ค้นหาและแก้ไขปัญหาการส่งอีเมลในฐานะผู้ดูแลระบบ Office 365 สำหรับธุรกิจ

เมื่อผู้ใช้รายงานว่าพวกเข้าไม่ได้รับอีเมล อาจเป็นการยากในการค้นหาข้อผิดพลาด คุณอาจต้องลองนึกถึงสถานการณ์สมมติต่างๆ เพื่อการแข้ไขปัญหา มีอะไรผิดปกติกับ Outlook หรือไม่ บริการ Office 365 ขัดข้องหรือไม่ มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นกับลำดับจดหมาย หรือการตั้งค่าตัวกรองสแปมหรือไม่ หรือมีปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น ผู้ส่งอยู่ในรายการบล็อกส่วนกลางหรือไม่ โชคดีที่ Office 365 มอบเครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถช่วยคุณค้นหาและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบปัญหาด้วย Outlook หรือแอปอีเมลอื่น

ถ้ามีผู้ใช้เพียงคนเดียวรายงานว่ามีปัญหาในการรับอีเมล ดังนั้นปัญหาอาจเกิดจากบัญชีอีเมลหรือแอปอีเมลของเขา ให้ผู้ใช้ที่มีปัญหาลองทำตามวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ ก่อนจะไปยังงานเฉพาะของผู้ดูแลระบบ

ถ้าผู้ใช้ได้รับอีเมลในกล่องจดหมาย Outlook บนเว็บ แต่ไม่ได้รับในแอปอีเมลที่ติดตั้งอยู่ในเครื่อง อาจระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากเครื่องของผู้ใช้หรือแอปอีเมล ขอให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาลงชื่อเข้าใช้ Outlook บนเว็บ เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีอีเมล Office 365 ของพวกเขาทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่

คำแนะนำ: ลงชื่อเข้าใช้ใน Outlook บนเว็บสำหรับธุรกิจ

หมายเหตุ:  นอกจากนี้ ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ Office 365 สามารถใช้ รายงานการนำส่งในบนเว็บ เพื่อตรวจสอบสถานะการนำส่งของข้อความที่พวกเข้าส่งหรือรับได้ เช่น ถ้ามีใครบางคนส่งข้อความไปยังบุคคลอื่น 5 คน พวกเขาแต่ละคนสามารถตรวจสอบสถานะการนำส่งของข้อความได้ ถ้าบุคคลเหล่านั้นต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขาสามารถส่งรายงานการนำส่งให้กับผู้ดูแลระบบของพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาโดยใช้เครื่องมือการติดตามข้อความได้เช่นกัน

ถ้ามีผู้ใช้ในองค์กรณ์ของคุณเพียงคนเดียวที่มีปัญหาเกี่ยวกับการรับอีเมล อาจเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งาน ปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์ เวอร์ชันของ Outlook ไม่ถูกต้อง หรือปัญหาต่างๆ รวมกัน โชคดีที่ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน จะค้นหาและช่วยคุณแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ด้วย Outlook หรือ Office 365 ขั้นตอนแรกสำหรับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการนำส่งอีเมล์สำหรับ Office 365 สำหรับธุรกิจ เราขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดและเรียกใช้ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน บนเครื่องที่มีปัญหา โปรดทราบว่า ถ้าคุณประสบปัญหาใน Outlook for Mac หรือมีปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถใช้แอปเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปลงบนพีซี หลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีปัญหา แอปจะตรวจสอบปัญหา โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้ ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน ได้โดยไม่จำเป็นต้องรับความช่วยเหลือจากผู้ดูและระบบ Office 365

เริ่มต้นใช้งาน

ให้เราช่วยแก้ไขปัญหา
ดาวน์โหลดตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืนสำหรับ Office 365

ดูวิดีโอต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แอป ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ ติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

ถ้าแอป ตัวช่วยการสนับสนุนและการกู้คืน ไม่สามารถแก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลได้ ให้ลองใช้เครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบ

