สร้างคิวการโทรในระบบโทรศัพท์ Office 365

สิ่งสำคัญ:  บทความนี้เป็นการแปลด้วยเครื่อง โปรดดู ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โปรดดูบทความฉบับภาษาอังกฤษ ที่นี่ เพื่อใช้อ้างอิง

Skype สำหรับธุรกิจ Online Cloud PBX โทรคิวรวมสวัสดีที่จะใช้เมื่อผู้โทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับองค์กรของคุณ ความสามารถในการโดยอัตโนมัติ พักสายการพักสายและค้นหาตัวแทนตัวกรองสายเรียกเข้าพร้อมใช้งานถัดไปเพื่อจัดการกับสายเรียกเข้าในขณะ บุคคลที่โทรจะฟังเพลงเมื่อพักสาย คุณสามารถสร้างสายเดียว หรือหลายคิวสำหรับองค์กรของคุณ

คิวการโทร PBX cloud สามารถมี:

  • คำทักทายขององค์กร

  • การทำให้เพลงในขณะที่กำลังรอบุคคลบนค้างไว้

  • เปลี่ยนเส้นทางสายการโทรหาตัวแทนในรายการการแจกจ่ายจดหมายเปิดใช้งานและกลุ่มความปลอดภัย

  • การตั้งค่าสำหรับขนาดสูงสุดคิวโทร หมดเวลา และตัวเลือกการจัดการสายเรียกเข้า

เมื่อบางคนโทรหาในเพื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่มีการติดตั้งค่าคิวโทร พวกเขาจะได้ยินเสียงคำทักทายแรก (ถ้าใด ๆ ถูกตั้งค่า), แล้วพวกเขาจะถูกใส่ไว้ในคิว และรอแทนสายเรียกเข้าพร้อมใช้งานถัดไป บุคคลโทรหาในจะได้ยินเสียงดนตรีในขณะที่พวกเขากำลังรอการระงับ และสายเรียกเข้าจะเสนอให้กับตัวแทนสายเรียกเข้าในลักษณะแรกใน แรกออกก่อน)

เรียกทั้งหมดที่รออยู่ในคิวจะแจกจ่ายใช้โหมดการกำหนดเส้นทางการเข้าร่วม:

  • การโทรแรกในคิวจะโทรหาสายแทนทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

    หมายเหตุ: ไม่สามารถเรียกตัวแทนการโทรที่ออฟไลน์ หรือมีการแสดงตนของพวกเขาตั้งเป็นห้ามรบกวน

  • เพียงหนึ่งขาเข้าแจ้งเตือนการโทร (สำหรับการโทรที่ส่วนหัวของคิว) ในแต่ละครั้งจะถูกส่งไปตัวแทนการโทร

  • หลังจากที่ตัวแทนโทรยอมรับสาย การโทรเข้ามาถัดไปในคิวมาจะเริ่มต้นอนุญาตตัวแทนการโทร

เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งานคิวโทร มีความสำคัญกับบางสิ่งที่จำไว้:

  • องค์กรของคุณต้องมี (น้อยสุด) แอ Enterprise E3 plus Skype สำหรับสิทธิ์การใช้งาน Business Cloud PBX หรือ Enterprise E5 สิทธิ์การใช้งาน จำนวนของ Skype สำหรับธุรกิจ Cloud PBX ผู้ใช้สิทธิ์การใช้งานที่ได้รับผลกระทบจากหมายเลขของบริการตัวเลขที่ จะให้พร้อมใช้งานสำหรับคิวการโทร จำนวนคิวการโทรที่คุณสามารถมีจะขึ้นอยู่กับ Skype ตัวเลขสำหรับธุรกิจ Cloud PBX และการประชุม PSTN สิทธิ์การใช้งานที่มอบหมายในองค์กรของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งาน ไปต่อไปนี้

    หมายเหตุ: เมื่อต้องการเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้ากับบุคคลในองค์กรของคุณที่ Online พวกเขาต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Cloud PBX และถูกเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice หรือมี PSTN โทรแผนดังกล่าว ดูSkype ที่กำหนดสำหรับสิทธิ์การใช้งานทางธุรกิจ เมื่อต้องการเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice คุณสามารถใช้ Windows PowerShell เรียกใช้ตัวอย่าง: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรถึงที่ PSTN ดูอะไรคือ PSTN โทรได้อย่างไรและโทร PSTN แผนสำหรับ Skype สำหรับธุรกิจ

    หมายเหตุ: ผู้ใช้ที่โฮสต์อยู่ภายในองค์กรโดยใช้ Skype สำหรับ 2015 เซิร์ฟเวอร์ธุรกิจ หรือ Lync Server 2013 และ 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุนเป็นตัวแทนคิวการโทร

