ส่งอีเมลรายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จใน Office 365

เมื่อมีปัญหาในการส่งข้อความอีเมลของคุณ Office 365 จะส่งอีเมลหาคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบ อีเมลที่คุณได้รับคือการแจ้งเตือนสถานะ หรือที่เรียกว่าข้อความตีกลับ โดยทั่วไปจะเรียกว่ารายงานแจ้งการนำส่งไม่สำเร็จ (NDR) และแจ้งให้คุณทราบว่าข้อความยังไม่ถูกส่งออกไป การนำส่งไม่สำเร็จอาจเกิดจากสาเหตุธรรมดาๆ อย่างการพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด NDR มีรหัสที่ระบุสาเหตุที่ส่งอีเมลของคุณไม่สำเร็จ วิธีแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยให้คุณส่งอีเมลได้สำเร็จ อีกทั้งมีลิงก์ไปยังวิธีใช้เพิ่มเติมบนเว็บและรายละเอียดด้านเทคนิคสำหรับผู้ดูแลระบบ ค้นหา ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในอีเมล NDR ของฉัน

ค้นหาโค้ด NDR ของฉันและรับความช่วยเหลือในการส่งอีเมลของฉัน

ตารางต่อไปนี้มีโค้ด NDR (เรียกอีกอย่างว่ารหัสสถานะที่ปรับปรุง) สำหรับข้อความตีกลับทั่วไปและ NDR ที่คุณอาจพบใน Office 365

โค้ด NDR

คำอธิบาย

สาเหตุที่เป็นไปได้

ข้อมูลเพิ่มเติม

4.4.7

Message expired

ข้อความในคิวหมดอายุแล้ว เซิร์ฟเวอร์ผู้ส่งพยายามรีเลย์หรือส่งข้อความ แต่ดำเนินการไม่เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่ข้อความจะหมดอายุ ข้อความนี้ยังสามารถระบุได้ว่าถึงขีดจำกัดส่วนหัวของข้อความบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลแล้ว หรือโพรโทคอลอื่นหมดเวลาในระหว่างการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล

ปกติแล้วข้อความนี้จะระบุปัญหาบนเซิร์ฟเวอร์ที่รับ ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ผู้รับ และระบุว่าเซิร์ฟเวอร์ที่รับนั้นมีการกำหนดค่าอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้รับข้อความหรือไม่

คุณอาจต้องลดจำนวนผู้รับในส่วนหัวของข้อความสำหรับโฮสต์ที่คุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ ถ้าคุณส่งข้อความอีกครั้ง ข้อความนั้นจะถูกวางในคิวอีกครั้ง ถ้าเซิร์ฟเวอร์ที่รับนั้นพร้อมใช้งาน ระบบจะนำส่งข้อความ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 4.4.7 ใน Office 365

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

ข้อความที่ส่งทาง IPv6 ต้องผ่าน SPF หรือ DKIM

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดู การสนับสนุนสำหรับข้อความอีเมลขาเข้าไม่ระบุชื่อผ่าน IPv6

4.7.500-699

Access denied, please try again later

พบกิจกรรมที่น่าสงสัยพบบน IP ที่มีปัญหา และถูกจำกัดชั่วคราวขณะกำลังประเมินเพิ่มเติม

ถ้ากิจกรรมนี้ถูกต้อง จะยกเลิกการจำกัดในอีกสักครู่

4.7.850-899

Access denied, please try again later

พบกิจกรรมที่น่าสงสัยพบบน IP ที่มีปัญหา และถูกจำกัดชั่วคราวขณะกำลังประเมินเพิ่มเติม

ถ้ากิจกรรมนี้ถูกต้อง จะยกเลิกการจำกัดในอีกสักครู่

5.1.0

Sender denied

สาเหตุทั่วไปของ NDR คือเมื่อคุณใช้ Microsoft Outlook เพื่อบันทึกอีเมลเป็นไฟล์ จากนั้นคนอื่นก็เปิดข้อมูลแบบออฟไลน์แล้วตอบกลับ คุณสมบัติของข้อความจะเก็บรักษาเฉพาะแอตทริบิวต์ legacyExchangeDN เท่านั้นเมื่อ Outlook ส่งข้อความ ดังนั้นการค้นหาอาจล้มเหลว

