Office

วิธีแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่น ๆ ใน Office Outlook 2007 และ ใน Outlook 2010 ใน Office 365

หมายเหตุ: เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

บทนำ

สิ่งสำคัญ: บทความนี้นำไปใช้เฉพาะกับผู้ใช้ในองค์กรที่ใช้ Exchange Online แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล และที่ไม่มีการปรับใช้แบบไฮบริดของระหว่าง Exchange Online ใน Office 365 และ Microsoft Exchange Server ภายในองค์กร ถ้าคุณมีการปรับใช้แบบไฮบริดของ ดูบทความต่อไปนี้ใน Microsoft Knowledge Base:

ผู้ใช้ไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้ในการปรับใช้แบบไฮบริดของ Exchange Server ภายในองค์กรและ Exchange Online ใน Office 365 ของระยะไกล

บทความนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่น ใน Microsoft Office Outlook 2007 และ Microsoft Outlook 2010 ใน Microsoft Office 365

ผู้ใช้อาจไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในสถานการณ์สมมติเช่นต่อไปนี้:

  • ผู้ใช้พยายามจัดกำหนดการประชุมปฏิทิน

  • ผู้ใช้พยายามดูความพร้อมใช้งานของผู้ใช้อื่นใน Outlook

ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้อาจไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้เนื่องจาก Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อ กับบริการความพร้อมใช้งาน Exchange และ ไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติของ Exchange 

กระบวนการ

ก่อนที่คุณแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณแก้ไขปัญหา มั่นใจว่า เงื่อนไขทั้งสองแบบต่อไปนี้เป็นจริงเท่านั้น

ให้แน่ใจว่า ผู้ใช้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเดสก์ท็อปของคุณสำหรับ Office 365 ไปเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

    ใช้ปัจจุบัน Office บนเดสก์ท็อปแอปของฉันกับ Office 365


ให้แน่ใจว่า คอมพิวเตอร์ที่ตรงกับความต้องการของระบบสำหรับ Office 365

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของระบบสำหรับ Office 365 ไปยังเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

    ข้อกำหนดซอฟต์แวร์สำหรับ Office 365 for business


ถ้ามีการปรับปรุงการติดตั้ง Office ทดสอบเพื่อตรวจสอบว่า มีปัญหาการพยายามเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง ถ้าไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา ใช้วิธีการที่แสดงด้านล่างนี้
 

วิธีแก้ไขปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ใช้วิธีต่อไปนี้ อย่างน้อยหนึ่งอย่างตามความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ของคุณ
 

การแก้ไขปัญหาการเข้าถึงบริการความพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 3 ในส่วนนี้เป็นขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยแยกแหล่งมาของปัญหานี้ ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของวิธีเหล่านี้ คุณควรสามารถแยกปัญหานี้ ลงในคอมพิวเตอร์ หรือ การกำหนดค่าขององค์กรของคุณ 



ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่า บัญชีผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการความพร้อมใช้งานใน Exchange Online

เมื่อต้องการเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจาก Exchange Online คุณต้องมีการเข้าถึงบริการความพร้อมใช้งาน มีจัดปลายทางบริการความพร้อมใช้งาน โดยบริการการค้นหาอัตโนมัติเมื่อมีตั้งค่าโปรไฟล์ Outlook ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าองค์กรของคุณใช้ บริการการค้นหาอัตโนมัติอาจถูกกำหนดค่าให้ชี้ ไปสภาพแวดล้อมภายในองค์กร หรือไป ยังเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online โดยตรง เป็นเรื่องสำคัญเพื่อยืนยันว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติจะตอบกลับการร้องขอจากผู้ใช้ที่ไม่สามารถเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างไว้

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่มเว็บเบราว์เซอร์ แล้ว เรียกดูhttps://testconnectivity.microsoft.com/เพื่อเข้าถึงเครื่องมือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft

  2. คลิกที่แท็บOffice 365

  3. ภายใต้Microsoft Office Outlook Connectivity ทดสอบคลิกค้นหาอัตโนมัติของ Outlookแล้ว คลิ กถัดไป

