แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.4.1 ใน Office 365

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องทำ ถ้าคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด 5.4.1 ของการแจ้งเตือนสถานะการนำส่ง (DSN) หรือ Exchange NDR 5.4.1 ในรายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จ (NDR) รหัสข้อผิดพลาด DSN 5.4.1 อาจเกิดจากหลายสาเหตุ และรหัสนี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณส่งอีเมลและความพยายามเชื่อมต่อขาออกไม่ได้รับการตอบกลับ

ปุ่มเพื่อรับวิธีใช้ของผู้ใช้อีเมล ปุ่มเพื่อขอรับวิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบ

ใช้ข้อมูลใน Exchange NDR เพื่อตัดสินใจเลือกวิธีแก้ไขปัญหา สาเหตุและวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับความพยายามเชื่อมต่อขาออกที่ไม่ได้รับการตอบกลับมีอยู่ในส่วนท้ายของหัวข้อนี้

วิธีใช้ของผู้ใช้อีเมลเพื่อแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิด Exchange NDR 5.4.1 ผ่านทางอีเมลของผู้ใช้

ข้อความที่นำส่งจากเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์อาจซับซ้อน หรือต้องมีสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการตั้งค่า ดังนั้น เนื้อหาส่วนใหญ่ของหัวข้อนี้จึงมีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบอีเมล Office 365 ไม่ใช่สำหรับผู้ส่งอีเมลทั่วไป ถ้าขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณ แล้วแจ้งข้อมูลนี้เพื่อให้พวกเขาพยายามแก้ไขปัญหาให้กับคุณ

เพียงแค่รอ    อาจจะดูแปลก แต่ข้อผิดพลาดนี้อาจหายไปได้เองหลังจากผ่านไปสองสามวัน ถ้าบุคคลที่จัดการบัญชีผู้ใช้ Office 365 หรือจัดการการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณตัดสินใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในระเบียน Domain Name System (DNS) การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณไม่สามารถส่งและรับอีเมลเป็นระยะเวลาสั้นๆ แม้ว่าจะดำเนินการทุกอย่างอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม อาจต้องใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมงเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงบางอย่างเผยแพร่ไปยังเซิร์ฟเวอร์ DNS ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต ถ้าคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระเบียน DNS ให้ดูที่ ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ DNS

นอกจากนี้ ปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากบริการ Office 365 ได้เช่นกัน ผู้ใช้อีเมลโดยทั่วไปไม่สามารถดำเนินการใดๆ กับปัญหานี้ได้ นอกจากรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไข

วิธีใช้สำหรับผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับ NDR 5.4.1 ความพยายามเชื่อมต่อขาออกไม่ได้รับการตอบกลับ

กระบวนการส่วนใหญ่สำหรับผู้ดูแลระบบอีเมล Office 365 ต่อไปนี้จำเป็นต้องใช้สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการตั้งค่า ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้ลองทำขั้นตอนต่างๆ ที่ระบุไว้ที่นี่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถส่งและรับข้อความได้

ระเบียน MX ไม่ถูกต้อง

ถ้าผู้ส่งภายนอกได้รับ NDR นี้ เมื่อพวกเขาส่งจดหมายถึงผู้รับในโดเมนของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่อธิบายไว้ในส่วนนี้

ระเบียน Mail Exchange (MX) สำหรับโดเมนของคุณอาจไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ระเบียนอาจชี้ไปที่เซิร์ฟเวอร์จดหมายที่ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบกับบริษัทจดทะเบียนโดเมนของคุณหรือบริการการโฮสต์ DNS ว่าระเบียน MX สำหรับโดเมนของคุณนั้นถูกต้อง ระเบียน MX สำหรับโดเมนที่ลงทะเบียนไว้ใน Exchange Online จะใช้ไวยากรณ์ <domain>.mail.protection.outlook.com

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีระเบียน MX เพียงระเบียนเดียวที่กำหนดค่าสำหรับโดเมนของคุณ การใช้ระเบียน MX มากกว่าหนึ่งระเบียนสำหรับโดเมนที่ลงทะเบียนไว้ใน Exchange Online จะไม่ได้รับการสนับสนุน

คุณสามารถทดสอบระเบียน MX และความสามารถในการส่งจดหมายจากองค์กร Exchange Online ของคุณโดยใช้ ตรวจสอบระเบียน MX และการทดสอบตัวเชื่อมต่อขาออก ที่ Office 365 > การกำหนดค่าลำดับจดหมาย ใน ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของไมโครซอฟท์

ปัญหาการกำหนดค่าโดเมน

ถ้าผู้ส่งภายนอกได้รับ NDR 5.4.1 เมื่อพวกเขาส่งจดหมายถึงผู้รับในโดเมนของคุณ ให้ลองทำขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เปิดพอร์ทัล Office 365 ที่ https://portal.office.com

