แก้ไขปัญหาเสียงและวิดีโอใน Skype for Business

สิ่งสำคัญ:  บทความนี้เป็นการแปลด้วยเครื่อง โปรดดู ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โปรดดูบทความฉบับภาษาอังกฤษ ที่นี่ เพื่อใช้อ้างอิง

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ Skype for Business และพบปัญหาเสียงหรือวิดีโอในระหว่างการประชุมหรือทำงานร่วมกัน คำแนะนำการแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหานี้ได้ เราได้นำวิธีการแก้ไขปัญหาทั่วไปบางประการมารวมเข้าด้วยกัน

แก้ไขปัญหาวิดีโอ Skype for Business

  • ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้ไปที่ เครื่องมือ > การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ คุณจะเห็นสิ่งที่ปรากฏในกล้องของคุณในหน้าต่าง

    การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ

    หมายเหตุ: 

    • ถ้าคุณมีเว็บแคมมากกว่าหนึ่งรายการ เว็บแคมทั้งหมดควรปรากฏในรายการดรอปดาวน์

    • การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

ถ้ากล้องไม่ปรากฏในรายการ

  1. ต่อสายกล้องของคุณหรือยัง
    ถ้าคุณกำลังใช้เว็บแคมภายนอกแทนที่จะใช้เว็บแคมที่มีอยู่แล้วภายใน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ต่อสายและเปิดแล้ว ถ้าเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย USB ให้ลองเชื่อมต่อกับช่อง USB อื่น ถ้าคุณกำลังใช้ฮับ USB ให้ลองเชื่อมต่อกล้องกับช่อง USB บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรงแทน และลองยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB อื่นๆ

  2. ติดตั้งเว็บแคมของคุณอย่างถูกต้องหรือไม่
    ตรวจสอบว่ากล้องของคุณอยู่ในรายการและเปิดใช้งานในตัวจัดการอุปกรณ์ แม้ว่าคุณใช้กล้องที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ก็ตาม

    เมื่อต้องการเปิดตัวจัดการอุปกรณ์

    • เดสก์ท็อปสำหรับ Windows 10และWindows 8แตะปุ่มโลโก้Windows (เริ่ม) แล้วพิมพ์ตัวจัดการอุปกรณ์ในกล่องค้นหา ถ้าจำเป็น เลือกเครื่องมือดูแลจัดการระบบจากผลลัพธ์

    • ใน Windows 7 เลือกแป้นโลโก้ Windows (เริ่ม) > แผงควบคุม ใน แสดงตาม เรียกดูรายการตัวควบคุม เลือก ประเภท

      เลือก ฮาร์ดแวร์และเสียง จากนั้นภายใต้ อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ ให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

ภายใต้อุปกรณ์ถ่ายภาพ ให้ตรวจสอบว่ากล้องของคุณแสดงอยู่ในรายการ

รายการของอุปกรณ์ถ่ายภาพ

ถ้าแสดงอยู่ในรายการ ดูให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน ถ้าคุณเห็นตัวเลือก ปิดใช้งาน แสดงว่ากล้องเปิดใช้งานแล้ว ถ้าคุณไม่เห็น ให้คลิกขวาและเลือก เปิดใช้งาน

ถ้ายังไม่แสดงในรายการ หรือถ้ามีเครื่องหมายคำถามหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ คุณต้องติดตั้งกล้องอีกครั้ง คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับกล้องของคุณได้ใน อินเทอร์เน็ต ค้นหารุ่นของกล้องใน Bing

ถ้ากล้องแสดงขึ้นในรายการ แต่ไม่แสดงการแสดงตัวอย่าง

  1. แอปพลิเคชันอื่นใช้เว็บแคมของคุณอยู่หรือไม่
    ปิดแอปพลิเคชันใดๆ ที่อาจใช้เว็บแคมของคุณ รวมถึงซอฟต์แวร์แก้ไขวิดีโอ ซอฟต์แวร์กล้องเสมือน Instant Messenger และเบราว์เซอร์ อินเทอร์เน็ต ถ้าเว็บแคมของคุณมีไฟแสดงสถานะเมื่อใช้งาน และคุณเห็นไฟแสดงสถานะนั้นเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในการสนทนา แสดงว่าแอปพลิเคชันอื่นกำลังใช้กล้องของคุณ

  2. ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง
    กล้องบางตัวมีการตั้งค่า "ความเป็นส่วนตัว"