ไม่ว่ารูปแบบที่อยู่ของผู้รับไม่ถูกต้อง หรือผู้รับไม่สามารถแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้คือตรวจสอบที่อยู่ผู้รับ และส่งข้อความอีกครั้ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.1.0 ใน Office 365

5.1.1

Bad destination mailbox address

ความล้มเหลวนี้อาจเกิดจากเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • ผู้ส่งใส่ที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง

  • ไม่มีผู้รับที่มีอยู่ในระบบอีเมลปลายทาง

  • กล่องจดหมายของผู้รับถูกย้ายและแคชผู้รับ Outlook บนคอมพิวเตอร์ของผู้ส่งไม่อัปเดต

  • ชื่อโดเมนดั้งเดิม (DN) ที่มีอยู่ของกล่องจดหมาย Active Directory Domain Service ไม่ถูกต้อง

โดยทั่วไปแล้วข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งข้อความใส่ที่อยู่อีเมลของผู้รับไม่ถูกต้อง ผู้ส่งควรตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับแล้วส่งอีกครั้ง ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่อีเมลของผู้รับหรือนำออกจากระบบอีเมลปลายทาง

ถ้าผู้ส่งข้อความอยู่ในองค์กรเดียวกันกับผู้รับ และกล่องจดหมายของผู้รับยังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่ากล่องจดหมายของผู้รับถูกเปลี่ยนไปยังเซิร์ฟเวอร์ใหม่หรือไม่ ถ้าเป็นกรณีนี้ Outlook อาจอัปเดตแคชผู้รับไม่ถูกต้อง แนะนำให้ผู้ส่งนำที่อยู่ของผู้รับออกจากแคชผู้รับ Outlook ของผู้ส่งแล้วสร้างข้อความใหม่ การส่งข้อความต้นฉบับอีกครั้งจะล้มเหลวเช่นเดียวกัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.1.1 จนถึง 5.1.20 ใน Office 365

5.2.121

เกินขีดจำกัดการรับข้อความต่อชั่วโมง จากผู้ส่งที่ระบุ ของผู้รับ

ผู้ส่งเกินจำนวนสูงสุดของข้อความที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ส่งต่อชั่วโมงไปยังผู้รับที่ระบุใน Office 365

ตัวส่งจดหมายอัตโนมัติหรือผู้ส่งควรลองอีกครั้งในภายหลัง และลดจำนวนข้อความที่พวกเขาส่งต่อชั่วโมงไปยังผู้รับที่ระบุ

ขีดจำกัดนี้ช่วยป้องกันผู้ใช้ Office 365 จากการทำให้กล่องขาเข้าของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อความจำนวนมากอย่างรวดเร็วจากระบบการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ผิดพลาดหรือพายุจดหมายอื่นๆ จากผู้ส่งรายเดียว

5.2.122

เกินขีดจำกัดการรับข้อความต่อชั่วโมงของผู้รับ

ผู้รับ Office 365 เกินจำนวนของข้อความที่พวกเขาสามารถรับต่อชั่วโมงจากผู้ส่งทั้งหมด

ตัวส่งจดหมายอัตโนมัติหรือผู้ส่งควรลองอีกครั้งในภายหลัง และลดจำนวนข้อความที่พวกเขาส่งต่อชั่วโมงไปยังผู้รับที่ระบุ

ขีดจำกัดนี้ช่วยป้องกันผู้ใช้ Office 365 จากการทำให้กล่องขาเข้าของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อความจำนวนมากอย่างรวดเร็วจากระบบการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ผิดดพลาดหรือพายุจดหมายอื่นๆ

5.3.190

การบันทึกข้อมูลการสื่อสารข้อความภายในองค์กรไปยัง Office 365 ไม่ได้รับการสนับสนุนเมื่อปิดใช้งาน Journaling Archive

การบันทึกข้อมูลการสื่อสารข้อความภายในองค์กรไปยัง Office 365 ไม่ได้รับการสนับสนุนสำหรับองค์กรนี้เนื่องจากไม่ได้เปิด Journaling Archive ในการตั้งค่า Office 365

