เพิ่มข้อมูลติดต่อสำหรับฝ่ายให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองในบานหน้าต่างวิธีใช้ Office 365

ในฐานะผู้ดูแลระบบ Office 365 คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนผู้ใช้ โดยการเพิ่มข้อมูลที่ติดต่อแบบกำหนดเองไปยังบานหน้าต่างวิธีใช้ ผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแบบกำหนดเองขององค์กรของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวที่ไอคอนวิธีใช้

หมายเหตุ: ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Office 365 และกำลังมองหาการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงินจากไมโครซอฟท์ ให้ดูที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Office 365 สำหรับธุรกิจ

ตัวอย่างของข้อมูลที่ติดต่อการสนับสนุนแบบกำหนดเองขององค์กร

บัตรที่ติดต่อสำหรับฝ่ายให้ความช่วยเหลือประกอบด้วย:

A - ชื่อเรื่องของบัตรที่ติดต่อ และมีอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไปนี้:

B - หมายเลขโทรศัพท์สำหรับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคในองค์กรของคุณ ลิงก์นี้จะเปิดใช้งานแอปบนโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ต้องการ

C - ที่อยู่อีเมลที่ผู้ใช้ควรใช้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค ลิงก์นี้จะเปิดไคลเอ็นต์อีเมลที่ผู้ใช้ต้องการ

D - ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของคุณ

สร้างบัตรที่ติดต่อสำหรับฝ่ายให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง

หมายเหตุ: เมื่อต้องการสร้างบัตรเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองง คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบส่วนกลางสำหรับ Office 365 และมีสิทธิ์การใช้งาน Exchange Online เรียนรู้วิธี มอบหมายสิทธิ์ใน Office 365 สำหรับธุรกิจ

สร้างบัตรเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองในศูนย์การจัดการ

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณ เรียนรู้ วิธีลงชื่อเข้าใช้ Office 365

  2. เลือกไอคอนตัวเปิดใช้งานแอป แล้วเลือก ผู้ดูแลระบบ

    หาแอปที่ต้องการไม่เจอใช่หรือไม่ ที่ตัวเปิดใช้แอป ให้เลือก สำรวจแอปทั้งหมดของคุณ เพื่อดูรายชื่อแอป Office 365 ที่พร้อมใช้งานสำหรับคุณตามลำดับอักษร จากตรงนั้น คุณสามารถค้นหาแอปที่ระบุได้

  3. เลือกไอคอนการตั้งค่า แล้วเลือก โปรไฟล์องค์กร

    สกรีนช็อตของเมนูการตั้งค่า โดยเลือกโปรไฟล์องค์กรอยู่
  4. ถัดจาก ให้ข้อมูลที่ติดต่อของเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง ให้เลือก แก้ไข

    สกรีนช็อตของตัวเลือกแก้ไขที่อยู่ถัดจาก “ให้ข้อมูลที่ติดต่อของเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง”
  5. เปิด บัตรฝ่ายให้ความช่วยเหลือ

  6. ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าข้อมูลชนิดใดบ้างที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ของคุณ จำเป็นต้องมีชื่อเรื่องและฟอร์มของข้อมูลที่ติดต่ออย่างน้อยหนึ่งรายการ เลือกสิ่งที่คุณต้องการแสดง แล้วใส่ข้อมูลที่เหมาะสม

    • ชื่อเรื่องแบบกำหนดเอง: ใส่ชื่อเรื่องที่บ่งบอกความหมายได้อย่างชัดเจน เช่น "ฝ่ายให้ความช่วยเหลือของ Contoso" หรือ "ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่"

    • โทรศัพท์ฝ่ายให้ความช่วยเหลือ: ใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ควรใช้เพื่อติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคขององค์กรของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมหมายเลขนำหน้าที่อาจจำเป็นสำหรับการโทร

    • อีเมลฝ่ายให้ความช่วยเหลือ: ใส่ที่อยู่อีเมลสำหรับแผนกสนับสนุนของคุณ

    • URL ฝ่ายให้ความช่วยเหลือ: ถ้าแผนกสนับสนุนของคุณมีเว็บไซต์สาธารณะภายในที่มีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ ให้ใส่ชื่อและ URL ของเว็บไซต์นั้น

  7. เลือก บันทึก

    เมื่อต้องการดูบัตรฝ่ายให้ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองใหม่ของคุณ ให้ลงชื่อออก แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เราขอแนะนำให้คุณทดสอบลิงก์บนบัตรทันทีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ผู้ใช้ของคุณจะสามารถดูบัตรได้ในครั้งถัดไปที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×