ฉันได้รับข้อผิดพลาด "หยุดทำงาน" เมื่อฉันเริ่มใช้งานแอปพลิเคชัน Office บนพีซีของฉัน

1. เปิด แอป Office ใดก็ได้ เช่น Word และสร้างเอกสารใหม่

2. ไปที่ ไฟล์ > บัญชี (หรือ บัญชี Office ถ้าคุณเปิด Outlook)

3. ภายใต้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ให้เลือก ตัวเลือกการอัปเดต > อัปเดตทันที

   หมายเหตุ: คุณอาจจำเป็นต้องคลิก เปิดใช้งานการอัปเดต ก่อน ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือก อัปเดตทันที โดยทันที

4. ปิดหน้าต่าง คุณได้รับการอัปเดตแล้ว! หลังจากที่ Office ตรวจสอบการอัปเดตและติดตั้งเสร็จเรียบร้อยแล้ว

Add-in บางตัวอาจก่อให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ที่เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด "หยุดทำงาน" กับแอป Office วิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบคือการเริ่มแอป Office ในเซฟโหมด เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. คลิกไอคอน ค้นหา แล้วพิมพ์ "เรียกใช้" จากนั้นคลิกแอป เรียกใช้ ที่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา

   • ใน Windows 10, Windows 8.1 และ Window 8 ให้คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่มที่ (มุมซ้ายล่าง) แล้วเลือก เรียกใช้

   • ใน Windows 7 ให้คลิก เริ่ม > เรียกใช้

2. พิมพ์คำสั่งใดคำสั่งหนึ่งต่อไปนี้:

   หมายเหตุ: ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด "ไม่พบ" หลังจากพิมพ์คำสั่ง ให้ตรวจสอบว่าคุณได้พิมพ์ช่องว่างระหว่างชื่อแอปและ /safe หรือไม่

   • พิมพ์ excel /safe แล้วกด Enter เพื่อเริ่ม Excel

   • พิมพ์ winword /safe แล้วกด Enter เพื่อเริ่ม Word

   • พิมพ์ powerpnt /safe แล้วกด Enter เพื่อเริ่ม PowerPoint

   • พิมพ์ mspub /safe แล้วกด Enter เพื่อเริ่ม Publisher

   • พิมพ์ visio /safe แล้วกด Enter เพื่อเริ่ม Visio

เมื่อต้องการตรวจสอบว่าแอป Office อยู่ในเซฟโหมดหรือไม่ ให้ดูแถบชื่อเรื่อง คุณควรเห็นอะไรที่มีลักษณะดังนี้: Microsoft Excel (เซฟโหมด)

ถ้าแอป Office ไม่เริ่มในเซฟโหมด แสดงว่าปัญหาไม่ได้เกิดจาก Add-in ลองซ่อมแซม Office หรือถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่แทน ถ้ายังไม่ได้ผล คุณควรติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ล่าสุดบนพีซีของคุณ

ถ้าแอป Office เริ่มในเซฟโหมด ให้ปิดใช้งาน Add-in ของแอปพลิเคชันและ Add-in ของ COM ทีละรายการ:

1. ขณะที่แอป Office ยังคงอยู่ในเซฟโหมด ให้คลิก ไฟล์ > ตัวเลือก > Add-in

2. ตรวจสอบรายการ จัดการ สำหรับตัวเลือก Add-in อย่างเช่น Add-in ของ Word หรือ Add-in ของ Excel แล้วจึงคลิก ไป ถ้าคุณไม่พบตัวเลือก Add-in ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแอป Office ในรายการ จัดการ ให้เลือก เลือก Add-in ของ COM แทน

3. ยกเลิกการเลือกหนึ่ง Add-in ในรายการ แล้วคลิก ตกลง

   หมายเหตุ: Add-in เก่าบางตัวเป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้เกิดปัญหา ยกเลิกการเลือก Add-in เหล่านี้ก่อนถ้ายังอยู่ในรายการของคุณ: Abbyy FineReader, PowerWord และ Dragon Naturally Speaking

4. รีสตาร์ตแอปพลิเคชัน (ครั้งนี้ไม่ใช่ในเซฟโหมด)

ถ้าแอป Office เริ่มทำงาน แสดงว่ามีปัญหากับ Add-in ที่คุณยกเลิกการเลือกไป เราขอแนะนำให้คุณไปที่เว็บไซต์ของบริษัทสำหรับ Add-in นั้น เพื่อตรวจสอบเวอร์ชันอัปเดตที่คุณสามารถติดตั้งได้ ถ้าไม่มีเวอร์ชันที่ใหม่กว่าหรือถ้าคุณไม่จำเป็นต้องใช้ Add-in นั้น คุณสามารถปล่อยไว้โดยไม่เลือกหรือเอาออกจากพีซีของคุณก็ได้

ถ้าแอป Office ไม่เริ่มทำงาน ให้ทำซ้ำขั้นตอนต่างๆ เพื่อยกเลิกการเลือก Add-in อื่นๆ ทีละรายการ ถ้ามีตัวเลือก Add-in อื่นในรายการ จัดการ เช่น Add-in ของ COM ให้ทำซ้ำกระบวนการนี้กับ Add-in เหล่านั้นด้วยเช่นกัน ถ้ายกเลิกการเลือก Add-in ทั้งหมดแล้วแต่ยังไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชัน Office ได้ แสดงว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับ Add-in ลองใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่มีอยู่ในบทความนี้

