ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Office

วิธีแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่นใน Office Outlook ๒๐๐๗และใน Outlook ๒๐๑๐ใน Microsoft ๓๖๕

บทนำ

สำคัญ บทความนี้จะนำไปใช้กับผู้ใช้ในองค์กรที่ใช้ Exchange Online เท่านั้นและไม่มีการปรับใช้แบบไฮบริดในระหว่าง Exchange Online ใน Microsoft 365 และ Microsoft Exchange Server ภายในองค์กรเท่านั้น ถ้าคุณมีการปรับใช้แบบไฮบริดให้ดูบทความต่อไปนี้ในฐานความรู้ของ Microsoft:

ผู้ใช้ไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้ระยะไกลในการปรับใช้แบบไฮบริดของเซิร์ฟเวอร์ exchange ภายในองค์กรและ Exchange Online ใน Microsoft ๓๖๕

บทความนี้มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างของผู้ใช้อื่นใน Microsoft Office Outlook ๒๐๐๗และใน Microsoft Outlook ๒๐๑๐ในMicrosoft 365

ผู้ใช้อาจไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างในสถานการณ์เช่นเหล่านี้ได้:

  • ผู้ใช้พยายามจัดกำหนดการการเรียกประชุมปฏิทิน

  • ผู้ใช้พยายามดูความพร้อมใช้งานของผู้ใช้อื่นใน Outlook

ในกรณีดังกล่าวผู้ใช้อาจไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้เนื่องจาก Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการความพร้อมใช้งาน Exchange และบริการการค้นหาอัตโนมัติของ Exchange ได้ 

กระบวนงาน

ก่อนที่คุณจะแก้ไขปัญหา

ก่อนที่คุณจะแก้ไขปัญหาให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเดสก์ท็อปของคุณสำหรับ Microsoft 365 ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

    ใช้แอป Office บนเดสก์ท็อปปัจจุบันของฉันกับ Microsoft ๓๖๕

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการของระบบสำหรับ Microsoft 365

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของระบบสำหรับ Microsoft 365 ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

    ความต้องการของซอฟต์แวร์สำหรับ Microsoft ๓๖๕สำหรับธุรกิจ


ถ้าการติดตั้ง Office ได้รับการอัปเดตให้ทดสอบเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่โดยการพยายามเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขให้ใช้วิธีการที่ระบุไว้ด้านล่าง
 

แก้ไขปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ใช้วิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ
 

แก้ไขปัญหาการเข้าถึงบริการพร้อมใช้งาน

ขั้นตอนที่1ถึงขั้นตอนที่3ในส่วนนี้คือขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยในการแยกแหล่งที่มาของปัญหา ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของวิธีการเหล่านี้คุณควรจะสามารถแยกปัญหาไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือการกำหนดค่าขององค์กรของคุณ 



ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าบัญชีผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการที่พร้อมใช้งานใน Exchange Online หรือไม่

เมื่อต้องการเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจาก Exchange Online คุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบริการที่พร้อมใช้งาน จุดสิ้นสุดของบริการที่พร้อมใช้งานจะถูกจัดเตรียมโดยบริการการค้นหาอัตโนมัติเมื่อมีการตั้งค่าโปรไฟล์ Outlook ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าที่องค์กรของคุณใช้บริการการค้นหาอัตโนมัติอาจได้รับการกำหนดค่าให้ชี้ไปที่สภาพแวดล้อมภายในองค์กรหรือโดยตรงไปยัง Exchange Online server เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องยืนยันว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติกำลังตอบสนองต่อการร้องขอจากผู้ใช้ที่ไม่สามารถเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้

เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่มการทำงานของเว็บเบราว์เซอร์แล้วเรียกดูhttps://testconnectivity.microsoft.com/เพื่อเข้าถึงเครื่องมือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ microsoft

  2. คลิกแท็บMicrosoft 365

  3. ภายใต้การทดสอบการเชื่อมต่อของ Microsoft Office Outlookให้คลิกการค้นหาอัตโนมัติของ outlookแล้วคลิกถัดไป

