ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Office
แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

ขออภัยคุณกำลังมีปัญหากับแอป OneDrive สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ มาลองรับปัญหาที่เรียงลำดับออกมาเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สำหรับปัญหาการซิงค์ การแชร์ และการอัปโหลด OneDrive สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด ให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แอปและฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานกับ Wi-Fi เท่านั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ หรือแผนบริการข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ถ้าการอัปโหลดกล้องโดยอัตโนมัติไม่ทำงาน หรืออัปโหลดรูปภาพเพียงบางรูปเท่านั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi

  2. ถ้าคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับ Wi-fi ให้ตรวจสอบการตั้งค่า OneDrive อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสำหรับการอัปโหลดจากกล้องบนการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการ

  3. รูปถ่ายบางรูปอาจถูกอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์ย่อยในปี>เดือนภายในม้วนฟิล์ม

  4. ผู้ใช้ iOS:Apple แนะนำว่าให้ลูกค้าปล่อยให้แอป OneDrive ทำงานในพื้นหลัง การอัปโหลดอัตโนมัติไม่สามารถทำงานได้หากแอปถูกบังคับปิด (แตะสองครั้งที่หน้าแรกแล้วปัดขึ้นและออก)

ถ้าการอัปโหลดจากกล้องของคุณใช้เวลาตั้งค่าหรือค้นหารูปถ่ายนานเกินไป โดยไม่ได้แจ้งข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งอาจมีสาเหตุมาจากคุณมีรูปถ่ายในม้วนฟิล์มมากเกินไป

หมายเหตุ: การล่าช้านี้อาจนานยิ่งขึ้นถ้ามีการจดจำใบหน้าและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งในรูปถ่ายของคุณ การอัปโหลดยังอาจช้าลงถ้าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณจัดลำดับความสำคัญของการดาวน์โหลดมาก่อนการอัปโหลด

เมื่อต้องการแก้ไขสิ่งนี้:

  1. ลดจำนวนรูปถ่ายในม้วนฟิล์มของคุณโดยย้ายรูปถ่ายของคุณบางส่วนไปยังโฟลเดอร์อื่น

  2. ในการตั้งค่ารูปถ่ายและรูปภาพของ iOS ให้ปิด ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

  3. ปล่อยให้ OneDrive ทำงานข้ามคืนเพื่ออัปโหลดให้เสร็จสิ้น สำหรับข้อมูลจำนวนมาก โดยเฉพาะถ้าคุณยังเชื่อมต่อกับ iCloud ขั้นตอนการอัปโหลดอาจใช้เวลาสักครู่และการลงชื่อออกหรือการติดตั้งแอปซ้ำจะเป็นสาเหตุให้ขั้นตอนเริ่มขึ้นอีกครั้งเท่านั้น

    • คุณจำเป็นต้องเปิดแอป OneDrive บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อบังคับการซิงโครไนซ์

    • ตรวจสอบการตั้งค่า>แบตเตอรี่>การใช้งานแบตเตอรี่> OneDrive >เปิดใช้ (ตัวเลือก) การดำเนินการนี้จะแสดงตัวเลือกการจัดการโดยอัตโนมัติและตัวเลือกการจัดการด้วยตนเอง เลือกจัดการด้วยตนเองแล้วเปิดใช้งานการทำงานในพื้นหลัง

ถ้าการซิงค์ไม่ทำงาน OneDrive ไม่ได้เปิดใช้งานหรือ OneDrive ล้มเหลวโปรดลองติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง:

  1. เปิด การตั้งค่า

  2. เลือก แอปพลิเคชัน

  3. แตะ จัดการแอปพลิเคชัน

  4. ค้นหาและแตะ OneDrive

  5. แตะ บังคับหยุด แล้วแตะ ล้างข้อมูล และ ล้างแคช

  6. เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ถอนการติดตั้งแอป

  7. ติดตั้งแอปใหม่จาก Google Play

    หมายเหตุ: Google Play store และแอป OneDrive สำหรับ Android ไม่มีให้บริการในจีน นอกจากนี้ เนื่องจากไฟร์วอลล์ของรัฐบาลบล็อก OneDrive.com ในจีน แอป OneDrive จึงจะไม่ทำงานในจีนเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft

ถ้าการซิงค์ไม่ทำงาน OneDrive ไม่ได้เปิดใช้งานหรือ OneDrive ล้มเหลวโปรดลองติดตั้ง OneDrive ใหม่อีกครั้ง:

  1. ถอนการติดตั้งแอป OneDrive โดยการกดไอคอนแอป OneDrive ค้างไว้ แตะที่ ' X ' ในมุมแล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบข้อความนั้น

  2. เปิดใช้งานบริการตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่ตั้งจะถูกใช้เพื่อทริกเกอร์กิจกรรมพื้นหลังและขอแนะนำโดย Apple สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple

  3. ดำเนินการ "ตั้งค่าแบบนุ่มนวล" โดยการกดค้างไว้ทั้งปุ่มพักเครื่อง/ปลุกและหน้าแรกพร้อมกันอย่างน้อย10วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองปุ่มหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