กฎการบันทึกข้อมูลการสื่อสารถูกกำหนดค่าในสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรเป็นบันทึกข้อความภายในองค์กรไปยัง Office 365 แต่ปิดใช้งาน Journaling Archive ในสถานการณ์สมมตินี้ ผู้ดูแลระบบ Office 365 ขององค์กรควรเปิดใช้งาน Journaling Archive หรือเปลี่ยนกฎการบันทึกเป็นข้อความบันทึกประจำวันไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่น

5.4.1

Relay Access Denied

เซิร์ฟเวอร์จดหมายที่สร้างข้อผิดพลาดไม่ยอมรับจดหมายสำหรับโดเมนของผู้รับ โดยทั่วไปแล้ว ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดจากเซิร์ฟเวอร์จดหมายหรือการกำหนดค่า DNS อย่างไม่ถูกต้อง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.4.1 ใน Office 365

5.4.6

Routing loop detected

ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าทำให้อีเมลวนซ้ำ ตามค่าเริ่มต้น หลังจากอีเมลวนซ้ำ 20 รอบ Exchange จะหยุดการวนซ้ำและสร้าง NDR ไปยังผู้รับข้อความ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อการนำส่งข้อความสร้างข้อความอีกข้อความหนึ่ง ข้อความนั้นจะสร้างข้อความที่สาม และทำกระบวนการนี้ซ้ำๆ ทำให้เกิดการวนซ้ำ เพื่อป้องกันไม่ให้ทรัพยากรของระบบทำงานหนักเกินไป Exchange จะหยุดการวนซ้ำของอีเมลหลังจากวน 20 รอบ การวนซ้ำของจดหมายมักจะเกิดจากข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้ส่ง เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ หรือทั้งสองอย่าง ตรวจสอบการกำหนดค่ากฎของกล่องจดหมายผู้รับและผู้ส่งเพื่อตรวจสอบมีการเปิดใช้การส่งต่อข้อความอัตโนมัติหรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.4.6 จนถึง 5.4.20 ใน Office 365

5.6.11

Invalid characters

โปรแกรมอีเมลของคุณเพิ่มอักขระที่ไม่ถูกต้อง (อักขระตัวดึงข้อมูลบรรทัดเปล่า) ลงในข้อความที่คุณส่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.6.11 ใน Office 365

5.7.1

Delivery not authorized

ผู้ส่งข้อความไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความไปยังผู้รับนั้นๆ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งพยายามส่งข้อความไปยังผู้รับแต่ผู้ส่งไม่ได้รับอนุญาตให้ส่ง กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งพยายามส่งข้อความไปยังกลุ่มการแจกจ่ายที่กำหนดค่าให้ยอมรับข้อความจากสมาชิกของกลุ่มการแจกจ่ายหรือผู้ส่งที่อนุญาตเท่านั้น ผู้ส่งต้องขออนุญาตสำหรับการส่งข้อความไปยังผู้รับ

ข้อผิดพลาดนี้ยังสามารถเกิดขึ้นในกรณีที่กฎการส่งผ่านของ Exchange ปฏิเสธข้อความเพราะข้อความตรงกับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในกฎการส่งผ่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.1 ใน Office 365

5.7.1

Unable to relay

ระบบอีเมลของผู้ส่งไม่อนุญาตให้ส่งข้อความไปยังระบบอีเมลที่ระบบอีเมลนั้นไม่ใช่ปลายทางของข้อความ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อระบบอีเมลของผู้ส่งพยายามส่งข้อความที่ไม่มีการระบุชื่อไปยังระบบอีเมลของผู้รับ และระบบอีเมลของผู้รับไม่ยอมรับข้อความสำหรับโดเมนหรือโดเมนที่ระบุในผู้รับ 1 รายขึ้นไป ต่อไปนี้เป็นสาเหตุทั่วไปสำหรับข้อผิดพลาดนี้:

  • บุคคลอื่นพยายามใช้ระบบอีเมลของผู้รับเพื่อส่งสแปม และระบบอีเมลของผู้รับปฏิเสธความพยายาม ตามลักษณะของสแปม ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งอาจถูกปลอมแปลง ทำให้ไม่สามารถส่ง NDR ไปยังที่อยู่อีเมลของผู้รับต้องสงสัยไม่ได้ ซึ่งยากที่จะหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เช่นนี้

