แก้ไขปัญหา ด้วยการพิมพ์ สแกนเนอร์ และแอปพลิเคชัน LOB ที่ส่งอีเมลโดยใช้ Office 365

หมายเหตุ:  เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือ บทความภาษาอังกฤษ เพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

ไคลเอ็นต์อีเมลให้แสดงข้อผิดพลาดสามารถดำเนินการได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาด อีเมลที่ส่งจากอุปกรณ์และแอปพลิเคชันเป็นเรื่องง่ายน้อยเพื่อแก้ไข และคุณอาจได้รับข้อมูลล้างเพื่อช่วยให้คุณ บทความนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหา และใช้การกำหนดค่าการพิมพ์เป็นตัวอย่าง

ขั้นตอนแรกเมื่อต้องการแก้ไขปัญหาใด ๆ ตรวจสอบการกำหนดค่าของคุณ ดูวิธีการตั้งค่ามัลติหรือแอปพลิเคชันเพื่อส่งอีเมลโดยใช้ Office 365สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดค่า

ตัวเลือกการกำหนดค่าสามเพื่อช่วยให้คุณระบุว่าจะใช้ที่อยู่ด้านล่าง:

1 ส่งไคลเอ็นต์ SMTP (แนะนำ)

  • พิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์Office 365 "smtp.office365.com"

  • คุณใส่อยู่อีเมลและรหัสผ่านสำหรับกล่องจดหมายของเครื่องพิมพ์

  • เครื่องพิมพ์ที่สามารถส่งอีเมลไปบุคคลภายใน และภาย นอกองค์กรของคุณ

แสดงวิธีที่เครื่องพิมพ์แบบมัลติฟังก์ชันเชื่อมต่อกับ Office 365 ด้วยส่งไคลเอ็นต์ SMTP

2 ส่งโดยตรง

  • พิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์Office 365 ที่มีชื่อลงท้าย ด้วย "mail.protection.outlook.com"

  • ตัวเชื่อมต่อไม่มีตั้งค่าในOffice 365 สำหรับอีเมลที่ส่งจากเครือข่ายขององค์กรของคุณได้

  • เครื่องพิมพ์ที่สามารถส่งอีเมลที่เฉพาะกับบุคคลในองค์กรของคุณ ไม่สามารถส่งอีเมลของผู้รับที่อยู่นอกองค์กรของคุณ

แสดงวิธีที่เครื่องพิมพ์แบบมัลติฟังก์ชันใช้ปลายทาง MX ของ Office 365 ของคุณเพื่อส่งอีเมโดยตรงไปยังผู้รับในองค์กรของคุณเท่านั้น

3. รีเลย์ SMTP office 365

  • พิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์Office 365 ที่มีชื่อลงท้าย ด้วย "mail.protection.outlook.com"

  • ไม่ใช่ตัวเชื่อมต่อที่ตั้งในOffice 365 สำหรับอีเมลที่ส่งจากเครือข่ายขององค์กรของคุณไปยังOffice 365

  • เครื่องพิมพ์ที่สามารถส่งอีเมลไปบุคคลภายใน และภาย นอกองค์กรของคุณ

แสดงวิธีที่เครื่องพิมพ์แบบมัลติฟังก์ชันเชื่อมต่อกับ Office 365 โดยใช้รีเลย์ SMTP

แก้ไขปัญหา ด้วยส่งไคลเอ็นต์ SMTP

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าที่ใส่ลงในเครื่องพิมพ์โดยตรง:

    ตั้งค่าเครื่องพิมพ์

    ค่า

    Host เซิร์ฟเวอร์/สมาร์ท

    smtp.office365.com

    พอร์ต

    พอร์ต 587 (แนะนำ) หรือพอร์ต 25

    TLS / StartTLS

    เปิดใช้งาน

    ที่อยู่อีเมล/ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

    ใช้ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบของกล่องจดหมายOffice 365 เครื่องพิมพ์

  2. ถ้าเครื่องพิมพ์ของคุณไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านสำหรับอยู่อีเมลที่คุณป้อน เครื่องพิมพ์ของคุณกำลังพยายามส่งอีเมลที่โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบOffice 365 ส่งไคลเอ็นต์ SMTP จำเป็นต้องใช้เครื่องพิมพ์ของคุณเข้าสู่ระบบOffice 365 เปิดเผยส่งและOffice 365 SMTP รีเลย์จำเป็นต้องใช้การเข้าสู่ระบบ พิจารณาหนึ่งตัวเลือกเหล่านี้แทน

