พบปัญหาในการติดตั้งปลั๊กอิน Skype for Business Web App ใช่หรือไม่

ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาพื้นฐานในการติดตั้งปลั๊กอิน

1. ออกจากการประชุม แล้วปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมด

2. เปิดเซสชัน การเรียกดูแบบ InPrivate ใน Internet Explorer, หน้าต่าง ส่วนตัว ใน Firefox หรือ Safari หรือหน้าต่างไม่ระบุตัวตนใน Chrome

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เบราว์เซอร์ของคุณอนุญาตให้โหลดและเรียกใช้ตัวควบคุม ActiveX

4. คลิกหรือแตะลิงก์ เข้าร่วมการประชุม Skype ในการเรียกประชุมของคุณ

5. บนหน้าลงชื่อเขาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก ติดตั้งปลั๊กอิน Skype for Business Web App เอาไว้แล้ว จากนั้นเลือก เข้าร่วมการประชุม
   

6. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • ใน Internet Explorer ที่ด้านล่างของเบราว์เซอร์ ให้เลือก เรียกใช้ เพื่อติดตั้งปลั๊กอิน
     

     

     หรือ

   • ทำตามคำแนะนำของเบราว์เซอร์ของคุณสำหรับการติดตั้งและเรียกใช้ปลั๊กอิน

7. ในปลั๊กอินการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยของ Skype for Business Web App ให้เลือก อนุญาต
   

8. ถ้าคุณไม่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยของไฟร์วอลล์ Windows ปรากฎขึ้น ให้เลือก ยกเลิก การทำเช่นนี้จะไม่มีผลกระทบกับการประชุมของคุณ

   เคล็ดลับ: ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้ ให้ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อลบข้อมูลประจำตัวที่ไม่ได้ใช้งานแล้วซึ่งอาจรบกวนการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

ถ้าวิธีนี้ไม่ได้ผล ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถลองตรวจสอบได้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์และเว็บเบราว์เซอร์ของคุณอยู่ในรายการ แพลตฟอร์มที่ได้รับการสนับสนุน

2. ไปที่ แผงควบคุม > โปรแกรมและคุณลักษณะ และให้ถอนการติดตั้งปลั๊กอินเวอร์ชันที่มีอยู่ ถ้าจำเป็น

ถ้าคุณยังไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินได้ ให้ตรวจสอบรายการของปัญหาและข้อผิดพลาดทั่วไป:

ปัญหาและข้อผิดพลาดทั่วไป

• การดาวน์โหลดปลั๊กอินล้มเหลว

• ไฟล์ปลั๊กอินถูกย้ายหรือลบออก

• ไม่พบปลั๊กอินหลังจากติดตั้ง

• มีคำเตือนไฟร์วอลล์เมื่อเข้าร่วมการประชุมจาก Skype for Business Web App

• เปลี่ยนการตั้งค่าความน่าเชื่อถือระดับโดเมนเริ่มต้นของปลั๊กอิน

• ฉันได้ลองทำทุกอย่างแล้ว แต่ยังไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินได้

การดาวน์โหลดปลั๊กอินล้มเหลว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณถูกตั้งค่าให้อนุญาตการดาวน์โหลด และการดาวน์โหลดของไฟล์ที่เข้ารหัสลับ

เมื่อต้องการอนุญาตการดาวน์โหลดใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

1. เลือก เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต

2. เลือกแท็บ ความปลอดภัย > กำหนดระดับเอง

3. เลื่อนลงไปที่ ดาวน์โหลด แล้วเลือก เปิดใช้งาน สำหรับ ดาวน์โหลดแฟ้ม

4. เข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง ปลั๊กอินควรจะดาวน์โหลดโดยไม่มีข้อผิดพลาด

เมื่อต้องการอนุญาตการดาวน์โหลดของไฟล์ที่เข้ารหัสลับใน Internet Explorer ให้ทำดังนี้

1. ไปที่ เครื่องมือ > ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต > ขั้นสูง

2. เลื่อนลงไปที่ส่วน ความปลอดภัย

3. ยกเลิกการเลือก อย่าบันทึกเพจที่เข้ารหัสลับลงบนดิสก์ แล้วคลิก ตกลง

4. เข้าร่วมการประชุมอีกครั้ง ปลั๊กอินควรจะดาวน์โหลดโดยไม่มีข้อผิดพลาด

ด้านบนของหน้า

ไฟล์ปลั๊กอินถูกย้ายหรือลบออก

ถ้าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า LwaPluginInstaller32.msi ถูกย้ายหรือลบไปแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา

1. ให้ออกจากการประชุมแล้วเข้าใหม่อีกครั้ง
   กล่องโต้ตอบจะแสดงขึ้นมาพร้อมกับตัวเลือกเพื่อบันทึกไฟล์ปลั๊กอินหรือเรียกใช้งานไฟล์นั้น

2. เลือก บันทึก

3. ระบุตำแหน่งบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อบันทึกไฟล์ แล้วเลือก บันทึก

4. ไปที่ตำแหน่งของไฟล์ปลั๊กอินที่บันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วดับเบิลคลิกเพื่อเรียกใช้งาน

ด้านบนของหน้า

ไม่พบปลั๊กอินหลังจากติดตั้ง

ถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือนให้ติดตั้งปลั๊กอินถึงแม้ว่าจะติดตั้งแล้ว ให้เริ่มเบราว์เซอร์ของคุณใหม่ ถ้าคุณกำลังใช้งาน Windows 8 บนพีซีของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเรียกใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันสำหรับเดสก์ท็อป

ปัญหานี้ยังอาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณได้เปิดใช้เบราว์เซอร์ของคุณโดยใช้ตัวเลือก เปิดใช้งานในฐานะผู้ดูแลระบบ ทั้งนี้ Skype for Business Web App ไม่ได้รับการสนับสนุนในสภาพแวดล้อมนี้ ถ้าต้องการใช้ Skype for Business Web App ให้เปิดใช้เบราว์เซอร์ของคุณในฐานะผู้ใช้มาตรฐาน

ด้านบนของหน้า

มีคำเตือนไฟร์วอลล์เมื่อเข้าร่วมการประชุมจาก Skype for Business Web App

ในการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย ไฟร์วอลล์ Windows สามารถเลือก ยกเลิก ถ้าคุณไม่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ด้านบนของหน้า

เปลี่ยนการตั้งค่าความน่าเชื่อถือระดับโดเมนเริ่มต้นของปลั๊กอิน

เมื่อทำการติดตั้งปลั๊กอิน คุณจะได้รับตัวเลือกเพื่อให้การเชื่อถือโดเมนที่จะโหลดปลั๊กอิน

ถ้าคุณเลือก อนุญาตปลั๊กอินสำหรับโดเมนนี้เสมอ แต่ต้องการเปลี่ยนตัวเลือกนั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

บนระบบปฏิบัติการ Windows

1. เลือก ปลั๊กอิน Skype for Business Web App Web App จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้งใน แผงควบคุม แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง

2. ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าร่วมการประชุมด้วย Skype for Business Web App ให้เลือก อนุญาต เพื่อเชื่อถือโดเมนของปลั๊กอินเฉพาะการประชุมนั้น

บนระบบปฏิบัติการ Macintosh ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนการกำหนดลักษณะผู้ใช้ของคุณไปเป็น XML แล้วทำการแก้ไข:

1. เปิด Terminal แล้วใส่ plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. ใน Terminal ให้ใส่ open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. ใน TextEdit ให้ลบบรรทัดสำหรับโดเมนที่คุณต้องการหยุดการให้ความเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องการหยุดการให้ความเชื่อถือโดเมน Contoso.com ให้ลบบรรทัด "Skype.Contoso.com"="" ออก

4. ใน Terminal ให้ใส่ defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. เริ่มต้นเบราว์เซอร์ของคุณใหม่

6. ในครั้งต่อไปที่คุณเข้าร่วมการประชุมด้วย Skype for Business Web App ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยกเลิกการเลือก อนุญาต ที่อนุญาตปลั๊กอินสำหรับโดเมนนี้แล้ว ก่อนที่คุณจะเลือก อนุญาต

ด้านบนของหน้า

ฉันได้ลองทำทุกอย่างแล้ว แต่ยังไม่สามารถติดตั้งปลั๊กอินได้

นโยบายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ขององค์กรของคุณอาจป้องกันไม่ให้มีการติดตั้งปลั๊กอิน เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในที่ทำงานของคุณ

ด้านบนของหน้า