  • ระเบียน MX สำหรับโดเมนชี้ไปยังระบบอีเมลของผู้รับที่ไม่ยอมรับโดเมนนั้น ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการแก้ไขระเบียน MX หรือกำหนดค่าระบบอีเมลของผู้รับของชื่อโดเมนที่ระบุเพื่อให้ยอมรับข้อความที่ส่งไปยังโดเมนนั้นหรือทั้งสองโดเมน

  • ระบบอีเมลของผู้ส่งหรือไคลเอ็นต์ที่ควรใช้ระบบอีเมลของผู้รับเพื่อรีเลย์ข้อความไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.1 ใน Office 365

5.7.1

Client was not authenticated

ระบบอีเมลของผู้ส่งไม่มีการรับรองความถูกต้องกับระบบอีเมลของผู้รับ ระบบอีเมลของผู้รับต้องรับรองความถูกต้องก่อนส่งข้อความ

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเซิร์ฟเวอร์ผู้รับได้รับการรับรองความถูกต้องก่อนส่งข้อความ และระบบอีเมลของผู้ส่งไม่ได้รับการรับรองความถูกต้องกับระบบอีเมลของผู้รับ ผู้ดูแลระบบอีเมลของผู้ส่งต้องกำหนดค่าระบบอีเมลของผู้ส่งส่งให้รับรองความถูกต้องกับระบบอีเมลของผู้รับเพื่อให้นำส่งสำเร็จ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.1 ใน Office 365

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

ข้อความของผู้ส่งถูกปฏิเสธเนื่องจากที่อยู่ผู้รับมีการตั้งค่าให้ปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกองค์กรของผู้รับ เฉพาะผู้ดูแลระบบอีกเมลสำหรับองค์กรของผู้รับเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.12 ใน Office 365

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

ผู้ส่งที่ไม่มีสิทธิ์ในการส่งไปยังกลุ่มการแจกจ่ายได้เนื่องจากผู้ส่งไม่ได้อยู่ในรายการผู้ส่งที่อนุญาตของกลุ่ม แม้แต่เจ้าของกลุ่มก็อาจจำเป็นต้องถูกเพิ่มลงในรายการผู้ส่งที่อนุญาตเพื่อส่งข้อความถึงกลุ่ม ขึ้นอยู่กับวิธีตั้งค่ากลุ่ม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.124 ใน Office 365

5.7.133

Sender not authenticated for group

ที่อยู่ผู้รับเป็นรายการกลุ่มการแจกจ่ายที่มีการตั้งค่าให้ปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกองค์กรของผู้รับ เฉพาะผู้ดูแลระบบอีกเมลสำหรับองค์กรของผู้รับหรือผู้ดูแลกลุ่มเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.133 ใน Office 365

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

ที่อยู่ผู้รับเป็นกล่องจดหมายที่มีการตั้งค่าให้ปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกองค์กรของผู้รับ เฉพาะผู้ดูแลระบบอีกเมลสำหรับองค์กรของผู้รับเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.134 ใน Office 365

5.7.13 หรือ 135

Sender was not authenticated for public folder

ที่อยู่ผู้รับเป็นโฟลเดอร์สาธารณะที่มีการตั้งค่าให้ปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกองค์กรของผู้รับ เฉพาะผู้ดูแลระบบอีกเมลสำหรับองค์กรของผู้รับเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.13 หรือ 5.7.135 ใน Office 365

5.7.136

Sender was not authenticated

ที่อยู่ผู้รับเป็นผู้ใช้อีเมลที่มีการตั้งค่าให้ปฏิเสธข้อความที่ส่งจากภายนอกองค์กรของผู้รับ เฉพาะผู้ดูแลระบบอีกเมลสำหรับองค์กรของผู้รับเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 5.7.136 ใน Office 365

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

ที่อยู่ IPv6 ที่ส่งต้องย้อนระเบียน DNS กลับเพื่อส่งอีเมลผ่าน IPv6

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดู การสนับสนุนสำหรับข้อความอีเมลขาเข้าไม่ระบุชื่อผ่าน IPv6

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

บัญชีการส่งถูกแบนเพราะตรวจพบกิจกรรมการสแปม

สำหรับรายละเอียด ดู แก้ไขปัญหาการนำส่งอีเมลสำหรับรหัสข้อผิดพลาด 451 5.7.500-699 (ASxxx) ใน Office 365

