แก้ไขปัญหาทั่วไปด้วยการตรวจสอบ 2 ขั้นตอน

ฉันทำโทรศัพท์มือถือหาย และตอนนี้ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้

ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ (โดยปกติแล้วคือบุคคลที่ให้บัญชี Office 365 กับคุณ) เพื่อดูว่า มีวิธีการตรวจสอบอื่นที่คุณสามารใช้ได้หรือไม่ เช่น โทรศัพท์สำนักงานหรือสมาร์ทการ์ดของคุณ จนกว่าคุณจะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือของคุณ

ฉันมีปัญหากับวิธีการตรวจสอบโทรศัพท์สำนักงาน

เมื่อต้องการใช้วิธีการตรวจสอบนี้ โทรศัพท์สำนักงานของคุณต้องถูกใส่ไว้ในการตั้งค่า Office 365 ของคุณ เมื่อต้องการยืนยัน ให้คลิก การตั้งค่า > การตั้งค่า Office 365 > ฉัน และดูว่า มีข้อมูลแสดงในเขตข้อมูล โทรศัพท์ หรือไม่

หมายเลขโทรศัพท์ของคุณต้องมีรหัสประเทศหรือภูมิภาคนำหน้าในรูปแบบต่อไปนี้: +NNNN NNNNNNNNNN ตัวอย่าง: +1 4445554444 (สหรัฐอเมริกา), +86 4445554444 (จีน), +299 4445554444 (กรีนแลนด์) และ +1809 445554444 (สาธารณรัฐโดมินิกัน)

ถ้าค่าที่ถูกต้องไม่แสดง คุณไม่สามารถดำเนินการต่อ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อให้ข้อมูลนี้

ฉันไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของฉัน

ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือของคุณ และเปิดใช้งานเพื่อให้คุณโทรศัพท์ แอปส่งข้อความ หรือแอปการรับรองความถูกต้องส่งการแจ้งเตือน ไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งเตือนแบบพุช แต่จะช่วยให้คุณดำเนินการตามวิธีการตรวจสอบในทันที

ฉันไม่ได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบที่สอง

มีหลายสาเหตุว่าทำไมอาจเกิดขึ้น

คุณไม่มีซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องบอุปกรณ์ของคุณ   

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการตรวจสอบที่สอง คุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ต่อไปนี้ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ:

ตรวจสอบเพื่อดูว่า Windows Update กำลังทำงานอยู่หรือไม่ และดูว่าคุณได้ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดแล้วหรือยัง ถ้าคุณได้รับการป้องกันโดยไฟร์วอลล์ในองค์กรของคุณ คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอรับซอฟต์แวร์ที่จำเป็น

ไม่มีการเปิดใช้งานอุปกรณ์ของคุณ   

เมื่อต้องการใช้วิธีการตรวจสอบที่สอง ผู้ดูแลระบบของคุณไม่เพียงต้องตั้งค่า Office 365 แต่ยังต้องตั้งค่าเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปของคุณโดยอัปเดตรีจิสทรีของระบบ มีหลายวิธีสำหรับผู้ดูแลของคุณเพื่ออัปเดตอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ แต่เป็นไปได้ว่ามีบางอย่างเกิดขึ้น

ก่อนอื่น ให้ปิดและเริ่มแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมดใหม่ หรือเริ่มอุปกรณ์ของคุณใหม่ จากนั้น ให้ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 โดยใช้บัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณ ถัดไป ให้ตรวจสอบด้านล่างของกล่องโต้ตอบลงชื่อเข้าใช้:

  • อุปกรณ์ของคุณเปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ถ้ามีลักษณะเช่นนี้:

    เปิดใช้งานอุปกรณ์แล้ว
  • อุปกรณ์ของคุณไม่เปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ถ้ามีลักษณะเช่นนี้:

    อุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน

    ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่เปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

ผู้ดูแลระบบของคุณไม่ได้ช่วยให้คุณสามารถใช้วิธีการตรวจสอบที่สอง   

อาจเป็นไปได้ที่ผู้ดูแลระบบของคุณช่วยผู้ใช้บางรายให้สามารถใช้วิธีการตรวจสอบที่สอง แต่ไม่ใช่ทั้งหมด รวมถึงคุณ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณถ้าคุณต้องการใช้วิธีการตรวจสอบที่สอง

ฉันมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บนโทรศัพท์มือถือของฉันเมื่อเดินทาง

คุณอาจพบปัญหามากขึ้นในการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อใช้วิธีการตรวจสอบเมื่อคุณอยู่ในเที่ยวบินหรืออยู่ในต่างประเทศ การใช้โทรศัพท์มือถืออาจมีค่าบริการโรมมิ่งหรืออาจไม่สามารถใช้ได้

ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งาน ให้พิจารณาการใช้ Microsoft Authenticator ถ้าคุณอยู่ในเที่ยวบิน คุณสามารถใช้ Authenticator ในโหมดเครื่องบินพร้อม Wi-Fi ที่เปิดอยู่และสามารถเข้าถึง Wi-Fi ในเที่ยวบินได้ คุณยังสามารถใช้ Authenticator ในต่างประเทศที่คุณสามารถทำการเชื่อมต่อ Wi-Fi

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ใช้ Microsoft Authenticator กับ Office 365
ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยการตรวจสอบ 2 ขั้นตอน
เปลี่ยนวิธีที่คุณรับรหัสการตรวจสอบ 2 ขั้นตอนผู้ดูแลระบบ
: ตั้งค่าการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยสำหรับผู้ใช้ Office 365
ตั้งค่าการตรวจสอบ 2 ขั้นตอนสำหรับ Office 365
สร้างรหัสผ่านแอปสำหรับ Office 365

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×