  4. บนหน้าการค้นหาอัตโนมัติของ Outlook ให้กรอกข้อมูลบนฟอร์มแล้วคลิกดำเนินการทดสอบ

  5. หลังจากการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ให้ขยายขั้นตอนการทดสอบแต่ละขั้นตอนในหน้ารายละเอียดการทดสอบเพื่อแยกปัญหา ถ้าการทดสอบเสร็จสมบูรณ์คุณจะเห็นผลลัพธ์ของคิวรีการค้นหาอัตโนมัติที่เสร็จสมบูรณ์ ผลลัพธ์จะแสดงรายการ Url ที่ได้รับมาจากบริการการค้นหาอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์จะมีลักษณะคล้ายกับที่แสดงในสกรีนช็อตต่อไปนี้

    การแก้ไขปัญหาข้อมูลว่าง

ถ้าการทดสอบล้มเหลวผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในองค์กรของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 3: สร้างหรือปรับเปลี่ยนระเบียน DNS ของการค้นหาอัตโนมัติที่ด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 2: ใช้เครื่องมือทดสอบอีเมอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบว่า Outlook สามารถเชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติได้หรือไม่

หลังจากที่คุณยืนยันว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานภายนอกสำหรับองค์กรของคุณแล้วให้ตรวจสอบว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติทำงานได้อย่างถูกต้องจากคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือไม่ ใช้เครื่องมือทดสอบอีเมอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบว่าบริการการค้นหาอัตโนมัติและบริการที่พร้อมใช้งานกำลังทำงานจาก Outlook หรือไม่

เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เริ่ม Outlook

  2. กดแป้น Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกขวาที่ไอคอนOutlookในพื้นที่การแจ้งเตือนแล้วคลิกทดสอบอีเมอัตโนมัติ

  3. ตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องอยู่ในกล่องที่อยู่อีเมล

  4. ในหน้าต่างทดสอบอีเมอัตโนมัติให้คลิกเพื่อยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้ Guessmartและกล่องกาเครื่องหมายการรับรองความถูกต้อง Guessmart ที่ปลอดภัย

  5. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายใช้การค้นหาอัตโนมัติแล้วคลิกทดสอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบนี้ประสบความสำเร็จและ Outlook สามารถเรียกใช้ Url ที่ถูกต้องสำหรับบริการที่พร้อมใช้งานได้ ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จคล้ายคลึงกับสิ่งที่แสดงในรูปด้านล่าง: 

การแก้ไขปัญหาข้อมูลว่างฟรี

ถ้าการทดสอบนี้ไม่สำเร็จคอมพิวเตอร์เครื่องนี้อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติได้ ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้:

  • ไฟร์วอลล์ภายในเครื่องจะบล็อก Outlook จากการเชื่อมต่อไปยังบริการการค้นหาอัตโนมัติ

  • ไม่มีการเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Microsoft 365 บนเดสก์ท็อปบนคอมพิวเตอร์

ให้ดูที่ส่วนวิธีการแก้ไขปัญหาอื่นๆสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอื่นๆที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 3: สร้างหรือปรับเปลี่ยนระเบียน DNS ของการค้นหาอัตโนมัติ

โดเมนแบบกำหนดเองคือโดเมนอื่นที่ไม่ใช่DomainNameเริ่มต้น onmicrosoft.com ที่ถูกเพิ่มไปยัง Microsoft 365 ถ้าองค์กรของคุณใช้โดเมนแบบกำหนดเองใน Exchange Online และผู้ใช้ทั้งหมดของคุณถูกโยกย้ายไปยัง Microsoft 365 ระเบียน DNS จำเป็นต้องได้รับการกำหนดค่าให้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ที่โยกย้ายไปยังจุดสิ้นสุดของบริการการค้นหาอัตโนมัติของ Exchange Online คุณควรสร้างระเบียน CNAME สำหรับการค้นหาอัตโนมัติcontosoเพื่อชี้ไปที่ autodiscover.outlook.com

ในกรณีนี้contoso.comเป็นตัวยึดสำหรับชื่อโดเมนของบริษัทของคุณ

ระเบียน CNAME ของการค้นหาอัตโนมัติต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

  • นามแฝง: การค้นหาอัตโนมัติ

  • Target: autodiscover.outlook.com


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ระเบียนระบบชื่อโดเมนภายนอกสำหรับ Microsoft ๓๖๕

หมายเหตุ: ถ้าคุณมีการปรับใช้ Exchange แบบไฮบริดให้ตั้งค่าระเบียน DNS สาธารณะของการค้นหาอัตโนมัติสำหรับโดเมน SMTP ที่มีอยู่ของคุณเพื่อชี้ไปที่สภาพแวดล้อมภายในองค์กร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ข้อกำหนดเบื้องต้นของการปรับใช้แบบไฮบริด 

