แก้ไขปัญหาการซิงค์ SharePoint Online

แก้ไขปัญหาการซิงค์ SharePoint Online

หมายเหตุ:  เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือ บทความภาษาอังกฤษ เพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้แน่ใจว่า คุณสามารถซิงค์กับไลบรารี SharePoint Online ของคุณที่คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณได้แบบออนไลน์ และที่คุณมีพื้นที่เพียงพอสำหรับซิงค์ไฟล์ที่ถูกต้อง

หมายเหตุ: 

  • บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ที่มีบัญชี Office 365 ที่ทำงานหรือโรงเรียน และอ้างอิง SharePoint Online และ OneDrive for Business เวอร์ชันล่าสุด ถ้าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Office 365 ให้อ่านวิธี แก้ไขปัญหาด้านการซิงค์ของ OneDrive for Business

  • ในรูปภาพด้านล่าง "Contoso" คือชื่อสมมติที่ Microsoft ใช้เป็นบริษัทตัวอย่าง คุณควรเห็นชื่อองค์กรของคุณเอง

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณ

  2. เรียกดูตำแหน่งที่ตั้ง SharePoint Online ของคุณ

  3. เลือกโฟลเดอร์ เอกสาร หรือ ไลบรารี ที่คุณพยายามซิงค์

สกรีนช็อตที่แสดงปุ่ม ซิงค์ บนไลบรารี SharePoint

ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกการซิงค์ หรือคุณเห็นหน้าจอที่บอกว่า "คุณต้องการซิงค์ไลบรารีใด" แล้ว

หมายเหตุ: เจ้าของหน้าหรือไซต์สามารถแก้ไขผ่าน การตั้งค่าไลบรารี > การตั้งค่าขั้นสูง > การเข้าถึงไคลเอ็นต์แบบออฟไลน์

ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึง SharePoint Online ของคุณ ให้ติดต่อเจ้าของไซต์หรือผู้ดูแลระบบของคุณ

OneDrive และ Windows จะอัปเดตเป็นประจำ และและการอัปเดตพีซีของคุณอยู่เสมอสามารถช่วยให้ SharePoint Online แก้ไขปัญหาการซิงค์ได้

  1. ดาวน์โหลดการอัปเดต Windows ล่าสุด เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก SharePoint Online Windows 10 Fall Creators Update จะเปิดใช้งาน Files On Demand ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาการซิงค์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ OneDrive Files On-Demand

  2. ดาวน์โหลด OneDrive เวอร์ชันล่าสุด และติดตั้ง 

    หมายเหตุ: 

    • ถ้าคุณติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว การติดตั้งจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ

    • สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุด อ่านใน บันทึกย่อประจำรุ่น

  3. กด  กดแป้น Windows ค้นหา OneDrive แล้วเปิด แอป OneDrive บนเดสก์ท็อป 

    หมายเหตุ: ถ้าหน้าจอแสดง "OneDrive for Business" ขึ้นมา อย่าเลือก เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันเก่ากว่าที่ยังติดตั้งอยู่

  4. เมื่อการตั้งค่า OneDrive เริ่มต้น ให้ใส่บัญชี SharePoint Online ที่ทำงานหรือโรงเรียน แล้วเลือก ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อตั้งค่าบัญชีของคุณ

    UI ของหน้าจอการตั้งค่า OneDrive

คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งาน ถอนการติดตั้ง หรือยกเลิกการเชื่อมโยง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึง SharePoint ของคุณโดยลงชื่อเข้าใช้แบบออนไลน์ได้เสมอ

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. คลิก การตั้งค่า แล้วคลิก หยุดการซิงค์ สำหรับตำแหน่งที่ตั้งที่ไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง

    สกรีนช็อตของการตั้งค่าบัญชีในไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive

  4. ทำตามขั้นตอนเพื่อ ซิงค์ไฟล์ SharePoint กับไคลเอ็นต์การซิงค์ใหม่ของ OneDrive

คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูล SharePoint Online โดยปิดใช้งาน ถอนการติดตั้ง หรือยกเลิกการเชื่อมโยง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ของคุณได้เสมอโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี OneDrive for Business ของคุณแบบออนไลน์

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม เลือกเพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android จาก นั้นคลิกโยงพีซีนี้