ตรวจสอบว่า ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับบัญชีได้รับการแก้ไข และตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ เมื่อต้องการคืนความสามารถของบัญชีนี้เพื่อให้ส่งจดหมายได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางปกติของคุณ

5.7.502

Access denied, banned sender

บัญชีการส่งถูกแบนเพราะตรวจพบกิจกรรมการสแปม

ตรวจสอบว่าปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับบัญชีได้รับการแก้ไขแล้ว และรีเซ็ตรหัสผ่าน เมื่อต้องการคืนความสามารถของบัญชีเพื่อให้ส่งอีเมลได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางปกติของคุณ

5.7.503

Access denied, banned sender

บัญชีการส่งถูกแบนเพราะตรวจพบกิจกรรมการสแปม

ตรวจสอบว่าปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับบัญชีได้รับการแก้ไขแล้ว และรีเซ็ตรหัสผ่าน เมื่อต้องการคืนความสามารถของบัญชีเพื่อให้ส่งอีเมลได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางปกติของคุณ

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

ที่อยู่ของผู้รับที่คุณพยายามส่งข้อความไปให้ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับ แล้วลองอีกครั้ง

5.7.505

Access denied, banned recipient

คุณพยายามติดต่อผู้รับที่ไม่ถูกต้อง

ถ้าคุณคิดว่านี่เป็นข้อผิดพลาด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

เซิร์ฟเวอร์ของคุณพยายามแนะนำตัวเอง (HELO ตาม RFC 821) เป็นเซิร์ฟเวอร์ที่พยายามเชื่อมต่อด้วย แทนที่จะแนะนำในฐานะที่เป็นเจ้าของชื่อโดเมนที่ผ่านการยืนยันโดยสมบูรณ์

ซึ่งไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้ และนี่เป็นพฤติกรรมการสแปมของคอมพิวเตอร์ทั่วไป

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

IP ต้นทางที่คุณพยายามส่งข้อความออกถูกบล็อกโดยองค์กรของผู้รับ

ติดต่อผู้รับเพื่อแก้ไขปัญหานี้

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

ช่วง IPv6 ของผู้ส่งพยายามส่งหลายข้อความเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ

ไม่สามารถใช้งานได้

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

โดเมนของผู้ส่งในที่อยู่ 5322.From ไม่ผ่าน DMARC

ไม่สามารถใช้งานได้

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

ผู้ส่งพยายามส่งข้อความไปยังผู้รับผ่าน IPv6 แต่ผู้รับไม่ยอมรับข้อความอีเมลผ่าน IPv6

ไม่สามารถใช้งานได้

5.7.511

Access denied, banned sender

บัญชีต้นทางที่คุณพยายามส่งข้อความออกถูกแบน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การเอาผู้ใช้ โดเมน หรือที่อยู่ IP ออกจากรายการบล็อกหลังจากส่งอีเมลสแปม

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

ระบุที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องในช่อง "จาก"

เฉพาะ Office 365 ข้อความแต่ละข้อความต้องมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในเขตข้อมูลหัวเรื่อง “จาก” การจัดรูปแบบที่เหมาะสมของที่อยู่นี้มีวงเล็บมุมเปิดและปิดรอบที่อยู่อีเมล ตัวอย่าง <security@contoso.com> ถ้าไม่มีที่อยู่นี้ Office 365 จะปฏิเสธข้อความ

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

โดเมนผู้รับได้เพิ่มที่อยู่ IP การส่งของคุณลงในรายการบล็อกแบบกำหนดเอง

โดเมนที่ได้รับอีเมลได้บล็อกที่อยู่ IP ผู้ส่งของคุณ ถ้าคุณคิดว่าที่อยู่ IP นี้ถูกเพิ่มลงในรายการบล็อกแบบกำหนดเองของโดเมนผู้รับ คุณจำเป็นต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อขอให้เขานำที่อยู่ IP ออกจากรายการบล็อก

