ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Office

วิธีแก้ไขปัญหาแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Office ๓๖๕, Azure หรือ Intune

ปัญหา

เมื่อผู้ใช้พยายามรับรองความถูกต้องของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ไปยังบริการ Microsoft cloud เช่น Office 365, Microsoft Azure หรือ Microsoft Intune จากคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างน้อยหนึ่งปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้น:

  • ผู้ดูแลระบบไม่สามารถรับรองความถูกต้องของบริการ cloud ได้โดยใช้เครื่อง

    มือการจัดการต่อไปนี้: -เครื่องมือซิงค์ของ Active directory ของ Microsoft Azure (บนเซิร์ฟเวอร์การ

    ซิงโครไนซ์ไดเรกทอรี) -โมดูลของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Microsoft Azure สำหรับ Windows PowerShell (บนคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้ง)
     

  • ผู้ใช้ไม่สามารถรับรองความถูกต้องของบริการ cloud โดยใช้แอปพลิ

    เคชันไคลเอ็นต์ที่สมบูรณ์ดังต่อไปนี้: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync ๒๐๑๐

    -Microsoft Office Professional Plus

    -แอปพลิเคชัน Microsoft Office

เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงพอร์ทัลบริการ cloud โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันผู้ใช้อาจพบอาการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • Internet Explorer ไม่สามารถแสดงเว็บเพจได้

  • ผู้ใช้ได้รับพร้อมท์สำหรับข้อมูลประจำตัวก่อนที่จะโหลดเว็บเพจ

ผู้ใช้ไม่พบอาการเหล่านี้เมื่อพวกเขาเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นโดยใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้เดียวกัน ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้สำเร็จ

สาเหตุ

โดยทั่วไปแล้วปัญหานี้เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่เฉพาะเจาะจงหรือกลุ่มคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ทั้งหมดก็ต่อเมื่อไม่มีการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ในบริษัทสำหรับบริการ cloud การรับรองความถูกต้องของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์อาจไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์ถ้าการตั้งค่าไคลเอ็นต์บริการ cloud ไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างถูกต้อง

สถานการณ์สมมติคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ต่อไปนี้อาจทำให้เกิดปัญหานี้:

  • การเชื่อมต่อเครือข่ายไปยังบริการ cloud ถูกจำกัด

  • ไฟร์วอลล์พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือทั้งสองอย่างจำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องภายในเครื่อง

  • ไม่ตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์

  • การติดตั้งตัวช่วยการเข้าสู่ระบบ Microsoft Online Services เวอร์ชันเก่า

  • แอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ได้ตั้งค่าไว้สำหรับบริการ cloud

ก่อนที่คุณจะแก้ไขปัญหานี้ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมดเป็นจริง:

วิธีแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ใช้วิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา

ความละเอียดที่ 1: การเชื่อมต่อเครือข่ายถูกจำกัด

ใช้เบราว์เซอร์แล้วลองเข้าถึงhttp://www.msn.com ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้ได้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

  1. ที่พร้อมท์คำสั่งให้ใช้เครื่องมือipconfigและpingเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ IP สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งนี้ให้ดูบทความฐานความรู้

    ของ Microsoft ต่อไปนี้:วิธีการแก้ไขปัญหา tcp/ip พื้นฐาน    

  2. ที่พร้อมท์คำสั่งให้เรียกใช้nslookup www.msn.comเพื่อกำหนดว่า DNS กำลังแก้ไขชื่อเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตหรือไม่

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในตัวเลือกอินเทอร์เน็ตจะสะท้อนถึงพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสมถ้ามีการใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในเครือข่ายภายในเครื่อง

  4. ถ้ามีการติดตั้งไฟร์วอลล์ของ Forefront คาม Management Gateway (TMG) บนขอบเขตของเครือข่ายและไฟร์วอลล์จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องของไคลเอ็นต์คุณอาจต้องติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรมไคลเอ็นต์ Forefront TMG บนอุปกรณ์ไคลเอ็นต์สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ติดต่อผู้ดูแลระบบ cloud service ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

