การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงของ Lync

เนื้อหา

• ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

• บุคคลอื่นไม่ได้ยินเสียงฉัน

• Skype for Business (Lync) ไม่รู้จักอุปกรณ์เสียงของคุณ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด: "ลําโพงและไมโครโฟนของคุณไม่ทํางาน"

• คุณได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ

• ตั้งค่าโทรศัพท์ IP ของคุณด้วย Skype for Business (Lync)

• การแจ้งเตือนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียง ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

• ในการประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ปุ่ม โทร/ไมโครโฟน แล้วคลิกแท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการ และมีการตั้งค่าระดับเสียงไว้ที่สูง ปรับระดับเสียงโดยใช้แถบเลื่อนลําโพง

  

• ถ้าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาเชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

• ตรวจสอบระดับเสียงของลําโพงบนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย คลิกไอคอนลําโพง บนแถบงานของคุณ (โดยปกติจะอยู่ที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์ของคุณ) จากนั้นใช้แถบเลื่อนเพื่อเปลี่ยนระดับเสียงของอุปกรณ์ที่คุณเลือก

  

• ถ้าคุณมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ให้ตรวจดูให้แน่ใจว่าลำโพงโทรศัพท์เปิดอยู่และระดับเสียงถูกตั้งค่าให้ดัง

บุคคลอื่นไม่ได้ยินเสียงฉัน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงอยู่ เมื่อคุณปิดเสียง ปุ่ม โทร/ไมโครโฟน ในการประชุมจะมีลักษณะเหมือน คลิกปุ่มเพื่อเปิดเสียง

• ในการประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ ปุ่ม โทร/ไมโครโฟน แล้วคลิกแท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้แล้ว

  

• ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้ไปที่ ตัวเลือก > อุปกรณ์เสียง และเลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการ จากนั้นใช้แถบเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียงไมโครโฟน ตัวบ่งชี้สีน้ําเงินช่วยให้คุณเลือกระดับที่เหมาะสมในขณะที่คุณพูด

Lync ไม่รู้จักอุปกรณ์เสียงของคุณ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด: "ลําโพงและไมโครโฟนของคุณไม่ทํางาน"

หลังจากขั้นตอนแต่ละขั้น ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณทำงานหรือไม่ ก่อนที่จะไปยังการแก้ไขปัญหาถัดไป

• หากคุณใช้ Windows 8.1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด ดูที่ ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมสําหรับ Windows 8.1

• ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง

• ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณ เริ่มระบบใหม่ และเสียบเข้าไปอีกครั้ง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียงของคุณไม่ได้ปิดใช้งานดังนี้

  1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

  2. ใน แผงควบคุม ให้ค้นหา เสียง และเปิดขึ้น

  3. คลิกขวาเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องกาเครื่องหมาย แสดงอุปกรณ์ที่ถูกปิดใช้งาน ได้ถูกเลือกไว้

     

  4. ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณถูกปิดใช้งาน ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ และคลิก เปิดใช้งาน

     

• สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ในตัวจัดการอุปกรณ์ดังนี้

  1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

  2. ค้นหา ตัวจัดการอุปกรณ์ และเปิดขึ้น

  3. เลือกชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วคลิก การดําเนินการ > สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ซึ่งจะค้นหาอุปกรณ์ใหม่และติดตั้งโปรแกรมควบคุม

• ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตและทำการติดตั้ง

คุณได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ

ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะเป็นอุปกรณ์เสียงเริ่มต้นใน Windows แทนที่จะเป็น Lync

ตรวจสอบอุปกรณ์เสียงของคุณ

1. คลิก เริ่ม และพิมพ์ เสียง ใน ค้นหา โปรแกรมและไฟล์

1. คลิก เสียง บนเมนู

2. บนแท็บ การเล่น ให้คลิกที่ขวาอุปกรณ์อื่น แล้วคลิก ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น

   

ตั้งค่าโทรศัพท์ IP ด้วย Lync

ถ้าบัญชีของคุณได้รับการกําหนดค่าสําหรับโทรศัพท์ IP คุณสามารถใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อใช้ฟีเจอร์ Lync เช่น การแสดงตน การค้นหา รายละเอียดที่ติดต่อ และอื่นๆ

1. ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย USB ที่มากับโทรศัพท์

2. ใช้สายเคเบิลเครือข่ายเพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์กับเราเตอร์ โทรศัพท์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรของคุณ

3. ทําตามพร้อมท์บนโทรศัพท์เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์และ PIN ที่คุณตั้งค่าไว้ใน Lync

   หากคุณจํา PIN ไม่ได้ ให้คลิกแท็บ โทร ในหน้าต่างหลัก Lync จากนั้นคลิก PIN และทําตามคําแนะนําบนหน้านั้นเพื่อรีเซ็ต

4. เมื่อตั้งค่าโทรศัพท์แล้ว ให้ไปที่ ตัวเลือก ใน Lync และเลือกโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์เสียงของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ตั้งค่าและทดสอบเสียงของ Lync

การแจ้งเตือนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ในบางกรณี Lync จะแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเสียงในหน้าต่างการสนทนาหรือหน้าต่างหลัก Lync คลิกการแจ้งให้ทราบสําหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือวิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนํา ดูตัวอย่างด้านล่าง:

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเสียง Lync

• การตั้งค่า การทดสอบ และการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงของ Lync

• ปิดหรือเปิดเสียงในการโทรหรือการประชุม Lync

• สลับอุปกรณ์เสียงของคุณระหว่างการประชุม Lync หรือการโทร

• ถ้าคุณกําลังใช้ Microsoft 365 ให้ดูที่ ใช้เสียงในการประชุมSkype for Business (Lync) (Office 365) และ การอ้างอิงด่วนเกี่ยวกับเสียง (Office 365)

• ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft 365 ให้ดูที่ ใช้เสียงในการประชุมSkype for Business (Lync) และ Skype for Business (Lync) บัตรอ้างอิงโดยสรุปเกี่ยวกับเสียง