเองก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ บนหน้าหลัก Lyncลงชื่อเข้าใช้ ให้คลิก ต้องการความช่วยเหลือในการลงชื่อเข้าใช้ใช่หรือไม่ สําหรับคําแนะนํา ถ้าคุณยังคงพบปัญหา คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณและทําตามคําแนะนําซึ่งอาจรวมถึงการเปิดบันทึกข้อผิดพลาด
เลือกระดับการบันทึกสําหรับ Lync
สิ่งสำคัญ: ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าการบันทึก Lync หรือเปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์Windows ให้ตรวจสอบส่วนเพิ่มเติมสิทธิ์ส่วนบุคคลสําหรับSkype for Business Microsoft
-
บนหน้าต่างหลัก Lync ให้คลิกปุ่ม ตัวเลือก
-
บนหน้าต่างตัวเลือก ทั่วไป ภายใต้ การบันทึก ให้คลิกลูกศรดรอปดาวน์ที่อยู่ถัดจาก การบันทึกใน Lyncแล้วเลือกระดับการบันทึกที่คุณต้องการ
-
เต็ม: สร้างไฟล์บันทึกที่มีข้อมูลโดยละเอียด
-
น้อย: บันทึกข้อมูลสรุปและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง
-
ปิด (ค่าเริ่มต้น): ไม่บันทึกข้อมูล
-
เปิดหรือปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์ของ Windows
-
ในหน้าต่างตัวเลือก ทั่วไป ภายใต้ การบันทึก ให้เลือก (เพื่อเปิดใช้งานการบันทึก) หรือล้าง (ปิดใช้งานการบันทึก) กล่องกาเครื่องหมายที่อยู่ถัดจาก เปิดการบันทึกเหตุการณ์Windowsสําหรับ Lync เพื่อรวบรวมข้อมูลการแก้ไขปัญหา
ค้นหาตําแหน่งและรวบรวมข้อมูลจากล็อกไฟล์ Lync
-
ใน File Explorer ให้นําทางไปยังโฟลเดอร์ การติดตาม ในไดเรกทอรีโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น C:\Users\<your_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing (ถ้าคุณเพิ่งเปิดใช้งานการบันทึก Lync คุณจะต้องลงชื่อออกจาก Lync แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่เพื่อให้มีการสร้างไฟล์บันทึก)
-
บีบอัด (หรือ Zip) โฟลเดอร์ การติดตาม
-
ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนำให้ทำดังนั้น ให้ส่งโฟลเดอร์ที่ได้บีบอัดแล้วไปยังทีมสนับสนุนของคุณ
ดูและรวบรวมข้อมูลจากบันทึกเหตุการณ์ของ Windows
-
เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
-
ในระบบปฏิบัติการ Windows Vista ให้คลิก เริ่ม >โปรแกรมทั้งหมด แล้วคลิก เบ็ดเตล็ด > เรียกใช้
-
ในระบบปฏิบัติการ Windows 7 ให้คลิก เริ่ม > เรียกใช้
-
-
ในกล่อง เปิด ให้พิมพ์ eventvwr จากนั้นคลิก ตกลง
-
ในหน้าต่าง ตัวแสดงเหตุการณ์ ในบานหน้าต่างทางด้านซ้าย ให้ดับเบิลคลิกที่ แฟ้มบันทึกของ Windows แล้วคลิก แอปพลิเคชัน
-
ดับเบิลคลิกที่รายการสําหรับข้อผิดพลาด Lync ที่คุณกําลังพยายามติดตาม (โดยปกติจะเป็นข้อผิดพลาด Lync ล่าสุด) เพื่อแสดงรายละเอียดของข้อผิดพลาด
-
ถ้าทีมสนับสนุนของคุณแนะนําให้ทําเช่นนั้น ในกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติเหตุการณ์ ให้คลิกปุ่ม คัดลอก เพื่อคัดลอกข้อความของข้อผิดพลาด วางข้อมูลข้อผิดพลาดลงในไฟล์ข้อความหรือข้อความอีเมลเพื่อส่งไปยังทีมสนับสนุนของคุณ