  • เฉพาะคุณสามารถกำหนดโทรและบริการหมายหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณได้รับใน Skype สำหรับธุรกิจศูนย์การจัดการ หรือถ่ายโอนมาจากผู้ให้บริการอื่นยังคิวการโทร PBX Cloud เมื่อต้องการรับ และใช้หมายเลขโทรฟรี service คุณต้องตั้งค่าการเรียกเก็บเงินการใช้ PSTN เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ดูเรียกเก็บเงินการใช้พลังงาน PSTN คืออะไร?และตั้งค่าการใช้พลังงาน PSTN การเรียกเก็บเงิน

    หมายเหตุ: ไม่สามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ (สมาชิก) เมื่อต้องการโทรคิว - บริการโทรเท่านั้น หรือสามารถใช้หมายเลขโทรฟรีโทรศัพท์

  • เมื่อคุณกำลังกระจายสายเรียกเข้าจาก Cloud PBX โทรคิว ไคลเอ็นต์เหล่านี้ได้รับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนโทร:

    • Skype สำหรับไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป Business 2016 (เวอร์ชัน 32 และ 64 บิต)

    • ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป Lync 2013 (รุ่น 32 และ 64 บิต)

    • IP phone รูปแบบทั้งหมดได้รับการสนับสนุนสำหรับ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์ ดูโทรศัพท์เริ่มสำหรับ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์

    • Mac Skype สำหรับไคลเอ็นต์ธุรกิจ (เวอร์ชัน 16.8.196 และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า)

    • Android Skype สำหรับไคลเอ็นต์ธุรกิจ (เวอร์ชัน 6.16.0.9 และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า)

    • iPhone Skype สำหรับไคลเอ็นต์ธุรกิจ (เวอร์ชัน 6.16.0 และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า)

    • iPad Skype สำหรับไคลเอ็นต์ธุรกิจ (เวอร์ชัน 6.16.0 และเวอร์ชันที่ใหม่กว่า)

ก่อนที่คุณสามารถสร้าง และตั้งค่าคิวสายเรียกเข้าของคุณ คุณจะต้องได้รับ หรือโอนการโทรที่มีอยู่ของคุณหรือบริการหมายเลขนั้น เมื่อคุณได้รับการโทรหรือหมายเลขโทรศัพท์บริการโทรฟรี คอลัมน์จะแสดงขึ้นในSkype สำหรับศูนย์การจัดการธุรกิจ >ข้อความเสียง > แท็บหมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขชนิด แสดงอยู่ในรายการจะแสดงรายการเป็นบริการ – โทรฟรี เมื่อต้องการขอหมายเลขบริการของคุณ ดูต้น Skype สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของบริการ Businessหรือถ้าคุณต้องการถ่ายโอนและหมายเลขบริการอยู่ ดูถ่ายโอนหมายเลขโทรศัพท์ไปยัง Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์

หมายเหตุ: ถ้าคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา คุณไม่สามารถใช้ Skype สำหรับศูนย์การจัดการธุรกิจเพื่อขอหมายเลขบริการ ไปที่นี่แทนเพื่อดูวิธีการทำจากนอกสหรัฐอเมริกา

ในตัวSkype สำหรับศูนย์การจัดการธุรกิจ คลิกโทรหาสาย >โทรคิว แล้ว คลิกเพิ่มใหม่:

ตั้งค่าคิวสายเรียกเข้า

1

ชื่อ ใส่ชื่อที่ใช้แสดงคำอธิบายสำหรับคิวสายเรียกเข้า นี้จำเป็นต้องใช้ และสามารถประกอบด้วยอักขระได้ถึง 64 รวมถึงช่องว่าง

ชื่อนี้จะถูกแสดงในการแจ้งเตือนสำหรับการโทรเข้ามา

2

หมายเลขโทรศัพท์ เลือกโทรบริการหรือหมายเลขโทรฟรีโทรศัพท์สำหรับคิวสายเรียกเข้า นี้จำเป็นต้องใช้

ถ้าไม่มีใด ๆ แสดง คุณต้องรับบริการเลขก่อนที่คุณสามารถสร้างคิวโทรนี้ เมื่อต้องการขอหมายเลขบริการของคุณ ดูต้น Skype สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ของบริการ Business

3

โดเมน ถ้านี้พร้อมใช้งาน เลือกโดเมน Office 365 คุณต้องการใช้ นี่คือเท่านั้นพร้อมใช้งานถ้าคุณมีโดเมนมากกว่าหนึ่งที่นำมาใช้กับ Office 365 ถ้าคุณมีมากกว่าหนึ่ง คุณต้องเลือกชื่อโดเมนจากรายการ

ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถมีโดเมนเช่น: contoso.com or redmond.contoso.com

ตั้งค่าคิวสายเรียกเข้า

1

แสดงคำทักทาย ไม่ทำก็ นี่คืออวยพรที่เล่นสำหรับบุคคลที่โทรเข้าหมายเลขโทรคิว

คุณสามารถอัปโหลดไฟล์เสียง (.wav, .mp3 หรือ.wma จัดรูปแบบ)

2

Music on ค้างไว้ คุณสามารถใช้เป็นค่าเริ่มต้นการทำให้เพลงพักที่มาพร้อมกับคิวโทร หรือคุณสามารถอัปโหลดไฟล์เสียงในรูปแบบ.wav, mp3 หรือ.wma เพื่อใช้เป็นเพลงแบบกำหนดเองของคุณถูกระงับ

ตั้งค่าคิวการโทร

1

อาจเป็นตัวแทนการโทร (สูงสุด 50):

  • ผู้ใช้แบบออนไลน์กับ Skype สำหรับธุรกิจ Cloud PBX สิทธิ์การใช้งาน และเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice หรือมีโทรศัพท์ PSTN แผน

    หมายเหตุ: เมื่อต้องการเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้ากับบุคคลในองค์กรของคุณที่ Online พวกเขาต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Cloud PBX และถูกเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice หรือมี PSTN โทรแผนดังกล่าว ดูSkype ที่กำหนดสำหรับสิทธิ์การใช้งานทางธุรกิจ เมื่อต้องการเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice คุณสามารถใช้ Windows PowerShell เรียกใช้ตัวอย่าง: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • ผู้ใช้แบบออนไลน์กับที่ มี Skype สำหรับสิทธิ์การใช้งาน Business Cloud PBX หรือ PSTN วางแผนการโทรที่จะถูกเพิ่มลงในจดหมายเปิดใช้งานรายการแจกจ่ายหรือ กลุ่มความปลอดภัย อาจใช้เวลาถึง 30 นาทีสำหรับตัวแทนใหม่ถูกเพิ่มสำหรับรายชื่อการแจกจ่ายหรือกลุ่มความปลอดภัยที่จะเริ่มรับสายจากคิวโทร เพิ่งสร้างกลุ่มการแจกจ่ายรายการหรือความปลอดภัยอาจใช้เวลาถึงชั่วโมง 48 พร้อมที่จะใช้กับคิวการโทร

    หมายเหตุ: ไม่สามารถใช้ office 365 (กลุ่มทันสมัย) กับคิวการโทร

หมายเหตุ: ผู้ใช้ที่โฮสต์อยู่ภายในองค์กรโดยใช้ Skype สำหรับธุรกิจเซิร์ฟเวอร์ 2015 หรือ Lync Server 2013 และ 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุน

ตั้งค่าคิวสายเรียกเข้า

1

โทรหาค่ามากที่สุดในคิว ใช้การดำเนินการนี้เพื่อตั้งค่าโทรสูงสุดที่สามารถรอในคิวในเวลาเดียวกัน ตามค่าเริ่มต้นคือ 50 แต่จะสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 200

เมื่อถึงขีดจำกัดนี้ การโทรจะถูกจัดการวิธีที่คุณได้ตั้งค่าบนเมื่อสายจำนวนสูงสุดถึง ตั้งค่าที่ด้านล่าง

2

เมื่อถึงจำนวนสูงสุดการโทร เมื่อคิวโทรถึง จะได้ขนาดสูงสุด (ตั้งโดยใช้การตั้งค่าการโทรหาค่ามากที่สุดในคิว ) คุณสามารถเลือกที่เกิดอะไรขึ้นกับสายเรียกเข้าใหม่

  • เชื่อมต่อกับสัญญาณไม่ว่าง การโทรจะถูกเชื่อมต่อ

  • โอนไป เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะมีตัวเลือกเหล่านี้:

    • บุคคลในบริษัทของคุณ ผู้ใช้แบบออนไลน์กับ Skype สำหรับธุรกิจ Cloud PBX สิทธิ์การใช้งาน และเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice หรือมีโทรศัพท์ PSTN แผน คุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้บุคคลโทรหาในอาจถูกส่งไปยังข้อความเสียง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เลือกบุคคลในบริษัทของคุณ และบุคคลนี้จะมีของพวกเขาสายเรียกเข้าโอนไปยังข้อความเสียงโดยตรง