  4. บนหน้าการค้นหาอัตโนมัติของ Outlook กรอกข้อมูลบนฟอร์ม แล้ว คลิ กทำการทดสอบ

  5. หลังจากการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ ขยายแต่ละขั้นตอนทดสอบบนหน้ารายละเอียดการทดสอบเพื่อแยกปัญหานี้ ถ้าการทดสอบ ประสบความสำเร็จคุณเห็นผลลัพธ์ของคิวรีการค้นหาอัตโนมัติเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผลลัพธ์แสดงรายการของ Url ที่ให้ไว้ โดยบริการการค้นหาอัตโนมัติ ผลลัพธ์ประสบความสำเร็จมีลักษณะที่แสดงในภาพจากหน้าจอต่อไปนี้

    ข้อมูลว่างการแก้ไขปัญหา

ถ้าการทดสอบล้มเหลว ผู้ดูแลระบบ Office 365 ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในองค์กรของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ข้ามลงไปยังขั้นตอนที่ 3: สร้าง หรือปรับเปลี่ยนระเบียน DNS การค้นหาอัตโนมัติด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 2: ใช้เครื่องมือการทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลเพื่อกำหนดว่า Outlook สามารถเชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติ

หลังจากที่คุณยืนยันว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานได้จากภายนอกสำหรับองค์กรของคุณ กำหนดว่า บริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานอย่างถูกต้องจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ ใช้เครื่องมือการทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลเพื่อกำหนดว่า จะทำงานบริการการค้นหาอัตโนมัติและบริการความพร้อมใช้งานจาก Outlook

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่ม Outlook

  2. กดแป้น Ctrl ค้างไว้ คลิกขวาไอคอนOutlookในพื้นที่การแจ้งเตือน แล้ว คลิกทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลที่

  3. ตรวจสอบว่า ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องอยู่ในกล่องที่อยู่อีเมล

  4. ในหน้าต่างการทดสอบการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติอีเมลคลิกการยกเลิกเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้ Guessmartและกล่องกาเครื่องหมายการรับรองความถูกต้อง Guessmart รักษาความปลอดภัย

  5. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้ค้นหาอัตโนมัติแล้ว คลิ กทดสอบ

ให้แน่ใจว่าการทดสอบนี้เสร็จสมบูรณ์ และที่ Outlook สามารถเรียกใช้ Url ที่ถูกต้องสำหรับบริการความพร้อมใช้งาน ผลลัพธ์ประสบความสำเร็จคล้ายกับสิ่งที่จะแสดงในภาพด้านล่าง: 

แก้ไขข้อมูลที่ไม่ว่างฟรี

ถ้าการทดสอบนี้ไม่ประสบความสำเร็จ คอมพิวเตอร์เครื่องนี้อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติ ต่อไปนี้เป็นสาเหตุทั่วไปบางประการที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้:

  • ไฟร์วอลล์ภายในเครื่องบล็อก Outlook เชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติ

  • เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อปยังไม่ถูกเรียกใช้บนคอมพิวเตอร์

ดูในส่วนวิธีการแก้ไขปัญหาอื่น ๆสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 3: สร้าง หรือปรับเปลี่ยนระเบียน DNS การค้นหาอัตโนมัติ

โดเมนแบบกำหนดเองคือ โดเมนใด ๆ นอกเหนือจากค่าเริ่มต้นDomainNameonmicrosoft.com ที่ถูกเพิ่มลงใน Office 365 ถ้าองค์กรของคุณใช้โดเมนแบบกำหนดเองใน Exchange Online และผู้ใช้ของคุณทั้งหมดถูกโยกย้ายไปยัง Office 365 ระเบียน DNS จำเป็นต้องกำหนดค่าการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ที่ถูกโยกย้ายไปปลายทางบริการการค้นหาอัตโนมัติ Online Exchange คุณควรสร้างระเบียน CNAME สำหรับการค้นหาอัตโนมัติ.com contosoให้ชี้ไปที่ autodiscover.outlook.com

ในกรณีนี้contoso.comเป็นพื้นที่สำรองไว้สำหรับชื่อโดเมนของบริษัทของคุณ

ระเบียนการค้นหาอัตโนมัติ CNAME ต้องประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

  • Alias: ค้นหาอัตโนมัติ

  • Target: autodiscover.outlook.com


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูระเบียนระบบชื่อโดเมนภายนอกสำหรับ Office 365

