Office

วิธีแก้ไขปัญหาการเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่แอปที่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Office 365, Azure หรือ Intune

หมายเหตุ: เราต้องการมอบเนื้อหาวิธีใช้ปัจจุบันในภาษาของคุณให้กับคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์ต่อคุณที่ด้านล่างของหน้านี้ได้หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง

ปัญหา

เมื่อผู้ใช้พยายามรับรอง app ในเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่กับบริการ Microsoft cloud เช่น Office 365, Microsoft Azure หรือ Microsoft Intune จากคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่เฉพาะเจาะจง อย่างน้อยหนึ่งปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้น:

  • ผู้ดูแลระบบไม่สามารถรับรองลงในบริการ cloud โดยใช้เครื่องมือการจัดการต่อไปนี้:

    -Microsoft Azure Active Directory ซิงค์เครื่องมือ (บนเซิร์ฟเวอร์ซิงโครไนซ์ไดเรกทอรี)

    -Microsoft Azure Active Directory Module สำหรับ Windows PowerShell (บนคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้ง)
     

  • ผู้ใช้ไม่สามารถรับรองลงในบริการ cloud โดยใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์แบบเต็มต่อไปนี้:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -แอปพลิเคชัน Microsoft Office

เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงพอร์ทัลบริการ cloud โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน ผู้ใช้อาจพบหนึ่งอาการต่อไปนี้:

  • Internet Explorer ไม่แสดงเว็บเพจ

  • ผู้ใช้จะได้รับพร้อมท์สำหรับข้อมูลประจำตัวก่อนที่โหลดเว็บเพจ

ผู้ใช้ไม่พบอาการเหล่านี้เมื่อพวกเขาเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น โดยใช้บัญชีผู้ใช้ข้อมูลเดียวกันของผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการ cloud จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

สาเหตุ

โดยปกติ ปัญหานี้เกิดขึ้น บนคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์เฉพาะ หรือกลุ่มของคอมพิวเตอร์ของไคลเอ็นต์ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ทั้งหมดก็ต่อเมื่อมีตั้งค่าไม่มีคอมพิวเตอร์ที่บริษัทสำหรับบริการ cloud แอปเบราว์เซอร์ที่ไม่มีการรับรองความถูกต้องอาจไม่เต็มหน้าที่การใช้งานถ้าการตั้งค่าไคลเอ็นต์บริการ cloud จะไม่ได้นำมาใช้ได้อย่างถูกต้อง

สถานการณ์สมมติคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ต่อไปนี้อาจทำให้เกิดปัญหานี้:

  • เชื่อมต่อเครือข่ายลงในบริการ cloud จะถูกจำกัด

  • ไฟร์วอลล์ พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หรือทั้งสองอย่างจำเป็นต้องใช้การรับรองความถูกต้องภายในเครื่อง

  • ข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ไม่สอดคล้องกับ

  • มีการติดตั้งรุ่นที่เก่าของ Microsoft Online Services ลงในผู้ช่วย

  • แอปไม่ใช่เบราว์เซอร์ไม่ได้ตั้งค่าสำหรับบริการ cloud

ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ให้แน่ใจว่า เงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมดเป็นจริง:

วิธีแก้ไข

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ใช้วิธีต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับสาเหตุของปัญหาอย่างน้อยหนึ่งอย่าง

ความละเอียดที่ 1: เชื่อมต่อเครือข่ายถูกจำกัด

ใช้เบราว์เซอร์ และพยายามเข้าถึงhttp://www.msn.com ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

  1. ที่พร้อมท์คำสั่ง ใช้เครื่องมือipconfigและpingเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ IP สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ดูบทความ Microsoft Knowledge Base ต่อไปนี้:

        วิธีการแก้ไขปัญหา TCP/IP พื้นฐาน

  2. ที่พร้อมท์คำสั่ง เรียกใช้nslookup www.msn.comเพื่อตรวจสอบว่า DNS คือการแก้ไขชื่อเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ต

  3. มั่นใจว่า ตั้งค่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในตัวเลือกอินเทอร์เน็ตสะท้อนที่เหมาะสมพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ถ้าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ถูกใช้ในเครือข่ายท้องถิ่น

  4. ถ้ามีการติดตั้งไฟร์วอลล์เกตเวย์การจัดการความเสี่ยงของ Forefront (TMG) บนขอบเขตของเครือข่าย และไฟร์วอลล์จำเป็นต้องใช้การรับรองความถูกต้องไคลเอ็นต์ คุณอาจต้องติดตั้ง และกำหนดค่าโปรแกรม Forefront TMG ไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์ไคลเอ็นต์สำหรับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ติดต่อผู้ดูแลระบบการบริการ cloud ของคุณสำหรับความช่วยเหลือ

ความละเอียดที่ 2: ไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์จำเป็นต้องใช้การรับรองความถูกต้องเพิ่มเติม