  3. ทำตามขั้นตอนใน ตัวช่วยสร้างยินดีต้อนรับ OneDrive เพื่อตั้งค่า OneDrive

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้อ่านวิธีการซิงค์ไฟล์ด้วยไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ใหม่ใน Windows

ถ้าคุณพบว่าไอคอนการซิงค์ค้างเป็นเวลานาน ให้คุณย้ายไฟล์จำนวนหนึ่งออกจากโฟลเดอร์ที่ซิงค์จะช่วยแก้ปัญหาการซิงค์ได้

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. เลือก หยุดการซิงค์ชั่วคราว... > 2 ชั่วโมง

  4. เลือกไฟล์จากหนึ่งในโฟลเดอร์ซิงค์ของคุณแล้วย้ายไปยังโฟลเดอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ OneDrive เช่น C:\users\

  5. ในศูนย์กิจกรรม เลือกเพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android อีกครั้ง แล้วเลือกประวัติย่อซิงค์...

  6. เมื่อการซิงค์เสร็จสมบูรณ์ ให้คุณย้ายไฟล์กลับไป

ข้อจำกัดที่มีไฟล์และชื่อไฟล์ของ SharePoint Online มีอยู่สามชนิด:

  1. ให้ตรวจสอบว่า ไฟล์ที่คุณต้องการซิงค์ไม่มีขนาดใหญ่กว่า 15 กิกะไบต์ ถ้าคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น “ไฟล์นี้ใหญ่เกินกว่าจะอัปโหลดได้” หรือ “ลดขนาดของไฟล์นี้เพื่ออัปโหลดไปยัง...” ให้ลอง ลดขนาดไฟล์โดยการบีบอัดไฟล์ คุณอาจสามารถ ลดขนาดไฟล์ของรูปภาพ

  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางไฟล์ทั้งหมด รวมถึงชื่อไฟล์ ประกอบด้วยอักขระน้อยกว่า 400 ตัว ตัวอย่างของเส้นทางไฟล์: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้คุณย่อชื่อไฟล์หรือชื่อโฟลเดอร์ย่อยใน SharePoint Online หรือเลือกโฟลเดอร์ย่อยที่อยู่ใกล้กับโฟลเดอร์ระดับบนสุด

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ของคุณไม่มีอักขระที่ไม่ถูกต้องหรืออักขระ (เช่น <, >, :, ", |, ?, *, /, \) และตรวจสอบว่ามีชนิดของไฟล์ที่ไม่รองรับในโฟลเดอร์หรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อจำกัดและขีดจำกัดเมื่อคุณซิงค์ไฟล์และโฟลเดอร์

ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางกระบวนการซิงค์ของ SharePoint Online ลองปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า OneDrive

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. คลิก การตั้งค่า

  4. เลือกแท็บ Office แล้วยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย ใช้ Office 2016 เพื่อซิงค์ไฟล์ Office ที่ฉันเปิด 

    แท็บ อัปโหลด Office ในการตั้งค่า OneDrive

    หมายเหตุ: เมื่อคุณปิดการตั้งค่า ใช้ Office 2016 เพื่อซิงค์ไฟล์ Office ที่ฉันเปิด ตั้ง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณและผู้อื่นทำในไฟล์ Office ใน SharePoint Online จะไม่ถูกผสานรวมกันโดยอัตโนมัติ

การซ่อมแซมหรือติดตั้ง Office ใหม่อาจช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งการซิงค์ระหว่าง Office และ SharePoint Online ได้ อ่านวิธีดาวน์โหลดและติดตั้ง หรือถอนการติดตั้ง Office 365 หรือ Office 2016 บนพีซีหรือ Mac

ถ้าคุณยังคงมีปัญหาการซิงค์ คุณสามารถตั้งค่าใหม่OneDrive

หมายเหตุ: 

  • ตั้งค่าใหม่OneDrive อีกครั้งซิงค์OneDrive ไฟล์ของคุณ และตั้งค่าเริ่มต้นบางอย่างรวมถึงไม่ว่าคุณได้เลือกซิงค์ไฟล์การตั้งค่าใหม่

  • คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

  1. กดแป้น Windows กดแป้น Windows และR  

  2. ในหน้าต่างเรียกใช้ ให้ป้อน %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. กดตกลง

  4. หลังจากสองหรือเป็นนาทีOneDrive จะรีสตาร์ และเริ่มโปรแกรมติดตั้ง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าซิงค์ไฟล์กับไคลเอ็นต์การซิงค์ OneDrive ใน Windows