เป็นที่ทราบกันดีว่า Add-in เวอร์ชันเก่าๆ เหล่านี้อาจสร้างปัญหาให้กับแอปพลิเคชัน Office 2016 หรือ Office 2013

• ABBYY FineReader

• Dragon Naturally Speaking

ถ้าขั้นตอนนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้คลิกส่วนหัวถัดไปทางด้านล่าง

ขั้นตอนนี้เป็นประโยชน์ถ้าแอปใดแอปหนึ่งใน Office ชำรุดหรือเสียหาย ลองซ่อมแซมแบบด่วนก่อน และถ้าไม่ได้ผล ให้ลองซ่อมแซมแบบออนไลน์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซ่อมแซมแอปพลิเคชัน Office

ถ้าขั้นตอนนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้คลิกส่วนหัวถัดไปทางด้านล่าง

โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ Windows เวอร์ชันที่เก่ากว่าอาจเข้ากันไม่ได้กับแอปพลิเคชัน Office ของคุณ คุณควรเรียกใช้การอัปเดต Windows หรือ Microsoft บนพีซีของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมควบคุมเวอร์ชันล่าสุด เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

สําหรับ Windows 11:

1. เลือกปุ่ม เริ่ม

2. พิมพ์ "การตั้งค่า" ในกล่อง การค้นหา

3. เลือก Windows Update

4. เลือก ตรวจหาการอัปเดต

5. ถ้ามีการปรับปรุงพร้อมใช้งาน ให้เลือก ติดตั้ง

สำหรับ Windows 10:

1. เลือกปุ่ม เริ่ม

2. เลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > Windows Update

3. เลือก ตรวจหาอัปเดตจาก Microsoft Update ทางออนไลน์

4. ถ้ามีการอัปเดต การอัปเดตเหล่านั้นควรติดตั้งบนพีซีของคุณโดยอัตโนมัติ

สำหรับ Windows 8.1 และ Windows 8:

1. บนหน้าจอ เริ่ม ให้คลิก การตั้งค่า บนแถบชุดทางลัด

2. คลิก เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าพีซี

3. ในแอปการตั้งค่าพีซี ให้คลิก Windows Update

4. คลิก ตรวจหาการอัปเดตทันที

สำหรับ Windows 7:

1. คลิก เริ่ม

2. พิมพ์ Windows Update ในกล่อง ค้นหาโปรแกรมและไฟล์

3. ในผลลัพธ์การค้นหา ให้คลิก ตรวจหาการอัปเดต

4. ถ้ามีการอัปเดต ให้คลิกติดตั้ง

ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังการอัปเดต Windows คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมควบคุมบางรายการต่อไปนี้เป็นเวอร์ชันล่าสุด: การ์ดแสดงผล เครื่องพิมพ์ เมาส์ และคีย์บอร์ด โปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านี้มักดาวน์โหลดและติดตั้งได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต

และถ้าคุณมีแล็ปท็อป คุณควรตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตสำหรับไฟล์อัปเดตที่เกี่ยวข้องกับแล็ปท็อปด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น มีปัญหาที่ทราบกันดีเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุมโหมดผู้ใช้ DisplayLink เวอร์ชันเก่าที่แล็ปท็อปบางเครื่องใช้ เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุม DisplayLink คุณต้องไปที่ ไซต์ของผู้ผลิต

1. เลือกปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้ง Office

   ดาวน์โหลด

2. ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดเครื่องมือสนับสนุนการถอนการติดตั้งตามเบราว์เซอร์ของคุณ

   เคล็ดลับ: เครื่องมืออาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง หน้าต่างการถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office จะเปิดขึ้น

   Microsoft Edge หรือ Chrome

   • ในมุมซ้ายล่างหรือขวาบน คลิกขวาที่ SetupProd_OffScrub.exe > เปิด

     

   Microsoft Edge (เก่ากว่า) หรือ Internet Explorer

   • ที่ด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เลือก เปิด เพื่อเปิดไฟล์ SetupProd_OffScrub.exe

     

   Firefox

   • ในหน้าต่างป็อปอัพให้เลือก บันทึกไฟล์ และจากนั้น จากมุมบนขวาของหน้าต่างเบราว์เซอร์ ให้เลือกลูกศรดาวน์โหลด > SetupProd_OffScrub.exe

     

3. เลือกเวอร์ชันที่คุณต้องการถอนการติดตั้งแล้วเลือก ถัดไป

4. ทำตามหน้าจอที่เหลือและเมื่อได้รับพร้อมท์ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

   หลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เครื่องมือถอนการติดตั้งจะเปิดขึ้นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ เพื่อทำขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น ทำตามคำแนะนำที่เหลือ

5. เลือกขั้นตอนสำหรับ Office เวอร์ชันที่คุณต้องการติดตั้งหรือติดตั้งใหม่อีกครั้ง ปิดเครื่องมือถอนการติดตั้ง

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

ถ้าขั้นตอนนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้คลิกส่วนหัวถัดไปทางด้านล่าง