ความละเอียดที่ 2: ไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติม

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้กำหนดค่าข้อยกเว้นสำหรับ Url และแอปพลิเคชันที่ Office 365 จากพร็อกซีการรับรองความถูกต้อง ตัวอย่างเช่นถ้าคุณกำลังใช้ความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตของ Microsoft และเซิร์ฟเวอร์การเร่งความเร็ว (ISA) ๒๐๐๖ให้สร้างกฎ "อนุญาต" ที่ตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline-p.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * sharepoint.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * outlook.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * lync.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: osub.microsoft.com

  • พอร์ต80/443

  • โพรโทคอล TCP และ HTTPS

  • กฎจะต้องนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมด

  • การตั้งค่าการหมดเวลา HTTPS/SSL เป็น8ชั่วโมง

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ไม่ตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์หรือผู้ช่วยในการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Online Services ใน Microsoft จะล้าสมัย

ถ้าระบบปฏิบัติการบางอย่างหรือแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่ไม่ได้รับการอัปเดตด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่เหมาะสมพวกเขาอาจไม่สามารถเข้าถึงบริการที่ตั้งใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันตรงตามความต้องการของระบบสำหรับบริการ cloud สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของระบบ Office 365 ให้คลิกที่นี่:

    ความต้องการของระบบ Office ๓๖๕

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้เหมาะสมสำหรับ Office 365 คือการเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่าเดสก์ท็อปของ Office ๓๖๕ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้ง:

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ให้เรียกดูhttps://portal.office.comแล้วลงชื่อเข้าใช้แล้วคลิกดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา

  2. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่าและกำหนดค่าแอป Office บนเดสก์ท็อปของคุณให้คลิกการตั้งค่าแล้วยืนยันเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่าเดสก์ท็อปของ Office ๓๖๕

หรือคุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตและแพคเกจที่จำเป็นจากเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้ได้ด้วยตนเอง:

ติดตั้งการอัปเดต Office ๓๖๕บนเดสก์ท็อปด้วยตนเอง

ความละเอียดที่ 4: ไม่ได้ตั้งค่าแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์สำหรับบริการ cloud

ถ้าโปรไฟล์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์บางแอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่สามารถเข้าถึงบริการที่ตั้งใจได้อย่างถูกต้อง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตให้เหมาะสมสำหรับ Office 365 คือการเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่าเดสก์ท็อปของ Office ๓๖๕ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อติดตั้ง:

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ให้เรียกดูhttps://portal.office.comแล้วลงชื่อเข้าใช้แล้วคลิกดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา

  2. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่าและกำหนดค่าแอป Office บนเดสก์ท็อปของคุณให้คลิกการตั้งค่าแล้วยืนยันเมื่อคุณได้รับพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่าเดสก์ท็อปของ Office ๓๖๕

หรือคุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตและแพคเกจที่จำเป็นจากเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้ได้ด้วยตนเอง:

ติดตั้งการอัปเดต Office ๓๖๕บนเดสก์ท็อปด้วยตนเอง

หรือคุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์แอปพลิเคชันด้วยตนเอง

ความละเอียดที่ 5: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ Office ๒๐๑๖หรือ Office ๒๐๑๓ที่มีการรับรองความถูกต้องที่ทันสมัยบน Surface Pro 3

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วใน Windows 10 เวอร์ชัน๑๕๑๑ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ติดตั้งการอัปเดตที่สะสมทั้งหมดสำหรับ Windows 10 จาก Windows Update หรือ— minimally —ติดตั้งการอัปเดตที่สะสมสำหรับ Windows 10:

    การอัปเดตที่สะสมสำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน๑๕๑๑:10 พฤศจิกายน๒๐๑๕


ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สิ่งสำคัญ: ทำตามขั้นตอนในส่วนนี้อย่างระมัดระวัง ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยนให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสำรองข้อมูลรีจิสทรีสำหรับการคืนค่าในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น

  1. ใน Windows 10 ในกล่องค้นหาบนแถบงานให้พิมพ์ regedit จากนั้นกด Enter เพื่อเปิดตัวแก้ไขรีจิสทรี

  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Office ที่คุณกำลังใช้งานอยู่:

  • ถ้าคุณมี Office ๒๐๑๖ให้ลบคีย์รีจิสทรีต่อ

    ไปนี้:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities    

  • ถ้าคุณมี Office ๒๐๑๓ให้ลบคีย์รีจิสทรีต่อ

    ไปนี้:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities     

ข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับแอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ที่เฉพาะเจาะจงให้ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoftหรือเว็บไซต์ฟอรัมของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azure

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×