    การตั้งค่ากล้องอุปกรณ์วิดีโอ

    เลือก การตั้งค่ากล้อง และปิดใช้งานการตั้งค่า

    ถ้าคุณเห็นเฉพาะกรอบสีดำทึบในการแสดงตัวอย่างวิดีโอ กล้องของคุณอาจมีชัตเตอร์ความเป็นส่วนตัวที่ใช้งานจริง เปิดชัตเตอร์เพื่อเปิดใช้งานวิดีโอ

ถ้าวิดีโอมีคุณภาพต่ำ ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาเห็นฟีดวิดีโอของแต่ละคน แต่รูปภาพมืดเกินไป เบลอ หรือแตกเป็นพิกเซล หรือรูปภาพค้าง เคล็ดลับต่อไปนี้อาจสามารถช่วยได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
    ถ้าวิดีโอค้าง มีลักษณะเหมือนบล็อก หรือเคลื่อนไหวเบลอ อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่น) ที่เป็นสาเหตุของปัญหา ถ้า Skype for Business ตรวจพบการเชื่อมต่อที่ไม่แรง จะมีการลดคุณภาพเพื่อพยายามและยับยั้งไม่ให้การสนทนาล้มเหลว รีวิวคำแนะนำของเราเพื่อ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ

  • ปรับปรุงสภาพแสงต่างๆ
    ห้องที่มีแสงดีอาจสร้างความแตกต่างให้กับคุณภาพวิดีโอของการสนทนาของคุณได้อย่างมาก ถ้าห้องมืดเกินไป เว็บแคมของคุณจะพยายามเพิ่มสัญญาณเพื่อทำให้รูปภาพสว่างขึ้น ซึ่งจะเป็นการลดคุณภาพของวิดีโอ นอกจากนี้ ถ้าคุณมีหน้าต่างหรือแหล่งแสงสว่างอยู่ด้านหลังคุณ ใบหน้าของคุณจะมืดและผู้เข้าร่วมอื่นจะไม่สามารถเห็นได้ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดูให้แน่ใจว่ามีแสงรอบๆ เพียงพอ และหลีกเลี่ยงไฟด้านหลัง

  • ตรวจสอบการตั้งค่ากล้องของคุณ
    ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้ไปที่ ตัวเลือก > การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ คุณจะเห็นสิ่งที่ปรากฏในกล้องของคุณในหน้าต่าง เลือก การตั้งค่ากล้อง เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าของเว็บแคมที่ใช้ เราขอแนะนำให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้กล้องปรับเข้ากับสภาพแสงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าบางอย่างด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น การตั้งค่าการป้องกันการกะพริบอาจตั้งค่าอย่างไม่ถูกต้องสำหรับการตั้งค่าพลังงานกำแพง 50 Hz (เฮิร์ทซ์) หรือ 60 Hz ในพื้นที่ของคุณ

  • อัปเกรดกล้องของคุณ
    กล้องที่มีอยู่แล้วภายในในแล็ปท็อปและแท็บเล็ตที่เก่ากว่าอาจไม่สร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณอาจต้องลงทุนในเว็บแคมที่ใหม่กว่า เว็บแคมภายนอกส่วนใหญ่ทำงานกับ Skype for Business แต่ประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับรองโดยใช้เว็บแคมที่ได้รับการรับรองของ Skype for Business ซึ่งแสดงรายการอยู่ใน แค็ตตาล็อก ถ้าคุณกำลังใช้กล้องภายนอก และคุณมีปัญหากับวิดีโอ ให้ลองต่อกล้องเข้ากับพอร์ต USB อื่น

  • เลือกไอคอน ผู้เข้าร่วม ถัดจากผู้เข้าร่วมที่ส่งวิดีโอ จะมีไอคอนกล้องสีน้ำเงิน

    จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

    ถ้าไอคอนถูกแรเงา (หมายความว่าไม่พร้อมใช้งาน) ผู้เข้าร่วมนั้นไม่สามารถส่งวิดีโอได้ หรือถ้ามีแถบแนวตั้งสองแถบแสดงอยู่ แสดงว่ามีความสามารถทางวิดีโอ แต่ผู้เข้าร่วมไม่ได้ใช้

    หมายเหตุ:  ถ้าเริ่มการโทรด้วยเสียงเท่านั้นแล้ว ไอคอนกล้องทั้งหมดถูกแรเงา หมายความว่ากล้องไม่พร้อมใช้งาน จนกว่าผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งจะเริ่มส่งวิดีโอ

    คำอธิบายแผนภูมิที่แสดงสถานะของผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่อตามกล่องการสนทนา ไมโครโฟน กล้อง หรือหน้าจอ