  3. เครื่องพิมพ์ของคุณหรือแอปพลิเคชันต้องส่งอีเมลจากอยู่เดียวกันกับที่คุณใส่ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบสำหรับระหว่างการตั้งค่าอีเมล ถ้าเครื่องพิมพ์หรือแอปพลิเคชันพยายามส่งอีเมลจากบัญชีผู้ใช้อื่น นี้แสดงผลลัพธ์ในข้อผิดพลาดที่คล้ายกับ:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใส่ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบสำหรับ sales@contoso.com ในการตั้งค่าแอปพลิเคชันของคุณ แต่แอปพลิเคชันพยายามส่งอีเมลจาก salesperson1@contoso.com นี้จะไม่ได้รับการสนับสนุน สำหรับสถานการณ์นี้ ใช้รีเลย์Office 365 SMTP แทน

  4. ทดสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน โดยการเข้าสู่ระบบ Outlook บนเว็บ และพยายามส่งอีเมทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่า บัญชีผู้ใช้จะไม่ถูกบล็อก ถ้าผู้ใช้ที่จะถูกบล็อก คุณสามารถค้นหาวิธีใช้ในบทความเอาผู้ใช้ โดเมน หรือ IP ที่อยู่จากรายการบล็อกหลังจากการส่งอีเมสแปม

  5. ถัดไป ทดสอบที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับOffice 365 จากเครือข่ายของคุณ โดยทำดังนี้:

    1. ทำตามคำแนะนำเพื่อติดตั้งเครื่องมือไคลเอ็นต์ Telnetบนคอมพิวเตอร์บนเครือข่ายเดียวกันเป็นอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชัน

    2. เรียกใช้เครื่องมือจากบรรทัดคำสั่ง ด้วยการพิมพ์telnet

    3. พิมพ์เปิด smtp.office365.com 587 (หรือแทนที่25 สำหรับ587 ถ้าคุณกำลังใช้พอร์ตที่ตั้งแทน)

    4. ถ้าคุณเชื่อมต่อสำเร็จกับเซิร์ฟเวอร์Office 365 เครื่องหมายเส้นตอบกลับคล้ายกันนี้:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับOffice 365 ไฟร์วอลล์เครือข่ายของคุณหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (IDP) อาจมีบล็อกพอร์ต 587 หรือ 25 แก้ไขปัญหานี้เพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลจากเครื่องพิมพ์ของคุณ

  6. ถ้าไม่มีปัญหาเหล่านี้นำไปใช้กับอุปกรณ์ของคุณ นั้นอาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการเข้ารหัสลับขนส่งชั้นความปลอดภัย (TLS) อุปกรณ์ของคุณต้องสนับสนุน TLS เวอร์ชัน 1.0 หรือด้านบน ปรับปรุงเฟิร์มแวร์บนอุปกรณ์การแก้ไขนี้ หรือลองใช้การกำหนดค่าตัวเลือกอื่น ๆ ที่ TLS เป็นตัวเลือกหนึ่ง

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ TLS ให้ดูที่วิธี Exchange Online ใช้ TLS การรักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่ออีเมลใน Office 365และข้อมูลทางเทคนิคโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธี Exchange Online ใช้ TLS กับการสั่งซื้อชุดการเข้ารหัส ดูEnhancing จดหมายขั้นตอนด้านความปลอดภัยสำหรับ Exchange Online

นี้อาจเกิดจากตัวเลขของปัญหา:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ใส่ชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้องและรหัสผ่าน

  2. ลองใช้การเข้าสู่ระบบ OWA ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของเครื่องพิมพ์ ส่งอีเมลเพื่อทำให้แน่ใจว่า กล่องจดหมายใช้งานอยู่ และไม่ถูกบล็อกสำหรับการส่งการป้องกันสแปม

  3. ตรวจสอบว่า อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันของคุณสนับสนุน TLS เวอร์ชัน 1.0 หรือด้านบน วิธีดีที่สุดในการตรวจสอบ ด้วยการอัปเกรดเฟิร์มแวร์บนอุปกรณ์ หรือแอปพลิเคชันการอัปเดตคุณกำลังส่งอีเมลจากให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดไว้ ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อยืนยันว่า สนับสนุน TLS เวอร์ชัน 1.0 หรือด้านบน