หมายเหตุ: ถ้าคุณมีการปรับใช้แบบไฮบริดของ Exchange ตั้งค่าการค้นหาอัตโนมัติสาธารณะระเบียน DNS สำหรับโดเมน SMTP ของคุณที่มีอยู่ให้ชี้ไปที่สภาพแวดล้อมภายในองค์กร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูข้อกำหนดเบื้องต้นการปรับใช้แบบไฮบริดของ 

วิธีแก้ไขปัญหาอื่น ๆ

วิธีต่อไปนี้อาจยังแก้ไขปัญหาทั่วไปที่ว่าง/ไม่ว่าง

เรียกใช้ Outlook ร่วมกับสวิตช์ /cleanfreebusy

Outlook มีสวิตช์บรรทัดคำสั่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

เมื่อต้องการซ่อมแซมการเชื่อมต่อที่ว่าง/ไม่ว่าง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ปิด Outlook

  2. กำหนดเส้นทางไปไฟล์ Outlook.exe ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    การ คลิกเริ่มต้นชี้ไปที่การค้นหานั้นแล้ว คลิกไฟล์หรือโฟลเดอร์

    b ในกล่องตั้งชื่อพิมพ์ Outlook.exe แล้ว คลิ กค้นหาเดี๋ยวนี้

    c จดบันทึกย่อของเส้นทางของ Outlook ปฏิบัติสำหรับการอ้างอิง สำหรับ Outlook 2007 เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe สำหรับ Outlook 2010 เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe

    d บนเมนูไฟล์คลิกปิด

  3. คลิก เริ่มต้น แล้วคลิก เรียกใช้

  4. ในกล่องเปิดพิมพ์เส้นทางของ Outlook (รวมถึงชื่อไฟล์ในเส้นทาง), กด spacebar หนึ่งครั้ง จากนั้น พิมพ์/cleanfreebusy 

    ตัวอย่างเช่น คำสั่งบรรทัดคำสั่งสำหรับ Outlook 2007 จะเป็นดังนี้:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    หมายเหตุ:เส้นทางแบบเต็มที่มีอยู่ในเครื่องหมายอัญประกาศเพื่อเก็บรักษาไฟล์ยาวชื่อ

  5. ตรวจสอบว่า ปัญหายังคงเกิดขึ้น

ตรวจสอบว่า ค่ารีจิสทรี UseLegacyFB ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง

สิ่งสำคัญ: วิธีนี้ประกอบด้วยขั้นตอนที่บอกให้คุณทราบวิธีการปรับเปลี่ยนรีจิสทรี อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีไม่ถูกต้อง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สำหรับการเพิ่มการป้องกัน สำรองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่คุณปรับเปลี่ยน แล้ว คุณสามารถคืนค่ารีจิสทรีหากเกิดปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสำรอง และคืนค่ารีจิสทรี คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:

   วิธีการสำรอง และคืนค่ารีจิสทรีใน Windows


ถ้าองค์กรของคุณเพิ่งถูกโยกย้ายไปยัง Office 365, Outlook 2007 อาจยังคงกำหนดค่าให้ใช้รายการในรีจิสทรีที่ถูกนำไปไว้เหนือจากสภาพแวดล้อมก่อนหน้า รายการนี้บังคับให้ Outlook จะใช้ข้อความว่าง/ไม่ว่างของบัญชีผู้ใช้ในโฟลเดอร์สาธารณะ " schedule +ว่าง/ไม่ว่าง" โฟลเดอร์สาธารณะจะไม่ใช้ โดย Exchange Online สำหรับข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง เมื่อต้องการตรวจสอบว่า มีการกำหนดค่านี้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่ม Registry Editor

  2. ค้นหาตำแหน่ง และขยายรีซับคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. ค้นหารายการรีจิสทรี UseLegacyFB ถ้ารายการรีจิสทรี UseLegacyFB อยู่ ลบรายการ หรือ เปลี่ยนค่าของรายการรีจิสทรี UseLegacyFB เป็น 0

หมายเหตุ: ถ้าผู้ใช้สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้อื่น ๆ ทั้งหมดยกเว้นผู้ใช้หนึ่งราย ปัญหาจะพบกับผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงไม่สามารถดูผู้ใช้ที่มีข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง แก้ไขผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อค้นหาทำไมไคลเอ็นต์ Outlook สำหรับผู้ใช้ไม่สามารถเผยแพร่ข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×