แก้ไขปัญหาการเปิดเอกสารในไลบรารี SharePoint

แก้ไขปัญหาการเปิดเอกสารในไลบรารี SharePoint

ถ้าคุณมีปัญหาในการเปิดไฟล์และเอกสาร Office ในไลบรารีเอกสาร SharePoint ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา

คุณอาจพิจารณาการซิงค์ไลบรารีเอกสารของคุณกับคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อทำงานกับเอกสาร การซิงค์จะสร้างโฟลเดอร์ในเครื่องบนเดสก์ท็อปที่คุณสามารถเปิดและแก้ไขไฟล์ได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณบันทึกเอกสาร จะอัปโหลดไปยัง SharePoint หรือ OneDrive for Business โดยอัตโนมัติ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ซิงค์ไฟล์ SharePoint ด้วยไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ใหม่

ถ้าคุณมีปัญหาในการใช้ เปิดด้วย Explorer หรือมุมมองใน File Explorer โดยเฉพาะ ให้ดู เปิดด้วย Explorer และมุมมอง Explorer

ดาวน์โหลดและตรวจสอบไฟล์ภายในเครื่อง

บางปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ SharePoint กับ Office ถ้าคุณไม่สามารถทำให้ทำงานได้ ให้ลองดาวน์โหลดไฟล์แล้วดูว่าคุณสามารถเปิดภายในเครื่องได้หรือไม่

  1. ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ SharePoint ให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    ใน SharePoint Online ให้เลือกไฟล์ และคลิก ดาวน์โหลด บนแถบคำสั่ง หรือคลิกที่จุดไข่ปลา (...) แล้วคลิก ดาวน์โหลด

    เลือกไฟล์แล้วคลิกดาวน์โหลด

    ใน SharePoint เซิร์ฟเวอร์ 2016 ให้เลือกไฟล์ คลิก เพิ่มเติม บนแถบคำสั่ง และคลิก ดาวน์โหลด หรือคลิกขวาเอกสาร แล้วคลิก ดาวน์โหลด

    ตัวเลือกการดาวน์โหลดไฟล์

    สำหรับ SharePoint เซิร์ฟเวอร์ 2013 ให้เลือกไฟล์ คลิกจุดไข่ปลา (...) คลิกจุดไข่ปลา (...) อีกครั้งในกล่องโต้ตอบ แล้วคลิก ดาวน์โหลด

    การดาวน์โหลดไฟล์ด้วยจากจุดไข่ปลา

    สำหรับ SharePoint เซิร์ฟเวอร์ 2010 ให้คลิกลูกศรลงบนไฟล์ คลิก ส่งไปยัง แล้วคลิก ดาวน์โหลดสำเนา

  2. ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้คลิก บันทึก แล้ว เปิดโฟลเดอร์ เพื่อเปิดโฟลเดอร์ที่ไฟล์อยู่

  3. คลิกขวาไฟล์ในโฟลเดอร์เดสก์ท็อป แล้วคลิก เปิดด้วย

    เมนูบริบทที่เลือก เปิดด้วย อยู่
  4. เลือกแอปที่คุณต้องการใช้ ถ้าไฟล์ไม่ได้ถูกมอบหมาย จะป็อปอัพกล่องโต้ตอบเพื่อให้เลือก ถ้าแอปไม่ได้อยู่บนรายการ ให้คลิก เลือกแอปอื่น

  5. กากล่อง ใช้แอปนี้เพื่อเปิดเสมอ

    Windows จะเปิดพร้อมกับกล่องโต้ตอบ
  6. ปิดแอป และลองดับเบิลคลิกไฟล์เพื่อดูว่าจะเปิดแอปถูกต้องหรือไม่

เมื่อต้องการค้นเวอร์ชันของ SharePoint ที่คุณกำลังใช้ ให้ดู ฉันกำลังใช้ SharePoint เวอร์ชันใด

เมื่อต้องการรับเวอร์ชันของ Office ที่คุณกำลังใช้ ให้ดู ฉันกำลังใช้ Office เวอร์ชันใด หรือ ค้นหารายละเอียดสำหรับ Office เวอร์ชันอื่น

หมายเหตุ: ถ้าคุณอัปเกรดจาก Office เวอร์ชันก่อนหน้าเป็น Office 2013 หรือ Office 2016 บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจยังคงมีโปรแกรมบางโปรแกรมที่ยังเป็นเวอร์ชันเก่าอยู่ เช่น Visio และ Project ถ้าคุณใช้โปรแกรมเหล่านี้ ให้อัปเดตเป็น 2013 หรือ 2016 ถ้าคุณไม่ใช้ ให้ถอนการติดตั้งโปรแกรมเหล่านั้น