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

IP ต้นทางที่คุณพยายามส่งข้อความออกถูกแบน

ยืนยันว่าคุณกำลังทำตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำรับการนำส่งอีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชื่อเสียงของ IP ของคุณไม่ถูกลดระดับเพราะสาเหตุจากความไม่สมบูรณ์หรือการรับส่งที่เป็นอันตราย ถ้าคุณเชื่อว่าคุณได้รับข้อความนี้จากความผิดพลาด คุณสามารถใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเองเพื่อขอให้นำออกจากรายการนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ใช้พอร์ทัลการเอาออกจากรายการเพื่อนำตัวคุณออกจากรายการผู้ส่งที่ถูกบล็อกของ Office 365

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

ตรวจพบการรับส่งข้อความที่น่าสงสัยจำนวนมากจากผู้ใช้รายนี้ และส่งผลให้ผู้ใช้ถูกแบนการส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาต่างๆ หรือรีเลย์ได้รับการแก้ไขแล้ว จากนั้นให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องท่องปกติของคุณ

มีอะไรบ้างใน NDR

NDR ของ Exchange ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้อีเมลและผู้ดูแลระบบสามารถอ่านและทำความเข้าใจได้อย่างง่ายดาย โดยมีรูปแบบที่แตกต่างกันสองสามรูปแบบสำหรับ NDR NDR รูปแบบใหม่ล่าสุดจะมีคำอธิบายปัญหาในภาษาที่คุณใช้ประจำทุกวัน พร้อมขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา รูปต่อไปนี้แสดงรูปแบบสำหรับ NDR ชนิดนี้

รูปแบบล่าสุดสำหรับการแจ้งงให้ทราบสถานะการนำส่ง (DSN) ใน Office 365

ข้อมูลที่มีใน NDR รูปแบบใหม่ล่าสุดได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้อีเมลทั่วไปสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในทันที เมื่อเป็นไปได้ NDR จะให้รายละเอียดสำหรับผู้ดูแลระบบและลิงก์ไปยังวิธีใช้เพิ่มเติมบนเว็บ เขตข้อมูลต่อไปนี้จะปรากฏใน NDR รูปแบบใหม่ล่าสุดของ Office 365

เขตข้อมูล

คำอธิบาย

โลโก้ Office 365   

ซึ่งระบุว่า Office 365 ได้สร้าง NDR โลโก้ไม่ได้หมายความว่า Office 365 เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับข้อผิดพลาด แต่เป็นการบอกว่า จุดสิ้นสุดหรือบริการส่งข้อความใดที่เกี่ยวข้องในธุรกรรมทางอีเมล ซึ่งมักไม่ชัดเจนใน NDR รูปแบบเก่า

สาเหตุ   

ส่วนนี้จะบอกสาเหตุที่ข้อความไม่ถูกส่ง

Fix It Owner Indicator   

ส่วนนี้จะแสดงภาพรวมของปัญหาและบุคคลที่ต้องทำการแก้ไขปัญหา รูปแสดง3 ฝ่ายแบบพื้นฐานในการทรานแซคชันอีเมล Office 365 ได้แก่ ผู้ส่ง, Office 365 และผู้รับ ตำแหน่งที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยสีแดงคือตำแหน่งที่โดยปกติแล้วจะต้องได้รับการแก้ไข

วิธีแก้ไขปัญหา   

ส่วนนี้ถูกออกแบบมาสำหรับผู้ใช้หรือผู้ส่งอีเมลที่ได้รับ NDR ซึ่งจะอธิบายวิธีการแก้ไขปัญหา

ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ดูแลระบบอีเมล    

ส่วนนี้จะมีคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหาและโซลูชัน พร้อมรายละเอียดด้านเทคนิคและลิงก์ไปยังบทความบนเว็บที่มีข้อมูลอ้างอิงแบบละเอียด

ข้อความฮ็อพ (Message hop)   

ส่วนนี้จะแสดงเวลาและการอ้างอิงของระบบสำหรับข้อความ ซึ่งทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถติดตามฮ็อพหรือเส้นทางเซิร์ฟเวอร์ต่อเซิร์ฟเวอร์ของข้อความได้ ด้วยข้อมูลนี้ ผู้ดูแลระบบอาจระบุปัญหาระหว่างข้อความฮ็อพได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับ NDR ที่ไม่มีรูปแบบล่าสุด ข้อมูลอาจถูกแยกเป็นสองส่วน: ข้อมูลผู้ใช้ และข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ รูปต่อไปนี้แสดงรูปแบบสำหรับ NDR Exchange Online ชนิดหนึ่ง