    ถ้าคุณไม่เห็นวิดีโอจากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง เป็นไปได้ว่าปัญหานั้นไม่ใช่ของคุณ แนะนำคำแนะนำในการแก้ไขปัญหานี้ให้กับผู้เข้าร่วมนั้น

Skype for Business กำลังพยายามให้คุณอยู่ที่ตำแหน่งตรงกลางของวิดีโอที่ส่งโดยที่ฟีเจอร์ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในการประชุม เปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น ถ้าคุณต้องการปิดใช้งานหน้าที่การใช้งานนี้ ให้ไปที่ ตัวเลือก > การตั้งค่า อุปกรณ์วิดีโอ และล้างกล่องกาเครื่องหมาย ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในการประชุม

การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

แก้ไขปัญหาเสียงของ Skype for Business

แก้ไขปัญหาไมโครโฟน

ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นๆ ไม่สามารถได้ยินเสียงจากทางฝั่งของคุณ อาจเป็นปัญหาจากไมโครโฟนของคุณหรืออุปกรณ์เล่นของพวกเขา (ลำโพงหรือหูฟัง)

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณใน Skype for Business
    Skype for Business ปิดเสียงผู้ที่เข้าร่วมการประชุมที่จัดกำหนดการไว้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเป็นการลดเสียงจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้นำเสนอที่กำลังพูดอยู่

    เมื่อต้องการเปิดเสียงของตัวคุณเอง ให้เลือกไอคอนไมโครโฟนที่มีเส้นทแยงมุมในหน้าต่างการโทร

    เครื่องมือ Skype ที่แสดงไอคอนต่อไปนี้ กล้อง ไมโครโฟน หน้าจอปัจจุบัน ชุดหูฟังโทรศัพท์

  2. ตรวจสอบไมโครโฟนของคุณ
    ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณ ดูให้แน่ใจว่าเปิดเสียงแล้ว ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนภายนอก ตรวจสอบว่าต่อสายแล้ว ถ้าเป็นไมโครโฟนไร้สาย ดูให้แน่ใจว่าชาร์จแบตเตอรี่แล้ว นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบปุ่มปิดเสียงที่ใช้งานจริงบน ชุดหูฟัง/สายชุดหูฟัง ด้วย

  3. ดูให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องถูกเลือกไว้
    ดูวิดีโอสั้น นี้สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ หรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

    1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

    2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นสำหรับสัญญาณเสียงเข้าและออก ให้เลือก อุปกรณ์แบบกำหนดเอง ซึ่งจะเปิดรายการดรอปดาวน์แยกต่างหากสำหรับ ลำโพง และ ไมโครโฟน ในรายการดรอปดาวน์ ไมโครโฟน ให้เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นเพียงหนึ่งตัวเลือก

      พูดใส่ไมโครโฟน ถ้าไมโครโฟนสามารถได้ยินเสียงของคุณ แถบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้ำเงินจะย้ายขึ้นและลง (ยิ่งไปทางด้านขวามากเท่าไหร่ ระดับสัญญาณก็ยิ่งดีมากขึ้นเท่านั้น) ถ้าคุณมีไมโครโฟนมากกว่าหนึ่งตัว และคุณไม่แน่ใจว่าชื่อใดเกี่ยวข้องกับไมโครโฟนใด ให้พูดลงในแต่ละไมโครโฟน แล้วตรวจสอบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้ำเงินสำหรับการเคลื่อนไหว

  4. ทำการโทรทดสอบ

    ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Skype for Business Online

    ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

    • ถ้าคุณได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ แสดงว่าไมโครโฟนทำงานได้ดี ปัญหาอาจเป็นการเชื่อมต่อหรืออุปกรณ์เล่นของผู้เข้าร่วมอื่น แนะนำให้ผู้เข้าร่วมรีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาลำโพงหรือชุดหูฟัง

    • ถ้าคุณไม่ได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Windows

  5. ตรวจสอบการตั้งค่า Windows ของคุณ
    ปรับความแรงของสัญญาณ (เพิ่ม) ของไมโครโฟนใน Windows โดยการคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงที่ด้านขวาล่างของหน้าจอและใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อน

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

    ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา คุณอาจมีปัญหากับการตั้งค่าเสียงของ Windows ของคุณ ไมโครซอฟท์มีเครื่องมือ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าผู้เข้าร่วมอื่นได้ยินคุณ แต่เสียงของคุณก้อง ไม่ชัด หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
    ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียง หรือถ้าผู้เข้าร่วมเริ่มมีเสียงเหมือนกับหุ่นยนต์ อาจเป็นการเชื่อมต่อของคุณ หรือการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่น ที่เป็นสาเหตุของปัญหา ให้ดูที่ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ในคู่มือนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
    ที่มุมซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือกอุปกรณ์จาก เลือกอุปกรณ์หลัก

  • ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์เสียงของคุณ
    ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง ปรับตัวควบคุมเสียงภายใต้ไมโครโฟนที่เลือก และตรวจสอบว่าเมื่อพูดปกติแล้ว อย่างน้อยหนึ่งในสามของเสียงที่ตรวจพบเติมลงในกล่อง

    ถ้าตัวบ่งชี้ระดับไปไม่ถึง ให้ลองเพิ่มความแรงสัญญาณของไมโครโฟนใน Windows โดยการคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงที่ด้านขวาล่างของหน้าจอ

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ บนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อเพิ่ม (เร่ง) ความแรงของสัญญาณไมโครโฟน ถ้าการตั้งค่านั้นพร้อมใช้งาน

  • ปรับปรุงอัตราเสียงพูดต่อเสียงรบกวน
    วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพเสียงคือ การเพิ่มความแตกต่างระหว่างเสียงของคุณและเสียงอื่นรอบๆ ตัวคุณ มีหลายวิธีดังนี้

    • ในกรณีที่ลำโพงหรือเว็บแคมย้ายเข้าไปใกล้ไมโครโฟน การอยู่ไกลจากไมโครโฟนของคุณมากเกินไป ทำให้ไมโครโฟนจับเสียงของคุณให้ชัดได้ยาก ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณ ดูให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าไมโครโฟนอยู่ตรงไหน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางไมโครโฟน สำหรับอุปกรณ์แท็บเล็ต ให้ตรวจสอบว่ามือหรือนิ้วของคุณไม่ได้กีดขวางทางเข้าของไมโครโฟนเมื่อคุณถืออุปกรณ์

    • ลดเสียงรบกวนเบื้องหลัง บริเวณที่เงียบดีที่สุดสำหรับคุณภาพเสียง เนื่องจากมีเสียงรบกวนรอบๆ ที่แข่งกับเสียงของคุณน้อยกว่า ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในมีแนวโน้มที่จะรับเสียงจากพื้นที่โดยรอบ

    • ลดระดับเสียงของการเล่น ถ้าระดับเสียงของลำโพงดังเกินไป หรือถ้าลำโพงใกล้กับไมโครโฟนของคุณมากเกินไป สภาวะใดสภาวะหนึ่งนี้สามารถทำให้เกิดการรบกวนหรือเสียงก้องได้ ลดระดับเสียงของลำโพงของคุณ และถ้าเป็นไปได้ ให้ย้ายลำโพงออกห่างจากไมโครโฟน

    • ใช้ชุดหูฟัง ปัญหาที่อธิบายแทบทั้งหมดสามารถปรับปรุงหรือแก้ไขได้โดยใช้ชุดหูฟัง USB ชุดหูฟัง USB ทั้งหมดทำงานกับ Skype for Business แต่ประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับรองโดยใช้ชุดหูฟังที่ได้รับการรับรองของ Skype for Business ซึ่งแสดงรายการอยู่ใน แค็ตตาล็อก

      ถ้าชุดหูฟังใหม่ และคุณมีปัญหากับเสียง ให้ลองต่อชุดหูฟังเข้ากับพอร์ต USB อื่น และตรวจสอบการปิดเสียงไมโครโฟนที่ระดับฮาร์ดแวร์ ในชุดหูฟังบางชุด การหมุนบูมไมโครโฟนขึ้นไปทางเพดานจะเป็นการ "ปิดเสียง” ให้ดูที่คู่มือเริ่มต้นใช้งานชุดหูฟังด่วนหรือคู่มือผู้ใช้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการชุดหูฟังที่เหมาะสม

แก้ไขปัญหาลำโพงหรือชุดหูฟัง

ถ้าคุณไม่ได้ยินผู้เข้าร่วมอื่นเลย หรือได้ยินไม่ถนัด แสดงว่าอาจมีปัญหากับอุปกรณ์เล่นของคุณ (ลำโพงหรืุอชุดหูฟัง) หรือการตั้งค่า

ถ้าคุณไม่ได้ยินอะไรเลยจากผู้เข้าร่วมอื่น ปัญหาอาจเป็นที่หนึ่งในไมโครโฟนของพวกเขา หรืออุปกรณ์เล่นของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
    ดู วิดีโอสั้น นี้สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ หรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

  1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

  2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นสำหรับสัญญาณเสียงเข้าและออก ให้เลือก อุปกรณ์แบบกำหนดเอง ซึ่งการเลือกจะเปิดเมนูดรอปดาวน์แยกต่างหากสำหรับ ลำโพง และ ไมโครโฟน