  2. คลิก โดเมน และตรวจสอบว่าโดเมนของคุณแสดงอยู่ในรายการเป็น ใช้งานอยู่

  3. เลือกโดเมน แล้วคลิก แก้ไขปัญหา ทำตามขั้นตอนในตัวช่วยสร้างการแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณเป็นผู้ควบคุมระเบียน DNS สำหรับโดเมน Office 365 ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะของโดเมนในศูนย์การจัดการ Exchange โดยดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. เปิดพอร์ทัล Office 365 คลิก ผู้ดูแลระบบ แล้วเลือก Exchange

  2. คลิก ลำดับจดหมาย > โดเมนที่ยอมรับ

  3. ตรวจสอบว่าโดเมนของคุณแสดงอยู่ในรายการหรือไม่ และตรวจสอบค่า ประเภทโดเมน สำหรับโดเมน โดยปกติแล้ว ค่า ประเภทโดเมน ควรเป็น เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณได้กำหนดค่าโดเมนที่แชร์อย่างถูกต้อง ค่าอาจจะเป็น รีเลย์ภายใน

ระเบียน DNS ที่อัปเดตยังไม่ได้รับการเผยแพร่

คุณอัปเดตระเบียน DNS ของโดเมนของคุณสำหรับ Office 365 อย่างถูกต้อง แต่การเปลี่ยนแปลงยังไม่ได้รับการเผยแพร่ไปยังเซิร์ฟเวอร์ DNS ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต การเปลี่ยนแปลงกับระเบียน DNS ของโดเมนของคุณอาจใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมงในการเผยแพร่ไปยังเซิร์ฟเวอร์ DNS ทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต

ปัญหาการกำหนดค่าการปรับใช้แบบไฮบริด

ถ้าโดเมนของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการปรับใช้แบบไฮบริดระหว่าง Exchange และ Exchange Online ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  • ตรวจสอบการกำหนดค่าของตัวเชื่อมต่อส่งและรับในองค์กร Exchange ภายในองค์กรของคุณว่าถูกใช้สำหรับไฮบริด ตัวเชื่อมต่อเหล่านี้จะได้รับการกำหนดค่าโดยอัตโนมัติโดยตัวช่วยสร้างการกำหนดค่าแบบไฮบริด และผู้ดูแลระบบ Exchange ของคุณอาจต้องเรียกใช้ตัวช่วยสร้างอีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูบทความฐานความรู้ของไมโครซอฟท์ KB2827473

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการนำส่งในการปรับใช้แบบไฮบริด ให้ดูที่ กำหนดเส้นทางการนำส่งในการปรับใช้ Exchange 2013 แบบไฮบริด

ปัญหาการบริการใน Exchange Online

ปัญหาการบริการใน Office 365 อาจทำให้เกิดปัญหา เมื่อต้องการตรวจสอบสถานะของ Office 365 ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เปิดพอร์ทัล Office 365 ที่ https://portal.office.com

  2. คลิก สถานภาพบริการ เพื่อดูภาพรวมของปัญหา

  3. เลือก ดูทั้งหมด เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบแล้วทั้งหมด

สาเหตุใดที่ทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 5.4.1 และข้อผิดพลาดนี้หมายถึงอะไร

เซิร์ฟเวอร์จดหมายที่สร้างข้อผิดพลาดไม่ยอมรับจดหมายสำหรับโดเมนของผู้รับ โดยทั่วไปแล้ว ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดจากเซิร์ฟเวอร์จดหมายหรือการกำหนดค่า DNS อย่างไม่ถูกต้อง

รายละเอียดเกี่ยวกับ NDR นี้

รายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จ (NDR) ของ Exchange Online สำหรับข้อผิดพลาดเฉพาะนี้อาจมีข้อมูลต่อไปนี้บางส่วนหรือทั้งหมด ดังนี้

  • ส่วนข้อมูลของผู้ใช้   

    • การเข้าถึงรีเลย์ถูกปฏิเสธ

    • ความพยายามในการเชื่อมต่อขาออกไม่ได้รับการตอบกลับ เนื่องจากระบบระยะไกลไม่ว่าง หรือไม่สามารถนำส่งข้อความได้

  • ส่วนข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ   

    • ไม่มีการตอบกลับจากโฮสต์

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

รับความช่วยเหลือจากศูนย์ข้อมูลชุมชน Office 365 ผู้ดูแลระบบ: ลงชื่อเข้าใช้และสร้างคำขอบริการ ผู้ดูแลระบบ: การสนับสนุนทางโทรศัพท์

ดูเพิ่มเติม

Exchange NDR ใน Exchange Online และ Office 365 คืออะไร

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×