      หมายเหตุ: ผู้ใช้ที่โฮสต์อยู่ภายในองค์กรโดยใช้ Skype สำหรับ 2015 เซิร์ฟเวอร์ Business และ Lync Server 2013 และ 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุน

    • คิวโทร คุณต้องสร้างแล้วคิวสายอื่น แต่หลังจากที่คุณทำ แล้วคุณสามารถเลือกคิวสายเรียกเข้านั้น

    • เข้าร่วมอัตโนมัติ คุณต้องสร้างแล้วการเข้าร่วมอัตโนมัติ แต่หลังจากที่คุณทำ แล้วคุณสามารถเลือกที่เข้าร่วมอัตโนมัติ ดูการตั้งค่าการเข้าร่วมอัตโนมัติ Cloud PBX

3

ระยะเวลาการโทรสามารถรอสักครู่ในคิว คุณยังสามารถเลือกจำนวนครั้งที่โทรสามารถพักในคิวก่อนนั้นหมดเวลา และคุณต้องจะเปลี่ยนเส้นทาง หรือไม่ได้เชื่อมต่อได้ ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางจะขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าการตั้งค่าเมื่อเวลาการโทรออก คุณสามารถตั้งค่าเวลาจาก 0 ถึง 45 นาที

4

 

เมื่อการโทรหมดเวลา เมื่อการโทรถึงขีดจำกัดคุณตั้งค่าการตั้งค่าระยะการโทรสามารถรอสักครู่ในคิว คุณสามารถเลือกเกิดอะไรขึ้นเมื่อต้องการโทรนี้:

  • ยกเลิก การโทรจะถูกเชื่อมต่อ

  • โอนไป เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะมีตัวเลือกเหล่านี้:

    • บุคคลในบริษัทของคุณ ผู้ใช้แบบออนไลน์กับ Skype สำหรับธุรกิจ Cloud PBX สิทธิ์การใช้งาน และเปิดใช้งานสำหรับ Enterprise Voice หรือมีโทรศัพท์ PSTN แผน คุณสามารถตั้งค่าเพื่อให้บุคคลโทรหาในอาจถูกส่งไปยังข้อความเสียง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เลือกบุคคลในบริษัทของคุณ และบุคคลนี้จะมีของพวกเขาสายเรียกเข้าโอนไปยังข้อความเสียงโดยตรง

      หมายเหตุ: ผู้ใช้ที่โฮสต์อยู่ภายในองค์กรโดยใช้ Skype สำหรับ 2015 เซิร์ฟเวอร์ Business และ Lync Server 2013 และ 2010 ไม่ได้รับการสนับสนุน

    • คิวโทร คุณต้องสร้างแล้วคิวสายอื่น แต่หลังจากที่คุณทำ แล้วคุณสามารถเลือกคิวสายเรียกเข้านั้น

    • เข้าร่วมอัตโนมัติ คุณต้องสร้างแล้วการเข้าร่วมอัตโนมัติ แต่หลังจากที่คุณทำ แล้วคุณสามารถเลือกที่เข้าร่วมอัตโนมัติ ดูการตั้งค่าการเข้าร่วมอัตโนมัติ Cloud PBX

การเปลี่ยนแปลงรหัสผู้โทรเข้าของผู้ใช้ลงในคิวการโทร

คุณสามารถป้องกันข้อมูลเฉพาะตัวของผู้ใช้ โดยการเปลี่ยนแปลงของพวกเขารหัสผู้โทรเข้าสำหรับการโทรออกไปยังคิวสายแทนด้วยการสร้างนโยบายการใช้New-CallingLineIdentity cmdlet

เมื่อต้องการทำรันนี้:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

แล้ว นำนโยบายให้กับผู้ใช้ที่ใช้Grant-CallingLineIdentity cmdlet เมื่อต้องการทำรันนี้:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่ารหัสผู้โทรเข้าในองค์กรของคุณต่อไปนี้ได้

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมใช่ไหม

คุณยังสามารถใช้ Windows PowerShell เพื่อสร้าง และตั้งค่าคิวการโทร

นี่คือ cmdlets ที่คุณต้องการจัดการสายเรียกเข้าคิวรี

หมายเหตุ: ข้อจำกัดความรับผิดชอบของการแปลด้วยเครื่อง: บทความนี้มีการแปลด้วยระบบคอมพิวเตอร์โดยไม่มีการดำเนินการโดยบุคคล Microsoft จัดให้มีการแปลด้วยเครื่องนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการและเทคโนโลยีของ Microsoft เนื่องจากบทความมีการแปลด้วยเครื่อง อาจมีข้อผิดพลาดด้านคำศัพท์ ไวยากรณ์หรือรูปประโยค

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×