ความเสียหายของไฟล์

ถ้าไฟล์เปิดก่อนหน้านี้ แต่ตอนนี้ไม่เปิด อาจมีปัญหาในไฟล์ที่เสียหาย หรือรูปแบบไม่เข้ากันกับแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อคุณบันทึกไฟล์ คุณพยายามที่จะเปิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่า ไฟล์ถูกบันทึกอย่างถูกต้อง ถ้าคุณกำลังแชร์ไฟล์กับผู้ใช้อื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า พวกเขาบันทึกไฟล์ทั้งหมด และใช้รูปแบบไฟล์แบบเดียวกัน ตัวอย่าง ถ้าสเปรดชีตถูกเปิดเป็น .xls ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ถูกบันทึกเป็นไฟล์ .xls

ไฟล์ที่เสียหายยังสามารถป้องกันไม่ให้ SharePoint เปิดได้ ถ้าคุณสงสัยไฟล์ที่เสียหาย ให้ดาวน์โหลดเอกสาร และลองวิธีที่ระบุไว้ในหัวข้อเหล่านี้:

รูปแบบไฟล์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

เวอร์ชันที่ใหม่กว่าของ Office เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่อาจไม่พร้อมใช้งานกับเวอร์ชันที่เก่ากว่าของ Office เวอร์ชันใหม่สามารถอ่านเอกสารที่สร้างโดยเวอร์ชันที่เก่ากว่า แต่เวอร์ชันที่เก่ากว่าไม่สามารถอ่านเอกสารเวอร์ชันที่ใหม่กว่า ตัวอย่าง Excel 2016 บันทึกไฟล์ในรูปแบบ .xlsx ในขณะที่ Excel 2003 อ่านเฉพาะรูปแบบ .xls เมื่อแชร์ไฟล์ใน SharePoint ให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณมีเวอร์ชันที่เข้ากันได้ของ Office สำหรับเอกสาร ถ้าคุณกำลังใช้ Office 365 คุณสามารถติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดลงในเดสก์ท็อปของคุณจากลิงก์ออนไลน์ได้

เวอร์ชันก่อนหน้าของ SharePoint ใช้ตัวควบคุม ActiveX เพื่อเปิดไฟล์ ถ้าคุณกำลังใช้ Microsoft Edge, Chrome หรือ FireFox เวอร์ชันก่อนหน้าของ SharePoint ที่จำเป็นต้องมีตัวควบคุม ActiveX จะไม่ทำงาน ถ้าคุณกำลังใช้ Internet_Explorer_11 และยังคงไม่ทำงาน ให้ลองทำขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ใน Internet Explorer 10 หรือ 11 ถ้าเมนูปรากฏ ให้คลิก เครื่องมือ จากนั้นคลิก ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต

  2. คลิกแท็บ ความปลอดภัย

  3. คลิก อินทราเน็ตภายใน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด เปิดใช้งานโหมดที่ได้รับการป้องกัน แล้ว ปิด เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับอินทราเน็ตภายใน

    โซนอินทราเน็ตเฉพาะที่
  4. คลิก ตกลง

  5. เมื่อต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวควบคุม ActiveX SharePoint เปิดใช้งาน ให้คลิก เครื่องมือ Internet Explorer > เครื่องมือ ใน Internet Explorer แล้วคลิก จัดการ Add-on

  6. ค้นหา SharePoint OpenDocuments Class จากนั้นคลิก เปิดใช้งาน คุณอาจจำเป็นต้องสลับเป็น แสดง: Add-on ทั้งหมด เพื่อหาในรายการ

    เปิดใช้งานตัวควบคุม ActiveX ของ SharePoint OpenDocuments Class

หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังใช้ สำหรับ Windows 10 และ Microsoft Edge คุณอาจต้องการเปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นเพื่อ Internet_Explorer_11 เมื่อต้องการเปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ ให้ดู ใช้ Internet Explorer 11 ใน Windows 10

สำหรับ Windows 10 จัดส่งทั้ง Internet_Explorer_11 และ Microsoft Edge Edge เป็นเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ที่ถูกอัปเดตอยู่เสมอผ่าน Windows Update การอัปเดต Microsoft Edge เวอร์ชันล่าสุดถูกส่งกับ Windows update ล่าสุด ฟีเจอร์ของ Edge มักจะถูกปรับปรุงและเพิ่มลง แต่อาจไม่เข้ากันเสมอไป ตัวอย่าง คุณไม่สามารถใช้ เปิดใน Explorer ใน Edge