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า อุปกรณ์ที่กำลังพยายามส่งอีเมลจากอยู่ที่ไม่ตรงกับข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบ ตัวอย่างจะกลายเป็นถ้าเข้าสู่ระบบของคุณใส่ข้อมูลประจำตัวสำหรับ sales@contoso.com ในการตั้งค่าแอปพลิเคชันของคุณแต่แอปพลิเคชันพยายามส่งอีเมลจาก salesperson1@contoso.com นั้น ถ้าแอปพลิเคชันหรือเครื่องพิมพ์ของคุณทำงานด้วยวิธีนี้ ใช้รีเลย์Office 365 SMTP เนื่องจากส่งไคลเอ็นต์ SMTP ไม่สนับสนุนสถานการณ์นี้

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า เครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับ SMTP ไคลเอ็นต์ส่งปลายทาง (smtp.office365.com) อย่างไรก็ตาม เครื่องพิมพ์ของคุณจะยังเข้าสู่ระบบกล่องจดหมายของการส่งข้อความ ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่ได้ใส่ข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบกล่องจดหมายในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ ถ้าไม่มีตัวเลือกสำหรับใส่ข้อมูลประจำตัว เครื่องพิมพ์นี้ไม่สนับสนุนส่งไคลเอ็นต์ SMTP ใช้ตัวใดตัวหนึ่งโดยตรงส่งหรือOffice 365 SMTP รีเลย์แทน ดูวิธีการตั้งค่ามัลติหรือแอปพลิเคชันเพื่อส่งอีเมลโดยใช้ Office 365

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า อุปกรณ์ที่กำลังพยายามส่งข้อความอีเมลจากกล่องจดหมายOffice 365 ที่อยู่บนรายการบล็อกสแปม สำหรับความช่วยเหลือ ดูที่เอาผู้ใช้ โด เมน หรือที่อยู่ IP จากรายการบล็อกหลังจากการส่งอีเมสแปม

แก้ไขปัญหา ด้วยส่งโดยตรง

จะเกิดขึ้นตามจำนวนปัญหา

  1. เหตุผลทั่วไปสำหรับปัญหาด้วยส่งโดยตรงคือ ที่อยู่ IP ที่ถูกบล็อก ถ้าเครื่องมือ antispam ตรวจหาสแปมขาออกจากองค์กรของคุณ ที่อยู่ IP ของคุณสามารถถูกบล็อก โดยรายการบล็อกสแปม ตรวจสอบว่า ที่อยู่ IP ของคุณบนรายการบล็อก โดยการใช้บริการของบริษัทอื่น เช่น MXToolbox หรือ WhatIsMyIPAddress หรือไม่ ติดตามผลกับองค์กรที่เพิ่มที่อยู่ IP ของคุณลงในรายการที่บล็อก Office 365 ใช้รายการบล็อกเพื่อป้องกันบริการของเรา สำหรับความช่วยเหลือ ดูที่เอาผู้ใช้ โด เมน หรือที่อยู่ IP จากรายการบล็อกหลังจากการส่งอีเมสแปม

  2. การยกเลิกปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ ส่งอีเมทดสอบเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณไปยังOffice 365 เมื่อต้องการส่งอีเมทดสอบ ทำตามขั้นตอนในบทความTelnet ใช้เพื่อทดสอบการสื่อสาร SMTP ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับOffice 365, ISP หรือเครือข่ายของคุณอาจมีถูกบล็อกโดยใช้พอร์ 25 สื่อสาร ถ้าคุณไม่สามารถย้อนกลับนี้ ใช้ส่งไคลเอ็นต์ SMTP แทน

ระบุว่า คุณกำลังเชื่อมต่อกับ SMTP ไคลเอ็นต์ส่งปลายทาง (smtp.office365.com), ซึ่งไม่สามารถใช้สำหรับส่งโดยตรง สำหรับการส่งโดยตรง ใช้ปลายทาง MX สำหรับOffice 365 ผู้เช่าของคุณ ที่ลงท้าย ด้วย "mail.protection.outlook.com" คุณสามารถค้นหาปลายทาง MX ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนในคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับส่งโดยตรง

นี่คือตามการออกแบบ ส่งโดยตรงให้อีเมลที่ส่งไปยังผู้รับในองค์กรของคุณที่โฮสต์อยู่ในOffice 365 เท่านั้น ถ้าคุณต้องการส่งไปยังผู้รับภายนอก ใช้ส่งไคลเอ็นต์ SMTP หรือรีเลย์ SMTP Office 365