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ กำหนดข้อยกเว้นสำหรับ Office 365 Url และแอปพลิเคชันจากพร็อกซีรับรองความถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกำลังใช้งาน Microsoft Internet Security และเซิร์ฟเวอร์ไฟร์ 2006 สร้าง "อนุญาต" กฎสำหรับผู้ที่ตรงกับเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * microsoftonline.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: *.microsoftonline p.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * sharepoint.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * outlook.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: * lync.com

  • อนุญาตการเชื่อมต่อขาออกไปยังปลายทางต่อไปนี้: osub.microsoft.com

  • พอร์ต 80/443

  • โพรโทคอล TCP และ HTTPS

  • ต้องนำกฎไปยังผู้ใช้ทั้งหมด

  • ตั้งค่าเป็น 8 ชั่วโมงการหมดเวลา HTTPS/SSL

ความละเอียดที่ 3: ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดเบื้องต้นของแอปเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ หรือ Microsoft Online Services ลงในตัวช่วยสร้างจะล้าสมัย

ถ้าระบบปฏิบัติการหรือแอปพร้อมไม่ใช่เบราว์เซอร์บางอย่างจะไม่อัปเดตด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่เหมาะสม พวกเขาอาจจะไม่สามารถเข้าถึงบริการตั้งใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันที่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบสำหรับบริการ cloud สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบ Office 365 คลิกที่นี่:

    ต้องการของระบบ office 365

วิธีง่ายที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่า คอมพิวเตอร์ของคุณมีการปรับปรุงอย่างเหมาะสมสำหรับ Office 365 จะเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อติดตั้ง:

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูhttps://portal.office.comลงชื่อเข้าใช้ แล้ว คลิ กดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา

  2. เลื่อนไปด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่า และการกำหนดค่าแอปบนเดสก์ท็อปของ Office ของคุณคลิกการตั้งค่าและยืนยันแล้ว เมื่อคุณถูกพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อป

หรือ คุณสามารถดาวน์โหลด และด้วยตนเองติดตั้งอัปเดจำเป็นแล้วแพคเกจจากเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

ติดตั้งการปรับปรุงบนเดสก์ท็อปสำหรับ Office 365 ด้วยตนเอง

ความละเอียดที่ 4: แอปที่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ไม่ได้ตั้งค่าสำหรับบริการ cloud

ถ้ายังไม่ได้ถูกสร้างโปรไฟล์สำหรับแอปบางเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ แอปพลิเคชันเหล่านั้นจะไม่สามารถเข้าถึงบริการกำหนดไว้อย่างถูกต้อง

วิธีง่ายที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่า คอมพิวเตอร์ของคุณมีการปรับปรุงอย่างเหมาะสมสำหรับ Office 365 จะเรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อติดตั้ง:

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูhttps://portal.office.comลงชื่อเข้าใช้ แล้ว คลิ กดาวน์โหลดในบานหน้าต่างด้านขวา

  2. เลื่อนไปด้านล่างของหน้า ภายใต้ตั้งค่า และการกำหนดค่าแอปบนเดสก์ท็อปของ Office ของคุณคลิกการตั้งค่าและยืนยันแล้ว เมื่อคุณถูกพร้อมท์ให้เรียกใช้เครื่องมือการตั้งค่า Office 365 บนเดสก์ท็อป

หรือ คุณสามารถดาวน์โหลด และด้วยตนเองติดตั้งอัปเดจำเป็นแล้วแพคเกจจากเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

ติดตั้งการปรับปรุงบนเดสก์ท็อปสำหรับ Office 365 ด้วยตนเอง

หรือ ด้วยตนเองคุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ของแอปพลิเคชัน

ความละเอียดที่ 5: ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้ Office 2013 หรือ Office 2016 ด้วยการรับรองความถูกต้องทันสมัยบน Surface Pro 3

มีแก้ไขปัญหานี้ใน 10 Windows เวอร์ชัน 1511 เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งอัปเดสะสมทั้งหมดสำหรับ Windows 10 จาก Windows Update หรือ — minimally นั่นคือการติดตั้งอัปเดตสะสมสำหรับ Windows 10:

    อัปเดตสะสมสำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน 1511: 10 พฤศจิกายน 2015


ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้งการปรับปรุง ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำคัญ: ทำตามขั้นตอนในส่วนนี้อย่างระมัดระวัง ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีไม่ถูกต้อง ก่อนที่คุณปรับเปลี่ยน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เมื่อต้องการสำรองข้อมูลรีจิสทรีสำหรับการคืนค่าในกรณีที่ปัญหาที่เกิดขึ้น

  1. ใน Windows 10 ในกล่องค้นหาบนแถบงาน พิมพ์ regedit นั้นแล้ว กด Enter เพื่อเปิด Registry Editor

  2. เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Office ที่คุณกำลังใช้งาน:

  • ถ้าคุณมี Office 2016 ลบคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • ถ้าคุณมี Office 2013 ลบคีย์รีจิสทรีต่อไปนี้:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

ข้อมูลเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหากับแอปเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่เฉพาะ ดูบทความ Microsoft Knowledge Base ต่อไปนี้:

ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoftหรือเว็บไซต์ศูนย์ข้อมูลของ Azure Active Directory

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×