วิธีการแก้ไขปัญหาอื่นๆ

วิธีการต่อไปนี้อาจแก้ไขปัญหาทั่วไปที่ว่าง/ไม่ว่าง

เรียกใช้ Outlook พร้อมกับสวิตช์/cleanfreebusy

Outlook มีสวิตช์บรรทัดคำสั่งหลายรายการที่คุณสามารถใช้เพื่อซ่อมแซมปัญหาได้

เมื่อต้องการซ่อมแซมการเชื่อมต่อว่าง/ไม่ว่างให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ปิด Outlook

  2. กำหนดเส้นทางของไฟล์ outlook.exe ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    : การ . คลิกเริ่มแล้วชี้ไปที่ค้นหาจากนั้นคลิกไฟล์หรือโฟลเดอร์

    b . ในกล่องที่มีชื่อให้พิมพ์ outlook.exe แล้วคลิกค้นหาเดี๋ยวนี้

    c . จดเส้นทางของ Outlook ที่ปฏิบัติการสำหรับการอ้างอิง สำหรับ Outlook ๒๐๐๗เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. สำหรับ Outlook ๒๐๑๐เส้นทางเริ่มต้นคือ \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    มิติ . บนเมนูไฟล์ให้คลิกปิด

  3. คลิก เริ่มต้น แล้วคลิก เรียกใช้

  4. ในกล่องเปิดให้พิมพ์เส้นทางของ Outlook (รวมชื่อไฟล์ในเส้นทาง) กด spacebar หนึ่งครั้งแล้วพิมพ์/cleanfreebusy 

    ตัวอย่างเช่นคำสั่งบรรทัดคำสั่งสำหรับ Outlook ๒๐๐๗จะเป็นดังนี้

    :      "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy

    หมายเหตุ:เส้นทางแบบเต็มจะต้องอยู่ในเครื่องหมายอัญประกาศเพื่อรักษาชื่อไฟล์แบบยาว

  5. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

กำหนดว่าค่ารีจิสทรี UseLegacyFB ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

สำคัญ วิธีนี้มีขั้นตอนที่บอกให้คุณทราบวิธีการปรับเปลี่ยนรีจิสทรี อย่างไรก็ตาม ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างระมัดระวัง สำหรับการป้องกันที่เพิ่มขึ้น สำรองข้อมูลรีจิสทรีก่อนที่คุณจะปรับเปลี่ยน จากนั้นคุณสามารถคืนค่ารีจิสทรีถ้ามีปัญหาเกิดขึ้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสำรองและคืนค่ารีจิสทรีให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

   วิธีการสำรองและคืนค่ารีจิสทรีใน Windows


ถ้าองค์กรของคุณเพิ่งโยกย้ายไปยัง Microsoft 365 Outlook ๒๐๐๗ยังอาจได้รับการกำหนดค่าให้ใช้รายการรีจิสทรีที่ถูกดำเนินการจากสภาพแวดล้อมก่อนหน้านี้ รายการนี้บังคับให้ Outlook ใช้ข้อความว่าง/ไม่ว่างของบัญชีผู้ใช้บนโฟลเดอร์สาธารณะ "Schedule + ว่าง/ไม่ว่าง" ไม่ได้ใช้โฟลเดอร์สาธารณะโดย Exchange Online สำหรับข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง เมื่อต้องการตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่านี้อยู่หรือไม่ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เริ่มตัวแก้ไขรีจิสทรี

  2. ค้นหาและขยายคีย์ย่อยของรี

    จิสทรีต่อไปนี้:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\offlice\12.0\outlook\options\calendar    

  3. ค้นหารายการรีจิสทรี UseLegacyFB ถ้ามีรายการรีจิสทรี UseLegacyFB อยู่ให้ลบรายการ หรือเปลี่ยนค่าของรายการรีจิสทรี UseLegacyFB เป็น0

หมายเหตุ: ถ้าผู้ใช้สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับผู้ใช้อื่นทั้งหมดยกเว้นผู้ใช้หนึ่งรายจะพบปัญหากับผู้ใช้ที่ระบุข้อมูลว่าง/ไม่ว่างที่ผู้ใช้ไม่สามารถดูได้ แก้ไขปัญหาผู้ใช้ที่ระบุว่าเหตุใดไคลเอ็นต์ Outlook สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถประกาศข้อมูลว่าง/ไม่ว่างได้

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft

หมายเหตุ:  หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้คุณใช้อ้างอิง

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×