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Office 365 สำหรับธุรกิจ คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าทำไมผู้ใช้จึงไม่ได้รับอีเมล วิดีโอต่อไปนี้เป็นภาพรวมแบบย่อของเครื่องมือที่มีพร้อมใช้งานสำหรับคุณ

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ ติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

เครื่องมือต่อไปนี้ถูกจัดในอยู่ในรายการจากตัวเลือกที่เร็วที่สุดไปยังตัวเลือกในเชิงลึกที่สุด

หน้าสถานภาพบริการจะแสดงรายการสถานะของบริการ Office 365 และระบุว่ามีเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับบริการ ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบสถานภาพบริการ

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยบัญชีผู้ใช้ของที่ทำงานหรือที่โรงเรียนของคุณ

  2. เลือกไอคอน ตัวเปิดใช้งานแอป ไอคอนตัวเปิดใช้แอปของ Office 365 ที่ด้านซ้ายบน และเลือก ผู้ดูแลระบบ

    เคล็ดลับ: ไทล์ ผู้ดูแลระบบ จะปรากฏให้ผู้ดูและระบบ Office 365 เห็นเท่านั้น

  3. ภายใต้ สถานภาพบริการ ให้ไปที่ ดูสถานภาพบริการ

    สกรีนช็อตแสดงการเลือกตัวเลือก ดูสถานภาพบริการ ในศูนย์การจัดการ Office 365

ถ้ามีการระบุว่าบริการ Exchange Online ถูกลดความสามารถลง อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการนำส่งอีเมลสำหรับองค์กรของคุณ และวิศวกรของบริการ ไมโครซอฟท์ กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาบริการอยู่ ตรวจสอบหน้าสถานภาพบริการเพื่ออัปเดตความคืบหน้า ในกรณีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดคำขอรับบริการ เนื่องจาก ไมโครซอฟท์ กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอยู่

ตัวแก้ไขปัญหาลำดับจดหมายเป็นเวอร์ชันที่ถูกลดความซับซ้อนของการติดตามข้อความ ซึ่งสามารถตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าโดเมนขององค์กรของคุณ เครื่องมือสามารถค้นหาข้อความที่ถูกส่งไปยัง หรือจากองค์กรของคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมาได้

  1. ไปที่ตัวแก้ไขปัญหาลำดับจดหมาย

  2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบส่วนกลางสำหรับองค์กรของคุณ

  3. เลือก ถัดไป

    สกรีนช็อตของจุดเริ่มต้นของตัวแก้ปัญหาลำดับจดหมายที่ปุ่มถัดไปถูกเลือก
  4. เลือกหนึ่งปัญหาจากรายการ

  5. เพิ่มอีเมลแอดเดรสของผู้ส่งและผู้รับของข้อความที่หายไป ถ้าคุณทราบชื่อเรื่องบางส่วนหรือทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มชื่อเรื่องได้เช่นกัน แต่คุณจะใส่หรือไม่ก็ได้

  6. เลือกวันที่ที่ส่งข้อความ

    สกรีนช็อตของพื้นที่ป้อนข้อมูลในตัวแก้ปัญหาลำดับจดหมาย ผู้ดูแลระบบต้องเลือกปัญหา แล้วเพิ่มอีเมลแอดเดรสของผู้ส่งและผู้รับ ก่อนการเลือกถัดไปเพื่อเริ่มตัวแก้ปัญหา
  7. เลือก ถัดไป

  8. ตัวแก้ไขปัญหาลำดับจดหมายจะเรียกใช้ชุดการทดสอบและส่งผลลัพธ์กลับมา ถ้าตัวแก้ไขปัญหาตรวจพบข้อความที่หายใน หน้าผลลัพธ์จะอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร

    สกรีนช็อตแสดงตัวอย่างผลลัพธ์ของตัวแก้ไขปัญหาลำดับจดหมาย

ถ้าตัวแก้ไขปัญหาลำดับจดหมายไม่สามารถหาข้อความที่หายไปของคุณได้ ให้ใช้การติดตามข้อความสำหรับตัวเลือกการค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้การติดตามข้อความสำหรับแก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลเชิงลึก - 15 นาที