  3. ในรายการดรอปดาวน์ ลำโพง ให้เลือกอุปกรณ์เล่นที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณมีเฉพาะลำโพงที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นตัวเลือกหนึ่งตัวในรายการดรอปดาวน์ ถ้าคุณกำลังใช้ชุดหูฟังหรือลำโพงภายนอก ดูให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง

  4. เลือกไอคอน เล่น เพื่อทดสอบลำโพงของคุณ

    การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

  • ทำการโทรทดสอบ

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Skype for Business Online

    • ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

      ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

      ถ้าคุณได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ แสดงว่าเสียงของคุณทำงานได้ดี ปัญหาอาจเป็นการเชื่อมต่อหรือไมโครโฟนของผู้เข้าร่วม ถ้าสามารถทำได้ ให้ขอให้ผู้เข้าร่วมที่คุณไม่ได้ยินเสียง รีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน

      ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงใน Skype for Business

  • ตรวจสอบการตั้งค่า Windows ของคุณ
    ดูให้แน่ใจว่าระดับเสียงลำโพงไม่ถูกปิดเสียง และเป็นระดับสูงเพียงพอให้คุณได้ยิน

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงใช้สำหรับอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลายตัว Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์เล่นอื่น เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงสำหรับอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลำโพงและเลือก อุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

      ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา คุณอาจมีปัญหากับการตั้งค่าเสียงของ Windows ของคุณ ไมโครซอฟท์มีเครื่องมือ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าคุณได้ยินผู้เข้าร่วมอื่น แต่เสียงของผู้เข้าร่วมไม่ชัด ก้อง หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบอุปกรณ์เล่นของคุณ
    ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นเงียบ คุณอาจจำเป็นต้องเพิ่มระดับเสียงลำโพงของคุณ

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงใช้สำหรับอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลายตัว Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์เล่นอื่น เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงสำหรับอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลำโพง (แสดงที่ด้านบน) และเลือก อุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype ที่ใช้ เลือก คุณสมบัติ แล้วบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนปรับระดับเสียง

  • ตรวจสอบตัวควบคุมระดับเสียงในไคลเอ็นต์

    • ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business คลิก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง เลื่อนตัวควบคุมตัวเลื่อน ลำโพง และเลือกไอคอน เล่น เพื่อทดสอบลำโพงของคุณ

      การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

      หรือในระหว่างการโทร สามารถเข้าถึงได้จากหน้าต่างการโทรด้วยการเลือกปุ่ม ตัวควบคุมการโทร

      สกรีนช็อตที่แสดงแป้นพิมพ์เสียง

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
    ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียง อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือของผู้เข้าร่วมอื่น) ที่เป็นสาเหตุของปัญหา ให้ดูที่ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ในคู่มือนี้

  • ปรับปรุงเสียงที่อีกปลายทางหนึ่ง

    • ถ้าคุณได้ยินเสียงรบกวนเบื้องหลังในการประชุมทางโทรศัพท์ เลือกปุ่ม ผู้เข้าร่วม แล้วดูที่ไอคอนไมโครโฟนของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

      จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

      ไอคอนระบุกิจกรรมและถ้าเสียงรบกวนเบื้องหลังไม่ใช่ของผู้นำเสนอ คุณควรขอให้ผู้เข้าร่วมนั้นปิดเสียงไมโครโฟนของเขา ถ้าคุณเป็นผู้นำเสนอ คุณสามารถปิดเสียงผู้เข้าร่วมด้วยตัวคุณเองได้

      ขอให้ผู้เข้าร่วมอื่นทำตามเคล็ดลับในคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน มีหลายวิธีที่จะปรับปรุงอัตราเสียงพูดต่อเสียงรบกวน ซึ่งจะทำให้คุณได้ยินผู้เข้าร่วมอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

มีปัญหาการเชื่อมต่อกับการโทร Skype for Business ของคุณใช่หรือไม่ ให้ดูที่ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อใน Skype for Business

หมายเหตุ: ข้อจำกัดความรับผิดชอบของการแปลด้วยเครื่อง: บทความนี้มีการแปลด้วยระบบคอมพิวเตอร์โดยไม่มีการดำเนินการโดยบุคคล Microsoft จัดให้มีการแปลด้วยเครื่องนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการและเทคโนโลยีของ Microsoft เนื่องจากบทความมีการแปลด้วยเครื่อง อาจมีข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์ ไวยากรณ์หรือรูปประโยค

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×