ไม่สามารถใช้ที่อยู่ IP แทน MX ปลายทาง นี้อาจส่งผลของคุณไม่สามารถส่งข้อความในอนาคต ถ้าปลายทาง MX ยาวเกินไป ให้พิจารณาใช้ SMTP ไคลเอ็นต์ส่ง ซึ่งมีปลายทางช่วงเวลาสั้น ๆ (smtp.office365.com)

สำหรับส่งโดยตรง เราขอแนะนำโดยใช้อุปกรณ์ที่ส่งจากอยู่ IP นี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าระเบียน Framework นโยบายของผู้ส่ง (SPF) เพื่อช่วยป้องกันอีเมลที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ตรวจสอบว่า ระเบียน SPF ของคุณถูกตั้งค่า โดยใช้ที่อยู่ IP ของคุณแบบคง ในเครือข่ายหรือการเปลี่ยน ISP ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ IP ของคุณแบบคง อัปเดตระเบียน SPF ของคุณเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงนี้ ถ้าคุณไม่ได้ส่งจากที่อยู่ IP ของคุณเองคง พิจารณาส่งไคลเอ็นต์ SMTP แทน

แก้ไขปัญหา ด้วย Office 365 SMTP รีเลย์

จะเกิดขึ้นตามจำนวนปัญหา

  1. เหตุผลทั่วไปสำหรับปัญหารีเลย์Office 365 SMTP คือ ที่อยู่ IP ที่ถูกบล็อก ถ้าเครื่องมือ antispam ตรวจหาสแปมขาออกจากองค์กรของคุณ ที่อยู่ IP ของคุณสามารถถูกบล็อก โดยรายการบล็อกสแปม ตรวจสอบว่า ที่อยู่ IP ของคุณบนรายการบล็อก โดยการใช้บริการของบริษัทอื่น เช่น MXToolbox หรือ WhatIsMyIPAddress หรือไม่ ติดตามผลกับองค์กรที่เพิ่มที่อยู่ IP ของคุณลงในรายการที่บล็อก Office 365 ใช้รายการบล็อกเพื่อป้องกันบริการของเรา สำหรับความช่วยเหลือ ดูที่เอาผู้ใช้ โด เมน หรือที่อยู่ IP จากรายการบล็อกหลังจากการส่งอีเมสแปม

  2. การยกเลิกปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ ส่งอีเมทดสอบเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณไปยังOffice 365 เมื่อต้องการส่งอีเมทดสอบ ทำตามขั้นตอนในบทความTelnet ใช้เพื่อทดสอบการสื่อสาร SMTP ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับOffice 365, ISP หรือเครือข่ายของคุณอาจมีถูกบล็อกโดยใช้พอร์ 25 สื่อสาร ถ้าคุณไม่สามารถย้อนกลับนี้ ใช้ส่งไคลเอ็นต์ SMTP แทน

เปลี่ยนแปลง ISP หรือเครือข่ายอาจเปลี่ยนแปลงของคุณอยู่ IP นี้แสดงผลลัพธ์ในตัวเชื่อมต่อของคุณไม่ได้ระบุ และ relaying ข้อความของคุณไปยังผู้รับภายนอก อัปเดตการเชื่อมต่อของคุณและระเบียน SPF ของคุณ มีอยู่ IP ใหม่ ทำตามขั้นตอนในวิธีกำหนดค่า Office 365 SMTP รีเลย์การแก้ไขการตั้งค่าการเชื่อมต่อที่มีอยู่

Office 365 รีเลย์ SMTP ต้องมีอุปกรณ์ของคุณเพื่อส่งอีเมลจากอยู่ IP ตรวจสอบว่า ระเบียน SPF ของคุณถูกตั้งค่า โดยใช้ที่อยู่ IP ของคุณแบบคง ในเครือข่ายหรือการเปลี่ยน ISP ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ IP ของคุณแบบคง อัปเดตระเบียน SPF ของคุณเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงนี้ ถ้าคุณไม่ได้ส่งจากที่อยู่ IP ของคุณเองคง พิจารณาส่งไคลเอ็นต์ SMTP แทน

ดูเพิ่มเติม

วิธีการกำหนดค่า IIS สำหรับรีเลย์กับ Office 365

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×