บางครั้งข้อความอีเมลอาจสูญหายระหว่างการส่ง หรืออาจใช้เวลาในการนำส่งนานกว่าที่คาดไว้มาก และผู้ใช้ของคุณสงสัยว่าอาจจะเป็นเช่นนั้น ฟีเจอร์การติดตามข้อความจะช่วยให้คุณติดตามข้อความขณะที่ส่งผ่านบริการ Exchange Online ของคุณ รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อความเฉพาะ ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาลำดับจดหมาย แก้ไขนโยบายให้ถูกต้อง และลดความจำเป็นของคุณในการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของ Office 365 Business Premium, Office 365 Business หรือ Office 365 Enterprise ให้คุณเข้าถึงและเรียกใช้เครื่องมือการติดตามข้อความผ่าน ศูนย์การจัดการ Exchange เมื่อต้องการไปที่นั่น ให้ทำดังต่อไปนี้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยบัญชีผู้ใช้ของที่ทำงานหรือที่โรงเรียนของคุณ

  2. เลือกไอคอน ตัวเปิดใช้งานแอป ไอคอนตัวเปิดใช้แอปของ Office 365 ที่ด้านซ้ายบน และเลือก ผู้ดูแลระบบ

  3. ไปที่ Exchange

    สกรีนช็อตของศูนย์การจัดการ Office 365 ที่ Exchange ถูกเลือก
  4. ภายใต้ ลำดับจดหมาย ให้ไปที่ การติดตามข้อความ

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของ Office 365 Business Essentials ให้ทำดังต่อไปนี้เพื่อค้นหาการติดตามข้อความ:

  1. ไปที่ ผู้ดูแลระบบ > การตั้งค่าบริการ > อีเมล ปฏิทิน และที่ติดต่อ

  2. ภายใต้ การแก้ไขปัญหาอีเมล ให้คลิก แก้ไขปัญหาการนำส่งข้อความ

โดยค่าเริ่มต้น การติดตามข้อความจะถูกตั้งค่าให้ค้นหาข้อความทั้งหมดที่ถูกส่งหรือได้รับโดยองค์กรของคุณในเวลา 48 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณสามารถเลือก การค้นหา ที่ด้านล่างของหน้าเพื่อสร้างรายงานนี้ได้ รายงานนี้จะมอบแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับลำดับจดหมายในองค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับการนำส่งของผู้ใช้ คุณต้องกำหนดขอบเขตผลลัพธ์การติดตามข้อความให้กับกล่องจดหมายของผู้ใช้คนนั้น และกรอบเวลาที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับข้อความ

สกรีนช็อตแสดงตัวเลือกที่พร้อมใช้งานในการติดตามข้อความ
  1. จากเมนู ช่วงวันที่ ให้เลือกช่วงวันที่ที่ใกล้เคียงกับเวลาที่ส่งข้อความที่หายไปให้มากที่สุด

  2. ใช้ เพิ่มผู้ส่ง และ เพิ่มผู้รับ เพื่อเพิ่มผู้ส่งและผู้รับอย่างน้อยหนึ่งคน ตามลำดับ

  3. คลิก ค้นหา เพื่อเรียกใช้การติดตามข้อความ

  4. หน้า ผลลัพธ์การติดตามข้อความ จะแสดงข้อความทั้งหมดที่ตรงกับเงื่อนไขที่คุณเลือก โดยทั่วไป ข้อความจะถูกทำเครื่องหมายว่า ส่งถึงแล้ว ภายใต้คอลัมน์สถานะ

    สกรีนช็อตแสดงตัวอย่างผลลัพธ์การติดตามข้อความ
  5. เมื่อต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความ ให้เลือกข้อความแล้วเลือก ไอคอนรูปดินสอ (รายละเอียด)

  6. รายละเอียดต่างๆ จะปรากฏขึ้นพร้อมกับคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อความ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา ให้ทำตามคำแนะนำในหัวข้อ วิธีแก้ไขปัญหา