คำแนะนำและเคล็ดลับ

ทำตามคำแนะนำและเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก SharePoint Online  และเพื่อให้การซิงค์เกิดปัญหาน้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

OneDrive ไฟล์ออนดีมานด์ จะช่วยให้คุณเข้าถึงไฟล์ทั้งหมดใน OneDrive โดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดและใช้พื้นที่จัดเก็บในอุปกรณ์ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟล์ออนดีมานด์ของ OneDrive

คุณยังสามารถดาวน์โหลดไฟล์น้อยลงได้โดยการเลือก โฟลเดอร์ OneDrive ที่จะซิงค์กับคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ: คุณจะไม่สูญเสียไฟล์หรือข้อมูลโดยการปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าการซิงค์ของ SharePoint Online ดูเหมือนจะค้างเป็นเวลานานหรือมีสถานะแสดงว่า "ประมวลผล 0KB จาก xMB" อาจเป็นเพราะว่า คุณมีไฟล์ใน SharePoint Online เป็นจำนวนมากหรือมีไฟล์จำนวนมากที่ต้องอัปโหลด ถ้ามีไฟล์ มากกว่า 100,000 ไฟล์ การซิงค์อาจใช้เวลานาน

หมายเหตุ: สำหรับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ หรือไฟล์จำนวนมาก เราขอแนะนำให้เพิ่มไฟล์ไปยังแอป OneDrive บนเดสก์ท็อปแทนที่จะใช้ปุ่ม อัปโหลด บนเว็บไซต์

เมื่อต้องการดูจำนวนไฟล์ที่คุณมีในโฟลเดอร์ OneDrive ของคุณ:

  1. เปิด File Explorer

  2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ OneDrive แล้วเลือก คุณสมบัติ

    คุณสมบัติของ OneDrive

  3. ถ้า มีไฟล์ จำนวนมากกว่า 100,000 ไฟล์ คุณควรพิจารณาว่า ต้องการซิงค์โฟลเดอร์ OneDrive ใดกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าการซิงค์กำลังดำเนินการอยู่ คุณสามารถ หยุดชั่วคราว และ ทำต่อ เพื่อให้การซิงค์ของคุณดำเนินการต่อได้

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. เลือก หยุดการซิงค์ชั่วขณะ... และเลือก 2, 8 หรือ 24 ชั่วโมง

  4. ในศูนย์กิจกรรม เลือกเพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android อีกครั้ง แล้วเลือกทำการซิงค์

ดูเพิ่มเติม

แก้ไขปัญหาการซิงค์อื่นเมื่อใช้ Microsoft OneDrive for Business

วิธีใช้สำหรับลูกค้า OneDrive for Business

รับการสนับสนุน

ถ้าคุณพบปัญหาใดๆ กับ SharePoint Online ของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ:

  1. เลือกไอคอน OneDrive รูปเมฆสีนำ้เงินในพื้นที่การแจ้งเตือนที่ด้านขวาสุดของแถบงาน

    OneDrive SyncClient ที่มีไอคอนรูปเมฆสีน้ำเงินและไอคอนรูปเมฆสีขาว

    หมายเหตุ: คุณอาจต้องคลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ถัดจากพื้นที่การแจ้งเตือนเพื่อดูไอคอน OneDrive หรือคลิก กดแป้น Windows และเริ่มพิมพ์ “เลือกไอคอน” เพื่อแสดงตัวเลือกการตั้งค่าพื้นที่การแจ้งเตือน แล้วแสดง Microsoft OneDrive ถ้าไอคอนยังคงไม่ปรากฏในพื้นที่การแจ้งเตือน OneDrive อาจไม่สามารถใช้งานได้ คลิก  กดแป้น Windows ชนิด OneDrive ในกล่องค้นหา แล้วคลิก OneDrive (ไม่ใช่ "OneDrive for Business" เนื่องจากอาจเป็นเวอร์ชันที่เก่ากว่า) ในผลลัพธ์การค้นหา

  2. ในศูนย์กิจกรรม ให้เลือก เพิ่มเติม ปุ่มเพิ่มเติมในแอป OneDrive สำหรับ Android

  3. คลิก รายงานปัญหา

  4. รวมคำอธิบายแบบย่อของปัญหาของคุณ แล้วคลิก ตกลง

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมตั๋วการสนับสนุนเพื่อติดตามปัญหาของคุณ

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×