แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.1.0 ใน Office 365

หัวข้อนี้จะแนะนำขั้นตอนต่างๆ ที่ต้องทำ ถ้าคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด 550 5.1.0 หรือ 5.1.0 ในข้อความรายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จ (NDR) หรือการแจ้งเตือนสถานะการนำส่ง (DSN) อาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด NDR 5.1.0 และในหัวข้อนี้มีวิธีแก้ปัญหาบางส่วนเมื่อที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ: ข้อผิดพลาดถาวรของ SPF การใช้ข้อมูลในการแจ้งเตือนสถานะการนำส่งจะเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจเลือกวิธีแก้ไขปัญหา

สาเหตุที่ทำให้เกิด Exchange NDR 5.1.0 หรือรหัสสถานะ 5.1.0 และข้อผิดพลาดนี้หมายถึงอะไร

เซิร์ฟเวอร์จดหมายที่สร้างข้อผิดพลาด NDR 5.1.0 จะไม่ยอมรับข้อความจากผู้ส่งหรือสำหรับผู้รับ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ ถ้าที่อยู่อีเมล ที่อยู่ IP หรือผู้ให้บริการอีเมลของผู้ส่งถูกบล็อก

เคล็ดลับสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิด Exchange NDR 5.1.0 หรือที่อยู่ถูกปฏิเสธ: ข้อผิดพลาดถาวรของ SPF

ลองใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ แล้วดูว่าคุณสามารถส่งข้อความอีเมลได้สำเร็จหรือไม่

หมายเหตุ: ข้อความที่นำส่งจากเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์อาจซับซ้อนหรือต้องมีสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการตั้งค่า ขั้นตอนเหล่านี้บางขั้นตอนจึงมีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบอีเมล Office 365 ไม่ใช่สำหรับผู้ส่งอีเมลทั่วไป ถ้าขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณ แล้วแจ้งข้อมูลนี้เพื่อให้พวกเขาลองแก้ไขปัญหาให้กับคุณ

แก้ไขระเบียน SPF ไม่ถูกต้อง

ระเบียน เฟรมเวิร์กนโยบายตรวจสอบผู้ส่ง (Sender Policy Framework - SPF) สำหรับโดเมนของคุณอาจไม่สมบูรณ์ และอาจไม่ได้รวมแหล่งข้อมูลของจดหมายทั้งหมดสำหรับโดเมนของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบระเบียน SPF ของคุณ ให้ดูที่ กำหนดค่าระเบียน SPF เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลขาออกที่ส่งจากโดเมนของคุณ

เอาผู้ส่งออกจากรายการบล็อกของผู้รับ

ที่อยู่อีเมลของคุณอาจอยู่ในรายการบล็อกที่เก็บไว้เป็นส่วนตัวของผู้รับ นี่คือสาเหตุที่เป็นไปได้ ถ้าคุณสามารถส่งข้อความถึงผู้รับคนอื่นๆ ในโดเมนเดียวกันได้

ถามผู้รับเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของคุณอยู่ในรายการบล็อกของพวกเขาหรือไม่ ถ้าที่อยู่อีเมลของคุณอยู่ในรายการบล็อก ให้เอาออก

เอารายการที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ

คุณอาจเคยเลือกรายการจากรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติที่ทำงานไม่ถูกต้องอีกต่อไป รายการนี้เรียกอีกอย่างว่า แคชชื่อเล่น ตัวอย่างเช่น ผู้รับอาจถูกย้ายออกจากองค์กร Exchange ภายในองค์กรไปยัง Exchange Online หรือในทางกลับกัน ถึงแม้ว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับจะเหมือนกัน แต่ตัวระบุภายในอื่นๆ สำหรับผู้รับอาจมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งทำให้รายการแคชของคุณสำหรับผู้รับดังกล่าวไม่ถูกต้อง

ถ้าคุณกำลังใช้ Outlook Web App

เมื่อต้องการเอาผู้รับออกจากรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติใน Outlook Web App ให้ดำเนินการขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้ คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เอาชื่อหรือที่อยู่อีเมลที่แนะนำออกจากรายการการทำให้สมบูรณ์อัตโนมัติใน Outlook Web App