NDR แสดงข้อมูลการวินิจฉัยผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ

ข้อมูลผู้ใช้

ส่วนข้อมูลผู้ใช้จะปรากฏขึ้นเป็นอันดับแรกใน NDR บางชนิด และวัตถุประสงค์หลักคือการให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดข้อผิดพลาด ข้อความได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้ส่งข้อความระบุสาเหตุที่ข้อความถูกปฏิเสธและ ถ้าเป็นไปได้ วิธีส่งข้อความให้สำเร็จอีกครั้ง ที่อยู่อีเมลของผู้รับแต่ละรายจะแสดงอยู่ในรายการ และสาเหตุที่ทำให้เกิดความล้มเหลวจะถูกรวมไว้ในพื้นที่ด้านล่างที่อยู่อีเมลของผู้รับ ชื่อของเซิร์ฟเวอร์จดหมายที่ปฏิเสธข้อความอาจยังรวมอยู่ในส่วนนี้

ข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ

ส่วน ข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ จะให้ข้อมูลทางเทคนิคในเชิงลึกยิ่งขึ้น เพื่อช่วยผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหาการนำส่งข้อความ ซึ่งจะมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเฉพาะที่เกิดขึ้นระหว่างการนำส่งข้อความ เซิร์ฟเวอร์ที่ทำให้เกิด NDR และเซิร์ฟเวอร์ที่ปฏิเสธข้อความ ส่วนนี้จะใช้รูปแบบต่อไปนี้

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

เขตข้อมูล

คำอธิบาย

การสร้างเซิร์ฟเวอร์   

เขตข้อมูลนี้จะระบุชื่อของเซิร์ฟเวอร์จดหมาย SMTP ที่ทำให้เกิด NDR ถ้าไม่มีเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลแสดงรายการอยู่ด้านล่างที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง เซิร์ฟเวอร์ที่สร้างยังเป็นเซิร์ฟเวอร์ที่ปฏิเสธข้อความอีเมลต้นฉบับด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อเซิร์ฟเวอร์จดหมายระยะไกลรับทราบและยอมรับข้อความ แต่ปฏิเสธข้อความในภายหลังเนื่องจากข้อจำกัดของเนื้อหา เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลจะสร้าง NDR ถ้าเซิร์ฟเวอร์จดหมายระยะไกลไม่รับทราบและไม่ยอมรับข้อความ เซิร์ฟเวอร์การส่งใน Exchange Online จะสร้าง NDR

<Rejected recipient>   

ค่านี้คือที่อยู่อีเมลของผู้รับ ถ้าการนำส่งล้มเหลวสำหรับผู้รับมากกว่าหนึ่งราย ที่อยู่อีเมลสำหรับผู้รับแต่ละรายจะถูกแสดงรายการไว้ ข้อมูลต่อไปนี้ยังถูกรวมไว้สำหรับผู้รับที่ล้มเหลวแต่ละราย ดังนี้

เขตข้อมูล

คำอธิบาย

<Remote server>   

ค่านี้คือชื่อของเซิร์ฟเวอร์จดหมายที่ปฏิเสธข้อความ ถ้าเซิร์ฟเวอร์ที่รับนั้นรับทราบถึงข้อความต้นฉบับ แต่ข้อความถูกปฏิเสธในภายหลัง ค่าเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลจะไม่ถูกสร้างขึ้น

<Enhanced status code>   

ค่านี้ถูกกำหนดโดยเซิร์ฟเวอร์จดหมายที่ปฏิเสธข้อความต้นฉบับ และระบุสาเหตุที่ข้อความถูกปฏิเสธ รหัสเหล่านี้จะถูกกำหนดไว้ใน RFC 3463 และจะใช้รูปแบบ abc x.y.z โดยที่ตัวแทนค่าเป็นจำนวนเต็ม ตัวอย่างเช่น รหัส 5.x.x จะระบุข้อผิดพลาดถาวร และรหัส 4.x.x จะระบุข้อผิดพลาดชั่วคราว ถึงแม้ว่ารหัสสถานะที่ปรับปรุงมักจะถูกสร้างโดยเซิร์ฟเวอร์จดหมายภายนอก แต่ Exchange Online จะใช้รหัสสถานะที่ปรับปรุงในการกำหนดข้อความที่จะแสดงในส่วนข้อมูลผู้ใช้