    สกรีนช็อตของหน้ารายละเอียดการติดตามข้อความ แสดงตัวอย่างว่ารายละเอียดการติดตามข้อความมีลักษณะเช่นใด

เมื่อต้องการค้นหาข้อความอื่น คุณสามารถคลิกปุ่ม ล้าง ในหน้า การติดตามข้อความ จากนั้นระบุบเงื่อนไขการค้นหาใหม่

การติดตามข้อความสำหรับรายการที่นานกว่า 7 วันที่ผ่านมา จะพร้อมใช้งานในไฟล์ .CSV ที่สามารถดาวน์โหลดได้เท่านั้น เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่เก่ากว่า จะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลที่ต่างกัน การติดตามข้อความสำหรับข้อความที่เก่ากว่าอาจใช้เวลาเป็นชั่วโมง เมื่อต้องการดาวน์โหลดไฟล์ .CSV ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

  • คลิกลิงก์ภายในการแจ้งเตือนอีเมลที่ถูกส่งเมื่อการติดตามเสร็จสมบูรณ์

  • เมื่อต้องการดูรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตามที่เรียกใช้สำหรับรายการที่นานกว่า 7 วันที่ผ่านมา ให้คลิก ดูการติดตามที่ค้างอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว ในเครื่องมือการติดตามข้อความ

    สกรีนช็อตของเครื่องมือติดตามข้อความที่มีการวางเคอร์เซอร์เหนือลิงก์ “ดูการติดตามที่ค้างอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว์”

    ใน UI แสดงผลลัพธ์ รายการการติดตามจะถูกเรียงลำดับโดยวันที่และเวลาที่ถูกส่ง โดยรายการที่ถูกส่งล่าสุดจะปรากฏเป็นลำดับแรก

    เมื่อคุณเลือกการติดตามข้อความที่ระบุ ข้อมูลเพิ่มเติมจะปรากฏในบานหน้าต่างทางด้านขวา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าเงื่อนไขการค้นหาที่คุณระบุไว้เป็นแบบใด ซึ่งอาจรวมรายละเอียด เช่น ช่วงวันที่ที่การติดตามถูกเรียกใช้งาน และผู้ส่งและผู้รับที่กำหนดไว้ของข้อความดังกล่าว

หมายเหตุ: การติดตามข้อความที่มีข้อมูี่ลที่มีอายุมากกว่า 7 วันจะถูกลบโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่สามารถลบออกด้วยตนเองได้

หลังจากที่ส่งข้อความแล้ว จะใช้เวลานานเท่าใดก่อนที่การติดตามข้อความจะเก็บข้อมูลมาได้

ข้อมูลการติดตามข้อความอาจปรากฏขึ้นได้ภายใน 10 นาทีหลังจากที่ส่งข้อความ หรืออาจใช้เวลาถึงหนึ่งชั่วโมง

ทำไมฉันจึงได้รับข้อผิดพลาดการหมดเวลาเมื่อฉันเรียกใช้การติดตามข้อความ

การค้นหาอาจใช้เวลานานเกินไป ให้ลองปรับเกณฑ์การค้นหาของคุณ

ทำไมข้อความของฉันจึงใช้เวลานานกว่าจะถึงผู้รับปลายทาง

มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่

  • ปลายทางที่กำหนดไม่ตอบสนอง เป็นสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด

  • ข้อความขนาดใหญ่ใช้เวลานานในการประมวลผล

  • เวลาแฝงในบริการทำให้เกิดความล่าช้า

  • ข้อความถูกบล็อกโดยบริการการกรอง

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลของคุณได้ด้วยเครื่องมือที่มีใน Office 365 สำหรับธุรกิจ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับการแก้ไขปัญหาเชิงลึกเพิ่มเติม

คำแนะนำ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office 365 for business - วิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ยอดเยี่ยม! มีคำติชมอื่นๆ อีกหรือไม่

เราควรปรับปรุงแก้ไขอย่างไร

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×