  4. ติดตั้งแอป OneDrive จากApp Storeอีกครั้ง

  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive ได้รับOneDrive การอัปเดตอยู่เสมอโดยการเปิดใช้งานในการตั้งค่าของอุปกรณ์ของคุณ>> การรีเฟรชแอปพื้นหลังทั่วไป

ถ้าการซิงค์ไม่ทำงาน OneDrive ไม่ได้เปิดใช้งานหรือ OneDrive ล้มเหลวโปรดลองตั้งค่าแบบนุ่มนวล:

  1. ขณะที่โทรศัพท์เปิดอยู่ให้กดปุ่มลดระดับเสียง+ปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะสั่นและเริ่มระบบใหม่

โปรดทราบว่าคุณไม่ควรสัมผัสหน้าจอของอุปกรณ์ในระหว่างกระบวนการ (ไม่ใช่แม้ว่าจะมีการแจ้งเตือน "เลื่อนลงไปยัง power off" จะปรากฏขึ้น)

ถ้ายังไม่สามารถช่วยคุณได้คุณสามารถลองตั้งค่าฮาร์ดไดรฟ์ใหม่ได้

  1. สำรองข้อมูลของคุณ

  2. ทำการรีเซ็ตแบบฮาร์ดไดรฟ์ของโทรศัพท์ของคุณ

ถ้าการซิงค์ไม่ทำงาน OneDrive ไม่ได้เปิดใช้งานหรือ OneDrive ล้มเหลวโปรดลองตั้งค่าแอป:

  1. เปิดแอปแล้วคลิกบ เมนู OneDrive เมนู

  2. คลิกการตั้งค่า การตั้งค่า OneDrive

  3. คลิกเกี่ยวกับ OneDrive

  4. คลิกรีเซ็ตแอปและยืนยันการดำเนินการ

อีกวิธีหนึ่งคือจากรายการแอปให้ไปที่การตั้งค่า>แอป> แอป & ฟีเจอร์> OneDrive>ตัวเลือกขั้นสูง>ตั้งค่าใหม่

ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-fi และไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ wi-fi ใน Windows 10 Mobileได้

ถ้ายังไม่สามารถช่วยคุณได้คุณสามารถลองตั้งค่าฮาร์ดไดรฟ์ใหม่ได้

  1. สำรองข้อมูลของคุณ

  2. ทำการรีเซ็ตแบบฮาร์ดไดรฟ์ของโทรศัพท์ของคุณ

เปลี่ยนชื่อไฟล์ที่คุณกำลังอัปโหลด

ชื่อไฟล์มีอักขระที่ไม่ได้รับอนุญาต เปลี่ยนชื่อเพื่อไม่ให้เริ่มต้นหรือลงท้ายด้วยช่องว่างลงท้ายด้วยจุดหรือมีอักขระใดๆต่อไปนี้/\ < > : * "? |

ชื่อเหล่านี้ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับไฟล์หรือโฟลเดอร์: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

ไฟล์จะไม่อัปโหลดถ้าไม่พอดีกับพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ที่พร้อมใช้งานของคุณ เมื่อต้องการดูว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลเหลืออยู่เท่าใดหรือมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติมให้ไปที่หน้าที่เก็บข้อมูลของคุณ

ชื่อไฟล์ (รวมถึงเส้นทาง) ยาวเกินไป ชื่อไฟล์และเส้นทางต้องมีอักขระน้อยกว่า 442 ตัว ลดความยาวชื่อไฟล์ของคุณหรือชื่อของโฟลเดอร์ย่อยใน OneDrive หรือเลือกชื่อโฟลเดอร์ย่อยที่ใกล้กับโฟลเดอร์ระดับบนสุด แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

อาจมีการย้าย เปลี่ยนชื่อ หรือลบไฟล์ก่อนที่คุณจะพยายามอัปโหลดไฟล์นั้น ค้นหาไฟล์ แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณอาจได้รับข้อความนี้ถ้าคุณย้ายไฟล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณหลังจากเกิดการอัปโหลดอัตโนมัติ

ไฟล์อาจเปิดในแอปอื่น บันทึกการเปลี่ยนแปลงของไฟล์ ปิดแอป แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

เรียนรู้เพิ่มเติม

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูเพจการสนับสนุนสำหรับ OneDrive เพิ่มเติมและ OneDrive for Business
สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive ให้ดู แก้ไขปัญหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive

เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive for Business จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่การแจ้งเตือนหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง

OneDrive for Business นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบสามารถดู ชุมชนเทคโนโลยีสำหรับ OneDrive for Business, ความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลระบบ OneDrive for Business หรือ ติดต่อ Office 365 สำหรับการสนับสนุนทางธุรกิจ

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

เคล็ดลับ
การแจ้งให้เราทราบตำแหน่งที่ตั้งของคุณอาจช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

แก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้วใช่หรือไม่ ถ้าคุณติดต่อเรา และ OneDrive เริ่มทำงานอีกครั้ง โปรดแจ้งให้เราทราบโดยการตอบกลับอีเมลที่เราส่งถึงคุณ

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×