<SMTP response>   

ค่านี้ถูกส่งกลับโดยเซิร์ฟเวอร์จดหมายที่ปฏิเสธข้อความต้นฉบับ ข้อความนี้จะให้คำอธิบายเกี่ยวกับค่ารหัสสถานะที่ปรับปรุง ข้อความจะถูกแสดงในรูปแบบ US-ASCII เสมอ

ส่วนหัวของข้อความต้นฉบับ   

ส่วนนี้มีเขตข้อมูลส่วนหัวของข้อความที่ถูกปฏิเสธ เขตข้อมูลส่วนหัวเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลการวินิจฉัยที่มีประโยชน์ เช่น เส้นทางที่ข้อความใช้ก่อนที่จะถูกปฏิเสธ หรือค่าเขตข้อมูล To ตรงกับค่าของผู้รับที่ถูกปฏิเสธหรือไม่

วิธีการแปลความหมาย NDR ของ Exchange

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าคุณได้รับ NDR ของ Exchange ที่มีข้อมูลต่อไปนี้

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

จากส่วนข้อมูลผู้ใช้ คุณสามารถระบุได้ว่า ผู้รับคือ ดำรง ศรีวรัญญู และข้อความถูกปฏิเสธโดยเซิร์ฟเวอร์จดหมาย mail.contoso.com ซึ่งไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์จดหมาย Exchange Online หรือ Exchange Online Protection

จากส่วน ข้อมูลการวินิจฉัยสำหรับผู้ดูแลระบบ คุณจะเห็นว่า bigfish.com ที่เป็น alpineskihouse.com พยายามจะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ mail.contoso.com เพื่อนำส่งข้อความไปยังผู้รับ damrong@contoso.com อย่างไรก็ตาม mail.contoso.com ตอบสนองโดยมีข้อผิดพลาด 530 5.7.1 Client was not authenticated ถึงแม้ว่า bigfish.com จะสร้าง NDR แต่จริงๆ แล้ว mail.contoso.com เป็นฝ่ายปฏิเสธข้อความ ดังนั้น ผู้ดูแลระบบที่ contoso.com จึงมีหน้าที่ที่จะทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหา ข้อผิดพลาดเฉพาะนี้ระบุว่า เซิร์ฟเวอร์ mail.contoso.com ถูกกำหนดค่าไม่ให้ยอมรับอีเมลแบบไม่ระบุชื่อจากอินเทอร์เน็ต

ถึงแม้ว่า ส่วนหัวของข้อความต้นฉบับ จะถูกละเว้นจากตัวอย่างนี้เนื่องจากมีความยาวและซับซ้อน แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถแยกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ออกจากเขตข้อมูลส่วนหัวต่อไปนี้

  • To:   เขตข้อมูลนี้อาจเป็นประโยชน์ ถ้ามีการพิมพ์ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง

  • Received:   เขตข้อมูลเหล่านี้สามารถบอกคุณเกี่ยวกับเส้นทางสำหรับข้อความ และการเปลี่ยนเส้นทางล่าสุดที่สร้างการแจ้งสถานะการนำส่ง ถ้าการดูข้อมูลจากค่า Generating server ใน NDR นั้นเข้าใจได้ยาก

  • Received-SPF:   ถ้านี่คือค่าอื่นๆ นอกเหนือจาก pass ให้ตรวจสอบระเบียน DNS ของเฟรมเวิร์กนโยบายตรวจสอบผู้ส่ง (SPF) สำหรับโดเมนของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู เพิ่มหรือแก้ไขระเบียน DNS แบบกำหนดเองใน Office 365

ยังคงต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ NDR หรือการแจ้งสถานะอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่

รับความช่วยเหลือจากศูนย์ข้อมูลชุมชน Office 365 ผู้ดูแลระบบ: ลงชื่อเข้าใช้และสร้างคำขอบริการ ผู้ดูแลระบบ: การสนับสนุนทางโทรศัพท์
ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×