เริ่ม Internet_Explorer_11 ใน สำหรับ Windows 10

  1. คลิก เริ่ม ปุ่ม เริ่ม ของ Windows 10

  2. พิมพ์ Internet Explorer จากนั้นเลือก Internet Explorer

ถ้า Internet_Explorer_11 ทำงานได้ดีกว่า ให้เปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณเป็น Internet_Explorer_11 โดยใช้ขั้นตอนเหล่านี้:

เปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ

  1. ใน สำหรับ Windows 10 ให้คลิก เริ่ม ปุ่ม เริ่ม ของ Windows 10 พิมพ์ โปรแกรมเริ่มต้น จากนั้นคลิก โปรแกรมเริ่มต้น

    โปรแกรมเริ่มต้นใน Windows
  2. ภายใต้ เว็บเบราว์เซอร์ ให้คลิก Microsoft Edge จากนั้นคลิก Internet Explorer ในกล่องโต้ตอบ เลือกแอป

    การเลือกเบราว์เซอร์ Microsoft Edge หรือ IE ในโปรแกรมเริ่มต้น
  3. ปิดกล่องโต้ตอบ เลือกแอปเริ่มต้น

ถ้าคุณอยู่ในเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows และกำลังใช้ Internet Explorer 8, 9 หรือ 10 เราขอแนะนำให้อัปเกรดเป็น Internet Explorer 11

หมายเหตุ: ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 เมื่อต้องการอัปเกรดเป็น Internet Explorer 11 ให้ดู หน้าดาวน์โหลด Internet Explorer เพื่อรับเวอร์ชันล่าสุด คุณอาจจำเป็นต้อง อัปเดตตามข้อกำหนดเบื้องต้นของ Internet Explorer 11

ถ้าธุรกิจของคุณกำหนดให้คุณเรียกใช้ Internet Explorer เวอร์ชันเก่ากว่า และคุณกำลังใช้โปรแกรม Office 2010 หลัก (Word, Excel และ PowerPoint) พร้อมด้วยคอมโพเนนต์ของ Office 2013 บางอย่าง (เช่น Lync 2013) ให้แน่ใจว่าใช้ SharePoint-feature DLL (Owsupp.dll) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้ง Office เวอร์ชันที่เก่ากว่า เมื่อใดก็ตามที่การติดตั้ง Office 2013 ของคุณถูกอัปเดต ให้เอา Owsupp.dll ออก สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ Owsupp.dll ให้ดู ข้อผิดพลาด “’แก้ไขเอกสาร’ จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชันที่เข้ากันได้กับ Windows SharePoint Services” เมื่อคุณพยายามแก้ไขเอกสาร Office ในไลบรารีเอกสาร

ถ้าคุณกำลังใช้เวอร์ชันก่อนของ SharePoint และ Windows อาจใช้ตัวควบคุม ActiveX เพื่อเปิดเอกสาร ถ้าคุณมีตัวเลือกของ Internet Explorer เวอร์ชัน 64 บิตและ Internet Explorer เวอร์ชัน 32 บิต ให้ใช้เวอร์ชัน 32 บิต เวอร์ชันที่ใหม่กว่าของ SharePoint เช่น SharePoint_2016 หรือ SharePoint Online ไม่ใช้ ActiveX ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ Office และ Internet Explorer เวอร์ชัน 64 บิต

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของเวอร์ชัน 64 บิต ให้ดู บทความนี้บน TechNet

แหล่งข้อมูลอื่นๆ

เปิดเอกสารหลังจากข้อผิดพลาดเนื่องจากไฟล์เสียหาย

ข้อผิดพลาดในการเปิดไฟล์ Office หลังการอัปเกรดจาก Windows 7 เป็น Windows 10

ข้อกำหนดซอฟต์แวร์สำหรับ Office 365 สำหรับธุรกิจ

Office 2013 รุ่น 64 บิต

Internet Explorer 11

อัปเดตตามข้อกำหนดเบื้องต้นของ Internet Explorer 11

การอัปเดตในโอกาสวันครบรอบของ Windows 10

แจ้งให้เราทราบ

อัปเดตเมื่อวันที่ 29 เมษายน 2017 ตามคำติชมของลูกค้า

ถ้าเคล็ดลับเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ใช้ปุ่มคำติชมที่ด้านล่างของบทความนี้ และให้คำอธิบายแบบละเอียด เช่น เวอร์ชันของ Windows เวอร์ชันของ Office และเวอร์ชันของ SharePoint สำหรับปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังพยายามแก้ไข เราใช้คำติชมเพื่อแก้ไขและอัปเดตหัวข้อของเรา

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×