เอาผู้รับออกหนึ่งราย
  1. เลือก จดหมายใหม่ เพื่อเริ่มข้อความใหม่

  2. เริ่มพิมพ์ชื่อหรือที่อยู่อีเมลของผู้รับจนกว่าชื่อผู้รับจะปรากฏในรายการดรอปดาวน์

  3. ใช้แป้นลูกศรลงและลูกศรขึ้นเพื่อเลือกผู้รับ แล้วกดแป้น Delete

ขั้นตอนต่อไปนี้กำหนดให้คุณต้องเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณใน Outlook Web App เวอร์ชัน Light เมื่อต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้เปิดกล่องจดหมายของคุณในเว็บเบราว์เซอร์ที่สนับสนุน Outlook Web App เวอร์ชัน Light เท่านั้น หรือใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

เอาผู้รับทั้งหมดออก
  1. เปิดกล่องจดหมายของคุณใน Outlook Web App

  2. เลือก การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง) > ตั้งค่ามุมมอง > เวอร์ชัน Outlook Web App เลือก ใช้ Outlook Web App เวอร์ชัน Light แล้วเลือก ตกลง

  3. ออกจากระบบแล้วปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ในครั้งถัดไปที่คุณเปิดกล่องจดหมายของคุณ คุณจะต้องใช้ Outlook Web App เวอร์ชัน Light

เมื่อต้องการลบข้อมูลแคชการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติทั้งหมด ให้ทำขั้นตอนต่อไปนี้

ล้างรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ
  1. เปิดกล่องจดหมายของคุณใน Outlook Web App เวอร์ชัน Light

  2. เลือก ตัวเลือก > การส่งข้อความ

  3. ในส่วน การแก้ปัญหาชื่ออีเมล ให้เลือก ล้างรายชื่อผู้รับล่าสุด แล้วเลือก ตกลง

  4. เมื่อต้องการกลับไปใช้กล่องจดหมายของคุณใน Outlook Web App ให้เลือก ตัวเลือก > เวอร์ชัน Outlook Web App จากนั้นยกเลิกการเลือก ใช้ Outlook Web App เวอร์ชัน Light แล้วเลือก บันทึก

ถ้าคุณกำลังใช้ Microsoft Office Outlook 2010 หรือ Microsoft Outlook 2013

เมื่อต้องการเอาผู้รับที่ไม่ถูกต้องออกจากรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติใน Microsoft Outlook 2010 หรือ Microsoft Outlook 2013 ให้ดำเนินการขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้

เอาผู้รับออกหนึ่งราย
  1. สร้างข้อความอีเมลใหม่

  2. เริ่มพิมพ์ชื่อหรือที่อยู่อีเมลของผู้รับจนกว่าชื่อผู้รับจะปรากฏในรายการดรอปดาวน์

  3. เลือกผู้รับในรายการดรอปดาวน์โดยการเลื่อนเคอร์เซอร์บนผู้รับโดยไม่ต้องคลิก หรือโดยใช้แป้นลูกศรลงและลูกศรขึ้น

  4. ลบผู้รับโดยการเลือก ลบ หรือโดยการกดแป้น Delete

เอาผู้รับทั้งหมดออก
  1. เลือก ไฟล์ > ตัวเลือก > จดหมาย

  2. ในส่วน ส่งข้อความ ให้เลือก ล้างรายการการทำให้สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ แล้วเลือก ใช่

รายละเอียดที่คุณอาจพบในข้อความ DSN เกี่ยวกับ Exchange NDR 5.1.0 หรือที่อยู่ที่ถูกปฏิเสธ: ข้อผิดพลาดถาวร SPF

การแจ้งเตือนด้วยรหัสสถานะสำหรับข้อผิดพลาดเฉพาะนี้อาจมีข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้

  • ส่วนข้อมูลผู้ใช้:    ที่อยู่ที่ถูกปฏิเสธ ปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการนำส่งข้อความนี้ไปยังที่อยู่อีเมลนี้

  • ข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ:    ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ: ข้อผิดพลาดถาวร SPF

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่

รับความช่วยเหลือจากศูนย์ข้อมูลชุมชน Office 365 ผู้ดูแลระบบ: ลงชื่อเข้าใช้และสร้างคำขอบริการ ผู้ดูแลระบบ: การสนับสนุนทางโทรศัพท์

ดูเพิ่มเติม

Exchange NDR ใน Exchange Online และ Office 365 คืออะไร

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×